Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a um sofá adquirido, cuja situação não foi devidamente resolvida pela empresa. O referido sofá já apresentava problemas desde a entrega, nomeadamente dificuldade no mecanismo de rebaixamento. Importa referir que nunca foi feita qualquer lavagem ao artigo, nem sequer tinha conhecimento da existência de zíper nas almofadas, pelo que nunca houve qualquer manipulação indevida da minha parte. Após contacto com a empresa, foi enviado um técnico para verificação. Durante a intervenção, o técnico forçou o mecanismo e acabou por partir um componente interno (ferro), agravando significativamente o estado do sofá. Possuo câmeras em casa que comprovam claramente este momento. Até então, encontrava-me a utilizar o sofá mesmo com limitações, sem apresentar reclamação formal, tendo apenas procurado perceber se a situação era normal. No entanto, após a intervenção do técnico, o sofá ficou completamente inutilizado. Apesar dos factos, a empresa recusa assumir responsabilidade, alegando uso indevido e excluindo a situação da garantia, o que considero incorreto e injusto. Desta forma, solicito a resolução do problema, nomeadamente a reparação ou substituição do sofá sem quaisquer custos, uma vez que os danos foram agravados pela atuação do técnico enviado pela própria empresa. Caso não haja uma resolução adequada, irei avançar com outras entidades competentes de defesa do consumidor.

Boa tarde. Fiz um pedido de dois móveis no dia 19/03 que dizia que eu receberia meus móveis em 8 dias úteis. Só recebi o mesmo no dia 17/04 e solicitei apenas a montagem de um dos móveis e o outro contratei um montador para montar a parte. Para a minha surpresa no dia que o montador veio no móvel faltava os furos principais da sapateira furos esses que só poderia ser feitos por máquina ou danificariam o móvel no final tive que pagar o deslocamento e o dia do montador que nem pode montar o móvel. No mesmo dia entrei em contato via e-mail com a Homy casa e enviei fotos e detalhamento e hoje depois de tanto esperar por uma resposta telefonei a Homy casa em busca de resposta e o que me disseram foi que haviam me enviado um e-mail, e-mail esse que nunca chegou porém a atendente me enviou novamente o e-mail que apenas dizia para eu mandar foto da peça danificada ou seja não tiveram atenção com o meu e-mail anterior que especificava tudo. Enfim estou aqui com o móvel sem montar gastei dinheiro com um montador e a empresa não me dá uma resposta que no mínimo seria vir substituir o móvel com urgência já que esperei mais do que devia para a chegada do mesmo e já montarem pois o meu montador não conseguiu montar o mesmo, um super descaso compro a anos na loja e nunca tive problema e agora que tive vi que o pós venda da empresa não funciona.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao sofá-cama adquirido na empresa Homy Casa a 08-11-2025 e entregue a 21-11-2025 ( Encomenda n.º 149158). O referido produto apresentou defeito grave (quebra) após apenas 2 meses de utilização normal, o que demonstra claramente uma falta de conformidade com o esperado. Realizamos alguns contatos por telefone, até que o suporte ao cliente informou que deveríamos abrir a solicitação por e-mail. Após contacto com a empresa por e-mail a 20-02-2026, foi enviado um técnico para avaliação ( em 24-02-2026), porém até à presente data não foi dada qualquer resposta ou solução ao problema, o que considero inaceitável. De acordo com a legislação em vigor (garantia de bens de consumo), venho por este meio exigir uma resolução imediata da situação, nomeadamente: A substituição do sofá por um novo em perfeitas condições, OU O reembolso total do valor pago Aguardo resposta com carácter de urgência. Com os melhores cumprimentos,

