Boa tarde Exmo. Senhores,
Após levantamento interno aos nossos registos, vimos por este meio prestar os seguintes esclarecimentos:
No dia 19/10/2025, a Sra. Suálin Moreira adquiriu, sob a nota de encomenda EC OL2025/33558, o artigo Roupeiro com 6 Portas e 2 Gavetas CRUISE (360168), tendo solicitado o nosso serviço de entrega, com montagem a cargo da cliente.
Importa esclarecer que, à data da aquisição, o referido artigo se encontrava em rutura de stock, informação que se encontrava devidamente disponível na área de cliente, bem como na ficha do produto no nosso site.
No dia 26/10/2025, após contacto da cliente via e-mail, foi novamente prestada informação relativa à rutura de stock, indicando-se que a previsão de descarga por parte do fornecedor apontava para a primeira quinzena de novembro. Nessa comunicação, foi igualmente disponibilizada à cliente a possibilidade de troca do artigo ou cancelamento da encomenda.
Após todos os esclarecimentos prestados, a cliente optou por manter a compra original e aguardar a descarga do artigo.
Posteriormente, no dia 14/11/2025, a cliente solicitou a alteração da encomenda, escolhendo outras referências de artigos disponíveis em stock.
No dia 15/11/2025, o apoio ao cliente procedeu à respetiva alteração da encomenda e ao envio dos artigos remanescentes, de acordo com a seleção efetuada pela cliente.
Ainda no dia 15/11/2025, a cliente solicitou esclarecimentos sobre os prazos de entrega, tendo sido informada de que os mesmos variam entre 6 a 15 dias úteis. Após essa informação, a cliente indicou que pretendia manter a encomenda original.
No dia 19/11/2025, a cliente informou que, considerando os prazos ultrapassados, pretendia a devolução dos valores pagos.
Nessa mesma data, os nossos serviços confirmaram que iriam proceder ao cancelamento da encomenda e ao respetivo reembolso.
Ainda no dia 19/11/2025, a cliente questionou se, em alternativa ao cancelamento, poderia efetuar a troca por outros artigos. Foi-lhe então comunicado que essa opção se mantinha disponível, bastando indicar os artigos pretendidos para que a troca fosse efetuada.
Contudo, no dia 20/11/2025, a cliente informou que optava por manter a compra inicial.
Reforçamos que todas as datas indicadas correspondem a previsões fornecidas pelo fornecedor, podendo sofrer ajustes decorrentes de circunstâncias imprevistas que nos são alheias, conforme previsto nos Termos e Condições. Não obstante, a HOMYCASA assegurou sempre o acompanhamento contínuo do processo, mantendo a cliente informada e apresentando alternativas de resolução ao longo de todo o período.
Por fim, informamos que, à presente data, a encomenda já se encontra disponível e com entrega agendada para o dia 30/12/2025, sob o documento EC OL2025/33558.
Face ao exposto, reiteramos que a HOMYCASA desenvolveu todos os esforços necessários, dentro das suas possibilidades e em conformidade com os seus Termos e Condições, na gestão e acompanhamento da encomenda, garantindo comunicação transparente e soluções alternativas à cliente em todas as fases do processo.
Com os melhores cumprimentos,
HOMYCASA Online
Serviço Pós-Venda
e:posvenda@homycasa.pt
t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2)
2ª a sexta das 10h às 19h
(chamadapara a rede fixa nacional)
www.homycasa.pt
16-12-2025 09:31:08 - :
Remetente
Data16-12-2025 09:31:08Destinatário
lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt
CcReply to
AssuntoEncomendanãorecebida
Encomenda não recebida
