Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por esse meio mostrar a minha indignação com esta empresa fiz a compra de um tablet e route no final junho desse ano onde mesmo ela demorou a ser entre poram esperei onde mesmo quando chegou soliciteina devolução do router porque nao estava a funcionar e pela política de devolução devolvi eu tive que ir ao ctt pagar do meu bolso os portes para ser enviado para a loja foram quase 8 euros e nem devolução desse dinheiro fizeram, mais tarde entraram em contacto por email pedindo iban porque iriam fazer a devolução do router por la , a forma de pagamento utilizado foi o cofidiz onde parcelei tudo em 6x porem parecia que não daria para devolver por la então mandei meu iban porem nada foi depositado la só que o colaborador que estava cuidando do processo de devolução reembolso a encomenda total router e tablet, nesse dia que ele fez isso eu recebi várias ligações estava a trabalho e não pude atender então começou a saga deles mandarem mensagens solicitando que eu pagasse o tablet avista por multibanco sendo que se eu parcelei pelo codifiz é porque não teria o dinheiro avista , depois mandaram outra mensagem ameaçando que se eu nao pagar o tablet iriam procurar a justiça. O erro de estornar nao foi meu eu respondi a mensagem falando que meu cartão cidadão que é pelo estatuto da igualdade estava vencido 30.06.2025 e o codifis nao aceita novamente para tentar parcelar , todos os dias me mandam mensagens me cobrando sendo que nem culpa eu tive uma empresa que nao esta nem ai com o cliente eu nunca mais compro nada nessa empresa eu ainda vou expor essa situação nas minhas redes sociais para malta ver como a empresa é onde comentem o erro e ficam ameaçando o cliente, se eu tivesse o dinheiro avista nem compraria nessa loja do modo que eles mandam mensagens ate parece que eu fui la e roubei o tablet descaso total. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio deste registrar minha reclamação em relação à minha encomenda Nº 64805454, realizada em 14/06/2025 na Worten, referente à compra de um forno e instalação e uma placa de fogão e instalação, no valor total de €429,72 (total da encomenda). A data prevista de entrega era de 7 dias, no entanto, até à presente data, não recebi os produtos nem qualquer atualização concreta sobre o status da entrega. Vale ressaltar que, apesar de ter realizado vários telefonemas, não obtive uma solução satisfatória. Informações da Encomenda: • Número do Pedido: 64805454 • Data da Compra: 14/06/2025 • Produtos: Forno e instalação, Placa de fogão e instalação • Valor Total da Encomenda: €429,72 • Endereço de Entrega: Rua José Pacheco N11 1 Esquerdo, 7520-312 Sines Solicito o seguinte: 1. Entrega imediata dos produtos ou 2. Reembolso total da quantia paga, visto que estou sem forno e fogão há mais de um mês. Anexo a esta mensagem, envio as faturas da compra, conforme solicitado. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução imediata para este problema, uma vez que a situação está prejudicando a minha rotina. Atenciosamente,

Venho reclamar do pessoal das caixas em especial, ontem dia 21/07 na loja em Alfragide onde a rapariga das caixas estava preocupada em falar com a outra sobre coisas pessoais e depois só mexia no telemóvel e não estava disponível para ajudar . Se eu não trabalho aí, não tenho de saber mexer ou registar. Fui abordada de um modo muito agressivo, ainda insinuou que não tinha registado um produto, se estivesse a fazer o seu trabalho via que já estava . Veio um chefe de caixas que ficou ali tipo segurança e com um ar bruto. O segurança veio logo saber o que se passava e fiquei exposta a uma situação delicada por incompetência total do IKEA que só tem caixas automáticas e pessoal que não sabe atender. Ikea está cada vez pior de não voltar

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a transportadora Paack, relativamente a uma encomenda que lhes foi confiada pela Amazon, com entrega prevista para o dia 18 de julho de 2025, em Braga. Segundo o rastreamento fornecido, a entrega foi marcada como concluída às 19h10. No entanto, a encomenda nunca me foi entregue. Contactei a transportadora imediatamente após verificar o estado da entrega, e a resposta que recebi foi que a entrega havia sido feita “no local correto”. Contudo, não me foi apresentada qualquer prova, nem fotografia, nem assinatura, nem qualquer outro registo que comprove essa alegada entrega. Sinto-me profundamente lesado enquanto consumidor. A transportadora não tem nenhum mecanismo de verificação sério, nem presta um serviço transparente. Quando confrontada com um problema, fecha-se numa resposta automática, sem assumir nenhuma responsabilidade. Como se a palavra da empresa fosse incontestável, mesmo quando o cliente declara com firmeza que nunca recebeu o produto. A situação torna-se ainda mais grave quando percebo que esta não é uma ocorrência isolada. Uma simples pesquisa permite verificar vários casos semelhantes relatados por outros consumidores em todo o país, todos com o mesmo padrão: encomendas assinaladas como entregues que não chegam ao destino, ausência de provas e respostas genéricas por parte da Paack. Considero esta conduta abusiva e negligente, lesando consumidores e fragilizando a confiança no comércio online. Solicito que a DECO avalie esta situação e, se possível, abra um processo de averiguação junto da Paack, ou, pelo menos, que este caso seja registado para efeitos estatísticos e de pressão institucional.

