Exmos Senhores,
Pretendo a vossa ajuda para o seguinte:
Fiz uma encomenda dia 20 de maio de 2025 na Amazon de um eletrodoméstico, após 1 ano aproximadamente a máquina exibiu um erro, contatamos o suporte técnico da marca ao qual não obtivemos resposta, segundo pesquisa o erro era comum no eletrodoméstico, devido a falta de resposta para assistência técnica da marca dentro da garantia a Amazon prontamente disponibilizou a opção de reembolso.
O pedido de devolução foi aceite por nós, no dia 21 julho 2026.Enviaram uma transportadora para recolher o eletrodoméstico em minha casa dia 24 de julho, até aqui tudo bem.
Quatro dias depois da transportadora recolher o produto o meu pedido de devolução saiu da conta da Amazon, após vários contatos disseram que era um erro ou que algum colega cancelou sem querer,mas para ficarmos tranquilos que internamente conseguem ver a devolução, eu sou o cliente,eu não tenho acesso interno e tenho todo o direito de poder aceder e consultar a minha devolução.
Passados treze dias dizem que o produto ainda está nas instalações da transportadora.
O reembolso conforme me foi transmitido através de email demora 14 dias, agora dizem para ir ver as condições de devolução do website que pode demorar até 30 dias, no website em nenhum lado indica que existe essa janela temporal, apenas que pode demorar um pouco mais, questionei se havendo esse espaço para "um pouco mais" pode demorar um ano, a colaboradora riu-se e disse que não, eram 30 dias, voltei a referir que não diz 30 dias em lado nenhum.
Se a compra do eletrodoméstico foi feita é porque ele é necessário, faltei ao trabalho para agilizar o levantamento e com um agregado familiar de cinco pessoas, continuo sem o eletrodoméstico e sem a devolução do montante.
De salientar que me disponibilizei a ter o crédito em saldo Amazon para efetuar compra da nova máquina mantendo a confiança na marca ( foram comprados imensos eletrodomésticos na Amazon) foi-nos dito que a supervisão iria entrar em contato connosco para tentar resolver a situação, até ao dia de hoje 5 de Agosto 2026 não temos máquina, não temos o dinheiro e não tivemos um contacto da supervisão, para além da máquina que iríamos comprar subiu 100€.
Quanto ao pedido para reembolso para saldo, que suspeito que tenha sido nessa altura que algum assistente cancelou a informação da devolução, mas neste momento está completamente fora de questão voltarmos a comprar na Amazon, neste momento apenas rezo para que mais nenhum eletrodoméstico comprados na Amazon avarie.
Susana Marlene Sousa Da Silva