Comprei uma cama nesta loja há cinco meses. Aguardei um mês pela sua entrega, então estou a utilizar este artigo há quatro meses. Anteontem abri o alçapão da cama e me deparo com o estrado partido, contactei a homycasa e enviei e-mail a explicar o sucedido, com fotografias. Este buraco no estrado localiza-se onde normalmente uma pessoa fica com o ombro se tiver deitada na cama, mesmo à ponta da cama. Já tinha lido que o serviço pós venda desta empresa era péssimo mas nunca pensei que fosse tão mau. Limitaram-se a dizer que após as fotografias que eu enviei, analisaram que tinha sido uso excesso e/ou inapropriado do artigo e por essa razão não poderiam fazer nada. Uma vez que não posso ficar com a cama assim e a homycasa não quis saber, chamei uma pessoa lá a casa que é carpinteiro. Esta pessoa esteve a verificar a cama e informou-me que os amortecedores estavam com os parafusos partidos, para além que o estrado que é feito de contraplacado de 5 milímetros, estava partido e que como é tão fininho, está mesmo feito para se partir. Tirei várias fotografias e expliquei tudo isto de novo por e-mail, ao qual acabei por questionar como é que uma equipa faz análise de fotografias e constata que o problema é meu, sem sequer se dirigirem a minha casa. A resposta deles foi que sim, que poderiam enviar uma equipa mas que de facto tinha sido mesmo culpa minha, porque se via que eu tinha feito força com o joelho no estrado sem o colchão posto. Para além de venderem artigos cheios de defeitos, sem qualidade, ainda me chamam de mentirosa e dizem o que é que eu fiz ou deixei de fazer para este acontecimento. Nunca mais comprarei nada nesta loja e só quero distância desta gente.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa HomyCasa, relativamente à aquisição de um roupeiro efetuada em outubro de 2025. O produto apresenta defeito numa das portas de correr, que se encontra visivelmente envergada, comprometendo o seu normal funcionamento. A referida porta possui um espelho, o que agrava a situação e representa um risco de segurança, sobretudo considerando que tenho uma criança em casa. Após contacto com a empresa, fui informada no dia 07/02 de que se encontravam a aguardar a reposição da peça necessária para a resolução do problema. No entanto, até à presente data, a situação permanece sem resolução, tendo já decorrido um período que considero excessivo. Importa salientar que o defeito foi reconhecido pela própria empresa, não tendo sido, contudo, apresentada uma solução concreta dentro de um prazo razoável. Nos termos da legislação aplicável à garantia de bens de consumo, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem num prazo adequado e sem inconvenientes significativos. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar esta situação e garantir a resolução célere do problema, através da reparação ou substituição da peça defeituosa, sem qualquer encargo para mim. Anexo documentação comprovativa, incluindo fatura, registos de comunicação e evidência fotográfica do defeito.

Exmos. Senhores, Foi feita uma compra de vários artigos que incluia entrega, montagem e recolha de usados. Um dos artigos era um colchão que vem em vacuo. O colchão foi "aberto" e insuflou, o que o torna maior do que aparenta, reparou-se que a medida do mesmo não era a correta, era demasiado grande. Este processo foi feito por quem fez a entrega. O colchão não foi retirado do plástico e foi guardada a caixa do mesmo com o objetivo de o trocar. Entramos em contacto com a HOMY, por email, com fotos do colchão, na tentativa de trocar a medida, e foi-nos dito que por ser um item de higiene não se fazem trocas após serem abertos. Isto nunca foi mencionado no processo de venda nem de entrega. Por paralelismo, o sofá tem chaise longue e foi necessário assinar um comprovativo sobre de que lado era. Relativamente ao colchão, a unica coisa que foi assinada era que o mesmo só podia ser usado 24 a 48h depois de entregue. O pedido de troca (email) foi feito 24h após a entrega e a resposta chegou 2dias depois após insistência telefónica. Cumprimentos.

We purchased a Duehome couch from HOMY CASA under a 1-year warranty. The recliner mechanism broke suddenly during normal use. A technician visited and initially indicated that the issue appeared to be a mechanical problem that should be covered under warranty. He mentioned the cable looked broken, although to us it appeared to us that the cable was fine, we didn't see where broken but saw the spring looked bent. The official report later denied coverage, claiming the issue was caused by excessive force or improper handling. However, the recliner broke during normal use in our household without any excessive force or misuse. This also contradicts the technician’s initial assessment and our observations, as he indicated that the issue appeared to be covered under warranty and that someone would come to fix it. We requested that the issue be reassessed and asked whether an English speaking technician could assist us, but this request was refused. We also asked for a copy of the report but were not provided with one. The company ultimately refused to honor the warranty or cover the repair even though the technician led us to believe the repair would be covered no problem. We are now pursuing a formal complaint through the Livro de Reclamações to ensure the warranty is properly reviewed. I hope HOMY CASA improves its warranty process and communication for future customers.

No dia 21/05/2025 fiz uma reclamação a Homy Casa de uma mesa e aparador que vinham com defeito, as portas do aparador ao fim de um mês enviaram novas, mas uma perna da mesa ate hoje não me deram resposta, veem sempre a dizer que vão entregar no dia x mas chega ao dia e não entregam. Neste momento já não quero a peça, mas sim ou uma mesa nova ou o valor da mesma que paguei. E inadmissível esperar 9 meses sendo que confiei na boa fé da empresa e lamentável já ter sido tudo pago e ate hoje não me resolveram a situação ou com a devolução do dinheiro ou uma mesa nova. Ter em atenção que eu fiz a reclamação a Empresa no dia que 21/05/2025. não exigi logo mesa nova porque confiei na palavra da senhora que me atendeu a chamada e me disse para enviar os e mails. Aguardo resolução da qual só aceito 2 ou uma mesa ou o valor da mesma. Att: Bruno Costa

Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço prestado pela loja Homy Casa, na sequência de uma compra efetuada no dia 2 de dezembro de 2025, na loja de Sintra. No referido dia, adquiri uma cama de casal elevatória ALBERTO II, tendo-me sido indicado que a entrega estaria prevista para a primeira quinzena de janeiro. Desde o momento da compra até ao final desse prazo, não fui contactada pela loja em momento algum para qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Entre os dias 12 e 16 de janeiro, tentei por várias vezes contactar telefonicamente a loja, sem sucesso. Apenas no dia 17 de janeiro consegui falar com um colaborador, que me informou que a encomenda se encontrava atrasada e que a nova data prevista de chegada seria o dia 30 de janeiro. Nesse contacto, foi-me também referido que a loja teria tentado entrar em contacto comigo anteriormente. Inicialmente foi indicada a data de 12 de janeiro, mais tarde, por outra colaboradora, a data mencionada passou a ser 12 de dezembro. Em nenhum dos casos tenho qualquer registo de chamadas, mensagens ou emails. No dia 30 de janeiro, mais uma vez, não fui contactada pela loja. Perante a ausência total de comunicação, no dia 31 de janeiro voltei a contactar a loja para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Fui então informada de que a entrega tinha sido novamente adiada, passando a existir apenas uma previsão para o mês de março. Importa referir que, ao longo de todo o processo, os colaboradores com quem contactei foram sempre prestáveis e educados, não sendo esse o motivo da minha reclamação. No dia 1 de fevereiro, desloquei-me presencialmente à loja de Sintra para tentar compreender melhor a situação. Verifiquei que a loja comercializa um modelo de cama muito semelhante ao que adquiri ALBERTINI, diferindo apenas na cor, e que esse modelo se encontrava em stock. Perante esta situação, solicitei por email a possibilidade de troca para esse modelo, uma vez que a minha encomenda continua sem data garantida de entrega, existindo apenas previsões que, face ao histórico, já não considero fiáveis. A resposta da loja foi a apresentação de dois modelos alternativos que não correspondem de todo ao meu gosto nem às minhas expectativas, não tendo sido apresentada qualquer solução de compensação pelo prolongado atraso, pela falta de comunicação ou pelo transtorno causado ao longo de mais de dois meses de espera. Considero que esta situação demonstra uma falha no cumprimento dos prazos acordados e na comunicação com o cliente, bem como uma ausência de medidas adequadas para compensar o prejuízo e o incómodo causados. Entendo que, perante este contexto, a loja deveria apresentar uma solução mais justa para o cliente. Por estes motivos, apresento a presente queixa, esperando que a situação seja devidamente analisada e que seja encontrada uma solução adequada e proporcional ao constrangimento vivido. Obrigada Sónia Antunes

Eu, Marco Carvalho, venho apresentar reclamação contra a empresa HOMMY CASA, relativa à compra online de mobília completa, efetuada em 30/04/2024, referente à encomenda nº 119655, a qual se encontra dentro do período de garantia (3 anos). Com menos de 1 ano desde a compra, a mobília começou a apresentar defeitos recorrentes, nomeadamente: Gavetas a descolar repetidamente, tendo sido necessário colar várias vezes e voltando a descolar; Cama a fazer ruído/ranger com utilização normal; Costas do roupeiro/guarda-vestidos a desmontarem-se, comprometendo a estabilidade e segurança do móvel. Contactei a empresa para acionar a garantia e foi enviada uma equipa técnica ao local, que apenas realizou verificação visual e registos fotográficos, não tendo efetuado qualquer reparação. E ainda me foi informado pela boca do próprio que a equipa técnica não trabalhava directamente para para a hommy casa sendo uma equipa autónoma,no qual depois foi dito ao telefone o contrário Posteriormente, a empresa recusou o acionamento da garantia, alegando “mau uso” e “má montagem”, referindo ainda: Roupeiro: costas montadas no sentido invertido; Cama: ausência de pés de apoio; Cómoda: danos provocados por excesso de peso; Alegação de “excesso de humidade no local”. Contestação da recusa de garantia Não concordo com a recusa, porque: A montagem do mobiliário foi feita de acordo com as instruções fornecidas, não sendo aceitável imputar automaticamente ao consumidor a responsabilidade, ainda mais sem prova técnica objetiva. Relativamente à cama, os pés de apoio não foram entregues com a encomenda, e a indicação no site surge como sugestão, não sendo referido como item obrigatório, nem pode servir para excluir garantia. A alegação de “excesso de peso” e “humidade” não foi demonstrada com medições ou prova objetiva, e a utilização do mobiliário foi sempre normal. Assim, considero que se trata de defeitos do artigo e/ou falta de conformidade, dentro do prazo de garantia. Pretensão / Pedido Solicito a intervenção do Centro de Arbitragem para que a empresa seja responsabilizada a: ✅ efetuar a substituição do mobiliário por outro em conformidade, ou em alternativa, ✅ a resolução do contrato com devolução do valor pago, conforme aplicável