No dia 2 de julho deste ano efetuei uma compra e recebi a encomenda no dia 6 de julho. Nesse mesmo dia solicitei a devolução do artigo. No entanto, não me foi enviado o QR Code necessário para proceder à devolução, o que me obrigou a abrir um novo pedido de apoio para que o mesmo fosse finalmente disponibilizado.
Assim que recebi o QR Code, dirigi-me de imediato ao ponto de entrega parceiro para efetuar a devolução, tendo a encomenda sido recolhida pela transportadora no dia 9 de julho. Posteriormente, fui informado de que a encomenda apenas chegou às vossas instalações no dia 31 de julho, ou seja, quase um mês depois.
Após toda esta espera, fui surpreendido com a informação de que a caixa teria chegado vazia. Esta situação é completamente inadmissível e não corresponde à realidade.
Quero deixar claro que nunca abri a embalagem de cartão em que recebi a encomenda. Entreguei-a exatamente nas mesmas condições em que me foi entregue, mantendo inclusivamente a etiqueta original da transportadora com a minha morada. Assim, não faz qualquer sentido alegarem que enviei uma caixa vazia quando a embalagem permaneceu selada desde o momento em que a recebi até ao momento em que a devolvi.
Também considero muito estranho que uma encomenda tenha demorado apenas 2 dias úteis a chegar até mim, mas que o processo de devolução tenha sido tão moroso e repleto de dificuldades: primeiro pela falta de envio do QR Code e, depois, por uma devolução que demorou praticamente um mês a chegar de Portugal a Espanha.
Perante esta situação, solicito o reembolso integral do valor pago, uma vez que cumpri corretamente todos os procedimentos exigidos. Além disso, a alegação de que a caixa chegou vazia, feita apenas um mês após a recolha, sem qualquer prova fotográfica da embalagem, da etiqueta da transportadora ou do registo do peso da encomenda, é totalmente insuficiente e carece de fundamentação.
Aguardo uma resolução célere e favorável para este caso.
Obrigado,
Joel Magalhães
