Reclamações públicas

Fiz a minha encomenda de um sofá no dia 05/09, com previsão de entrega para dia 01/10, o que não aconteceu. Fui contactada pela pessoa da entrega, que supostamente estava a 5min de distância. Passado 2h continuava sem chegar. Mais tarde, pelo serviço pos-venda, após insistir com uma justificação disseram-me que o o sofá sofreu um dano e ficou inutilizável. Por isso tinha de esperar até meados de novembro para nova entrega ou reembolsavam o valor ou comprava outro. Este era o sofá que eu queria e funciona nas condições e dimensão da nossa divisão. Vendi o meu anterior, considerando a data de entrega da HomyCasa, logo estou sem sofá. As únicas soluções apresentadas foi caso não pretenda esperar cancelar a encomenda e efetuar o reembolso da mesma OU pagar outro sofá diferente. Não houve tentativa de acelerar o processo, ou qualquer compreensão dos danos causados. Não houve qualquer forcing com o fornecedor. Nada. Considero que o atraso até meados de novembro não é razoável e constitui incumprimento parcial da obrigação de entrega e não respeita o Código Civil (artigos 762.º e seguintes). Neste momento resta-me esperar ou entrar numa vertente legal que me irá tirar tempo e sei que ficarei na mesma.

Exmos. Senhores, venho por meio desta efetuar uma denuncia contra a loja Homy Casa. No dia 31/08/2025, efetuei uma compra através do site da loja Homy Casa, um pack de cama e, separadamente, duas estantes. No momento da compra, todos os artigos constavam em stock, facto determinante para a decisão da minha compra, e o prazo de entrega indicado era de 6 a 15 dias úteis. Após o decurso da primeira semana pós compra— cerca do dia 10 de setembro —, ao verificar que o estado do pedido permanecia “aguarda artigo do fornecedor”, entrei em contacto telefónico com a loja. Para minha surpresa, fui informado de que a cama não se encontrava em stock e que a previsão de chegada seria apenas na primeira quinzena de novembro. A atendente, além de pouco cordial, foi bastante incisiva ao afirmar que nada poderia ser feito e insinuou que a culpa era minha, pois no ato da compra essa informação constava no site, mas como referi anteriormente, os itens constavam como "em stock". Em um segundo contacto com a loja, manifestei a minha indignação e total insatisfação. A segunda atendente confirmou que apenas a cama estava indisponível, sugerindo o envio dos restantes itens disponíveis, mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega quando a cama chegasse — o que considero inaceitável, uma vez que a taxa já se encontrava incluída no pagamento inicial. Argumentei que se tratava de um erro da loja, e portanto não fazia sentido imputar ao cliente custos adicionais. Ainda assim, fui informado de que essa seria “a política da empresa”. Pouco depois, recebi um e-mail da loja com a mesma proposta, dando início a uma troca de mensagens (que anexo nesta denúncia). Em todas as respostas, a loja manteve uma postura inflexível e prejudicial ao consumidor, recusando-se a assumir responsabilidade pelo erro e apresentando justificações incoerentes e informações divergentes. E a todo momento tentando reverter a situação. Como não obtive um acordo justo, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, cujo número irei incluir nesta denúncia, tendo a empresa respondido de forma negativa e com justificações infundadas. Num dos e-mails trocados, a própria loja reconhece tratar-se de “um erro informático”, confirmando que, no momento da compra, o produto aparecia como disponível em stock — informação que foi alterada após as minhas reclamações. Este comportamento configura, no meu entender, publicidade enganosa, uma vez que o site induziu o consumidor em erro, apresentando um produto como disponível quando não estava. Além disso, o prazo de entrega indicado (6 a 15 dias úteis) nunca seria cumprido, o que demonstra falta de transparência e respeito pelo cliente. Devo salientar ainda que, tendo optado por pagamento fracionado, já foram debitadas três prestações sem que o produto principal (a cama) tenha sido entregue, o que torna a situação ainda mais grave e constrangedora. Após a ausência de resposta adequada por parte da loja, cheguei a enviar quatro e-mails à ASAE, sem obter qualquer resposta, mesmo após mais de 15 dias de espera. Dado o silêncio por parte da autoridade e a falta de resolução do problema, optei por recorrer à Deco Proteste, com o objetivo de levar esta denúncia mais a fundo, pois considero que esta situação não pode ficar impune. Face a todo o exposto, e considerando que a loja violou os direitos do consumidor, pelo tempo excessivo de espera, danos causados, constrangimentos sofridos e a inércia para resolver o problema de forma adequada, solicito à Deco Proteste que analise o caso e tome as medidas necessárias, de uma forma a reparar, mesmo que parcialmente, esta situação. Anexos: -Prints com a data de 10 de setembro, comprovando que os produtos constavam em stock; -Resposta da Loja em PDF (Nº Livro de Reclamações: ROR00000000045376062) Observações: Tenho a troca de e-mails com a loja na tentativa de acordo, disponível para consulta, visto que o anexo ultrapassa o limite de carregamento do ficheiro.

Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal contra a empresa HOMY CASA, em razão de conduta irregular na tentativa de entrega da minha encomenda nº OL25 30726, bem como da cobrança indevida de novos portes de envio no valor de 59,90 €. A entrega estava agendada para o dia 13/10/2025, e recebi um SMS informando que o transportador entraria em contacto 30 minutos antes da entrega, conforme comprovativo em anexo. No entanto, esse procedimento não foi cumprido. A única chamada recebida foi às 14h53, a qual não pude atender de imediato. Retornei diversas vezes dentro de exatos 6 minutos, sem obter resposta. Assim que recebi a ligação, dirigi-me imediatamente para casa, onde cheguei às 15h11. Ao contactar a linha de apoio da Homy, fui informada de que o transportador teria estado no local às 15h05, ou seja, sem cumprir o aviso prévio prometido. Além disso, o transportador fez apenas uma chamada, não atendeu os retornos e alegou falsamente ter comparecido à morada, o que considero um ato de má-fé. Registo ainda que reorganizei a minha agenda profissional e perdi um dia de trabalho aguardando a entrega, razão pela qual considero injusta e abusiva a cobrança de novos portes. Diante do exposto, solicito: A investigação do caso e a anulação da cobrança indevida de 59,90 €; A entrega da encomenda sem custos adicionais, conforme o agendamento original; Que sejam adotadas medidas corretivas junto à empresa HOMY CASA e à transportadora responsável, a fim de evitar a repetição deste tipo de prática. Anexo o comprovativo do SMS e o e-mail recebido da empresa. Com os melhores cumprimentos,

Fiz uma encomenda e, antes da entrega, ligaram-me para confirmar a data e os dois contactos associados. Inclusive, perguntei se não seria melhor colocar o segundo número como principal, já que eu não estaria em casa. A funcionária garantiu que não havia necessidade, pois o número já estava registado e confirmado. No entanto, no dia da entrega, ninguém entrou em contacto com o segundo número conforme combinado. Resultado: a encomenda voltou para trás, e agora querem cobrar mais 40€ para uma nova entrega. Estou extremamente desapontada com esta situação. Sempre gostei e confiei na Homy Casa, mas depois desta experiência, sinceramente, deixei de ter vontade de comprar novamente. É inaceitável o cliente ser prejudicado por uma falha que não foi sua.

Queixa – Colchão defeituoso Homy Casa No dia 13/08/2025 comprei uma cama e um colchão na loja Homy Casa – Vila Nova de Gaia, tendo levantado a encomenda no dia 16/08/2025. Desde o primeiro dia que o colchão apresentava defeito, pois não enchia corretamente. Reclamei logo de imediato, presencialmente e por email. Após várias idas à loja e muitos contactos, foi-me dito que abririam um novo colchão e que este seria entregue ao fim de 7 dias. Hoje, 03/10/2025, data combinada para entrega, fui informado por telefone que afinal não iriam entregar e que apenas poderiam devolver-me 160 €. No entanto, o mesmo colchão encontra-se à venda no site da Homy Casa por 279 €. Disseram-me que não podem entregar ao preço atual porque o comprei numa promoção conjunta com a cama. Contudo, não pretendo devolver a cama, apenas quero o colchão em perfeitas condições, conforme comprei. Estou desde 16 de agosto sem colchão, sem solução e a sofrer um prejuízo evidente. A proposta apresentada pela loja não respeita os meus direitos enquanto consumidor, nem corresponde ao valor real do produto. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo: A substituição imediata do colchão por outro igual ou equivalente em perfeitas condições, ou, em alternativa, O reembolso do valor integral do colchão pelo preço atual de venda (279 €), sem prejuízo de manter a cama adquirida.

Exmos. Senhores, Em 30.08.2025 adquiri um artigo, da marca homycasa, pelo valor de 149.00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. A fatura-recibo nunca me foi enviada após o meu pagamento, e na altura foi acordado com o vendedor que o levantamento estaria disponível num prazo de 8 dias, conforme emails enviados. Contudo, até à data da minha primeira reclamação por escrito ainda não tinha sido notificada para o levantamento da mesma, sendo que a reclamação escrita foi feita no dia 30.09.2025, um mês após a minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, conforme pode ser confirmado por vós, obtive a resposta de que o artigo está para entrega sem previsão do dia. No entretanto o artigo foi entregue no armazém de levantamento por mim selecionado e estavam a faltar peças, o artigo inclusive foi entregue num armazém errado, conforme informado por vocês e eu nunca fui informada de absolutamente nada durante um mês! Vocês não tiveram interesse nenhum em me informar do que se passava com o artigo por mim adquirido. Mesmo depois dos meus sucessivos contactos não houve interesse na resolução do problema. Assim sendo, exijo, que no prazo máximo de 5 dias úteis me seja ressarcido o dinheiro pago por mim pelo artigo adquirido, que como já foi informado por mim no email que vos enviei no dia 30.09.2025, onde manifestei a minha vontade de cancelar a encomenda e a devolução do dinheiro, tal como meu direito e tal como foi por vós informado que deveria fazer caso não quisesse aguardar pela chegada da encomenda. Não pretendo adquirir mais nenhum bem com esta empresa, pois são uns completos amadores no que diz respeito ao apoio ao cliente. Não confio nesta empresa e por isso mesmo exijo a devolução do meu dinheiro o mais breve possível, por forma a dar como encerrado este triste episódio. Cumprimentos. Diana Medeiros

