Reclamações públicas

Fizemos um pedido de uma cama beliche no dia 6 de setembro com entrega prevista em até 15 dias. Comprei dois colchões antiácaro planejando colocá-los na cama, mas agora a Homy Casa informou que só poderá entregar o móvel em 8 de outubro. Estou muito decepcionada com a situação. Se não conseguem cumprir o prazo, deveriam informar uma data realista desde o início. Mais de um mês de atraso, colchões sem uso e transtorno total. Infelizmente, não sinto vontade alguma de comprar novamente neste site. Solicito uma solução imediata ou adiantamento da entrega.

Exmos. Senhores, Em 11/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá cama Maine cor azul escuro por 138,90€. A referência da encomenda é 133331. A encomenda foi recebida sábado dia 30/08/2025, sendo o sofa montado pela equipa transportadora. Em 31/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Além desse fato o sofa apresenta 2 manchas e por isso vem com defeito Já fiz a reclamação diretamente à empresa e o resultado foi o de me chamarem mentiroso ao afirmarem que as manhcas foram feitas psteriormente à chegada do sofá (no meio dia que esteve em minha posse antes da reclamação?????) e de remeterem para as condições de venda da empresa. Envio em anexo cópia da fatura bem como da reclamação por escrito. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa HOMYCASA Online, relativamente a um processo de garantia referente à compra do seguinte produto: Produto: Sofá Chaise Longue LEON Relax Manual Cor: Branco Memphis Lado da Chaise (visto de frente): Direita Referência: 125480 Quantidade: 1 unidade Preço pago: 699,00 € Data da compra: 16/06/2025 Fornecedor: Homy Casa O produto apresentou defeitos desde a sua entrega. Desde o dia 19/08/2025, comuniquei por e-mail, com envio de fotos e vídeos, os problemas no sofá. De forma clara e consistente, manifestei a minha pretensão pela substituição do artigo pelo mesmo modelo, não aceitando reparo ou reposição de peças isoladas, dado que os defeitos comprometem o produto por inteiro. Apesar disso, a empresa respondeu em várias ocasiões que não poderia efetuar a troca, impondo unilateralmente a recolha do sofá com devolução do valor. Informei repetidamente que não desejo o estorno, mas sim a troca do produto defeituoso, estando inclusive disposto a aguardar até outubro, mês em que a própria empresa afirmou que teria novamente o artigo em stock. Adicionalmente, pedi que, caso fosse mesmo necessário o estorno, a empresa prolongasse a data de recolha, de modo a permitir que eu adquirisse outro sofá antes de ficar sem o bem essencial. No entanto, a empresa manteve a recolha agendada para 29/08/2025, sem respeitar a minha posição, obrigando-me a recusar a retirada nessa data. Considero que os meus direitos enquanto consumidor não estão a ser respeitados, uma vez que: 1. Tenho direito a optar pela substituição do produto defeituoso (Decreto-Lei n.º 84/2021). 2. Caso a solução seja o estorno, não pode a empresa deixar-me privado do bem essencial de forma imediata, sem considerar um prazo razoável para substituição. 3. A empresa insiste numa conduta unilateral, ignorando as soluções equilibradas propostas da minha parte e o registo de vários e-mails enviados. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste, para que a HOMYCASA: Proceda à substituição do sofá assim que disponível em stock (conforme aceitei esperar até outubro); ou, em alternativa, Se mantiver o estorno, que prolongue a data de recolha até que eu adquira um novo produto, evitando que eu fique sem sofá. Agradeço a vossa atenção e apoio na defesa dos meus direitos de consumidor. Com os melhores cumprimentos, Luis Carlos Carvalho

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de cadeiras com montagem por 99 euros. A referência da encomenda é PT01104665/EEE:PT101749 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 05/08/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que a troca não seria possível , alegando que as condições de compra foram aceitas por mim e que o material deve ser verificado antes de montado . Acontece que eu comprei o material com a montagem e a equipe da HomyCasa manuseou todo o material e não me foi dada chance de verificar o material antes . A equipe , trouxe o material , abriu tudo , montou e tratou da recolha das caixas para descarte . E agora estou sendo lesada pq vocês estão dizendo que o cliente deveria verificar . Para que essa verificação seja feita a equipe de vocês tem que dar a chance do manuseio do produto pelo cliente antes da instalação e isso nao foi feito em nenhum momento . Um absurdo eu ser lesada por uma falta de cumprimento de procedimento da própria equipe de vocês . Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou troca do material . Cumprimentos.

