Reclamações públicas
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Danos causados pela transportadora
Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted Limited, relacionada com uma venda efetuada através da plataforma Vinted de umas sapatilhas novas tamanho 36 ao comprador Raul 35809. No dia 23 de Outubro, enviei um par de sapatilhas novas através da InPost, devidamente embaladas, com caixa selada e proteção interna. Possuo fotos que comprovam o estado do artigo e da embalagem antes do envio. O comprador alegou que a encomenda chegou danificada. A Vinted decidiu que a responsabilidade era minha, alegando mau embalamento, sem me contactar diretamente nem considerar as provas que possuo. Além disso, as fotos enviadas pelo comprador desapareceram da conversa, tornando impossível verificar o estado final do artigo. Solicito a intervenção da DECO para: Solicitar à Vinted a revisão desta decisão injusta; Garantir que seja assegurado o meu direito a receber o pagamento pelo artigo; Obter esclarecimentos sobre a responsabilidade real pelo dano ocorrido durante o transporte. Provas anexadas: Fotos do artigo e embalagem antes do envio Prints das mensagens com o comprador Prints das respostas automáticas da Vinted Prints do anúncio do artigo na Vinted Agradeço desde já a atenção e o acompanhamento deste processo. Com os melhores cumprimentos, Susana Rodrigues de Almeida 915900711 susaninhaalmeida91@gmail.com
Incumprimento no prazo de entrega, publicidade enganosa.
Exmos. Senhores, venho por meio desta efetuar uma denuncia contra a loja Homy Casa. No dia 31/08/2025, efetuei uma compra através do site da loja Homy Casa, um pack de cama e, separadamente, duas estantes. No momento da compra, todos os artigos constavam em stock, facto determinante para a decisão da minha compra, e o prazo de entrega indicado era de 6 a 15 dias úteis. Após o decurso da primeira semana pós compra— cerca do dia 10 de setembro —, ao verificar que o estado do pedido permanecia “aguarda artigo do fornecedor”, entrei em contacto telefónico com a loja. Para minha surpresa, fui informado de que a cama não se encontrava em stock e que a previsão de chegada seria apenas na primeira quinzena de novembro. A atendente, além de pouco cordial, foi bastante incisiva ao afirmar que nada poderia ser feito e insinuou que a culpa era minha, pois no ato da compra essa informação constava no site, mas como referi anteriormente, os itens constavam como "em stock". Em um segundo contacto com a loja, manifestei a minha indignação e total insatisfação. A segunda atendente confirmou que apenas a cama estava indisponível, sugerindo o envio dos restantes itens disponíveis, mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega quando a cama chegasse — o que considero inaceitável, uma vez que a taxa já se encontrava incluída no pagamento inicial. Argumentei que se tratava de um erro da loja, e portanto não fazia sentido imputar ao cliente custos adicionais. Ainda assim, fui informado de que essa seria “a política da empresa”. Pouco depois, recebi um e-mail da loja com a mesma proposta, dando início a uma troca de mensagens (que anexo nesta denúncia). Em todas as respostas, a loja manteve uma postura inflexível e prejudicial ao consumidor, recusando-se a assumir responsabilidade pelo erro e apresentando justificações incoerentes e informações divergentes. E a todo momento tentando reverter a situação. Como não obtive um acordo justo, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, cujo número irei incluir nesta denúncia, tendo a empresa respondido de forma negativa e com justificações infundadas. Num dos e-mails trocados, a própria loja reconhece tratar-se de “um erro informático”, confirmando que, no momento da compra, o produto aparecia como disponível em stock — informação que foi alterada após as minhas reclamações. Este comportamento configura, no meu entender, publicidade enganosa, uma vez que o site induziu o consumidor em erro, apresentando um produto como disponível quando não estava. Além disso, o prazo de entrega indicado (6 a 15 dias úteis) nunca seria cumprido, o que demonstra falta de transparência e respeito pelo cliente. Devo salientar ainda que, tendo optado por pagamento fracionado, já foram debitadas três prestações sem que o produto principal (a cama) tenha sido entregue, o que torna a situação ainda mais grave e constrangedora. Após a ausência de resposta adequada por parte da loja, cheguei a enviar quatro e-mails à ASAE, sem obter qualquer resposta, mesmo após mais de 15 dias de espera. Dado o silêncio por parte da autoridade e a falta de resolução do problema, optei por recorrer à Deco Proteste, com o objetivo de levar esta denúncia mais a fundo, pois considero que esta situação não pode ficar impune. Face a todo o exposto, e considerando que a loja violou os direitos do consumidor, pelo tempo excessivo de espera, danos causados, constrangimentos sofridos e a inércia para resolver o problema de forma adequada, solicito à Deco Proteste que analise o caso e tome as medidas necessárias, de uma forma a reparar, mesmo que parcialmente, esta situação. Anexos: -Prints com a data de 10 de setembro, comprovando que os produtos constavam em stock; -Resposta da Loja em PDF (Nº Livro de Reclamações: ROR00000000045376062) Observações: Tenho a troca de e-mails com a loja na tentativa de acordo, disponível para consulta, visto que o anexo ultrapassa o limite de carregamento do ficheiro.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 29/09/2025 adquiri um/umas, sapatilhas da marca New Balance 530, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e ninguém atende nem responde a emails. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Encomenda Worten não recebida
Exmos. Senhores, Em 11/10/2025 adquiri uma TV de 40 polegadas, da marca Hisense, pelo valor de 190,24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, o primeiro contacto foi a 17/10/2025 e diariamente até hoje 29/19/2025 e não obtive qualquer resposta concreta ou resolução da situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago Cumprimentos. Helena Carvalho
Código revogado
Fiz a compra de um código do EA SPORT FC26, mas depois de jogar duas semanas o código foi revogado e até o momento não tive retorno e ainda só pedi uma troca de chave.
