Garantia

Prezada Ana Amaro, Acusamos a recepção da sua exposição e prestamos os devidos esclarecimentos de forma objetiva e fundamentada, conforme segue: 1. Roupeiro – costas invertidas: Conforme verificado na visita técnica, as costas do roupeiro encontram-se montadas de forma invertida, situação que compromete a correta fixação e estabilidade das mesmas. Esta condição explica o facto de as costas se soltarem com frequência, não estando o móvel conforme as especificações de montagem do fabricante. Tratando-se de uma situação resultante de montagem incorreta, não se enquadra no âmbito da garantia. 2. Cómoda – excesso de peso e humidade: Relativamente à cómoda, foi identificado excesso de peso nas gavetas, bem como sinais evidentes de humidade no interior do móvel. A presença de humidade acelera significativamente o processo de deterioração do material, especialmente tratando-se de MDF, material sensível à absorção de humidade, o que compromete a sua durabilidade e resistência. Estes fatores não resultam de defeito de fabrico, mas sim de condições de utilização e ambiente, pelo que não são abrangidos pela garantia. 3. Cama – pés de apoio: O modelo em questão requer, no mínimo, 1 pé de apoio, sendo aconselhável a utilização de 2 pés, conforme indicado na página do artigo, na secção de complementos. A ausência destes elementos afeta a estabilidade da cama e pode originar ruído durante a utilização, não sendo esta situação imputável ao artigo em si. 4. Excesso de humidade no local: No que respeita à humidade, foi efetuada medição no local, tendo sido registados valores acima do recomendado. Esta condição ambiental influencia negativamente o estado dos artigos, não sendo abrangida pela garantia. 5. Relatório técnico: Informamos que os relatórios técnicos são documentos de uso interno e, como tal, não são facultados ao cliente. Ainda assim, todos os esclarecimentos relevantes encontram-se devidamente fundamentados na presente resposta. Face ao exposto, mantemos a decisão de não acionamento da garantia, por se tratar de situações resultantes de montagem incorreta, utilização inadequada e condições ambientais desfavoráveis, conforme previsto nos Termos e Condições aceites no momento da compra. Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Online Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 21-01-2026 18:30:31 - : Remetente Data21-01-2026 18:30:31Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoGarantia Garantia