Descrição:
No dia 23 de janeiro de 2026, procedi à devolução de umas calças compradas na Prozis, tendo prova de recolha do artigo nessa data.
Até ao momento não recebi o reembolso, sendo apenas instruída a aguardar a chegada das calças ao armazém. Esta posição não cumpre a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, Art. 12º, nº 3, que estabelece que o prazo máximo de 15 dias para reembolso conta a partir da data em que o consumidor devolve o artigo, independentemente do tempo que o transporte demora a entregar o produto ao armazém.
Já contactei o serviço de atendimento ao cliente da Prozis várias vezes, mas não obtive solução concreta. Exijo, portanto, que o reembolso seja efetuado de imediato ou que seja indicada uma data concreta para o pagamento.
