Reclamações públicas

No passado dia 07 de Junho de 2026 deslocamo-nos à Loja Homy Casa de Matosinhos (Retail Park) para a compra de um aparador de quatro portas e uma gaveta com o nome/referência NEXT. Nesse mesmo dia o armazém encontrava-se encerrado pelo que apenas na terça feira( dia 09 de junho de 2026) procedemos ao seu levantamento. Dia 10 de Junho de 2026 ao abrir uma das caixas deparamos-nos que as duas tábuas principais do móvel em questão vinham partidas. Nesse mesmo instante entramos em contacto com o apoio ao cliente ao qual nos disseram para mandar um email com as devidas fotografias e assim o fizemos. Após algumas trocas de email com o serviço pós venda identificamos quais eram as tábuas em questão para podermos efetuas uma troca ou para saber qual seria a solução , ao qual nos responderam que iriam entrar em contacto com o fornecedor para verificar a disponibilidade das peças danificadas no qual pedimos que fossem o mais breve possíveis. Acontece que foram passando os dias e nada nos foi dito em relação ao estado do pedido, entramos em contacto com o pós venda por chamada e a resposta foi sempre que teríamos que esperar e pusemos então a questão da devolução do produto uma vez que o produto estava danificado e que nós não tínhamos culpa (procedimento que normalmente é recorrente quando um artigo vem danificado é de imediato substituído por outro) ao qual nos informam que deveríamos tirar fotografias do estado das restantes caixas para poderem dar a confirmação de devolução e assim o fizemos. Acontece que desde então não somos informados de nada e após várias chamadas para o pós venda a reposta é sempre a mesma "têm de aguardar estão em lista de espera". Quanto tempo temos de esperar por uma resposta sendo que o erro não foi nosso ? Será que têm assim tantas reclamações que não conseguem responder a todas elas? Será que estão a empatar tempo para não fazer a devida substituição ou será que existe assim tanta incompetência?

No dia 07/05/2026 foi entregue e montado na minha residência um sofá adquirido na [Homycasa](https://www.homycasa.pt?utm_source=chatgpt.com). Após a montagem, verifiquei imediatamente que o sofá não corresponde à configuração pretendida no momento da compra relativamente à posição da chaise longue. Importa esclarecer que eu não me encontrava presente na residência no momento da montagem, pelo que não tive oportunidade de confirmar se o artigo correspondia corretamente ao pedido efetuado. As fotografias do sofá foram-me posteriormente enviadas, tendo sido nesse momento que verifiquei que a chaise ficou posicionada do lado esquerdo da sala, bloqueando praticamente toda a entrada e circulação no espaço. O pedido efetuado foi para chaise do lado direito, precisamente para evitar este problema. Sempre comprei móveis nesta empresa e nunca tive qualquer problema anteriormente, motivo pelo qual confiei no serviço prestado. A reclamação foi feita menos de 1 hora após a montagem: * ninguém utilizou o sofá; * o artigo permanece exatamente no mesmo estado em que foi entregue; * a situação foi comunicada imediatamente à empresa. Apesar disso, a empresa recusou qualquer solução, alegando apenas os termos e condições relativos a artigos montados. Considero esta posição desadequada e sem qualquer preocupação com a satisfação do cliente, especialmente tratando-se de uma situação comunicada no próprio dia da entrega e sem qualquer utilização do artigo. Além disso, a compra foi efetuada em prestações. Perante a recusa da empresa em apresentar uma solução razoável, informo que me recuso a continuar a pagar as prestações até que a situação seja resolvida através da troca correta do sofá. A satisfação numa venda deve existir dos dois lados. Não considero aceitável que um cliente fique obrigado a manter e pagar um artigo que não serve o espaço conforme pretendido e cuja situação foi reportada imediatamente. Pretendo apenas uma solução simples e justa: * troca da posição/lado da chaise; ou * substituição do artigo pelo modelo/configuração correta. Aguardo uma resolução célere e adequada por parte da empresa.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um sofá adquirido, cuja situação não foi devidamente resolvida pela empresa. O referido sofá já apresentava problemas desde a entrega, nomeadamente dificuldade no mecanismo de rebaixamento. Importa referir que nunca foi feita qualquer lavagem ao artigo, nem sequer tinha conhecimento da existência de zíper nas almofadas, pelo que nunca houve qualquer manipulação indevida da minha parte. Após contacto com a empresa, foi enviado um técnico para verificação. Durante a intervenção, o técnico forçou o mecanismo e acabou por partir um componente interno (ferro), agravando significativamente o estado do sofá. Possuo câmeras em casa que comprovam claramente este momento. Até então, encontrava-me a utilizar o sofá mesmo com limitações, sem apresentar reclamação formal, tendo apenas procurado perceber se a situação era normal. No entanto, após a intervenção do técnico, o sofá ficou completamente inutilizado. Apesar dos factos, a empresa recusa assumir responsabilidade, alegando uso indevido e excluindo a situação da garantia, o que considero incorreto e injusto. Desta forma, solicito a resolução do problema, nomeadamente a reparação ou substituição do sofá sem quaisquer custos, uma vez que os danos foram agravados pela atuação do técnico enviado pela própria empresa. Caso não haja uma resolução adequada, irei avançar com outras entidades competentes de defesa do consumidor.

