Sneax Lab

SH3082LAN – Cancelamento e reembolso de €70,99 Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um problema com a empresa SNEAX LAB / SNEAX UNIPESSOAL LDA, relacionado com a encomenda número SH3082LAN. A encomenda foi efetuada no dia 28 de julho de 2026, no valor total de €70,99, tendo o pagamento sido realizado no momento da compra. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Mais importante ainda, a própria empresa informou-me de que a encomenda ainda não tinha sido efetivamente enviada. Verifiquei também, através do sistema de tracking da DHL, que foi criada uma pré-notificação, mas que a encomenda não tinha sido efetivamente entregue à DHL para transporte. Desde então, contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da Sneax Lab. Já solicitei mais do que uma vez o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso integral de €70,99, que me foi negado. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, continuo sem uma solução. O serviço de apoio ao cliente tem sido manifestamente insatisfatório, com respostas tardias e sem resolver efetivamente o problema. Neste momento, não pretendo mais aguardar pela encomenda. Solicito expressamente o cancelamento da encomenda SH3082LAN e o reembolso integral dos €70,99 pagos. Saliento ainda que a própria política da empresa prevê a possibilidade de cancelamento e reembolso quando a encomenda ainda não foi expedida. Neste caso, a própria empresa confirmou que a encomenda ainda não tinha sido enviada. Não estou, portanto, a solicitar uma simples alteração da encomenda ou a pedir informações adicionais. Estou a exigir o cancelamento da compra e a devolução integral do valor que paguei. Já dei à empresa várias oportunidades para resolver esta situação diretamente, através do seu serviço de apoio ao cliente, mas não obtive uma resposta ou solução satisfatória. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste junto da empresa para que seja efetuado: * O cancelamento imediato da encomenda SH3082LAN; * O reembolso integral dos €70,99; * A confirmação por escrito de que a encomenda foi cancelada; * A confirmação de que o reembolso foi processado. Anexo à presente reclamação a confirmação da encomenda, o comprovativo de pagamento, os emails trocados com a empresa, as respostas recebidas, o tracking da DHL e a política de cancelamento/reembolso da Sneax Lab. Agradeço desde já a intervenção da DECO PROteste na resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Liliana Brazão

No passado dia 2 de julho de 2026, efetuei uma compra na loja online Sneax Lab no valor total de 121,40 €, montante que foi imediatamente debitado. Na opção de "Envio Standard (Gratuito)", o site Sneax Lab indicava um prazo estimado de entrega de 6 a 13 dias úteis após o processamento. Contudo, na confirmação de encomenda por e-mail, alteraram unilateralmente a indicação para "após expedição", gerando uma contradição informativa. Face aos constantes atrasos, a marca recusa-se a apresentar soluções efetivas, ignorando o pedido de devolução do dinheiro com respostas sempre repetitivas e padronizadas. Abaixo detalho parte do histórico de contatos: 16 de julho de 2026 (1.ª Reclamação): Decorridos 10 dias úteis sem notificação de expedição ou esclarecimentos, solicitei ponto de situação urgente e estipulei que, caso o envio não fosse imediato, pretendia o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. 24 de julho de 2026 (Reforço do Pedido de Reembolso): Sem qualquer solução ou envio concretizado, contactei novamente a marca a reiterar expressamente o cancelamento imediato da encomenda e a devolução integral dos 121,40 €. 7 de agosto de 2026 (2.ª Reclamação / Rejeição de Expedição e Resposta Repetitiva): Ignorando completamente o cancelamento solicitado a 24 de julho, a marca insiste sempre na mesma resposta padrão e decidiu, de forma unilateral, informar que a encomenda teria sido expedida a 26 de julho a partir da Alemanha. Trata-se de uma triangulação de envios nunca informada no momento da compra por uma empresa sediada em Portugal. Até à presente data, continuo sem receber a encomenda e sem código de rastreio (tracking). Estou profundamente cansada desta situação e da falta de respeito pelo consumidor. Já não pretendo qualquer produto, apenas exijo que cancelem de vez a encomenda e me devolvam o dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 15/07/2026 conprei umas sapatilhas, da marca NIKE. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. É memtira pois contactei os CTT e a minha encomenda ainda não lhes foi entregue. Ou seja, para me enganarem deram entrada nos CTT dia 2 mas nunca entregam a encomenda! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 4 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de Junho de 2026 adquiri um par de ténis, da marca Salomon XT-6, modelo Black Coffee/ French Roast/ Vanilla Ice, tamanho 42 pelo valor de 127 euros. O pagamento foi efetuado na hora. Não foi acordado qualquer prazo de entrega. No ato de seleção do tipo de envio apenas foi fornecida uma estimativa de 6 a 13 dias úteis. A dia 09 de Julho de 2026 iniciei contacto com o vendedor, pois ainda não tinha recebido qualquer indicação de que a encomenda tinha sido preparada. Foi-me pedido para aguardar, mais uma vez sem previsão de entrega. Dia 21 de Julho contactei novamente o vendedor pós continuava sem qualquer atualização da encomenda. Dia 22 de Julho recebi resposta e confirmação de que a encomenda se encontrava em processo de preparação e expedição. Dia 27 de Julho realizei novo contacto, novamente sem nenhuma nova atualização do estado da entrega, indicando que se a encomenda não fosse entrega até dia 28 iria exigir o cancelamento da mesma e o reembolso do valor pago. Dia 4 de Agosto contactei novamente o vendedor, sem ter recebido a encomenda, a confirmar a solicitação do reembolso. A encomenda foi entregue dia 5 de Agosto, perfazendo 38 dias desde a data da compra, ultrapassando assim os 30 dias que o vendedor dispõe para fazer a entrega. Adicionalmente, o produto que foi entregue não é autêntico nem original, apesar das informações apresentadas no site do vendedor que atestam à autenticidade dos produtos que vende. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 14 dias consecutivos após receção da devolução (cujos custos deverão ser suportados pelo vendedor), procedam à realização de um reembolso integral do valor pago pelo artigo, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos patrimoniais causados caso o prazo do reembolso seja excedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra no dia 19 de junho de 2026 e a encomenda só foi entregue a 22 de julho de 2026. Após receber o artigo, reparei que o produto apresenta vários sinais de não ser autêntico. O modelo Birkenstock Boston que recebi tem um cheiro muito forte a cola, a caixa é diferente da original, a fivela também não corresponde ao que espero de um artigo verdadeiro, a palmilha tem letras e números que não costumam estar presentes (naquele formato) num produto autêntico e a sola é completamente diferente dos modelos originais. Depois de apresentar a minha reclamação, foi-me proposto apenas devolver o artigo para receber o reembolso (no qual eu decidi não o fazer, para servir como prova dos meus argumentos). No entanto, tendo em conta estes indícios de que o produto não é genuíno, quero que esta situação seja comunicada e analisada pelas entidades competentes. Por isso, faço aqui esta queixa pública. Cumprimentos.