No dia 24.11.2025, realizei uma encomenda no site da Loja do Gato Preto, referente ao Sofa chaise-longue KEEN (cor Keen Amarelo), pelo preco publicitado de 359,40 EUR mais 39,99 EUR de entrega (total 399,39 EUR), no ambito da Black Friday.
O preco era credivel dentro da campanha, pelo que procedi a compra de boa-fe. A encomenda foi confirmada e o pagamento concluido.
Posteriormente, fui contactada pela empresa, que cancelou unilateralmente a encomenda alegando "erro de preco". Durante o contacto telefonico foi-me dito que a unica solucao era o reembolso, sem possibilidade de manter a compra ao preco publicitado.
Nao forneci o meu IBAN, precisamente porque pretendia discutir alternativas e encontrar uma solucao que me permitisse obter o artigo pelo preco anunciado. Mesmo assim, a empresa procedeu a devolucao do valor sem que eu tivesse fornecido qualquer dado bancario, encerrando o processo sem o meu consentimento e sem considerar outras solucoes.
Considero esta atuacao desleal e contraria aos deveres de boa-fe e transparencia, alem de violar a confianca legitima do consumidor. O preco nao era manifestamente irreal e a empresa anulou um contrato ja formado com base num alegado erro nao identificavel por mim.
Solicito como resolucao que me seja dada a possibilidade de adquirir o mesmo artigo pelo preco originalmente publicitado (359,40 EUR).
Em anexo envio comprovativos: confirmacao da encomenda, evidencias do preco publicitado, cancelamento unilateral.
Agradeco a intervencao da entidade competente.
Atentamente,
VA
