Reclamações públicas

No dia 05/01/2026 dirigimo-nos à loja do gato preto do colombo. Comprámos um sofá a crédito que contraímos nesse dia na loja e cuja a aprovação foi confirmada no dia seguinte por e-mail tendo-nos sida enviada a respetiva fatura. Para além disso, no mesmo momento comprámos (pagamento a pronto) um cadeirão da mesmo coleção, o qual acordámos que seria entregue juntamente com o sofá. Disseram-nos para fotografar a fatura, o que fizemos. Assinámos os papéis de entrega e de crédito e foi-nos dito que deveríamos esperar 45 a 60 dias uteis pela entrega e que nessa altura, se quiséssemos, seríamos contactados pela empresa de impermeabilização e sinalizámos que tínhamos esse interesse. No mês seguinte começámos a pagar o sofá relativo ao crédito contraído. No final de Março fomos à loja de Oeiras perceber o que se passava pois o sofá e o cadeirão não foram entregues nem fomos contactados. Disseram-nos que o sofá tinha entrega prevista para 01/04/2026. A data passou-se e tal não aconteceu. No entanto, no dia 30/03 recebemos uma mensagem da empresa de impermeabilização para agendar o tratamento da nossa encomenda. Em meados de Abril dirigimo-nos à loja do UBBO para perceber o que se passava. Disseram-nos que não encontravam o documento que comprovasse que a entrega do cadeirão e do sofá seriam em conjunto e que há muito tempo que não têm entregas antes dos 90 dias uteis e que isso mesmo deve ter sido assinado por nós (honestamente não sabemos se assinamos um papel que indique os 90 dias na entrega mas estamos certos que nos foi transmitido verbalmente que a entrega seria entre os 45 a 60 dias uteis). Ora, mesmo que a entrega fosse feita aos 90 dias uteis, a mesma já deveria ter sido feita e não temos um único contacto por parte do gato preto. Entretanto a empresa parceira responsável pela impermeabilização já nos voltou a contactar a perguntar se queremos os serviços deles e confirmaram-nos que tinham a indicação que a entrega (do sofá e cadeirão) seria feita a 01/04/2026. Entretanto desfizemo-nos do sofá antigo que tínhamos e estamos sem sofá e profundamente desagradados.

Boa tarde, No momento da compra foi indicado um prazo de entrega até 60 dias. Neste momento já passaram 78 dias e continuo sem receber a encomenda nem qualquer previsão concreta de entrega. Além disso, tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente sem sucesso, uma vez que ninguém atende. Ao consultar outras reclamações online, verifiquei que foi apresentada a outros clientes a justificação de atrasos por parte do fabricante devido à falta de tecido. No entanto, considero esta situação ainda mais preocupante tendo em conta que o sofá em questão continua disponível para venda durante todo este período. Pretendo um prazo claro e definitivo para a entrega da encomenda ou, caso isso não seja possível, informação sobre os procedimentos para resolução da situação. Com os melhores cumprimentos

Venho apresentar reclamação relativamente ao incumprimento do reembolso associado à encomenda nº 000103000045665 da empresa Gato Preto. Após sucessivos atrasos na entrega da encomenda, procedi ao cancelamento da mesma, tendo a empresa confirmado por escrito, no dia 07/04/2026, que o processo de reembolso tinha sido iniciado. Foi igualmente indicado que o reembolso poderia demorar até 14 dias úteis. O referido prazo foi ultrapassado sem que qualquer montante tenha sido devolvido. Posteriormente, após novo contacto da minha parte, a empresa informou que o assunto seria encaminhado para o departamento financeiro e que o reembolso seria processado ainda durante essa semana, com envio do respetivo comprovativo de transferência. Tal nunca aconteceu. Desde então: * os meus emails deixaram de obter resposta; * não foi enviado qualquer comprovativo; * os contactos telefónicos disponibilizados pela empresa não permitem contacto efetivo. Os números utilizados foram: 915164783 915164743 927530585 O valor total em dívida corresponde a 649,39 euros. Face ao exposto, solicito intervenção no sentido de assegurar: * o pagamento imediato do reembolso devido; * esclarecimento formal sobre o incumprimento dos prazos indicados pela empresa; * regularização definitiva da situação

