Exmos. Senhores,
Em 28 Maio 2026 adquiri uma cozinha, encomenda 1620716876 da marca Havstorp, pelo valor de 1268 euros. O pagamento foi efetuado no momento, com montagem incluída.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 Julho no Lavradio. Contudo, até à presente data, apenas uma parte da encomenda foi entregue e montada, sendo que a outra parte por falta de Stock (É o que dizem) falharam a entrega 2 vezes até hoje...
No dia 29 de Maio paguei uma outra encomenda, esta nª 1605646575, no valor de 1190 euros, de 3 roupeiros Forsand para entregar na mesma morada, dia 24 de Junho 2026, no Lavradio. Voltou a repetir-se a falha de entrega, agora não por falta de stock mas sem qualquer explicação até hoje. Falharam 3 vezes a data de entrega da totalidade dos produtos ( Foi feita a 1a entrega incompleta) e consequentemente da montagem já paga.
O serviço de apoio ao cliente do Ikea não tem explicações a dar, dando-me datas e mais datas ( 3 ate agora) que simplesmente não sao cumpridas. No proprio dia de entrega recebo email informando que houve falha e a entrega nao sera realizada. Interrompi as minhas ferias e da minha familia para estar presente.
Tenho uma equipa de pedreiros à espera destes produtos para finalizar a obra no apartamento com um valor de diaria a pagar e uma família que arrendou a casa e está a pagar Hotel à espera do termino da obra.
Estou a ser muito prejudicada com toda esta falta de profissionalismo e compromisso. Não confio mais nos vossos serviços para os proximos imoveis a remodelar.
Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização pelos prejuizos causados.
Cumprimentos.
Raquel Mendes Rocheta
