Recusa de garantia apesar de defeitos de fabrico

A minha experiência com a Homy Casa tem sido extremamente negativa e desgastante. Adquiri uma cómoda (encomenda n.º 900037652) em agosto de 2025. Desde o início, o artigo apresentou defeitos graves de fabrico. O primeiro móvel entregue nem sequer pôde ser montado, uma vez que a furação das peças não correspondia, impossibilitando a montagem conforme o manual. Esta situação foi reclamada e a Homy Casa aceitou a devolução, procedendo ao envio de um móvel de substituição. O segundo móvel, após montagem de acordo com as instruções, revelou igualmente diversos problemas: o móvel ficou completamente fora de esquadria; gavetas a descair; puxadores a soltar-se em menos de um mês; estrutura instável, impossibilitando a sua utilização normal, especialmente tendo em conta que se trata de um móvel destinado a utilização associada a um bebé. Após nova reclamação, a Homy Casa propôs o envio de uma equipa técnica mediante pagamento. Aceitei, apesar de considerar a solução pouco justa. No dia 03 de dezembro, dois técnicos deslocaram-se à minha residência fora do horário combinado, limitaram-se a tirar fotografias e não explicaram qualquer procedimento nem conclusões. Reconheceram verbalmente que o móvel se encontrava fora de esquadria. Posteriormente, a Homy Casa recusou acionar a garantia, alegando, entre outros pontos, má montagem — algo que não corresponde à realidade. O relatório técnico nunca me foi facultado, apesar de solicitado, e as conclusões transmitidas omitiram problemas essenciais e incluíram afirmações falsas, como a alegada falta de aplicação de cola ou erro de montagem, quando a montagem foi realizada conforme o manual e com recurso a cola adicional, para além da que vinha com a cómoda. Facto que se tivesse desmontado a mesma tinham verificado. É ainda de referir que os técnicos enviados foram os mesmos funcionários que anteriormente tinham efetuado a entrega do móvel, tendo adotado um comportamento antipático e pouco profissional, inclusive numa ocasião em que me encontrava grávida e sozinha com um dos meus filhos. Por fim, a Homy Casa manteve a sua posição, recusando a garantia e propondo apenas a orçamentação de peças, o que considero uma tentativa de transferência indevida de responsabilidade para o consumidor. O argumento de que existem “muitas unidades vendidas sem reclamações” não invalida a existência de um artigo concreto com defeito de fabrico.

Boa tarde Estimada Sofia Lourenço. Acusamos a receção da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Vimos por este meio esclarecer a mesma. Foi efetuada uma verificação técnica no dia 03/12/2025, na qual foi possível constatar que a montagem do artigo não foi efetuada corretamente. Como já explicado, através da troca de e-mails, a cómoda sofreu alguns erros, nomeadamente: puxador a cair, devido ao excesso de aperto o que moeu o parafuso;durante a montagem não foi colocada cola no artigo, o que leva a que as peças não segurem bem. Nesse sentido, ficam tortas/desalinhadas;a tábua que indica estar com a furação errada, apenas estava invertida. Não era necessário efetuar mais uma furação na mesma. Assim sendo, como previsto nos nossos Termos e Condições, aceites por si no ato da encomenda, danos provenientes por manuseamento inadequado ou má montagem não estão abrangidos na garantia comercial: Neste sentido, lamentavelmente a HOMYCASA não conseguirá acionar a garantia comercial do artigo, visto que a mesma é referente somente para defeitos de fabrico. Disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Online Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 08-01-2026 15:02:18 - : Remetente Data08-01-2026 15:02:18Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoRecusa de garantia apesar de defeitos de fabrico Recusa de garantia apesar de defeitos de fabrico

Boa tarde, Acuso a receção da vossa comunicação e reitero que não concordo com as conclusões apresentadas, uma vez que a montagem do artigo foi efetuada corretamente, em conformidade com o manual de instruções fornecido. Relativamente aos pontos por vós indicados, esclareço o seguinte: - Puxador a cair por excesso de aperto: Não corresponde à realidade. O puxador não caiu por excesso de aperto, mas sim devido à baixa qualidade do material, que não oferece resistência adequada a um parafuso metálico. A rosca acabou por ceder mesmo com um aperto normal, sendo expectável que os restantes puxadores venham a apresentar o mesmo problema. - Alegada ausência de cola durante a montagem: É incorreto afirmar que não foi aplicada cola. A cola fornecida na embalagem foi utilizada nos pontos indicados, tendo sido inclusivamente necessário recorrer a cola adicional para madeira, por se revelar insuficiente. Caso tivesse sido efetuada uma avaliação técnica completa e adequada, o móvel teria sido desmontado para verificação desta afirmação, o que não ocorreu. Assim, esta conclusão não tem fundamento técnico. - Alegação de que a tábua com furação incorreta estava invertida: Esta afirmação é igualmente incorreta. A furação não estava invertida, facto que pode ser claramente comprovado pelas diversas fotografias enviadas ao longo da troca de emails. Importa ainda referir que o principal motivo da reclamação inicial e também da reclamação relativa ao segundo móvel prende-se com o facto de as tábuas principais da estrutura se encontrarem desalinhadas, originando um móvel fora de esquadria — situação que nunca foi tecnicamente explicada nem refutada por V. Exas. Acresce que, aquando da primeira reclamação, motivada exatamente pelos mesmos problemas estruturais, a Homy Casa aceitou a devolução do artigo e procedeu à substituição, reconhecendo a não conformidade. Não se compreende, assim, por que motivo, perante a mesma reclamação reiterada no segundo móvel, e mesmo após a visita dos vossos técnicos, a posição assumida seja agora distinta. Reitero, por fim, que não existe qualquer situação de má montagem, sendo os problemas apresentados resultantes de defeitos de fabrico e da fraca qualidade do artigo, conforme amplamente documentado. Lamento que, apesar das várias tentativas de resolução, a situação não tenha sido tratada de forma consistente. Com os melhores cumprimentos,