No dia 29/10/2025, efetuei uma compra no site Duracell Direct Portugal (https://www.duracelldirect.pt/
), referente a uma bateria compatível com a câmara Canon EOS 350D.
Durante o processo de compra, o site não apresentou qualquer aviso ou restrição indicando que as entregas não eram efetuadas para as regiões autónomas (ilhas). O pedido foi confirmado, pago e apenas posteriormente cancelado unilateralmente pela empresa, com a justificação de que “não realizam entregas no endereço indicado”.
Esta situação causou-me transtorno, uma vez que terei de aguardar o reembolso, com prazo de até 7 dias úteis, antes de poder adquirir o mesmo produto noutro fornecedor. Ressalto que esta limitação geográfica deveria estar claramente assinalada no momento do checkout, impedindo a conclusão da compra e evitando o bloqueio de fundos do cliente.
Solicito, portanto, que a DECO intervenha junto da Duracell Direct, recomendando que:
- Informem de forma visível e antecipada as restrições de envio para as ilhas;
- Corrijam o processo de checkout para evitar novas situações idênticas;
- Garantam que o reembolso é processado de forma célere, sem necessidade de contacto adicional.
Agradeço desde já a atenção e aguardo o vosso acompanhamento deste caso.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Severim
