Reclamações públicas

Assunto: Resolução de contrato por incumprimento de entrega e pedido de reembolso imediato. Encomenda 1106319488. Exmos senhores, no passado 3 de junho de 2026, efetuei a compra de três equipamentos de ar condicionado e respetivas instalações, tendo o pagamento sido devidamente processado e agendada a data da entrega e instalação. Após aguardar até 30 de julho, após vários agendamentos de instalação sempre cancelados e vários contactos com a linha de apoio ao cliente, os equipamentos nunca me foram entregues. Dirigi-me à loja onde efetuei a compra, no dia 30 de julho, para proceder ao cancelamento e reembolso devido. Fui informada que a equipa técnica encarregada das instalações só tinha em sua posse dois equipamentos e desses foi feita a devolução, bem como do valor da instalação. No entanto, o paradeiro do terceiro equipamento é desconhecido, alegando a Worten que não sabe onde se encontra, já que a transportadora diz que o entregou à empresa de instalações e esta alega que não o recebeu, motivo pelo qual me informaram que não podem fazer o reembolso, a saber 776,23 euros. No dia 5 de agosto dirigi-me à loja após contacto telefónico para ser processado o reembolso mas após alguns minutos de espera, fui informada que o sistema não deixa concluir o processo. Em que medida, pode esta empresa continuar a reter o valor que me é devido?

Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um frigorífico Bomann 184.7, efetuada através da plataforma Worten Marketplace, sendo o vendedor a loja BigHub. Após a entrega do frigorífico, verifiquei de imediato que o equipamento apresentava várias amolgadelas, não correspondendo às condições de um produto novo. Comuniquei prontamente a falta de conformidade e solicitei a resolução da compra, com a recolha do equipamento e a devolução integral do valor pago. Foi-me comunicado que o pedido tinha sido aceite e que o reembolso seria efetuado após a recolha e receção do frigorífico no armazém. Aceitei essas condições e aguardei o contacto para agendamento da recolha. Entretanto, foram efetuadas tentativas de contacto telefónico comigo durante o horário de trabalho, motivo pelo qual não me foi possível atender. Assim que tive oportunidade, devolvi todas as chamadas, mas não obtive qualquer resposta nem foi agendada a recolha. Para minha surpresa, sem qualquer pedido, autorização ou contacto prévio, foi entregue na minha residência um segundo frigorífico igual ao primeiro. Nunca solicitei uma substituição, tendo manifestado desde o início que pretendia apenas a resolução da compra, a recolha do equipamento e o reembolso integral. A situação agravou-se porque este segundo frigorífico também foi entregue com várias amolgadelas, apresentando igualmente danos visíveis. Após esta segunda entrega, contactei novamente o apoio ao cliente da Worten, tendo sido informado de que não existe qualquer data prevista para a recolha dos equipamentos nem qualquer prazo para a resolução do problema. Foi solicitado uma recolha para os dois frigoríficos, sem data prevista. Assim sendo comprei um frigorifico a 7 de Maio e a 5 de agosto tenho dois frigoríficos danificados em casa à espera de resposta. Neste momento encontro-me com dois frigoríficos danificados numa habitação com cerca de 50 m², ocupando uma parte significativa do espaço disponível e causando sérios transtornos, sem que me seja apresentada qualquer solução ou previsão de resolução. Peço por favor para resolução da situação. Vai assinado, Rui Caeiro

No dia 12 de Julho comprei um sobrecolchão. No ato da compra e no e-mail de confirmação de compra efetuada foi determinado que a data de entrega do sobrecolchão seria entre os dias 14 e 20 de Julho - produto em estoque. No dia 24, após tentativas de contato por mensagem (através do portal da empresa) e por e-mail, tive que apelar ao apoio ao cliente por telefone. Disseram-me não ter o produto em estoque (sendo que tomaram meu dinheiro alegando tê-lo em estoque) e, dede então, vêm culpabilizando a marca do produto! São três semanas de atraso já - a culpa sempre jogada na MARCA do produto. As mentiras proferidas pela empresa não cessam. Sempre eu, cliente, correndo atrás. Hoje disseram que a Molaflex teria falado comigo (mentira) e que eu teria rejeitado a entrega do produto (!!!!). El Corte Inglês receberá toda sorte de reclamações às quais eu tiver acesso online. Todas tentativas de contato registradas. Todas mentiras registradas. Empresa nojenta.

