Naturitas

Reclamante: Carmen Silvia Morais Cardoso Rua Oliveira Monteiro 715/729 4 andar Telemóvel:965877868 E-mail carmen.doso@gmail.com Reclamada: AMCORE BALANCE SL (Naturitas) [NIF da empresa: B66291097] [Morada: Avinguda de la Via Augusta, 15-25, 08174 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, Espanha] 1. Descrição dos Factos Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Naturitas, relativa ao incumprimento do prazo de reembolso de uma compra efetuada online. Os factos são os seguintes: 1. No dia 11 de julho de 2026, foi efetuado o levantamento do valor de 66,52€ da minha conta bancária, referente à encomenda n.º 5001200388. 2. No dia 21 de julho de 2026, fui notificada para levantar a encomenda. 3. No entanto, a encomenda já tinha sido devolvida pela empresa no dia 20 de julho de 2026, sem que me tivesse sido dada a oportunidade de a levantar. 4. Desde essa data, efetuei múltiplas tentativas de contacto com a Naturitas por telefone e e-mail, sem nunca ter obtido uma resposta ou solução para o problema. 5. A empresa assumiu finalmente a responsabilidade pela devolução, através de um e-mail datado de 12 de agosto de 2026, no qual informava que o reembolso seria processado. 6. Contudo, até à presente data, o reembolso do valor de 66,52€ ainda não foi efetuado, encontrando-se a empresa em incumprimento do prazo legal. 2. Pedido Face ao exposto, e nos termos do artigo 12.º, n.º 6, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (que estabelece o prazo de 14 dias para o reembolso), uma vez que esse prazo foi largamente ultrapassado, exijo da Reclamada o pagamento em dobro do montante pago, no valor total de 133,04€ . 3. Documentos: · Comprovativo de pagamento (levantamento bancário de 11/07/2026). · E-mail da Naturitas (12/08/2026) a confirmar a devolução e o reembolso. · Comprovativo do IBAN para o qual o reembolso deve ser efetuado. · Cópias dos e-mails enviados pela reclamante para a Naturitas.

Fiz um pedido dia 10 de julho, com entrega prometida entre 24 e 48 horas. No dia 15 ainda não havia recebido o produto e, no site da naturitas dizia que nem havia sido enviado. Reclamei e hoje recebi um email a dizer que o pedido estava atrasado e que só seria enviado na próxima semana!!!! Pior ainda, solicitei a fatura pelo e enviaram uma fatura com menos itens e valor muito abaixo do que paguei. Pedi o reembolso, mas a Naturitas não responde aos emails. Não recebi nenhum produto e a nota fiscal que me deram é falsa, não corresponde ao valor pago nem aos produtos encomendados. Pedido 5001199857 Exijo a nota fiscal correta e a enteega imediata dos produtos E uma compensação de 50% pelo atraso. Caso não seja possível, solicito o estorno IMEDIATO do valor integral.

Pedido # Status: in-preparation Data de entrega planejada: 24-05-2026 Não há respostas acerca de uma encomenda há muito esperada. Na última situação foi encontrado um produto com embalagem violada, com capsulas expostas, não tendo a naturitas assumido o erro ou reembolso.

Exmos. Senhores, Em 01/03/26 adquiri dois suplementos da marca _Aldous, pelo valor de 50,27 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (semana seguinte). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Aliás, recebi um e-mail dizendo que o produto estava no ponto de recolha, mas não recebi o número para abrir o cacifo. Liguei para a empresa e me informaram que o produto não cabia no cacifo. O que é muito estranho pois comprei duas latinhas de curcuma forte que medem 9 centímetros cada. Enfim, disseram para esperar 48 horas, depois mais 48 horas e nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/11/2025, adquiri diversos produtos no vosso site pelo valor de 72,60 €. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo. A entrega devia ser efetuada no prazo de aproximadamente uma semana. Contudo, o mesmo nunca foi entregue. Depois de vários contatos junto dos vossos serviços, para tentar receber a encomenda, no dia 05/12/2025, através do telefone, disseram-me que iam proceder ao cancelamento da mesma. No entanto, até à data, ainda não fui reembolsada. Assim sendo, dado que todos os prazos já foram há muito ultrapassados, solicito o rápido reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.