PROZIS

Desde o primeiro contacto em 26/09/2025, deixei claro — e com provas fotográficas — que a encomenda #PRZ/63673273 não chegou completa, tendo recebido apenas dois dos três produtos comprados, sendo que só um deles corresponde ao que efetivamente encomendei. É importante sublinhar que nunca esteve em causa o envio da encomenda, mas sim o facto de não ter chegado completa, o que é uma falha inequívoca no processo de expedição. No dia 01/10/2025, a colaboradora Juliana Caldas reconheceu o erro e propôs a recolha gratuita do artigo incorreto e o reembolso dos produtos em falta. No entanto, após a minha resposta de 01/10/2025, explicando a indisponibilidade para a recolha em horário útil e sugerindo alternativa via ponto PickUp, nunca mais obtive uma solução concreta — apenas uma promessa, em 02/10/2025, de que seria avaliada essa possibilidade. A partir daí, decorreram mais de 12 dias sem qualquer resposta, apesar dos meus reenvios e lembretes, nomeadamente a mensagem de 08/10/2025, em que reforcei o atraso e solicitei o reembolso. Face a todo este histórico, é inaceitável que, após reconhecerem o erro e assumirem a resolução, tenha vindo a Prozis contradizer-se, afirmando que “o envio foi correto”. Esta mudança de posição constitui uma violação de confiança e de boa-fé, além de revelar uma falta de coerência e de palavra por parte da vossa equipa. Exijo, assim, que cumpram com o que foi previamente assumido pela vossa colaboradora — ou seja, o reembolso integral dos produtos incorretos e em falta, sem mais delongas.

Olá. Fiz a compra de um suplemento Whey Protein pela prozis, como de costume, porém o produto veio "estragado", o produto de sabor chocolate branco está simplismente com sabor de fábrica (aparenta estar estragado ou vencido), o que foi informado a prozis em reclamação diretamente pelo portal da prozis no dia 2025-10-02, a mesma levou mais de 10 dias para dar uma "solução" péssima, que foi um CUPOM de reembolso do produto onde tive ainda que desembolsar mais 1,49€ para a compra de um novo Whey no pedido PRZ/64007041, O QUAL fui informado dia 14/10 que o pedido (pela segunda vez com problema) foi extraviado e que iriam me reembolsar o valor da compra, hoje dia 16 ainda estou sem solução do problema. Se passaram 14 dias desde que fiz a compra e ainda não tive solução. Um completo descaso com o cliente.

Exmos. Senhores, Boa noite. A 23Abril25 realizei uma encomenda à Prozis que entretanto não me foi entregue após um pedido meu de re-entrega num outro endereço na minha localidade. Mensagens após mensagens com os funcionários da Prozis, João Macedo e Yasmin Aragão, na página desta empresa, e com caráter de gozo, informam que produtos embalados que encomendei a esta empresa que expeliam odor enquanto se decidia se enviavam ou não para a nova morada. Pura desculpa pois os produtos são embalados e com validade mínima de 2 anos. Considero que este processo não foi tratado adequada/ pela parte destes 2 funcionários. Encerraram o processo sem estar concluído pela minha parte. Considero-me roubado, pois não me devolveram os produtos que adquiri, que paguei e que me pertencem. Pura atitude de má fé. Perante isto, e não sendo pelo valor mas sim pela atitude, pretendo receber os produtos encomendados, há quase 1 mÊs. Numa última mensagem de gozo recebo a 15/Maio o seguinte texto: "agradecemos pela mensagem. A situação está a ser analisada pelo departamento responsável. Pedimos por favor que aguarde um novo contacto da nossa parte. Agradecemos pela compreensão. Exceed Yourself, YASMIN ARAGAO Customer Experience" Até hoje sem resposta. Envio em anexo a fatura da compra.

Exmos. Senhores, Eu fiz um pedido de devolução de um produto foi enviado por engano antes da encomenda chegar apoio ao cliente nem se quer funciona mando muitas mensagens não fui respondido existe um canal para me ligar aquilo fica a carregar e já passaram 3 dias e ainda não me ligaram já pedi a devolução do produto vai como mensagem e não entra como um processo de devolução estou todos os dias a mandar várias mensagens e a fazer pedidos de ligar para o cliente e sem resposta. Se é apoio ao cliente é suposto responderem no dia porque uma pessoa envia mensagens e dizem respondem em 24h e já se passaram 3 dias. Espero que o meu problema seje resolvido o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de anos a comprar Prozis, finalmente juntei pontos suficientes para poder trocar por um artigo que me interessava. A troca dos pontos está vinculada obrigatoriamente a uma nova compra, portanto, decidi fazer uma compra apenas motivado pela troca de tais pontos. Escolhi o artigo "Baselayer de Manga Comprida Army Advanced Combat - Green" que aparece como disponível para compra e para Troca por 4999 Prozis Points, dos quais eu disponho. Horas após a compra recebo a mensagem de que não farão a troca dos pontos, pois o estoque se esgotou. Sem problemas, penso eu, infelizmente isso acontece. Porém, em segunda análise, o site continuava a apresentar o item como disponível para compra. Ou seja, havia estoque sim. Questionei o apoio ao cliente, ao que fui informado que são estoques diferentes, um para venda ou e outro para troca de pontos. Entrei no site para confirmar e o continuava a aparecer disponível para troca de ProzisPoints, ou seja, ou fui enganado, ou tem algo errado. Informei novamente o apoio ao cliente que lá estava o item, disponível para troca do pontos como se não houvesse problemas. E lá ainda está, mais de uma semana depois. A Prozis se nega a trocar meus pontos por um item que está disponível em seu site para o exato propósito que me deram os pontos para trocar. Se não é isso, lá está um estoque falsamente disponibilizado para os clientes acharem que poderão obter um artigo ao juntar pontos, e na hora da troca, receberem um "não há estoque" e terem que ficar calados. Mas vejam, uma nova compra é obrigatória para troca dos pontos. Portanto, qualquer cliente hoje mesmo que entrar lá, pedir a troca por esse item e comprar algo para ter o direito de troca, está inadvertidamente a ser ludibriado e tudo o que receberá é uma mensagem de "Lamentamos". O apoio ao cliente foi contactado, avisado disso e, apesar de oferecerem recolher os produtos e devolver o dinheiro, continuam com o artigo à disposição do próximo cliente que vai cometer o mesmo erro e pode não ser tão interessado em receber o que é devido. Se há estoque, entreguem-me o que me prometeram com o sistema de pontos. Se não há estoque, retirem a disponibilidade do item. Da forma como está, estão ativamente a ludibriar os clientes. Cumprimentos.