Garantia internacional Bimby – promessa indevida
Exmos. Senhores, A Bimby foi um presente dos meus pais e só foi adquirida em Portugal porque a agente comercial garantiu e prometeu que a garantia seria válida na República Checa, país onde resido. Possuo áudios que comprovam esta promessa indevida. A confiança nos agentes oficiais da marca é essencial, e, neste caso, a agente não só confirmou a validade da garantia várias vezes, como chegou a incentivar-me a promover as vendas da Bimby na República Checa, reforçando a mesma premissa de que a garantia funcionaria. Posteriormente, a máquina apresentou um defeito de fabrico. Ao dirigir-me a uma loja Vorwerk na República Checa, fui informada de que a garantia não seria válida fora de Portugal. Os funcionários, de forma excepcional , resolveram o problema, mas confirmaram que esta assistência não reflete a política oficial da marca. Desde então, tenho enviado várias reclamações à Vorwerk Portugal, solicitando que se responsabilizem pela promessa da agente. Apesar de apresentar provas, a marca recusou emitir um documento confirmando a validade da garantia na República Checa e não aceitou a devolução do produto, mantendo-se inalterada a recusa de validar a queixa. Considero esta situação inaceitável, dado que a compra foi realizada com base numa informação clara da representante oficial da marca. Solicito que a Vorwerk Portugal confirme formalmente a validade da garantia na República Checa ou, caso não seja possível, permita a devolução do produto, por não aceitar limitações deste tipo num bem de elevado valor.
Cancelamento de encomenda por ausência de envio para as ilhas – falta de informação no site
No dia 29/10/2025, efetuei uma compra no site Duracell Direct Portugal (https://www.duracelldirect.pt/ ), referente a uma bateria compatível com a câmara Canon EOS 350D. Durante o processo de compra, o site não apresentou qualquer aviso ou restrição indicando que as entregas não eram efetuadas para as regiões autónomas (ilhas). O pedido foi confirmado, pago e apenas posteriormente cancelado unilateralmente pela empresa, com a justificação de que “não realizam entregas no endereço indicado”. Esta situação causou-me transtorno, uma vez que terei de aguardar o reembolso, com prazo de até 7 dias úteis, antes de poder adquirir o mesmo produto noutro fornecedor. Ressalto que esta limitação geográfica deveria estar claramente assinalada no momento do checkout, impedindo a conclusão da compra e evitando o bloqueio de fundos do cliente. Solicito, portanto, que a DECO intervenha junto da Duracell Direct, recomendando que: - Informem de forma visível e antecipada as restrições de envio para as ilhas; - Corrijam o processo de checkout para evitar novas situações idênticas; - Garantam que o reembolso é processado de forma célere, sem necessidade de contacto adicional. Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso acompanhamento deste caso. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Severim
HIPER CHINA
No dia 28/10/2025, dirigi-me a este estabelecimento para adquirir uma legging para a minha filha, a qual, posteriormente, não gostou da peça. No dia seguinte, 29/10/2025, desloquei-me novamente ao local com o intuito de proceder à devolução do artigo. Para minha surpresa, fui informada de que o estabelecimento não realiza devoluções, nem do valor pago nem da peça adquirida. Foi-me igualmente recusada a possibilidade de efetuar uma troca por outro produto. Considero tal situação inaceitável, uma vez que no próprio recibo consta expressamente a menção de um prazo de 15 dias para devoluções, o que contraria a recusa apresentada. A única resposta que recebi por parte da funcionária foi: “Os papéis devem ser lidos.” Solicito, portanto, que esta situação seja revista, uma vez que este estabelecimento aparenta adotar práticas diferentes das previstas pela lei e das seguidas por outros comerciantes. Junto em anexo o respetivo recibo.