No dia 08/11/2025 adquiri um sofá na loja Gato Preto do Mondego Retail Park, correspondente à encomenda nº 000103000045665 (transação nº 930045637). No momento da compra foi indicado um prazo de entrega de até 60 dias úteis. Este prazo não foi cumprido. Posteriormente, foi-me indicado um novo prazo estimado de 12 a 14 semanas, o qual também não foi respeitado. Durante este período, enfrentei grandes dificuldades em contactar o apoio ao cliente, tendo tentado diversas vezes através dos números disponibilizados, sem sucesso. A 04/03/2026 apresentei uma reclamação formal solicitando informação sobre o estado da encomenda e uma data concreta de entrega. A resposta obtida foi vaga, referindo apenas a existência de constrangimentos logísticos, sem qualquer previsão concreta. A 09/03/2026 voltei a contactar a empresa, indicando que o prazo de entrega tinha sido largamente ultrapassado (cerca de 81 dias úteis) e solicitando uma solução: entrega com data definida ou cancelamento com reembolso. Nesse mesmo dia fui informado de que a encomenda continuava sem previsão de expedição. Posteriormente, após contacto telefónico, foi-me indicado que a situação estaria resolvida e que a expedição ocorreria no prazo de duas semanas. Tal não se verificou. A 24/03/2026 voltei a solicitar esclarecimentos, tendo sido novamente informado que não existia qualquer data concreta de expedição. Face ao incumprimento sucessivo dos prazos, a 29/03/2026 formalizei o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso integral dos valores pagos, incluindo custos de entrega. No entanto, a 01/04/2026 fui contactado pela empresa, indicando que a encomenda já se encontrava com a transportadora Logisimple e que seria contactado para agendamento. A 02/04/2026 fui contactado pela transportadora Logisimple, tendo sido agendada a entrega para o dia 07/04/2026. No dia 06/04/2026 fui novamente contactado pela transportadora a confirmar a entrega para o dia seguinte. Contudo, cerca de duas horas após essa confirmação, fui novamente contactado a informar que a entrega já não seria possível, alegando que a mercadoria não se encontrava disponível. Perante esta situação, solicitei falar com um responsável ou gestor, pedido esse que me foi recusado, tendo-me sido dito que não existia ninguém acima da pessoa com quem estava a falar. Face a esta sucessão de falhas — incluindo confirmação de entrega seguida de cancelamento no próprio dia — recusei o reagendamento para a semana seguinte, por falta de confiança no cumprimento de novos prazos. Adicionalmente, foi registada pela transportadora a informação de que “o cliente recusou o reagendamento”, sem refletir o contexto real da situação, nomeadamente os incumprimentos anteriores e a recusa de escalamento para um responsável. Importa ainda referir que as chamadas foram indicadas como sendo gravadas, podendo os factos descritos ser confirmados. Face ao exposto, verifica-se: - Incumprimento reiterado dos prazos de entrega; - Falta de informação clara e consistente ao cliente; - Confirmações de entrega não cumpridas; - Falhas graves no processo logístico; - Recusa de escalamento para um responsável; - Registo de informação incompleta e potencialmente enganosa sobre o cliente. Assim, solicito: 1) Cancelamento definitivo da encomenda nº 000103000045665; 2) Devolução integral de todos os valores pagos, incluindo custos de entrega e serviços associados; 3) Correção do registo efetuado pela transportadora relativo à recusa de reagendamento; 4) Esclarecimento formal sobre as falhas ocorridas no processo. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu dispor para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resposta urgente.