Boa tarde. Fiz um pedido de dois móveis no dia 19/03 que dizia que eu receberia meus móveis em 8 dias úteis. Só recebi o mesmo no dia 17/04 e solicitei apenas a montagem de um dos móveis e o outro contratei um montador para montar a parte. Para a minha surpresa no dia que o montador veio no móvel faltava os furos principais da sapateira furos esses que só poderia ser feitos por máquina ou danificariam o móvel no final tive que pagar o deslocamento e o dia do montador que nem pode montar o móvel. No mesmo dia entrei em contato via e-mail com a Homy casa e enviei fotos e detalhamento e hoje depois de tanto esperar por uma resposta telefonei a Homy casa em busca de resposta e o que me disseram foi que haviam me enviado um e-mail, e-mail esse que nunca chegou porém a atendente me enviou novamente o e-mail que apenas dizia para eu mandar foto da peça danificada ou seja não tiveram atenção com o meu e-mail anterior que especificava tudo. Enfim estou aqui com o móvel sem montar gastei dinheiro com um montador e a empresa não me dá uma resposta que no mínimo seria vir substituir o móvel com urgência já que esperei mais do que devia para a chegada do mesmo e já montarem pois o meu montador não conseguiu montar o mesmo, um super descaso compro a anos na loja e nunca tive problema e agora que tive vi que o pós venda da empresa não funciona.

Comprei uma cama nesta loja há cinco meses. Aguardei um mês pela sua entrega, então estou a utilizar este artigo há quatro meses. Anteontem abri o alçapão da cama e me deparo com o estrado partido, contactei a homycasa e enviei e-mail a explicar o sucedido, com fotografias. Este buraco no estrado localiza-se onde normalmente uma pessoa fica com o ombro se tiver deitada na cama, mesmo à ponta da cama. Já tinha lido que o serviço pós venda desta empresa era péssimo mas nunca pensei que fosse tão mau. Limitaram-se a dizer que após as fotografias que eu enviei, analisaram que tinha sido uso excesso e/ou inapropriado do artigo e por essa razão não poderiam fazer nada. Uma vez que não posso ficar com a cama assim e a homycasa não quis saber, chamei uma pessoa lá a casa que é carpinteiro. Esta pessoa esteve a verificar a cama e informou-me que os amortecedores estavam com os parafusos partidos, para além que o estrado que é feito de contraplacado de 5 milímetros, estava partido e que como é tão fininho, está mesmo feito para se partir. Tirei várias fotografias e expliquei tudo isto de novo por e-mail, ao qual acabei por questionar como é que uma equipa faz análise de fotografias e constata que o problema é meu, sem sequer se dirigirem a minha casa. A resposta deles foi que sim, que poderiam enviar uma equipa mas que de facto tinha sido mesmo culpa minha, porque se via que eu tinha feito força com o joelho no estrado sem o colchão posto. Para além de venderem artigos cheios de defeitos, sem qualidade, ainda me chamam de mentirosa e dizem o que é que eu fiz ou deixei de fazer para este acontecimento. Nunca mais comprarei nada nesta loja e só quero distância desta gente.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa HomyCasa, relativamente à aquisição de um roupeiro efetuada em outubro de 2025. O produto apresenta defeito numa das portas de correr, que se encontra visivelmente envergada, comprometendo o seu normal funcionamento. A referida porta possui um espelho, o que agrava a situação e representa um risco de segurança, sobretudo considerando que tenho uma criança em casa. Após contacto com a empresa, fui informada no dia 07/02 de que se encontravam a aguardar a reposição da peça necessária para a resolução do problema. No entanto, até à presente data, a situação permanece sem resolução, tendo já decorrido um período que considero excessivo. Importa salientar que o defeito foi reconhecido pela própria empresa, não tendo sido, contudo, apresentada uma solução concreta dentro de um prazo razoável. Nos termos da legislação aplicável à garantia de bens de consumo, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem num prazo adequado e sem inconvenientes significativos. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar esta situação e garantir a resolução célere do problema, através da reparação ou substituição da peça defeituosa, sem qualquer encargo para mim. Anexo documentação comprovativa, incluindo fatura, registos de comunicação e evidência fotográfica do defeito.

