HOMYCASA

Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço prestado pela loja Homy Casa, na sequência de uma compra efetuada no dia 2 de dezembro de 2025, na loja de Sintra. No referido dia, adquiri uma cama de casal elevatória ALBERTO II, tendo-me sido indicado que a entrega estaria prevista para a primeira quinzena de janeiro. Desde o momento da compra até ao final desse prazo, não fui contactada pela loja em momento algum para qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Entre os dias 12 e 16 de janeiro, tentei por várias vezes contactar telefonicamente a loja, sem sucesso. Apenas no dia 17 de janeiro consegui falar com um colaborador, que me informou que a encomenda se encontrava atrasada e que a nova data prevista de chegada seria o dia 30 de janeiro. Nesse contacto, foi-me também referido que a loja teria tentado entrar em contacto comigo anteriormente. Inicialmente foi indicada a data de 12 de janeiro, mais tarde, por outra colaboradora, a data mencionada passou a ser 12 de dezembro. Em nenhum dos casos tenho qualquer registo de chamadas, mensagens ou emails. No dia 30 de janeiro, mais uma vez, não fui contactada pela loja. Perante a ausência total de comunicação, no dia 31 de janeiro voltei a contactar a loja para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Fui então informada de que a entrega tinha sido novamente adiada, passando a existir apenas uma previsão para o mês de março. Importa referir que, ao longo de todo o processo, os colaboradores com quem contactei foram sempre prestáveis e educados, não sendo esse o motivo da minha reclamação. No dia 1 de fevereiro, desloquei-me presencialmente à loja de Sintra para tentar compreender melhor a situação. Verifiquei que a loja comercializa um modelo de cama muito semelhante ao que adquiri ALBERTINI, diferindo apenas na cor, e que esse modelo se encontrava em stock. Perante esta situação, solicitei por email a possibilidade de troca para esse modelo, uma vez que a minha encomenda continua sem data garantida de entrega, existindo apenas previsões que, face ao histórico, já não considero fiáveis. A resposta da loja foi a apresentação de dois modelos alternativos que não correspondem de todo ao meu gosto nem às minhas expectativas, não tendo sido apresentada qualquer solução de compensação pelo prolongado atraso, pela falta de comunicação ou pelo transtorno causado ao longo de mais de dois meses de espera. Considero que esta situação demonstra uma falha no cumprimento dos prazos acordados e na comunicação com o cliente, bem como uma ausência de medidas adequadas para compensar o prejuízo e o incómodo causados. Entendo que, perante este contexto, a loja deveria apresentar uma solução mais justa para o cliente. Por estes motivos, apresento a presente queixa, esperando que a situação seja devidamente analisada e que seja encontrada uma solução adequada e proporcional ao constrangimento vivido. Obrigada Sónia Antunes

Eu, Marco Carvalho, venho apresentar reclamação contra a empresa HOMMY CASA, relativa à compra online de mobília completa, efetuada em 30/04/2024, referente à encomenda nº 119655, a qual se encontra dentro do período de garantia (3 anos). Com menos de 1 ano desde a compra, a mobília começou a apresentar defeitos recorrentes, nomeadamente: Gavetas a descolar repetidamente, tendo sido necessário colar várias vezes e voltando a descolar; Cama a fazer ruído/ranger com utilização normal; Costas do roupeiro/guarda-vestidos a desmontarem-se, comprometendo a estabilidade e segurança do móvel. Contactei a empresa para acionar a garantia e foi enviada uma equipa técnica ao local, que apenas realizou verificação visual e registos fotográficos, não tendo efetuado qualquer reparação. E ainda me foi informado pela boca do próprio que a equipa técnica não trabalhava directamente para para a hommy casa sendo uma equipa autónoma,no qual depois foi dito ao telefone o contrário Posteriormente, a empresa recusou o acionamento da garantia, alegando “mau uso” e “má montagem”, referindo ainda: Roupeiro: costas montadas no sentido invertido; Cama: ausência de pés de apoio; Cómoda: danos provocados por excesso de peso; Alegação de “excesso de humidade no local”. Contestação da recusa de garantia Não concordo com a recusa, porque: A montagem do mobiliário foi feita de acordo com as instruções fornecidas, não sendo aceitável imputar automaticamente ao consumidor a responsabilidade, ainda mais sem prova técnica objetiva. Relativamente à cama, os pés de apoio não foram entregues com a encomenda, e a indicação no site surge como sugestão, não sendo referido como item obrigatório, nem pode servir para excluir garantia. A alegação de “excesso de peso” e “humidade” não foi demonstrada com medições ou prova objetiva, e a utilização do mobiliário foi sempre normal. Assim, considero que se trata de defeitos do artigo e/ou falta de conformidade, dentro do prazo de garantia. Pretensão / Pedido Solicito a intervenção do Centro de Arbitragem para que a empresa seja responsabilizada a: ✅ efetuar a substituição do mobiliário por outro em conformidade, ou em alternativa, ✅ a resolução do contrato com devolução do valor pago, conforme aplicável

