Reclamações públicas

Exmos Senhores, Venho por este meio expor o seguinte: No dia 20 de junho de 2026, efetuei compra online de uma placa da marca Teka através do website da Castro Eletrónica, tendo o pedido gerado a encomenda n.º 2006078. O artigo em causa foi entregue na minha morada dia 14 de Julho. Por motivos profissionais, solicitei a terceiros que recebessem o volume. Ao proceder à abertura da embalagem original para verificar o equipamento, constatei que a placa se encontra rachada/partida no interior, sem que tenha sofrido qualquer manuseamento, instalação ou utilização da minha parte. Contactei de imediato o apoio ao cliente da Castro Eletrónica para reportar a situação e solicitar a respetiva substituição. No entanto, a 31 de Julho, a Castro Eletrónica recusou liminarmente qualquer responsabilidade, invocando uma política interna que obriga à abertura e verificação do produto no ato de entrega perante o estafeta. Venho por este meio rejeitar formalmente essa recusa. À luz do direito do consumo em Portugal, designadamente o Artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o risco de perda ou danificação dos bens só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física do bem. A assinatura na guia da transportadora atesta apenas a receção de um volume exterior, sendo juridicamente abusivo e nulo exigir que o consumidor proceda à desembalagem minuciosa de um eletrodoméstico na presença de um estafeta. O dano verificado constitui uma falta de conformidade decorrente do transporte ou do armazenamento originário, cuja responsabilidade contratual pertence inteiramente ao vendedor. Face ao exposto, e visto tratar-se de um contrato celebrado à distância, exijo que a Castro Eletrónica cumpra a legislação em vigor, procedendo à recolha do equipamento danificado e à sua imediata substituição por um artigo em conformidade ou, em alternativa, ao reembolso integral do valor pago. Remeto, fotografias que evidenciam o dano.

A 4 de janeiro de 2026 comprei 2 ares condicionados SPLIT BEKO BEEPGH 126, com instalação e garantia extra de 3 anos. Um dos ares condiconados desenvolveu uma avaria e, na quarta-feira, 29 de julho contatei os serviços de apoio da Worten. No dia seguinte, fui contactado pela BEKO, que me pediu para explicar o sucedido e, após algumas poucas horas recebi um SMS da WORTEN RESOLVE a dizer "No seguimento do processo 3502753 informamos que pode deslocar-se à loja Worten da sua preferência para proceder à substituição do artigo ..." Assim fiz. Como tinha acabado de pintar a casa, pretendia apenas que me substituissem o sistema antigo por um igual, novo. Aqui é que começaram os problemas: Após cerca de 1 hora para tentar proceder à troca, o funcionário da Worten foi informado, e me informou que, dado tratar-se de uma compra na WORTEN online (mas vendido pela WORTEN), há um procedimendo interno que diz que o equipamento tem que ser todo retirado, para posteriormente procederem à devolução do dinheiro. Só depois poderia adquirir um novo sistema .... Entao porque me mandaram à loja? DIGA-SE QUE A WORTEN ENGANA OS CLIENTES, QUE NAO TEM QUALQUER CONHECIMENTO DESSE TAL PROCEDIMENTO INTERNO. Abriram em 30 de Julho um processo (3506857) de desinstalação. mas ate agora nao fui contactado para combinar a data. Por isso, telefonei hoje à WORTEN RESOLVE, falei a D. Ana Pereira, que me transferiu 20 minutos depois para os serviços de instalação (D. Rita) que posteriormente deixou de reponder. Após 30 minutos desliguei. Pretendo: 1) que a desinstalação do meu aparalho seja efetuado ate amanha, creditando-me 629.99 (sistema) + 79.99 (extensao de garantia) + 364.99 (instalação) na minha conta de imediato; 2 que me seja creditado a quantia de 500€ na minha conta, pelos inconvenientes causados e por ter sido enganado pela WORTEN, que afirma que a garantia de produtos comprados no site é igual à compra na loja, o que é mentira.

Exmos. Sres. comprei a ração para cães Compy Supreme de Salmão, no dia 26 junho 2026. Esta ração "Compy Supreme" foi nomeada " de muito boa qualidade, na revista nº 488 de 2026 da Deco Proteste- Melhor no teste". O que me levou a comprar por ter uma relação preço (baixo) qualidade (alta) muito melhor do que a que utilizo Purina Proplan. Tanto na embalagem á frente como na posterior refere ser "salmão fresco com frutas e verduras" em letras e imagens enormes. No entanto a minha cadela fez reação alérgica e ao verificar, com uma lupa, a composição da ração em letras minúsculas, verifico que além de ter salmão (26%) tem proteína de frango (25%) a qual a cadela faz reação alérgica. Considero ter sido induzida em erro ao comprar esta ração, pois só tenho vindo a utilizar as ração de salmão por serem menos susceptíveis de causar alergia conforme prescrição do veterinário. Devolvi e reclamei junto do Mercadona de Canidelo de V.N. Gaia. Limitaram-se a devolver o valor, e que dariam Feedback da reclamação, até á data não tivemos nenhuma resposta nem compensação pelo engano, nem pelo transtorno e desconforto causado á minha cadela.

