Prazo Utrapassado

Exmos. Senhores, Adquiri um sofá em 25 de outubro de 2025 FR.BRA25/4958 e apresentei reclamação por defeito em 27 de janeiro de 2026. Desde então, decorreram quase seis meses sem resolução do problema. A visita técnica apenas ocorreu em março (onde foi confirmado o problema), a substituição da peça ia ser efectuada a 15 de maio, mas após desmontarem o sofá, verificaram que a peça veio errada. Até à presente data, continuo a aguardar uma solução definitiva. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade do bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Considero que os sucessivos atrasos, deslocações e intervenções falhadas ultrapassam manifestamente esse requisito. Assim, perante a falta de resolução após várias tentativas de reparação, exijo a substituição integral do sofá por um novo.

Prezado Sérgio Silva, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos os constrangimentos que esta situação lhe tem causado. Na sequência da reclamação apresentada relativamente ao desgaste anómalo do assento central do seu sofá, procedemos de imediato ao pedido de substituição da peça junto do nosso fornecedor. Infelizmente, devido a constrangimentos logísticos e a um erro no fornecimento da nova peça, não foi possível concluir a reparação na data prevista, uma vez que o assento recebido não correspondia às especificações do seu sofá. Tendo em consideração o tempo decorrido desde a apresentação da reclamação e com o objetivo de resolver definitivamente esta situação, decidimos proceder à substituição integral do sofá. Para podermos dar seguimento ao processo, solicitamos que nos informe qual das seguintes opções pretende: Substituição por um sofá do mesmo modelo, ou trocapor outro modelo disponível no nosso catálogo, sendo efetuado o respetivo acerto de valores, caso aplicável. Assim que recebermos a sua indicação, procederemos ao agendamento da recolha do sofá atual e da entrega da nova solução escolhida. Reiteramos o nosso pedido de desculpa pelos transtornos causados e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 22-06-2026 12:46:38 - : Remetente Data22-06-2026 12:46:38Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoPrazo Utrapassado Prazo Utrapassado

Exmos. Senhores, A substituição do sofá encontra-se agendada para o próximo dia 1 de julho. Darei a reclamação como encerrada após a conclusão deste processo. Obrigado pela compreensão. Com os melhores cumprimentos

Prezado Sergio, Agradecemos a vossa informação. Ficaremos a aguardar a realização da substituição do sofá. Após a conclusão da troca, procederemos ao encerramento do processo de reclamação. Permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, HOMYCASA Serviço Pós-Venda e:posvenda@homycasa.pt t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2) 2ª a sexta das 10h às 19h (chamadapara a rede fixa nacional) www.homycasa.pt 29-06-2026 12:01:13 - : Remetente Data29-06-2026 12:01:13Destinatário lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt CcReply to AssuntoRecebeu uma resposta de SERGIO MANUEL R Recebeu uma resposta de SERGIO MANUEL R

Boa tarde, Informo que a substituição do sofá foi realizada hoje. Obrigado