Reclamações públicas

Exmos, No dia 09-07-2025, fiz uma encomenda na loja online da Adidas, com levantamento previsto para o dia 13-07-2025 na loja física de Vila do Conde (Outlet). Até hoje, 21-07-2025, a encomenda ainda não foi entregue. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Adidas via chat, mas apenas me informaram que o artigo está “em trânsito” e que devo aguardar até 10 dias úteis. No entanto, esta informação não foi disponibilizada no momento da compra, onde constava claramente a previsão de entrega para o dia 13. A solução proposta foi fazer uma nova encomenda com entrega ao domicílio, o que não é viável nem razoável. Solicito uma resolução rápida para o envio ou o reembolso imediato do valor pago. É inaceitável que uma marca da dimensão da Adidas não consiga dar visibilidade ao estado real de uma encomenda nem garantir os prazos de entrega anunciados. Encomenda-APT90766197

Sou usuária da plataforma Vinted, realizei uma venda de um óculos em perfeito estado, comprovado por fotos. A pessoa que comprou o óculos disse que o mesmo estava quebrado, o que não é verdade, uma vez que tenho muitas fotos comprovando que estava em perfeito estado. Solicitei que a plataforma vinted intermediasse a situação. Eles solicitaram as fotos, as enviei e mesmo assim eles não resolveram. Enviaram uma mensagem dizendo que não embalei direito o pacote, sendo que não é verdade, o produto foi devidamente e muito bem embalado. A solução deles foi não liberar o meu pagamento e tampouco o retorno do item, o que é absurdo. O que configura roubo, danos materiais e morais por parte dessa plataforma péssima!

No dia 4 de Maio de 2025, efetuei uma encomenda de um sofá junto da vossa empresa, tendo-me sido garantido um prazo de entrega de 45 dias, ou seja, até ao dia 18 de Junho. Na data prevista, foi agendada uma primeira entrega, mas ninguém compareceu, nem fui contactada com qualquer justificação. Após vários contactos da minha parte, fui informada de que se tratava de um problema logístico e que a entrega seria reagendada para a semana seguinte. Contudo, essa nova data passou sem qualquer entrega nem novo contacto. Mais tarde, foi marcada uma segunda tentativa de entrega, mas desta vez fui contactada telefonicamente para desmarcar, sendo-me indicado que a entrega teria de ser novamente adiada. Em contacto com a transportadora, fui informada de que o sofá se encontrava em Lisboa, o que contradiz a informação anterior fornecida pela transportadora, segundo a qual o sofá já estaria no Porto e pronto para entrega. Hoje, dia 21 de Julho de 2025, já passaram 78 dias desde a data da encomenda, ultrapassando largamente o prazo legal de 60 dias para entrega de bens móveis, conforme previsto no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. Esta situação configura um incumprimento contratual grave e reiterado, com falhas de comunicação, sucessivos adiamentos e informações contraditórias. Face ao exposto, venho por este meio exigir: -A entrega imediata e definitiva do bem adquirido, com data concreta e garantida; -O pagamento de uma indemnização pelos prejuízos causados, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor, nomeadamente pelo incumprimento contratual, transtornos causados, má gestão logística e falta de transparência ao longo do processo. Caso não obtenha resposta nem resolução satisfatória num prazo máximo de 5 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Direcção-Geral do Consumidor, no Livro de Reclamações Electrónico, bem como recorrer aos meios judiciais competentes. Aguardo a vossa resposta urgente e resolução definitiva.

Adquiri uma mala guess na loja Rock´s da Figueira da Foz, e usei umas vezes mas da ultima vez que usei verifiquei que se estava a "descascar" sem motivo aparente pois conservo tudo que tenho em bom estado. Ora dirigi-me a loja em questão e fiz uma reclamação a pedir resolução do problema. Mas a resposta foi que o artigo tem desgaste e que o acondicionamento deste e manutenção não foram bem feitas. Ora como acho que fui enganada, porque não foi isso que aconteceu. Venho por este meio pedir a devolução do dinheiro dela pois não pretendo comprar mais nada destes srs. Não posso compreender como uma loja que vende artigos de marca tenha tão pouca qualidade .

I am writing to formally request your assistance with a consumer rights issue regarding two outdoor tables I purchased from El Corte Inglés Portugal in June 2022, from their Le Mans garden furniture range. The purchase included: - One 6-foot dining table, and - One matching coffee table Both were marketed as high-end, durable outdoor furniture. Despite being covered and maintained correctly, both items deteriorated prematurely—well before any reasonable lifespan for outdoor furniture. By 2025, the structural integrity of both tables had significantly degraded to the point of being unusable. I submitted photos, videos, and proof of purchase to El Corte Inglés customer service. I initially received no response. After following up with an in-store visit and a further phone call, I was finally told that nothing could be done because the warranty had expired. Moreover, I was blamed for the damage, with claims that sunlight reflecting through the glass top caused fiber breakdown, and that I should have stored both tables indoors—despite them being explicitly sold for garden use. At no point did any representative inspect the furniture. The conclusion was based on assumption and used as justification to avoid responsibility. We understand the legal warranty expired in 2024. However, Portuguese consumer law also protects consumers in cases of premature product failure not caused by misuse. We believe this clearly applies here. Outdoor furniture of this kind and price point should last a minimum of 8–10 years under normal conditions. The company’s refusal to acknowledge the fault or offer any kind of goodwill resolution has been extremely disappointing. I am requesting DECO’s support with: - An assessment of my rights under consumer protection law - Mediation with El Corte Inglés or escalation of the matter if necessary - Support in seeking a repair, replacement, or partial refund - Guidance on raising this with the relevant authorities if no resolution is reached I am happy to provide all supporting documents and images upon request. Thank you for your support. I look forward to hearing from you.

