Reclamações públicas

A publicidade online dizia respeito a um site CORREIOATLANTICO, onde comprei um chuveiro. A mensagem que recebi: "entrega prevista de DIGITAL TRENDING GROUP LLOC". O funcionário trazia vestido um colete dos CTT. PAGUEI 59,89€. Ao abrir a caixa deparo-me com um chuveiro rasca, de plástico. Ao ver se funcionava fiquei com um chuveiro, que mais parecia ter sido colado, em dois. Por não haver contato, para conversação, vi que tinha caído na conta do vigário. (A etiqueta que vem colada na caixa diz: CTT EXPRESSO Urb. Vales de Algoz. Algoz Park. )

Exma. Equipa de Apoio ao Consumidor da DECO e Apoio ao Cliente da Vinted,Venho por este meio expor e repudiar uma situação inaceitável de violação dos direitos do consumidor, atentado à saúde pública e reincidência de práticas comerciais abusivas por parte da plataforma Vinted, no âmbito de uma transação realizada com a vendedora "martinhafilipa97".Adquiri artigos que, ao chegarem à minha posse, se revelaram ser boxers de roupa interior visivelmente usados e completamente sujos com dejetos humanos. O envio de vestuário de natureza íntima nestas condições higiénicas constitui um grave perigo biológico e de contaminação, violando frontalmente os Termos e Condições da própria Vinted, além de toda a legislação de saúde pública aplicável.Imediatamente após a receção, abri um litígio na aplicação e apresentei uma queixa oficial às autoridades portuguesas competentes através do Livro de Reclamações Eletrónico da ASAE, sob o número de registo ROR00000000045680254.O departamento jurídico da Vinted já foi notificado formalmente por e-mail sobre esta ação legal em curso. Contudo, o sistema automático da aplicação continua a ignorar as autoridades e exige que eu proceda à devolução física deste lixo sanitário até ao dia 10 de agosto, sob pena de transferir o meu dinheiro para a vendedora. É inadmissível que a Vinted me tente obrigar, bem como aos serviços postais, a manusear e transportar resíduos biológicos perigosos.Relembro que esta situação é reincidente. Numa experiência anterior idêntica, a Vinted ignorou a queixa da ASAE e permitiu que o dinheiro fosse libertado para o infrator de forma puramente automatizada.Desta forma, solicito a intervenção urgente e humana da vossa equipa para que:A transação seja imediatamente cancelada e os fundos fiquem definitivamente bloqueados.Seja emitido o reembolso total sem a obrigatoriedade de devolução física destes artigos contaminados, salvaguardando a segurança sanitária.Caso a Vinted decida ignorar novamente as autoridades portuguesas e proceda à libertação do dinheiro à vendedora após o dia 10 de agosto, avançarei com uma queixa-crime por cumplicidade com fraude comercial e danos à saúde pública, imputando todas as responsabilidades legais e financeiras à vossa plataforma.Atentamente,Catarina Pereira e Paiva

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à aquisição de uma Ventoinha de Mesa JATA JVVM3027 (3 velocidades – 50 W – diâmetro 43 cm), adquirida na Worten através da Encomenda n.º 83339990, correspondente à Fatura-Recibo FRD26G1460/1069294, emitida em 03/08/2026, pelo valor de 44,99 €. Após a receção do produto, deparei-me com diversas situações que considero incompatíveis com aquilo que um consumidor pode legitimamente esperar de um produto novo. Em primeiro lugar, a embalagem encontrava-se aberta e o produto não incluía um manual de instruções de montagem. Tratando-se de uma ventoinha que necessita de montagem antes da utilização, considero indispensável que o fabricante disponibilize instruções claras, completas e acessíveis. Procurei posteriormente o manual no sítio oficial do fabricante e noutras fontes oficiais, verificando que não existe um manual de montagem ilustrado, com fotografias ou desenhos que expliquem corretamente a sequência de montagem. O manual disponível também não fornece um guia visual suficientemente claro para permitir que um consumidor comum monte o equipamento sem dificuldades. Acresce que o produto é comercializado em Portugal, pelo que as instruções deveriam ser disponibilizadas de forma clara em português, permitindo a sua correta utilização por qualquer consumidor. Durante a tentativa de montagem surgiu ainda outro problema: não foi possível fixar a hélice ao eixo do motor, o que me leva a suspeitar da falta de uma peça ou da existência de um defeito de fabrico, impossibilitando totalmente a utilização da ventoinha. Perante esta situação, entendo que o produto não corresponde ao nível de qualidade e de informação que deve acompanhar um equipamento destinado ao consumidor final. Solicitei a devolução do artigo à Worten, uma vez que não pretendo a substituição do equipamento, tendo perdido a confiança neste modelo e optado por adquirir outro produto. Solicito o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja analisada, nomeadamente quanto: à comercialização de um produto sem instruções de montagem adequadas; à inexistência de um manual ilustrado e facilmente compreensível; à insuficiência das instruções disponibilizadas ao consumidor; e à eventual falta de componentes ou defeito que impossibilita a montagem da hélice. Junto a esta reclamação cópia da fatura, fotografias do produto recebido e restantes elementos comprovativos. Com os melhores cumprimentos, Juliana Coelho Gonçalves