83115736-A nr da encomenda que nao recebi pois o fornecedor enviou para morada errada, a worten em nada ajuda sem contctos nem resposta do fornecedor (marketplace) w worten

Exmos Senhores, Em 21/04/2026 adquiri um conjunto de artigos - 4 espreguiçadeiras dobraveis Jensy e 4 espreguiçadeiras reclináveis Therys, da marca Sklum, pelo valor de 537,04€. O pagamento foi efetuado no momento através da plataforma da empresa Sklum, na totalidade, e foi atribuída à encomenda o código XESAVAABQ. A encomenda foi parcialmente entregue passado poucos dias e foi-me enviada a fatura do montante total. Nessa altura entregaram as 4 espreguiçadeiras dobraveis e 2 espreguiçadeiras reclináveis, pelo que faltavam outras duas 2 espreguiçadeiras reclináveis. No dia 25/4 recebi e-mail da Sklum avisando que a encomenda tinha sido parcialmente entregue e que deveria aguardar a entrega dos restantes artigos. No entanto, até ao dia de hoje esses dois artigos em falta ainda não foram enviados. Contactei a empresa Sklum e a mesma refere que a transportadora assinalou os artigos como entregues mas os mesmos não foram entregues. A Sklum refere que já passou muito tempo sobre a entrega e não aceita a reclamação e que a transportadora deu a entrega como concluída mas eu não recebi os meus artigos e os mesmos estão pagos e faturados pela Sklum. Acrescento que como a entrega foi combinada num monte em Grandola, a transportadora tem de me contactar para receber a localização exata do local e nunca cheguei a receber o contacto para segunda a entrega, apenas para a primeira. Assim sendo, venho solicitar a entrega dos artigos em falta. Cumprimentos,

No passado dia 15 de Março de 2026 desloquei me às instalações da Worten de Ribeirão para acionar a garantia do aspirador comprado a 29/9/25 na Worten do mar Shopping. O equipamento foi entregue para reparação e já foi feita a reclamação n 36887443 a 26/4/26. Após a reclamação o artigo voltou para reparação mais 2 vezes, sendo que da última vez negamos mais reparações,mas estamos sem equipamento e sem repostas (simplesmente ignoram as reclamações,sendo a solução sempre nova reparação). Encontro me sem o equipamento há quase 5 meses, sendo que o mesmo volta sempre das sucessivas reparações com danos estéticos e com a bateria completamente descarregada, o que indica que não há qualquer tipo de teste da parte do funcionamento do aspirador. Além disso não é nada saudável para a bateria estar completamente descarregada há tanto tempo. Desta ultima vez, tiramos fotos aos danos estéticos com que nos queriam entregar o aspirador, danos estes feitos na empresa. Toda esta situação está a ser danosa para nós consumidores que já perdemos a conta as vezes que fomos à loja e que ligamos para o apoio ao cliente a pedir a resolução do contrato, já para não falar do equipamento inutilizado durante tanto tempo. A devolução consecutiva do bem com novos danos estéticos e descarregado demonstra a incapacidade em repor a conformidade do produto. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos de consumidor, rejeito novas tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago (441,48€). Peço a vossa ajuda para resolver isto com a Worten, dado que sempre que me desloco a loja abrem novo processo e fico sempre a aguardar por nova reparação. Temos as SMS com todos os números de início de reparação, bem como as fotos do equipamento danificado desta ultima vez. Com os melhores cumprimentos