Exmos. Senhores, Em 23/02/2026 comprei-vos, através do vosso site, um Sofá chaise-longue KEEN por 619,39 incluindo o valor da entrega. A referência da encomenda é #13160. Após a compra reparei em diversas plataformas feedbacks com nível baixíssimo de satisfação com as entregas dos sofás e decidi cancelar a compra. Em 04/03/2026, foi realizada a última interação via email, em que enviei meus dados de IBAN e o ticket foi encerrado. Hoje, dia 25/03/2026, 20 dias depois, ainda não há o reembolso. Também entrei em contato pelo número indicado no site e me foi dito que seria verificado com o "setor responsável". Até o momento nada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 09/03/2026 procedi ao cancelamento da encomenda acima identificada, realizada através da loja online no dia 08/03/2026. Até à presente data, o reembolso ainda não foi efetuado, apesar de o estado da encomenda constar como “reembolsado”. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informado de que o reembolso ainda não foi processado pelo departamento financeiro, o que demonstra uma falha interna no tratamento da situação. Recordo que, nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de cancelamento. Desta forma, solicito a regularização imediata da situação, com o processamento urgente do reembolso em falta. Caso o prazo legal seja ultrapassado sem resolução, reservo-me o direito de recorrer a outras vias, nomeadamente junto da entidade bancária (chargeback) e demais entidades competentes. Peço desde já o processamento imediato do reembolso da encomenda nº 13418.

Exmos senhores, Venho solicitar o reembolso de 479,39€ valor da fatura número FST092/0000031523, da compra de um sofá. Atendida pela funcionária Joana Rodrigues no dia 10/11/25 às 21:28 na V/loja do gato preto no Alegro em Setúbal (entretanto a loja foi fechada) Foi-me apresentada a possibilidade de fazer um crédito com a Credibom uma vez que o prazo de entrega do sofá só era previsível para final de fevereiro. Atendendo á demora da entrega resolvi optar por este crédito. Pensando em liquidá-lo após a entrega do sofá. A entrega não só não foi feita como me foi dito através do apoio ao cliente que devido a corte dos fornecedores da matéria prima não sabiam quando seria a data de entrega. Decidi por isso cancelar o débito direto da Credibom após pedir cancelamento da encomenda através do apoio ao cliente. A Credibom através do meu email comunicou que as prestações teriam que ser pagas porque não tinha conhecimento deste assunto e que só a loja poderia fazer essa comunicação. A minha comunicação não tinha credibilidade sem ter suporte para tal. Informaram-me também que caso não ativasse o débito direto iriam mandar informação para o banco de Portugal. Não pretendo que o meu bom nome fique sujo por um problema que não foi causado por mim mas sim pela v/loja. Agradeço por isso que está situação seja resolvida o mais rápido possível, sendo reembolsada pela loja para poder liquidar o empréstimo á Credibom. Isabel Morais

No dia 16/11/2025 adquiri um sofá (ref. 144691824), pelo valor de 849,39€, pago por Multibanco, com prazo de entrega de 75 dias úteis, conforme ficha de encomenda assinada em loja. O prazo de entrega não foi cumprido. Após vários contactos com a empresa, foram fornecidas informações contraditórias: inicialmente ausência de previsão de entrega, posteriormente indicação de que o produto estaria descontinuado e, no mesmo dia, nova comunicação a indicar que afinal o produto estaria disponível, com nova previsão apenas para abril de 2026. Considero que existe incumprimento do contrato e prestação de informação inconsistente, causando transtornos e incerteza. Face a esta situação, solicitei a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago, não tendo ainda obtido confirmação concreta quanto à devolução. Solicito a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, No dia 23/02/2026 solicitei por escrito o cancelamento da encomenda nº11562, efetuada junto da empresa A Loja do Gato Preto, no valor total de 1.265,69€, relativa a módulos de sofá e respetivo serviço de montagem. O cancelamento foi solicitado antes da expedição dos artigos, uma vez que a previsão de entrega indicada para a encomenda se encontrava a ser sucessivamente alargada, deixando de se adequar às minhas necessidades. Não houve, portanto, qualquer entrega de produto ou prestação de serviço. Na mesma data, o apoio ao cliente confirmou a receção do pedido de cancelamento e dos dados bancários (IBAN) para processamento do respetivo reembolso, indicando que o processo poderia demorar até 14 dias para validação e para que o valor fosse refletido na conta. Esse prazo foi entretanto ultrapassado sem que tivesse sido efetuada a devolução do montante pago. Desde então tenho efetuado diversos contactos telefónicos com o apoio ao cliente, tendo sido informado de que a situação foi reencaminhada para o departamento financeiro, sem que até à presente data tenha sido fornecida qualquer data concreta para a realização do reembolso. Assim, solicito a regularização urgente da situação e a devolução imediata do valor de 1.265,69€ para o IBAN previamente fornecido.