Venho por este meio reclamar à Nereida Lisboa que a minha encomenda não foi entregue apesar de já ter feito o pagamento no dia 3 de julho e ter recebido um e-mail a confirma-lo. Para além disso não responde aos meus contactos.

Boas tardes, estava a pensar em comprar um PS5 nova para jogar e estava à espera de uma promoção para comprar uma. Acontece que no site da playstation encontrei uma a 459,99 €, achei um bom negócio visto que trazia dois comandos mais a própria playstation 5 slim digital 1 TB, ao fazer a compra o site nos informa que há um erro na compra, contactei o suporte da empresa e disseram que o problema era do banco, então tentamos com outros bancos, de outras pessoas e outros cartões e mesmo assim não, e não conseguimos aproveitar a promoção que ainda está ativa. Sinto que a empresa está a fazer um bloqueio intencional ou então é um erro técnico que já devia ter sido resolvido. Obrigado e espero que ajudem.

Exmos. Senhores, Em 14/11/2023 adquiri, um Aspirador Vertical BOSCH BCS711XXL Unlimited 7 (18 V — Autonomia 40 min — 300 mll) por 289,99 €. A referência da encomenda é 60 299 176. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não carrega. Quando colocado na base de carregamento apresenta bateria cheia, no entanto, está descarregada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/04/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 02/04/2025, (dados do site Worten) mas até agora já se passaram mais de 105 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Após diversos contactos telefónicos e passadas inúmeras horas ao telefone com vários assistentes e vários departamentos, não me conseguem dar informações sobre o paradeiro do meu artigo ou o estado de reparação do mesmo. O número do processo de reparação é WO-31989535. Em anexo deixo o documento da empresa que realizou a recolha do artigo e no anexo está também presente o número da guia. Foi me comunicado pela empresa que realizou o levantamento que o artigo seguiu via aérea no dia 13/04/2025. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte e exijo a resolução do contrato ao abrigo do artigo 18, n.º 3, e o artigo 15 do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio relativamente a um problema que tenho com uma máquina de lavar loiça adquirida no estabelecimento Eletrodomésticos Bom Preço, localizado nos Moinhos da Funcheira, Amadora na data 23/06/2024 , que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento está avariado desde março de 2025, e, apesar dos contactos com a assistência técnica, o problema mantém-se sem qualquer resolução até à presente data (julho de 2025). A empresa já efetuou duas tentativas de reparação, mas ambas falharam, pois as peças enviadas foram erradas ou incompatíveis. Após estas tentativas, chegou a ser-me comunicado que o equipamento seria substituído, mas, posteriormente, voltaram atrás nessa decisão, sem apresentar uma justificação clara. Neste momento, continuo sem o equipamento funcional, sem uma solução definitiva, e com sucessivas informações contraditórias por parte da marca/assistência. Considero que esta situação não é aceitável nem legal, uma vez que se ultrapassou claramente o prazo razoável para a reparação do equipamento, conforme previsto na legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro). Desta forma, venho solicitar o apoio da DECO para fazer valer os meus direitos, exigindo que a empresa proceda, de forma célere, a uma das soluções legalmente previstas: • Substituição do equipamento por um novo, ou • Devolução do valor pago. Em anexo, envio as reclamações já enviadas. Agradeço desde já a vossa ajuda na mediação deste processo. Com os melhores cumprimentos, Maria José Fonseca Silva Rua Gaspar Corte Real N20, 2605-773 Casal de cambra 919264584 jsdinis60@gmail.com

Exmos. Senhores, Comprei um vestido on line no site Maréa boutique. Certifiquei- me da possibilidade de devolução e do reembolso no site, caso o vestido não fosse do meu agrado. Quero devolver o vestido porque não me serve nem corresponde á imagem, mas a loja só me reembolsa do total pago se enviar o artigo para a China com os custos à minha conta, para uma direção que desconheço. Em alternativa propõem me ficar com o vestido, que não serve para nada, e reembolsam-me 15% do valor total da compra. Fui completamente enganada porque o site refere o seguinte: Para realização da devolução o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para nós, assim que recebermos o pacote da devolução, nossa equipe de controle da qualidade fará uma análise para verificar que tudo está de acordo com as condições de devolução. Assim que for verificado realizaremos o processo de reembolso em até 7 dias úteis. O cliente também poderá optar pelas seguintes alternativas no lugar do reembolso se preferir ....... Solicito informação sobre como deverei atuar para que possa ser reembolsada ou, pelo menos ninguém mais caia nesta armadilha. Cumprimentos. Teresa Dentinho