Ex.mos Senhores No dia 27 de julho de 2026 fui bem recebido no Leroy Merlin - Amadora pelo Técnico, ao ponto de iniciar o processo de remodelação total da minha casa na Baixa de Lisboeta, com o pedido n.º 704414. Pedi encarecidamente ao Técnico que fosse alguém com experiência em casas pombalinas a realizar remodelação, não obstante, o Técnico André disse-me, passados alguns minutos que a proposta tinha sido aceite instantaneamente por um “brasileiro" , efetivamente, fiquei preocupado e verbalizei tal preocupação, não por questões raciais, mas porque duvidei da sua competência neste tipo de construções, ainda assim, sinalizei o começo do contrato com 80 euros. Sábado, dia 1 de agosto, o Senhor, foi à minha casa às 9:10 h a tirar medidas da apartamento - a reação deste Senhor foi inesperada: após fazer uma rápida vistoria à casa, tirando fotos e fazendo vídeos disse-me que o Leroy Merlin só (i) consegue fazer roupeiros com um prazo de 90 dias e que não são ajustáveis para este tipo de casa; (II) para os paneis de espelho temos de contatar um amigo porque o Melin Meroy não faz este tipo de produtos; (iii), que seria melhor por o frigorifico e o micro-ondas dentro de um armário porque seria mais fácil de execução; (iv) que tinha de telefonar a um amigo, e telefonou com linguagem imprópria, para saber se as paredes poderiam ser removidas porque não estava habituado a este tipo de obras; (v) apesar deste tipo atitude imprópria efetuou não várias medições, como por exemplo a dos rodapés, dizendo que esse tipo de acabamentos eram sempre extra orçamento; (vi) pedi-lhe para por pladur no teto da casa de banho, respondeu-me que essa situação logo se resolvia! Terminado por dizer que este tipo de obras tem sempre surpresas e que eram obras que não deveriam ser executas sob “orientação” da Merlin. Fique estupefato com tais afirmações e perguntei-lhe o que fazer então? – respondeu-me que o melhor seria recusas os dois orçamentos que me seriam propostos pela Merlin, após esta atitude, compraríamos material noutro sítio “mais em conta” e que me fazia um desconto substancial na mão-de-obra. Perguntei-lhe, então, qual o valor da mão-de-obra, O Senhor respondeu firmemente que fora do Merlin, cerca de 18.000 euros, e que me enviaria primeiramente o orçamento a mim para eu refletir, coisa que ainda não aconteceu! O primeiro dia útil, após a visita do Senhor à minha casa, telefonei insistentemente para Técnico, dizendo que algo grave se estava a passar e que deveria saber para tomarmos medidas, telefonei para o serviço de atendimento ao público e fui diretamente ao Merlin Colombo, o Senhor André Peres ficou de telefonar, mas se dignificou a fazê-lo. Já sou vosso cliente e tenho duas casas para remodelar, mas, assim sendo não optarei pelos vossos serviços e gostaria que me devolvessem os 80.00 euros dados como início de processo ou que me ajudem a encontrar uma alternativa.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Paack Portugal, com sede na Avenida Dom João II, n.º 46, 1.º B, 1990-095 Lisboa. A transportadora registou duas alegadas tentativas de entrega da minha encomenda. A primeira corresponde a uma falsa tentativa de entrega, uma vez que não foi efetuada qualquer tentativa real. Relativamente à segunda, o registo indica uma tentativa às 08h44, quando o ponto de recolha associado à entrega apenas abre às 09h00, tornando essa alegada tentativa manifestamente impossível. Esta situação provocou um atraso injustificado na entrega da encomenda e impediu a sua receção dentro do prazo previsto. Acresce que a empresa não disponibiliza qualquer contacto de apoio ao cliente em Portugal. O único canal de comunicação disponível é um chatbot, que se revelou incapaz de prestar informações úteis ou de permitir a resolução do problema, limitando-se a fornecer respostas automáticas sem qualquer esclarecimento sobre o estado da encomenda. Considero inaceitável que uma empresa de transporte não disponibilize um meio de contacto eficaz para os seus clientes, especialmente quando ocorrem falhas no serviço prestado. Solicito, assim, que a Paack esclareça os motivos pelos quais foram registadas falsas tentativas de entrega, proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível e disponibilize um canal de atendimento que permita aos consumidores contactar diretamente a empresa para resolver situações desta natureza.

