Atraso de 1 mês na entrega da encomenda

Exmo senhores, boa noite. Efetuei uma compra no site da Homycasa de um artigo (Encomenda n.º 153025) no dia 28/11/2025. No próprio site dizia que aquele artigo estaria disponível à partir do dia 07/12/2025 (imagem em anexo). Após este atraso, entrei em contacto diretamente com a Homycasa, onde informaram que estavam a aguardar o artigo do fornecedor e que a previsão era de chegaria na segunda quinzena de dezembro. Se passou a segunda quinzena de dezembro e informaram que chegaria no início desta semana atual, e até hoje não tenho notícias. Informaram também que se eu quisesse um artigo com entrega com maior agilidade, que eu poderia trocar o item no site por algo que esteja disponível, entretanto, EU NÃO QUERO OUTRO ARTIGO, até porque comprei em uma campanha de Black Friday e todos os produtos são mais caros atualmente, então não faz sentido. Informo que o pagamento foi realizado no dia 28/11/2025. Após mais de um mês, estou sendo lesado pela Homycasa por não receber meu produto, no qual prejudicou parte de nossas comemorações de fim de ano (vale lembrar que o site informava que estaria disponível em 07/12/2025), e além disso até hoje não atualizam a previsão de entrega. É muito frustrante e com certeza nunca mais farei nenhuma compra nessa loja que desrespeita seus clientes com grandes atrasos. Portanto, solicito por parte da Homycasa o cumprimento da entrega do artigo imediatamente ou que informe a data EXATA em que poderei retirar o produto na loja. E também que parem de informar prazos falsos, tanto pelas mensagens de contacto diretamente quanto pelas informações do site (que dizia 07/12/2025). Com is melhores cumprimentos, Diego Leal.

Boa tarde Estimado Diego Leal. Após levantamento interno nos nossos registos, vimos informar o seguinte: No dia 28/11/2025, o Sr. Diego Leal, adquiriu sob a nota de encomenda EC OL2025/39948 o artigo Sofá-Cama MAINE (361811), requisitando o nosso serviço de transporte e montagem a cargo do cliente. No seguimento da sua exposição, cumpre esclarecer que, à data da aquisição, o artigo Sofá-Cama MAINE (361811) encontrava-se sem stock, informação que foi devidamente comunicada e disponibilizada na área de cliente, bem como reiterada no momento do agendamento. Importa ainda referir que foi indicada uma previsão de descarga, a qual tinha carácter meramente indicativo e dependente de fatores externos. Posteriormente, essa previsão sofreu alteração por motivos totalmente alheios à vontade e ao controlo da HOMYCASA, nomeadamente decorrentes de constrangimentos logísticos dos fornecedores e transportadores. A HOMYCASA atua sempre com base nas previsões que lhe são comunicadas pelas entidades responsáveis pela produção e transporte, não podendo, contudo, garantir o cumprimento rigoroso das mesmas quando ocorrem circunstâncias externas imprevisíveis. Atualmente, o artigo já tem stock disponível e encontra-se em processo de transferência de armazém. Este processo de transferência poderá levar cerca de 8 a 10 dias úteis até estar concluído. Receberá um sms a informar que a encomenda está disponível para levantamento, assim que a transferência estiver concluída. Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Online Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 06-01-2026 22:15:36 - : Remetente Data06-01-2026 22:15:36Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoAtraso de 1mêsna entrega da encomenda Atraso de 1 mês na entrega da encomenda

Exmo senhores, O histórico do ocorrido já foi informado anteriormente por mim e pela imagem anexa, ou seja, ao adquirir o produto vocês informaram uma data totalmente falsa (07/12/2025), enganando todos os clientes que buscam produtos semelhantes. Sugiro que ao invés de tentarem justificar seus erros e má ações, que tentem solucionar o problema com maior brevidade possível. Vi em outras reclamações que o problema na Homycasa é recorrente, informam prazos falsos e depois demoram quase dois meses para entregar, e se escondem atrás de novas estimativas de prazos falsos. Aos demais clientes que buscam informações desta empresa, NÃO recomendo que comprem. Todavia, aguardo o prazo de 8 a 10 dias úteis para fazer a retirada do artigo, espero que cumpram com a palavra desta vez!