No passado dia 07 de Junho de 2026 deslocamo-nos à Loja Homy Casa de Matosinhos (Retail Park) para a compra de um aparador de quatro portas e uma gaveta com o nome/referência NEXT. Nesse mesmo dia o armazém encontrava-se encerrado pelo que apenas na terça feira( dia 09 de junho de 2026) procedemos ao seu levantamento.
Dia 10 de Junho de 2026 ao abrir uma das caixas deparamos-nos que as duas tábuas principais do móvel em questão vinham partidas. Nesse mesmo instante entramos em contacto com o apoio ao cliente ao qual nos disseram para mandar um email com as devidas fotografias e assim o fizemos. Após algumas trocas de email com o serviço pós venda identificamos quais eram as tábuas em questão para podermos efetuas uma troca ou para saber qual seria a solução , ao qual nos responderam que iriam entrar em contacto com o fornecedor para verificar a disponibilidade das peças danificadas no qual pedimos que fossem o mais breve possíveis. Acontece que foram passando os dias e nada nos foi dito em relação ao estado do pedido, entramos em contacto com o pós venda por chamada e a resposta foi sempre que teríamos que esperar e pusemos então a questão da devolução do produto uma vez que o produto estava danificado e que nós não tínhamos culpa (procedimento que normalmente é recorrente quando um artigo vem danificado é de imediato substituído por outro) ao qual nos informam que deveríamos tirar fotografias do estado das restantes caixas para poderem dar a confirmação de devolução e assim o fizemos. Acontece que desde então não somos informados de nada e após várias chamadas para o pós venda a reposta é sempre a mesma "têm de aguardar estão em lista de espera".
Quanto tempo temos de esperar por uma resposta sendo que o erro não foi nosso ? Será que têm assim tantas reclamações que não conseguem responder a todas elas? Será que estão a empatar tempo para não fazer a devida substituição ou será que existe assim tanta incompetência?