Exmos. Segue abaixo a ordem dos acontecimentos: 23/06/2026: Recebi a encomenda S4771LAB, adquirida na loja online Sneax Lab. Comprei umas sapatilhas New Balance 9060 tamanho 37 na Sneax Lab, exatamente o mesmo modelo e tamanho de outro par que já tinha, mas o tamanho não correspondia e não me serviu. Isto deixou-me com dúvidas sobre a autenticidade do artigo e decidi devolver as sapatilhas. 02/07/2026: Depois de receber a encomenda e verificar que pretendia devolver o artigo, consultei previamente o website da Sneax Lab para saber como deveria proceder à devolução. A informação disponibilizada na área relativa a "Devoluções e Reembolsos" não era clara quanto ao procedimento a seguir nem indicava para que endereço de email deveria ser comunicada a intenção de devolução. Na área geral de contactos eram disponibilizados dois endereços de email, sem indicação clara de qual deveria ser utilizado para formalizar uma devolução. Por esse motivo, recorri ao Chatbot disponibilizado pela própria empresa no seu website para obter esclarecimentos. 02/07/2026: Dentro do prazo de 14 dias após a receção, manifestei expressamente, através do Chatbot, a minha intenção de devolver o artigo. Indiquei o nº da encomenda, confirmei a devolução e preenchi/submeti o formulário de devolução/reembolso disponibilizado pelo próprio sistema. O Chatbot informou-me de que o pedido tinha sido encaminhado para a equipa de apoio e que deveria aguardar contacto. Questionei expressamente o que aconteceria se os 14 dias terminassem enquanto aguardava resposta, tendo sido informada de que, por ter submetido o pedido dentro do prazo, o meu direito à devolução estava salvaguardado. Questionei ainda se a conversa e o formulário serviam como comprovativo, tendo recebido resposta afirmativa. 07/07/2026: Perante a ausência de resposta, voltei a contactar o Chatbot, que confirmou novamente que o pedido estava registado e que seria contactada pela equipa de apoio no prazo máximo de 48 horas úteis. 11/07/2026: Sem qualquer contacto da empresa, voltei a contactar o Chatbot, que me encaminhou para o email info@sneaxlab.com, indicando que deveria enviar para esse endereço o nº da encomenda e a indicação de que pretendia realizar a devolução. Segui essa indicação. Posteriormente, a empresa recusou a devolução, alegando que o prazo tinha expirado e que os pedidos são exclusivamente tratados por email. Após me solicitar as capturas da conversa e eu as enviar, limitou-se a afirmar que as respostas do Chatbot são automáticas e manteve a recusa. Considero esta posição contraditória e injusta, uma vez que procurei inicialmente a informação no próprio website da empresa e, perante a falta de clareza sobre o procedimento e o contacto adequado, recorri ao sistema de atendimento disponibilizado pela própria Sneax Lab. Manifestei a minha intenção de devolver o artigo dentro do prazo, tendo o sistema registado o pedido, confirmado a sua submissão e informado expressamente que o prazo estava salvaguardado. Solicito a apreciação desta situação pela entidade competente, nomeadamente quanto à clareza da informação disponibilizada ao consumidor, à validade da manifestação de vontade efetuada através do sistema de atendimento disponibilizado pelo comerciante e à recusa da empresa após a manifestação atempada da minha intenção de devolver o artigo. Pretendo a resolução do conflito, com aceitação da devolução e consequente reembolso. Anexo as capturas da conversa.

Sou um empresário em nome individual legalmente registado em Portugal, registado na Autoridade Tributária e Aduaneira, sob o NIF 296490849. Tenho tentado converter a minha conta atual da Vinted para uma conta Vinted Pro, conforme exigido pelas regras da plataforma para vendedores profissionais. No entanto, o sistema de registo rejeita repetidamente o meu NIF (296490849), apresentando um erro de "número de registo da empresa inválido" e impedindo-me de completar o processo. Tentei introduzir o NIF tanto com como sem o prefixo de país "PT" — nenhuma das formas funcionou. Contactei o suporte da Vinted várias vezes ao longo de várias semanas, mas não obtive uma solução eficaz. Forneci à Vinted a minha Declaração de Início de Actividade oficial como prova do meu registo legítimo, mas o problema continua por resolver. O meu NIF é válido e a minha atividade está plena e legalmente registada em Portugal. Não existe qualquer motivo legítimo para que o sistema da Vinted o rejeite. Como resultado desta falha técnica, estou a ser indevidamente impedido de operar o meu negócio legalmente registado na plataforma. A Vinted é a minha principal fonte de rendimento, e esta situação está a causar prejuízos financeiros significativos. Anexo a captura de ecrã do erro, bem como a minha declaração. Contactei a Vinted, mas nunca obtive resposta.