Na qualidade de consumidor, venho apresentar reclamação formal relativamente ao par de alpargatas adquirido na vossa loja de Bragança, o qual apresenta uma manifesta desconformidade consistente numa diferença evidente na costura e no acabamento entre os dois pés, circunstância que compromete a uniformidade, qualidade e conformidade esperadas de um artigo novo. Após verificação do defeito, dirigi-me à loja para solicitar a respetiva substituição ou devolução, tendo a mesma sido recusada com fundamento em alegada utilização do artigo. Tal alegação é improcedente, uma vez que o calçado não foi utilizado na rua, tendo apenas sido experimentado e usado em ambiente doméstico, sem qualquer uso suscetível de causar o defeito em causa. Assim, a recusa de resolução da situação por parte da loja é, salvo melhor entendimento, injustificada, desproporcional e violadora dos direitos legalmente conferidos ao consumidor perante um bem com defeito ou não conforme. Pelo exposto, exijo a regularização imediata da situação, designadamente através da substituição do artigo, devolução integral do valor pago, ou outra solução adequada e legalmente prevista. As alpargatas tinham sido compradas para usar num batizado, que causou bastante constrangimento, umas vez que já não consegui comprar outras para substituir. Mais solicito resposta escrita e célere à presente reclamação Com os melhores cumprimentos, André Guedes

Exmos. senhores, Venho por este meio formalizar a minha queixa contra a worten. No dia 19 de Julho do corrente ano as 16:07 comprei uma tv Hisense de 55" na loja worten no leiriashopping e ao chegar a casa e ligar a tv esta apresentava uma avaria de fabrico,dirigi me a loja onde comprei o produto a pedir troca do produto onde me foi recusada e tanto o colaborador quanto a gerente de loja me disseram que tinham de abrir uma avaria e que nao podiam trocar a tv nem me dar o valor que paguei no imediato. Fiz uma reclamaçao no livro da loja onde fui hoje contatada via telefone,dia 3 de agosto as 14.16 onde o sr me disse a mesma coisa que teem de estar a espera pela marca dar a resposta da avaria para me poderem dar o produto ou o dinheiro,mesmo eu ja tendo a resposta positiva da marca e a loja ficou com foto da minha resposta quando na passada sexta feira a recebi e me dirigi imediatamente a loja. Sinto me lesionada com toda esta situaçao visto que perante a lei portuguesa o dec lei nº 84/2021 diz que eu tenho direito imediato ao produto ou o valor do mesmo. Fui comprar na loja para poder usufruir de imediato do mesmo e passado 15 dias nao tenho o produto,nao tenho o dinheiro e so tenho tido despesas e gasto o meu tempo sem conseguir resolver a situaçao. Se fosse compra online era mais barato e provavelmente ja estava a usufruir do produto. Cumprimentos, Sonia Sousa.

Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um litígio que mantenho com a Rádio Popular. A empresa incumpriu o período de entrega inicialmente contratado, facto posteriormente reconhecido por escrito. Foi entregue um frigorífico danificado, tendo sido posteriormente assumida a respetiva substituição. Na nova data agendada, destinada à entrega do equipamento de substituição e recolha dos equipamentos existentes, a transportadora informou que apenas possuía ordem para entrega, não tendo qualquer instrução para proceder às recolhas. Perante essa situação recusei receber um terceiro frigorífico. Posteriormente solicitei a resolução do contrato e o respetivo reembolso. A Rádio Popular recusou esse pedido alegando que o equipamento permanece na minha residência, ignorando que essa circunstância resulta exclusivamente da falta de instruções transmitidas pela própria empresa à transportadora. Durante todo o processo apresentei diversas reclamações escritas, às quais a empresa respondeu apenas parcialmente, deixando sem resposta os aspetos essenciais da reclamação e cessando posteriormente qualquer comunicação. Em consequência destes incumprimentos fui obrigado a suportar despesas adicionais com alimentação, refeições e deslocações, continuando privado da utilização normal do equipamento adquirido. Considero existir incumprimento contratual e violação dos direitos previstos na Lei n.º 24/96 e no Decreto-Lei n.º 84/2021, razão pela qual solicito a intervenção dessa associação para obtenção da resolução do contrato, restituição do valor pago, recolha dos equipamentos e indemnização pelos prejuízos patrimoniais sofridos.