Fizemos um pedido de uma cama beliche no dia 6 de setembro com entrega prevista em até 15 dias. Comprei dois colchões antiácaro planejando colocá-los na cama, mas agora a Homy Casa informou que só poderá entregar o móvel em 8 de outubro. Estou muito decepcionada com a situação. Se não conseguem cumprir o prazo, deveriam informar uma data realista desde o início. Mais de um mês de atraso, colchões sem uso e transtorno total. Infelizmente, não sinto vontade alguma de comprar novamente neste site. Solicito uma solução imediata ou adiantamento da entrega.

Exmos. Senhores, Em 11/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá cama Maine cor azul escuro por 138,90€. A referência da encomenda é 133331. A encomenda foi recebida sábado dia 30/08/2025, sendo o sofa montado pela equipa transportadora. Em 31/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Além desse fato o sofa apresenta 2 manchas e por isso vem com defeito Já fiz a reclamação diretamente à empresa e o resultado foi o de me chamarem mentiroso ao afirmarem que as manhcas foram feitas psteriormente à chegada do sofá (no meio dia que esteve em minha posse antes da reclamação?????) e de remeterem para as condições de venda da empresa. Envio em anexo cópia da fatura bem como da reclamação por escrito. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa HOMYCASA Online, relativamente a um processo de garantia referente à compra do seguinte produto: Produto: Sofá Chaise Longue LEON Relax Manual Cor: Branco Memphis Lado da Chaise (visto de frente): Direita Referência: 125480 Quantidade: 1 unidade Preço pago: 699,00 € Data da compra: 16/06/2025 Fornecedor: Homy Casa O produto apresentou defeitos desde a sua entrega. Desde o dia 19/08/2025, comuniquei por e-mail, com envio de fotos e vídeos, os problemas no sofá. De forma clara e consistente, manifestei a minha pretensão pela substituição do artigo pelo mesmo modelo, não aceitando reparo ou reposição de peças isoladas, dado que os defeitos comprometem o produto por inteiro. Apesar disso, a empresa respondeu em várias ocasiões que não poderia efetuar a troca, impondo unilateralmente a recolha do sofá com devolução do valor. Informei repetidamente que não desejo o estorno, mas sim a troca do produto defeituoso, estando inclusive disposto a aguardar até outubro, mês em que a própria empresa afirmou que teria novamente o artigo em stock. Adicionalmente, pedi que, caso fosse mesmo necessário o estorno, a empresa prolongasse a data de recolha, de modo a permitir que eu adquirisse outro sofá antes de ficar sem o bem essencial. No entanto, a empresa manteve a recolha agendada para 29/08/2025, sem respeitar a minha posição, obrigando-me a recusar a retirada nessa data. Considero que os meus direitos enquanto consumidor não estão a ser respeitados, uma vez que: 1. Tenho direito a optar pela substituição do produto defeituoso (Decreto-Lei n.º 84/2021). 2. Caso a solução seja o estorno, não pode a empresa deixar-me privado do bem essencial de forma imediata, sem considerar um prazo razoável para substituição. 3. A empresa insiste numa conduta unilateral, ignorando as soluções equilibradas propostas da minha parte e o registo de vários e-mails enviados. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste, para que a HOMYCASA: Proceda à substituição do sofá assim que disponível em stock (conforme aceitei esperar até outubro); ou, em alternativa, Se mantiver o estorno, que prolongue a data de recolha até que eu adquira um novo produto, evitando que eu fique sem sofá. Agradeço a vossa atenção e apoio na defesa dos meus direitos de consumidor. Com os melhores cumprimentos, Luis Carlos Carvalho

Exmos. Senhores, Em 31-07-2025 comprei-vos, através do vosso site, um conjunto de cadeiras com montagem por 99 euros. A referência da encomenda é PT01104665/EEE:PT101749 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 05/08/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que a troca não seria possível , alegando que as condições de compra foram aceitas por mim e que o material deve ser verificado antes de montado . Acontece que eu comprei o material com a montagem e a equipe da HomyCasa manuseou todo o material e não me foi dada chance de verificar o material antes . A equipe , trouxe o material , abriu tudo , montou e tratou da recolha das caixas para descarte . E agora estou sendo lesada pq vocês estão dizendo que o cliente deveria verificar . Para que essa verificação seja feita a equipe de vocês tem que dar a chance do manuseio do produto pelo cliente antes da instalação e isso nao foi feito em nenhum momento . Um absurdo eu ser lesada por uma falta de cumprimento de procedimento da própria equipe de vocês . Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou troca do material . Cumprimentos.