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 2025.10.25 efetuei a compra de um frigorífico (modelo Americano) na Auchan em Faro. A entrega ficou agendada para 2025.10.28 , entre as 08h00 e as 14h00 na minha residência em Olhão, tendo logo de inicio alertado para o fato do elevador do prédio não ter dimensões para transportar o artigo para o 3º piso, mas que as escadas do prédio tinham dimensões de acesso mais que adequadas com portas corta-fogo e escadas de grandes dimensões. Questionei o vendedor se iria haver algum encargo suplementar, ao que me foi garantido que não porque a Auchan não cobrava entregas até ao 4º piso. Em 2025.10.28 , sensivelmente pelas 10h40, fui contatada pela empresa TTM (Totalmédia) de que tinham a viatura à porta do prédio, para eu descer. Um dos trabalhadores da entrega subiu no elevador comigo até ao meu apartamento para verificar as medidas do elevador e porta do apartamento (sem qualquer fita métrica), pelo que terminamos por utilizar a minha própria fita métrica. Descemos novamente à rua e junto do camião, informou-me que se iriam embora porque o elevador não tinha dimensão para levar o artigo. Argumentei que no ato da compra tinha fornecido essa informação mas que as escadas do prédio dispunham espaço para o frigorífico dentro da embalagem, ao qual me responderam que eu teria de ir à loja trocar por um equipamento mais pequeno que coubesse no elevador, ou até que o podiam deixar na rua e eu que me desenrascasse, mas só o levariam pelas escadas se eu me responsabilizasse se o deixassem cair. Tendo eu recusado de imediato e liminarmente tão estapafúrdia proposta, limitaram-se a virar costas para ir embora. Liguei de imediato para o telemóvel 936323778 de onde me tinham anteriormente contatado e reclamei da situação argumentando que nem tinham ido verificar o acesso pelas escadas. O trabalhador, tendo recebido instruções da entidade patronal para confirmar se as escadas efetivamente permitiam a entrega, fê-lo de má vontade mas seguidamente virou costas e foi embora. Contatei o serviço de assistência da Auchan de imediato, explicando o sucedido e fornecendo-lhes as medidas exatas das portas de acesso às escadas e das próprias escada e disseram-me que iriam agendar nova data para entrega. Hoje, dia 2025.10.29, recebo um telefonema da Auchan a informar que a TTM (Totalmédia) se recusava a fazer a entrega porque os funcionários tinham registado que as escadas não permitiam o acesso. Como não trabalham com outras transportadoras, sugeriram que poderia deslocar-me novamente à loja para escolher outro artigo (talvez sob levando um dos energúmenos da TTM para ele aprovar …) ou a devolução do pagamento … Sinceramente, esta postura da Auchan leva-me a questionar a qualidade do serviço de venda e pós-venda pelo que a decisão já está tomada. A venda não foi honrada com a entrega do bem adquirido e totalmente pago, pelo que a devolução deverá ser imediata e mandatória.
NÃO CUMPRE O PRAZO DE ENTREGA
Prezados(as) responsáveis da Web Móveis, Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação e indignação com o descumprimento do prazo de entrega dos móveis adquiridos nesta loja. O contrato e as informações fornecidas no ato da compra previam um prazo máximo de 30 dias para entrega, o que não foi cumprido. Já ultrapassamos esse limite, e até o momento não recebi qualquer solução efetiva, previsão concreta ou pedido de desculpas pela falha. A situação torna-se ainda mais frustrante diante da falta de retorno da gerente responsável, que não atende, não responde e simplesmente ignora a cliente — uma postura que demonstra total desrespeito ao consumidor e à confiança depositada na empresa. Deixo claro que cumpri integralmente com as minhas obrigações, incluindo o pagamento e todas as confirmações exigidas. O mínimo que espero é respeito, transparência e responsabilidade da parte da loja. Exijo, portanto, uma resposta imediata com: A data exata de entrega dos móveis e o cumprimento da mesma. Aguardo uma solução no mais curto prazo possível, sob pena de levar a situação às entidades de defesa do consumidor e demais meios cabíveis. Atenciosamente, Karla Nascimento
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