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Aparador NEXT com tábuas partidas

Resolvida Pública

HOMYCASA

 Reclamar

Problema identificado:

Outro

Reclamação

S. A.

Para: HOMYCASA

18/06/2026

No passado dia 07 de Junho de 2026 deslocamo-nos à Loja Homy Casa de Matosinhos (Retail Park) para a compra de um aparador de quatro portas e uma gaveta com o nome/referência NEXT. Nesse mesmo dia o armazém encontrava-se encerrado pelo que apenas na terça feira( dia 09 de junho de 2026) procedemos ao seu levantamento. Dia 10 de Junho de 2026 ao abrir uma das caixas deparamos-nos que as duas tábuas principais do móvel em questão vinham partidas. Nesse mesmo instante entramos em contacto com o apoio ao cliente ao qual nos disseram para mandar um email com as devidas fotografias e assim o fizemos. Após algumas trocas de email com o serviço pós venda identificamos quais eram as tábuas em questão para podermos efetuas uma troca ou para saber qual seria a solução , ao qual nos responderam que iriam entrar em contacto com o fornecedor para verificar a disponibilidade das peças danificadas no qual pedimos que fossem o mais breve possíveis. Acontece que foram passando os dias e nada nos foi dito em relação ao estado do pedido, entramos em contacto com o pós venda por chamada e a resposta foi sempre que teríamos que esperar e pusemos então a questão da devolução do produto uma vez que o produto estava danificado e que nós não tínhamos culpa (procedimento que normalmente é recorrente quando um artigo vem danificado é de imediato substituído por outro) ao qual nos informam que deveríamos tirar fotografias do estado das restantes caixas para poderem dar a confirmação de devolução e assim o fizemos. Acontece que desde então não somos informados de nada e após várias chamadas para o pós venda a reposta é sempre a mesma "têm de aguardar estão em lista de espera". Quanto tempo temos de esperar por uma resposta sendo que o erro não foi nosso ? Será que têm assim tantas reclamações que não conseguem responder a todas elas? Será que estão a empatar tempo para não fazer a devida substituição ou será que existe assim tanta incompetência?

Mensagens (1)

HOMYCASA

Para: S. A.

22/06/2026

Prezada Soraia Azeredo. Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Importa esclarecer que a sua exposição foi registada no dia 10/06/2026 e, desde essa data, o nosso Serviço Pós-Venda tem mantido contacto regular consigo, prestando os esclarecimentos possíveis relativamente à evolução do processo. Nos termos das Condições Gerais de Venda aceites no momento da compra, a HOMYCASA dispõe de um prazo até 30 dias para analisar a incidência reportada e apresentar uma solução adequada. Após a receção da sua comunicação e das fotografias enviadas, foi efetuada a identificação das peças danificadas, tendo sido de imediato solicitado o respetivo fornecimento ao fabricante. Relativamente ao pedido de substituição integral do artigo, verificou-se que as embalagens originais se encontravam rasgadas e abertas. De acordo com as nossas condições de Trocas e Devoluções, a troca direta do artigo apenas poderá ser efetuada quando este se encontre nas mesmas condições em que foi adquirido, sem ter sido desembalado nem montado, mantendo a embalagem original, bem como todos os componentes, manuais e ferragens aplicáveis. Neste momento, encontramo-nos a aguardar a receção das peças solicitadas no nosso armazém de Valongo, para posterior transferência para o armazém de levantamento em Matosinhos. Assim que as mesmas estiverem disponíveis, será prontamente contactada para conclusão da resolução da ocorrência. Reforçamos que todas as diligências necessárias foram efetuadas e que os prazos previstos estão a ser cumpridos, estando a HOMYCASA a acompanhar o processo de forma a garantir a sua resolução com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 18-06-2026 20:00:37 - : Remetente Data18-06-2026 20:00:37Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoAparador NEXT comtábuaspartidas Aparador NEXT com tábuas partidas

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