Exmos. Senhores, Foi feita uma compra de vários artigos que incluia entrega, montagem e recolha de usados. Um dos artigos era um colchão que vem em vacuo. O colchão foi "aberto" e insuflou, o que o torna maior do que aparenta, reparou-se que a medida do mesmo não era a correta, era demasiado grande. Este processo foi feito por quem fez a entrega. O colchão não foi retirado do plástico e foi guardada a caixa do mesmo com o objetivo de o trocar. Entramos em contacto com a HOMY, por email, com fotos do colchão, na tentativa de trocar a medida, e foi-nos dito que por ser um item de higiene não se fazem trocas após serem abertos. Isto nunca foi mencionado no processo de venda nem de entrega. Por paralelismo, o sofá tem chaise longue e foi necessário assinar um comprovativo sobre de que lado era. Relativamente ao colchão, a unica coisa que foi assinada era que o mesmo só podia ser usado 24 a 48h depois de entregue. O pedido de troca (email) foi feito 24h após a entrega e a resposta chegou 2dias depois após insistência telefónica. Cumprimentos.

We purchased a Duehome couch from HOMY CASA under a 1-year warranty. The recliner mechanism broke suddenly during normal use. A technician visited and initially indicated that the issue appeared to be a mechanical problem that should be covered under warranty. He mentioned the cable looked broken, although to us it appeared to us that the cable was fine, we didn't see where broken but saw the spring looked bent. The official report later denied coverage, claiming the issue was caused by excessive force or improper handling. However, the recliner broke during normal use in our household without any excessive force or misuse. This also contradicts the technician’s initial assessment and our observations, as he indicated that the issue appeared to be covered under warranty and that someone would come to fix it. We requested that the issue be reassessed and asked whether an English speaking technician could assist us, but this request was refused. We also asked for a copy of the report but were not provided with one. The company ultimately refused to honor the warranty or cover the repair even though the technician led us to believe the repair would be covered no problem. We are now pursuing a formal complaint through the Livro de Reclamações to ensure the warranty is properly reviewed. I hope HOMY CASA improves its warranty process and communication for future customers.

No dia 21/05/2025 fiz uma reclamação a Homy Casa de uma mesa e aparador que vinham com defeito, as portas do aparador ao fim de um mês enviaram novas, mas uma perna da mesa ate hoje não me deram resposta, veem sempre a dizer que vão entregar no dia x mas chega ao dia e não entregam. Neste momento já não quero a peça, mas sim ou uma mesa nova ou o valor da mesma que paguei. E inadmissível esperar 9 meses sendo que confiei na boa fé da empresa e lamentável já ter sido tudo pago e ate hoje não me resolveram a situação ou com a devolução do dinheiro ou uma mesa nova. Ter em atenção que eu fiz a reclamação a Empresa no dia que 21/05/2025. não exigi logo mesa nova porque confiei na palavra da senhora que me atendeu a chamada e me disse para enviar os e mails. Aguardo resolução da qual só aceito 2 ou uma mesa ou o valor da mesma. Att: Bruno Costa