PROZIS

Exmos. Senhores, Boa noite. A 23Abril25 realizei uma encomenda à Prozis que entretanto não me foi entregue após um pedido meu de re-entrega num outro endereço na minha localidade. Mensagens após mensagens com os funcionários da Prozis, João Macedo e Yasmin Aragão, na página desta empresa, e com caráter de gozo, informam que produtos embalados que encomendei a esta empresa que expeliam odor enquanto se decidia se enviavam ou não para a nova morada. Pura desculpa pois os produtos são embalados e com validade mínima de 2 anos. Considero que este processo não foi tratado adequada/ pela parte destes 2 funcionários. Encerraram o processo sem estar concluído pela minha parte. Considero-me roubado, pois não me devolveram os produtos que adquiri, que paguei e que me pertencem. Pura atitude de má fé. Perante isto, e não sendo pelo valor mas sim pela atitude, pretendo receber os produtos encomendados, há quase 1 mÊs. Numa última mensagem de gozo recebo a 15/Maio o seguinte texto: "agradecemos pela mensagem. A situação está a ser analisada pelo departamento responsável. Pedimos por favor que aguarde um novo contacto da nossa parte. Agradecemos pela compreensão. Exceed Yourself, YASMIN ARAGAO Customer Experience" Até hoje sem resposta. Envio em anexo a fatura da compra.

Exmos. Senhores, Eu fiz um pedido de devolução de um produto foi enviado por engano antes da encomenda chegar apoio ao cliente nem se quer funciona mando muitas mensagens não fui respondido existe um canal para me ligar aquilo fica a carregar e já passaram 3 dias e ainda não me ligaram já pedi a devolução do produto vai como mensagem e não entra como um processo de devolução estou todos os dias a mandar várias mensagens e a fazer pedidos de ligar para o cliente e sem resposta. Se é apoio ao cliente é suposto responderem no dia porque uma pessoa envia mensagens e dizem respondem em 24h e já se passaram 3 dias. Espero que o meu problema seje resolvido o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de anos a comprar Prozis, finalmente juntei pontos suficientes para poder trocar por um artigo que me interessava. A troca dos pontos está vinculada obrigatoriamente a uma nova compra, portanto, decidi fazer uma compra apenas motivado pela troca de tais pontos. Escolhi o artigo "Baselayer de Manga Comprida Army Advanced Combat - Green" que aparece como disponível para compra e para Troca por 4999 Prozis Points, dos quais eu disponho. Horas após a compra recebo a mensagem de que não farão a troca dos pontos, pois o estoque se esgotou. Sem problemas, penso eu, infelizmente isso acontece. Porém, em segunda análise, o site continuava a apresentar o item como disponível para compra. Ou seja, havia estoque sim. Questionei o apoio ao cliente, ao que fui informado que são estoques diferentes, um para venda ou e outro para troca de pontos. Entrei no site para confirmar e o continuava a aparecer disponível para troca de ProzisPoints, ou seja, ou fui enganado, ou tem algo errado. Informei novamente o apoio ao cliente que lá estava o item, disponível para troca do pontos como se não houvesse problemas. E lá ainda está, mais de uma semana depois. A Prozis se nega a trocar meus pontos por um item que está disponível em seu site para o exato propósito que me deram os pontos para trocar. Se não é isso, lá está um estoque falsamente disponibilizado para os clientes acharem que poderão obter um artigo ao juntar pontos, e na hora da troca, receberem um "não há estoque" e terem que ficar calados. Mas vejam, uma nova compra é obrigatória para troca dos pontos. Portanto, qualquer cliente hoje mesmo que entrar lá, pedir a troca por esse item e comprar algo para ter o direito de troca, está inadvertidamente a ser ludibriado e tudo o que receberá é uma mensagem de "Lamentamos". O apoio ao cliente foi contactado, avisado disso e, apesar de oferecerem recolher os produtos e devolver o dinheiro, continuam com o artigo à disposição do próximo cliente que vai cometer o mesmo erro e pode não ser tão interessado em receber o que é devido. Se há estoque, entreguem-me o que me prometeram com o sistema de pontos. Se não há estoque, retirem a disponibilidade do item. Da forma como está, estão ativamente a ludibriar os clientes. Cumprimentos.

Venho comunicar que comprei produtos na empresa prozis e no ato da entrega do mesmo , eu não estava em casa pra receber ! Porém havia uma pessoa em casa para recebimento, no entanto a pessoa não recebeu a encomenda e o site consta que a minha encomenda foi entregue ! Solicitei a empresa que falasse se foi entregue de fato a minha morada , pois teriam que ter ao menos uma assinatura de quem recebeu ou uma fotografia! Pois a encomenda não chegou até a minha residência ! Tentei contactar e a empresa fica a jogar a culpa na transportadora e a transportadora joga a culpa na empresa prozis .e não resolvem nada .

A marca tem no site um produto chamado DIET BAR Massa de biscoito com pepitas de chocolate.Durante muito tempo tratava-se de uma barrinha de proteína com alto teor de fibras que tinha efectivamente pepitas de chocolate.Comprei 50 barrinhas online e quando entregues em casa, reparo que já não têm pepitas. Reparo que na embalagem e no site o descritivo dee ingredientes contém ainda pepitas de chocolate com o texto: Pepitas de Chocolate de LEITE (Açúcar, LEITE gordo em pó, Manteiga de Cacau, Massa de Cacau, Emulsionante (Lecitinas (SOJA)), Aroma natural de baunilha))isto significa que tem pepitas de chocolate e que as mesmas contêm os ingredientes entre parentesis.Ora penso que a empresa não pode comercializar artigos que não correspondem ao descritivo de ingredientes e que isso por si só é gravíssimo. Aceitaram fazer a recolha das barrinhas e a devolução do dinheiro, no entanto, eu aderi a uma subscrição/contrato anual, no qual me comprometo a gastar 27,50 euros por mês, no pressuposto que iria comprar tais barrinhas todos os meses.Não existindo as barrinhas para comprar, pois a receita actual não sabe ao descrito e é um sabor que eu não gosto (e não gosto de mais nenhum), não tenho interesse em continuar com o contrato mensal. Recusam-se a cancelar o contrato comigo, mesmo tendo sido eu vítima de publicidade enganosa e de ter recebido um produto que está em incumprimento dos parâmetros de descritivo de ingredientes.Acho indecente obrigarem-me a manter uma anuidade quando não terei nada para comprar no site, agora que o produto que eu queria de facto adquirir mensalmente não existe ainda que esteja publicitado como existindo.Quero ver o produto revertido à receita original ou as embalagens e comunicação no site rectificadas o quanto antes e quero que me cancelem a subscrição ao golden club independentemente de já ter aberto e utilizado os produtos inerentes à promoção do golden club.