Prezada Jessica Correia.
Após verificação interna e análise efetuada em conjunto com o fornecedor, com base no relatório elaborado pela nossa equipa técnica, vimos informar que não é possível acionar a garantia comercial do artigo em questão, uma vez que os danos observados não resultam de qualquer defeito de fabrico.
Conforme já indicado, foi verificada a presença de perda de densidade nos braços do artigo, situação associada ao desgaste natural decorrente da utilização.
Adicionalmente, foi detetado que as extremidades dos mesmos aparentam encontrar-se partidas, circunstância que indicia uma utilização inadequada do artigo, resultante da aplicação de força excessiva ou da realização de movimentos bruscos.
Foi constatada a existência de borboto na zona da cama do sofá. Esta situação pode resultar da utilização do artigo em contexto de fricção contínua, nomeadamente pelo contacto frequente com roupa, mantas ou outros têxteis, bem como pelo atrito natural decorrente do uso regular da superfície de assento. Trata-se de uma característica comum em determinados tipos de tecido, associada ao desgaste superficial das fibras ao longo do tempo, não sendo considerada um defeito de fabrico, mas sim uma alteração das propriedades superficiais do material.
Caso pretenda, poderemos solicitar um orçamento para a substituição das peças danificadas. No entanto, informamos que todos os custos associados à reparação, incluindo peças e eventuais despesas de transporte, serão da responsabilidade da cliente.
Mantemo-nos disponíveis para qualquer questão adicional através dos canais de atendimento do serviço de Pós-Venda.
Com os melhores cumprimentos,
HOMYCASA
Serviço Pós-Venda
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t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2)
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Data24-06-2026 16:30:54Destinatário
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AssuntoRecusa de Garantia
Recusa de Garantia