Prezados, Em junho de 2025, realizei a compra de um guarda-roupa e, ao montar o produto, percebi que uma das portas veio com defeito, a madeira estava trincada e muito danificada. A compra foi realizada através de site da loja HOMY. A loja me prometeu resolver e enviar a peça sem defeito e até o momento não cumpriu com o combinado.

O meu pai fez uma compra para o meu filho de uma cama nesta loja a qual veio infestada de percevejos . Gastei já um balurdio em desinfestação, colchões novos e o problema mantém-se porque o problema está na cama. Vou ter de deitar a cama fora e comprar nova !

Exmos. Senhores, Em 31/07/2025 adquiri uma mesa extensível por €599. A referência da encomenda é PT01104665|EEE:PT101749 A recebi a vossa encomenda, mas, a mesa veio com uma avariada com riscos e problemas de acabamento lateral . Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. No prazo legal de 14 dias ou me reembolsarem do valor da encomenda e recolham o produto avariado . Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a mesa os próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de cadeiras com montagem por 99 euros. A referência da encomenda é PT01104665/EEE:PT101749 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 05/08/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que a troca não seria possível , e meu dinheiro não seria devolvido. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Queixa Contra a Homycasa – Produto Danificado, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Homycasa, devido a uma série de situações que, no seu conjunto, configuram uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor. No final de março, adquiri um sofá e uma mesa na referida loja. Ambos os produtos chegaram com defeitos: o sofá vinha rasgado e a mesa danificada. Reportei imediatamente a situação à loja. A troca do sofá só aconteceu passados dois meses, e mesmo nesse processo fui alvo de um atendimento grosseiro por parte do funcionário que fez a recolha. Adicionalmente, após nova tentativa de troca, a segunda mesa também chegou danificada e, posteriormente, entregaram apenas parte do sofá (estrutura sem almofadas nem chaise longue). O nível de desorganização e descaso foi inadmissível. No dia 27 de junho, recebi um e-mail da Homycasa indicando que iriam dar uma resposta "com a maior brevidade possível". Após vários dias sem retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente exigindo um voucher como compensação pelos danos sofridos e pelo tempo de espera prolongado. A resposta da Homycasa foi rejeitar qualquer compensação, justificando, de forma infundada e ofensiva, que o sofá apresentava "urina de cão" — o que não corresponde à verdade e não foi apontado aquando da recolha nem nos contactos anteriores. Esta acusação é inaceitável e visa, claramente, esquivar-se à responsabilidade de resolver adequadamente a situação. Desde então, não recebi qualquer esclarecimento ou evolução no processo, nem houve qualquer tentativa por parte da empresa de resolver o conflito, contrariando o compromisso de resposta rápida assumido no dia 27. Considero que foram violados os meus direitos à qualidade dos bens adquiridos, à informação, à proteção contra práticas comerciais desleais e à reparação de danos, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção para que a Homycasa: 1. Reconheça a responsabilidade pela entrega de produtos danificados; 2. Emita um voucher de compensação, conforme solicitado; 3. Preste os devidos esclarecimentos quanto à acusação infundada feita ao consumidor; 4. Corrija a falha de comunicação e a ausência de resposta desde o dia 27. Posso acrescentar que hoje dia (22/07) continuo sem resposta da empresa. Estou disponível para fornecer cópias dos e-mails, fotografias dos produtos e demais documentação de suporte.

Comprei um sofá cama e um móvel de tv na loja de Braga. Os produtos foram entregues e montados na terça feira dia 08 de julho. O móvel de tv está danificado em várias partes, adesivos nas laterais e os parafusos do lado de fora. Liguei e enviei email mas até agora não obtive resposta. Preciso que troquem esse móvel até porque se quisesse um móvel cheio de defeito não teria comprado em uma loja. A experiência com pós venda está sendo péssima!!! Espero que resolvam meu problema.