Local e data dos factos: myAuchan Pontinha, 11 de julho de 2026 Descrição dos factos: No dia 11 de julho de 2026, enquanto efetuava o pagamento das minhas compras na caixa do myAuchan da Pontinha, fui abordado pela assistente de caixa Jucileia Rosário, que me acusou de ter roubado a loja cerca de dois meses antes. Esta acusação é totalmente falsa. Importa referir que sou uma pessoa negra, e que já anteriormente tinha sido alvo de uma acusação semelhante pela assistente de caixa Jucileia Rosário, igualmente infundada, na qual fui obrigado a retirar todos os meus pertences do saco para provar que não transportava qualquer artigo sem pagar. Perante esta nova acusação injustificada, solicitei falar com a responsável de loja, Cristina Vieira, exigindo que me fossem apresentados os factos que sustentavam tal acusação, incluindo a visualização das alegadas imagens. A responsável recusou fazê-lo no momento, afirmando que iria verificar as imagens e contactar-me posteriormente. Até à presente data, não recebi qualquer contacto, esclarecimento ou pedido de desculpa. Fui alvo de duas falsas acusações de furto, ambas dirigidas a mim enquanto pessoa negra. Este padrão de tratamento levanta sérias preocupações de discriminação racial, comportamento que é proibido por lei e constitui crime em Portugal. Estas situações são profundamente lesivas da minha honra, dignidade e reputação, e revelam falta de rigor nos procedimentos internos, bem como ausência de respeito pelo consumidor. Solicito: - Pedido de desculpa formal por parte da loja e dos funcionários envolvidos; - Abertura de processo interno para apuramento de responsabilidades, incluindo eventual conduta discriminatória; - Esclarecimento escrito sobre as medidas que serão implementadas para garantir que situações de falsas acusações e discriminação não voltem a ocorrer. Registo esta reclamação no Livro de Reclamações por considerar que fui alvo de uma injustiça grave, com possível motivação racial, e por não ter recebido qualquer resposta após solicitar esclarecimentos. Fábio Sousa

Exmos. Senhores, Em janeiro comprei uma impressora na Worten e como ela não funciona sem tinteiros também os queria comprar, o senhor que me atendeu informou me que não precisava de comprar pois a impressora já trazia tinteiros e que podia, quando a tinta acaba se, fazer o enchimento dos mesmos na loja para isso bastava que fizesse o plano tech de 5.99€ por mês e que dava para proceder ao enchimento deles 4x por ano, como é um profissional acreditei e levei só a impressão e aderi ao plano tech que estou a pagar todos os meses. Este mês decidi ir encher os tinteiros e levei os a loja Worten Norte Shopping para o fazer e também foi lá que comprei e aderi, a funcionária disse me que os tinteiros que levei não davam para ser enchidos pois vem com a impressora e como são os primeiros não dão para ser enchidos, aqui já está a primeira informação errada, a seguir, também me disse que estes tinteiros não podem ser recarregados, não sabem quando podem ser e se irão ser algum dia, eu aderi ao plano tech de propósito para poupar dinheiro e ao ter que encher os tinteiros por 5.99€ por mês 4x por ano poupava realmente visto que preciso de encher pelo menos 2x ambos mas aqui está outra informação errada pois eles não dão para encher e tive que os comprar, o plano no meu caso da me 15% de desconto nos tinteiros mas a meu ver não compensa, tenho que pagar o pano todos os meses e ainda comprar tinteiros de seis em seis meses, a intensão quando fiz o plano era não pagar os tinteiros e só os 5.99€ para o enchimento 4x por ano. Tentei cancelar o plano mas dizem me que estou fidelizada, ou seja, até ao próximo ano vou ter que pagar todos os meses e ainda comprar tinteiros. Queria mesmo era cancelar, fui enganada, estou muito desiludida, nem compensar de alguma forma eles pensam em fazer. Se soubesse a verdade desde início não tinha assinado o plano tech e comprava os tinteiros que mesmo assim ia ser enganada pois os tinteiros que vem com a maquina são de uso único.