Boa tarde, a reclamação que vou fazer diz respeito a uma televisão que se encontra sem reparação deste dia 27 de Maio de 2026. Como se trata de uma televisão com mais de 42 polegadas, por lei n.º 27/2007, de 30 de Julho. O técnico apareceu apenas no dia 3 de Junho, dia de greve geral. Solicitamos que esperasse só um pouco se fosse possível, já que trabalhamos os dois em Lisboa, não aguardou e esteve no seu direito. Voltámos a contatar para agendar novamente, e informar que qualquer dia era possível a partir das 16h, já que nem é possível agendar hora, apenas se trata do período da tarde ou manhã. Posteriormente fomos contactados pela Auchan a dizer que teríamos que levar a televisão à loja se queríamos que fosse arranjada. Por lei não o podem fazer. Não fomos contactados nunca mais, até que realizei uma reclamação no livro da loja de Sintra no dia 7 de Julho. Ainda não obtive resposta, até o dia de hoje, 3 de Agosto de 2026. Já realizei mais duas reclamações no livro de reclamações online, sem nenhuma resposta por porte do vendedor. Liguei novamente em Julho a perguntar como estava o processo, disseram-me que me iam ligar para ver como estava o processo . Não ligaram. Voltei a ligar. Para meu espanto, fui informada na linha que os colegas da loja já tinham fechado o processo, dado que já tinham informado que a televisão tinha que ir para a loja. Não ligaram, não informaram, e tomaram a atitude que quiseram. Talvez queiram que o cliente perca a garantia do produto. Este caso vai ser exposto em vários sítios e tomará outro rumo senão for resolvido de imediato. É uma falta de respeito para com o cliente, e incompetência em resolver, já que nem informam o cliente das decisões que tomam. Por lei, a reclamação no livro de dia 7 de Julho também já teria que estar respondida, mas nem isso. Como cliente não sei de nada, e apenas sei que fecharam o caso porque tomaram essa decisão sem informam o próprio cliente.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda n.º 202608310093, efetuada no dia 20 de julho. Até à presente data, 3 de agosto, ainda não recebi a encomenda nem qualquer informação sobre o estado da mesma. Além disso, já enviei um e-mail a solicitar esclarecimentos, mas não obtive qualquer resposta. Considero esta falta de comunicação inaceitável, sobretudo porque já passaram mais de duas semanas desde a realização da encomenda, sem qualquer atualização ou previsão de entrega. Solicito, com a maior brevidade possível, uma resposta que esclareça: - O estado atual da minha encomenda; - A previsão de entrega; - Caso a encomenda não possa ser entregue num prazo razoável, o reembolso integral do valor pago. Agradeço que esta situação seja resolvida com urgência. Caso continue sem obter resposta, verei necessidade de recorrer aos meios adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar uma resposta célere.

Bom dia, venho por este meio recorrer a solução que aguardo ha um mês sobre a devolução de uma encomenda com a empresa Webelec Comercial, comprei um ventilador de torre através do site KuantoKusta, porém fiz por engano pois queria mesmo uma torre de climatizador e no dia seguinte da entrega que de imediato informei do arrependimento e logo poderia ser uma troca ou devolução do valor, recebi uma mensagem deles colocando em questão meu direito e enviei-lhes por email em anexo aqui, os direitos dos consumidores para não termos dúvidas de seguir para uma solução civilizada, mas vejo que não querem isto, depois de muitas trocas de emails, enviaram uma transportadora com a morada incompleta e num horário nada compatível com a abertura da minha loja. Depois, outro suplicio, não agendam mais com a transportadora, chegaram a dizer que eu que deveria fazer, já que não fui eu quem contratou a transportadora e fingiram fazê-lo para , talvez me vencer pelo cansaço! E não veio e nem ligou ninguém! Estou mesmo farta! Já se passaram praticamente um mês e não são capazes, ou não querem de forma estratégica, resolver meu problema! Quero apenas devolver este ventilador para receber o reembolso para comprar outro!

No dia 02/08/2026 efetuei a compra online de uma câmara DJI Osmo Action 360 Standard Combo, pelo valor de 159,99 €, anunciado no site da Rádio Popular. O pagamento foi efetuado de imediato por MB Way e a encomenda n.º 26112120 ficou registada e aceite pelo sistema. No dia 03/08/2026 fui informado de que a encomenda tinha sido cancelada com fundamento num alegado "erro de marcação de preço". Embora o desconto fosse significativo, não considerei que o preço fosse manifestamente irrealista, uma vez que são frequentes campanhas promocionais no setor da eletrónica com descontos elevados. Como consumidor médio, não tinha motivos para concluir que se tratava de um erro e confiei na informação apresentada pela loja. Em consequência dessa confiança, adquiri acessórios específicos para esta câmara, suportando despesas que não teria efetuado se a Rádio Popular não tivesse anunciado o produto por aquele preço e aceite a encomenda. O cancelamento causou-me prejuízo e transtornos adicionais. Solicitei à Rádio Popular uma reapreciação da situação e uma fundamentação legal concreta para o cancelamento. Contudo, a empresa limitou-se a reiterar a decisão inicial, informando apenas que não podia ir ao encontro da minha pretensão e que o reembolso já tinha sido processado, sem responder aos argumentos apresentados nem demonstrar de forma concreta por que motivo considera que o preço anunciado constituía um erro manifesto. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste para analisar a legalidade do cancelamento da encomenda n.º 26112120, verificar se foram respeitados os meus direitos enquanto consumidor e promover uma solução adequada, incluindo, se legalmente aplicável, o cumprimento da venda nas condições anunciadas ou outra forma de reparação dos prejuízos sofridos.