No seguimento da reclamação já registada no Livro de Reclamações na vossa loja homy casa venho reforçar a minha posição relativamente ao sofá adquirido, o qual apresenta um defeito grave e recorrente. Após cerca de dois meses de utilização, o sofá começou a apresentar uma quantidade excessiva de borboto. Foi solicitada assistência técnica ao domicílio, tendo o próprio técnico confirmado o mau estado do artigo e indicado que o mesmo seria substituído. Posteriormente, e após ter sido informada em loja de que não existiam outras reclamações sobre o modelo, aceitei a substituição por um sofá exatamente igual. No entanto, passados cerca de três meses, o segundo sofá apresenta exatamente o mesmo problema, com borboto excessivo em toda a superfície, incluindo assentos, costas e pés, o que demonstra tratar-se de um defeito do próprio artigo e não de mau uso. Importa ainda referir que, apesar de ter sido alegado que o problema se devia ao uso de mantas, tal afirmação não corresponde à realidade, uma vez que nunca utilizei mantas no sofá, nem foi efetuada qualquer nova verificação técnica ao domicílio para sustentar essa alegação. Face ao exposto, e considerando que já foi efetuada uma substituição sem resolução do problema, reitero o meu pedido de reembolso total do valor pago, nos termos da legislação em vigor relativa à defesa do consumidor. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e definitiva, informo que recorrerei a outros meios legais ao meu dispor, nomeadamente aos Julgados de Paz ou a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, sem prejuízo de outras diligências que se revelem necessárias. Aguardo uma resposta escrita e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Sofia Custódio 910085896

A minha experiência com a Homy Casa tem sido extremamente negativa e desgastante. Adquiri uma cómoda (encomenda n.º 900037652) em agosto de 2025. Desde o início, o artigo apresentou defeitos graves de fabrico. O primeiro móvel entregue nem sequer pôde ser montado, uma vez que a furação das peças não correspondia, impossibilitando a montagem conforme o manual. Esta situação foi reclamada e a Homy Casa aceitou a devolução, procedendo ao envio de um móvel de substituição. O segundo móvel, após montagem de acordo com as instruções, revelou igualmente diversos problemas: o móvel ficou completamente fora de esquadria; gavetas a descair; puxadores a soltar-se em menos de um mês; estrutura instável, impossibilitando a sua utilização normal, especialmente tendo em conta que se trata de um móvel destinado a utilização associada a um bebé. Após nova reclamação, a Homy Casa propôs o envio de uma equipa técnica mediante pagamento. Aceitei, apesar de considerar a solução pouco justa. No dia 03 de dezembro, dois técnicos deslocaram-se à minha residência fora do horário combinado, limitaram-se a tirar fotografias e não explicaram qualquer procedimento nem conclusões. Reconheceram verbalmente que o móvel se encontrava fora de esquadria. Posteriormente, a Homy Casa recusou acionar a garantia, alegando, entre outros pontos, má montagem — algo que não corresponde à realidade. O relatório técnico nunca me foi facultado, apesar de solicitado, e as conclusões transmitidas omitiram problemas essenciais e incluíram afirmações falsas, como a alegada falta de aplicação de cola ou erro de montagem, quando a montagem foi realizada conforme o manual e com recurso a cola adicional, para além da que vinha com a cómoda. Facto que se tivesse desmontado a mesma tinham verificado. É ainda de referir que os técnicos enviados foram os mesmos funcionários que anteriormente tinham efetuado a entrega do móvel, tendo adotado um comportamento antipático e pouco profissional, inclusive numa ocasião em que me encontrava grávida e sozinha com um dos meus filhos. Por fim, a Homy Casa manteve a sua posição, recusando a garantia e propondo apenas a orçamentação de peças, o que considero uma tentativa de transferência indevida de responsabilidade para o consumidor. O argumento de que existem “muitas unidades vendidas sem reclamações” não invalida a existência de um artigo concreto com defeito de fabrico.

Exmo senhores, boa noite. Efetuei uma compra no site da Homycasa de um artigo (Encomenda n.º 153025) no dia 28/11/2025. No próprio site dizia que aquele artigo estaria disponível à partir do dia 07/12/2025 (imagem em anexo). Após este atraso, entrei em contacto diretamente com a Homycasa, onde informaram que estavam a aguardar o artigo do fornecedor e que a previsão era de chegaria na segunda quinzena de dezembro. Se passou a segunda quinzena de dezembro e informaram que chegaria no início desta semana atual, e até hoje não tenho notícias. Informaram também que se eu quisesse um artigo com entrega com maior agilidade, que eu poderia trocar o item no site por algo que esteja disponível, entretanto, EU NÃO QUERO OUTRO ARTIGO, até porque comprei em uma campanha de Black Friday e todos os produtos são mais caros atualmente, então não faz sentido. Informo que o pagamento foi realizado no dia 28/11/2025. Após mais de um mês, estou sendo lesado pela Homycasa por não receber meu produto, no qual prejudicou parte de nossas comemorações de fim de ano (vale lembrar que o site informava que estaria disponível em 07/12/2025), e além disso até hoje não atualizam a previsão de entrega. É muito frustrante e com certeza nunca mais farei nenhuma compra nessa loja que desrespeita seus clientes com grandes atrasos. Portanto, solicito por parte da Homycasa o cumprimento da entrega do artigo imediatamente ou que informe a data EXATA em que poderei retirar o produto na loja. E também que parem de informar prazos falsos, tanto pelas mensagens de contacto diretamente quanto pelas informações do site (que dizia 07/12/2025). Com is melhores cumprimentos, Diego Leal.