Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço prestado pela loja Homy Casa, na sequência de uma compra efetuada no dia 2 de dezembro de 2025, na loja de Sintra.
No referido dia, adquiri uma cama de casal elevatória ALBERTO II, tendo-me sido indicado que a entrega estaria prevista para a primeira quinzena de janeiro. Desde o momento da compra até ao final desse prazo, não fui contactada pela loja em momento algum para qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Entre os dias 12 e 16 de janeiro, tentei por várias vezes contactar telefonicamente a loja, sem sucesso. Apenas no dia 17 de janeiro consegui falar com um colaborador, que me informou que a encomenda se encontrava atrasada e que a nova data prevista de chegada seria o dia 30 de janeiro.
Nesse contacto, foi-me também referido que a loja teria tentado entrar em contacto comigo anteriormente. Inicialmente foi indicada a data de 12 de janeiro, mais tarde, por outra colaboradora, a data mencionada passou a ser 12 de dezembro. Em nenhum dos casos tenho qualquer registo de chamadas, mensagens ou emails.
No dia 30 de janeiro, mais uma vez, não fui contactada pela loja. Perante a ausência total de comunicação, no dia 31 de janeiro voltei a contactar a loja para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Fui então informada de que a entrega tinha sido novamente adiada, passando a existir apenas uma previsão para o mês de março. Importa referir que, ao longo de todo o processo, os colaboradores com quem contactei foram sempre prestáveis e educados, não sendo esse o motivo da minha reclamação.
No dia 1 de fevereiro, desloquei-me presencialmente à loja de Sintra para tentar compreender melhor a situação. Verifiquei que a loja comercializa um modelo de cama muito semelhante ao que adquiri ALBERTINI, diferindo apenas na cor, e que esse modelo se encontrava em stock.
Perante esta situação, solicitei por email a possibilidade de troca para esse modelo, uma vez que a minha encomenda continua sem data garantida de entrega, existindo apenas previsões que, face ao histórico, já não considero fiáveis.
A resposta da loja foi a apresentação de dois modelos alternativos que não correspondem de todo ao meu gosto nem às minhas expectativas, não tendo sido apresentada qualquer solução de compensação pelo prolongado atraso, pela falta de comunicação ou pelo transtorno causado ao longo de mais de dois meses de espera. Considero que esta situação demonstra uma falha no cumprimento dos prazos acordados e na comunicação com o cliente, bem como uma ausência de medidas adequadas para compensar o prejuízo e o incómodo causados.
Entendo que, perante este contexto, a loja deveria apresentar uma solução mais justa para o cliente.
Por estes motivos, apresento a presente queixa, esperando que a situação seja devidamente analisada e que seja encontrada uma solução adequada e proporcional ao constrangimento vivido.
Obrigada
Sónia Antunes