Comprei uma trotinete no dia 13/04/2026 PASSADO TRÊS MESES OS MIÚDOS ESTAVAM A ANDAR SALTOU A VÁLVULA DA TROTINETE E QUE ME DIRIJO A LOJA PARA LEVAR PARA REPARAÇÃO SÓ QUAL ME LIGAM A INFORMAR QUE A REPARAÇÃO TINHA UM CUSTO DE 110€ AO QUAL PERGUNTEI O PORQUÊ É DISSERAM QUE O MOTOR ESTAVA AVARIADO DAÍ NAO ABRNAGE A GARANTIA NINGUÉM MEXEU NA RODA MAS O QUE É CERTO É QUS ESTAVA TUDO OK A RODA MEXIA QUANDO LEVEI PARA A LOJA ERA SÓ MESMO A VÁLVULA QUE TINHA SAÍDO FIZ A RECLAMAÇÃO E LOJA NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES QUEM ME DIZ QUE A TROTINETA TENHA VINDO COM PEQUENO DEFEITO E COM O ANDAR POSSA TER FEITO ISTO COM TRÊS MESES PODE SER MESMO DEFEITO DW FABRICO AINDA SE TIVESSE PASSADO UM ANO PODERIAM DIZER QUE ERA DE MAI USO NAO DEI AUTORIZAÇÃO PARA ARRANJAR PORQUÊ ACHO QUE NÃO TENHO DE PAGAR UMA COISA QUE NÃO ESTRAGUEI HOJE LIGARAM PARA IR LEVANTAR O EQUIPAMENTO É DEPARO QUE NÃO ARRANJOU O RODA POSERAM LÁ A VÁLVULA QUE FALTAVA E VINH MAIS DANOS NA TROTINETE TINHA COISAS PARTIDAS QUE QUANDO FOI NAO ESTAVAM FOI A TRANSPORTAR QUE. ME DIZ QUE COMO PARTIRAM AS COISAS NÃO POSSAM TER FEITO MAIS ALGUN DANO NA RODA.TORNEI A FAZER OUTRA RECLAMAÇÃO NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Devolvi um artigo e recebi mensagem dia 14.07.2026 que artigo já está no armazem,e nunca mais disseram nada ,devolução do dinheiro também não foi feito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativement a uma cama adquirida através do vosso site. Após a compra, procederam à montagem do produto nas nossas instalações. Dois meses após a entrega, verificámos um mau funcionamento da cama e contactámos os vossos serviços, tendo um técnico vindo efetuar a reparação. Durante essa intervenção, o sentido da cabeceira foi alterado. Contudo, na sequência dessa reparação, constatámos os seguintes problemas: • Os parafusos da cabeceira estão a soltar-se e, ao tentarmos apertar, rodam em falso, tornando impossível a fixação; • A alteração da cabeceira provocou a abertura de novos furos visíveis na mesma, deteriorando de forma irreversível o estado do produto. Disponho de fotografias comprovativas de todos os danos descritos, que poderei transmitir a qualquer momento. Face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, uma vez que este se encontra irremediavelmente danificado e não pode ser utilizado em condições de segurança. Ja vos mandei um primeiro mail no dia 01 de julho e fiquei sem resposta … Aguardo a vossa resposta com brevidade. Com os melhores cumprimentos,

No âmbito da compra online de um Samsung Galaxy Tab S10 FE, venho apresentar reclamação pela forma como este processo tem sido conduzido. A encomenda foi dada como entregue no dia 11 de junho, apesar de nunca ter sido recebida. Após a minha reclamação, a Samsung informou-me de que o equipamento tinha sido considerado extraviado, encontrando-se bloqueado, tendo ainda comunicado que seria emitida uma nota de crédito e devolvido o valor pago. Cerca de quatro semanas depois, o tablet foi finalmente entregue na minha residência. Informei imediatamente a Samsung e solicitei o desbloqueio do equipamento. Contudo, passaram já mais de quatro semanas sem qualquer resolução. Apesar dos vários contactos telefónicos e do encaminhamento da situação para o Departamento de Reclamações, a resposta tem sido sempre a mesma: "o processo está a ser tratado", sem qualquer solução, prazo ou explicação. Esta demora injustificada viola os princípios da boa-fé e do direito do consumidor à prestação de um serviço diligente e eficaz, previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96). Exijo a resolução imediata desta situação, através do desbloqueio do equipamento ou de uma solução equivalente. Apresento reclamação junto da entidade competente para defesa dos direitos do consumidor de forma a que tomem conhecimento, e para que se possa tornar mais rápida a resolução da situação em questão . É inadmissível que continue impedido de utilizar um equipamento que está legitimamente na minha posse devido à falta de atuação da Samsung.