Bom dia, Comprei um aparelho de ar condicionado ha mais de um mês. Fui surpeeendida ao concluir a compra que teria que pagar tambem a instalação juntamente com o aparelho.Ou seja,pratica abusiva de compra combinada.Isso é contra os direitos do consumidor. Pois bem ,como tenho um bebe,e precisava urgente do ar ,realizei a compra e recebi um email do possivel técnico avisando que iria instalar o ar no dia 23 de julho,ou seja um mês apos o pagamento E hoje,dia 22 de julho ,ele me comunicou que não pode trazer e instalar o ar por motivos particulares. ISSO É UM ABSURDO. ESPERO QUE A WORTRN RESOLVA ESSA SITUAÇÃO URGENTE. OU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. SOB PENA DE BUSCAR M3US DIREITOS JURIDICOS.

Comprei uma máquina de lavar e uma máquina de secar roupa na Worten com entrega e instalação incluídas. No momento da entrega, os técnicos aproveitaram-se da presença de uma vizinha para lhe deixarem os equipamentos, sem a minha autorização, e sem realizar a instalação nem a verificação do estado dos produtos, como era suposto. As máquinas foram deixadas na rua, à mercê do clima, o que considero uma grande negligência. Após a reclamação feita, agendaram nova vinda para concluir a instalação, mas faltaram à marcação sem aviso. Dirigi-me à loja e fiz nova reclamação (incluindo no Livro de Reclamações), e voltaram a agendar nova data. Novamente não compareceram. Dirigi-me novamente à loja, e quiseram fazer nova marcação, quando o próprio colaborador disse não acreditar que os colegas compareceriam pois tem havido inúmeras reclamações do mesmo género. Considero que houve quebra contratual, desrespeito pelo consumidor e prestação de serviço claramente deficiente. Solicito o apoio da DECO para garantir o cumprimento do serviço contratado e para eventual pedido de indemnização pelos transtornos causados. Obrigado. R.M.

Exmos. Senhores, Em 01/06/25 adquiri um sofá, da loja Gato Preto, tendo pago a totalidade do valor nesse momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao máximo de 60 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas ainda sem data prevista para entrega. Assim sendo, solicito que procedam à entrega do sofá com a maior urgência, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Vânia Teixeira

Exmos. Senhores, bom dia. Comprei dois pares de sapatos, pagos no dia 1 de Julho. Dizia-se que a entrega demorava cerca de cinco dia. Foi com a After-sales Service.service@b2cplay.com e, até agora, só recebi a nota de pagamento e nada mais. Obrigada

Boa tarde, Em 14-03-2024 adquiri umas sapatilhas da marca Vans na SportZone de Santarém. Sucede que, depois de 1 ano e pouco de utilização, começaram a ficar muito danificadas nas laterais da sapatilha, o que não é nada normal nem expectável para o pouco uso que lhes dou no dia a dia. Muito menos, para uma marca tão boa como a VANS! Sabendo que este produto tem garantia em caso de danos, Comuniquei-vos o problema, já há muitos meses, pela loja onde as adquiri, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que apenas poderia usufruir da garantia com a fatura original. Infelizmente, já tenho o talão original, mas tenho o comprovativo de pagamento do banco, e tenho também o número da fatura, valor das sapatilhas e o nif, no portal e-faturas, onde consta a prova que eu adquiri este produto, com a referência da fatura. Após perguntar se é possível, com esta informação e provas todas, encontrarem a segunda via da fatura no sistema, disseram que poderia demorar meses até encontrarem a segunda via da fatura. Na loja, ninguém se demonstrou interessado em resolver o problema, mesmo com a prova de que adquiri o produto, ainda dentro da sua garantia. Liguei para o apoio ao cliente, que me informou ser quase impossível encontrar a segunda via da fatura e que só poderia usufruir da garantia com a fatura original. Exijo a substituição do produto defeituoso, e que encontrem uma solução, ou até mesmo o reembolso! Noutras lojas, é muito fácil pedir uma segunda via de fatura ou trocar um artigo defeituoso. Mas com vocês, o apoio ao cliente e a vontade de resolver é nulo. Já estou há meses na esperança que o apoio ao cliente me forneça solução. Exijo que me resolvam esta situação nos próximos dias, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. João

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio de 2025 adquiri através do site GatoPreto, um Sofá Chaise Longue modelo Sandler, pelo valor de 639,20€, (acrescido de 59€ pela entrega plus). O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na página do produto, é indicado um prazo de entrega de 2 a 4 semanas, o que foi determinante para a minha decisão de compra. No entanto, numa leitura mais atenta às informações gerais do site, constata-se uma referência a prazos entre 45 a 60 dias, o que configura, desde logo, uma prática pouco transparente e potencialmente enganosa. Esta semana, decorrem, portanto, os 60 dias sobre a data da compra, e o artigo ainda não foi entregue, não recebi qualquer informação quanto ao estado da encomenda ou previsão de entrega. A situação é agravada pelo facto de o mesmo sofá ter sofrido, entretanto, uma redução de preço na ordem dos 160€, prejudicando ainda mais o consumidor que confiou na marca. Adicionalmente, os diversos contactos efetuados (via e-mail e telefone, através dos três canais disponibilizados no vosso site) não obtiveram qualquer resposta, o que revela uma lamentável falha no serviço de apoio ao cliente e total desrespeito pelos consumidores. Esta situação tem causado transtornos significativos à minha família e representa um incumprimento contratual grave, bem como possível publicidade enganosa. Solicito, com caráter de urgência, uma resposta clara e objetiva quanto à data exata de entrega e montagem do artigo. Caso não obtenha uma resposta célere e satisfatória, avaliarei o cancelamento imediato da compra, ao abrigo do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, por incumprimento do prazo de entrega acordado, com reembolso integral no prazo legal de 14 dias. Informo ainda que, na ausência de resolução informal, a situação será denunciada às entidades competentes, e divulgada publicamente pelos meios que entender adequados. Aguardo a vossa resposta com a máxima urgência.