Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação contra a empresa Sneax Lab, Lda., (empresa de Vila Nova de Gaia Porto), relativa a uma compra online no valor de 77,49 €, realizada em 20 de agosto de 2026.
A encomenda foi posteriormente cancelada por parte da empresa devido à indisponibilidade do artigo. No dia 16 de setembro de 2026, a empresa confirmou que o reembolso seria efetuado. No entanto, até à data de hoje 17 de Outubro de 2026, não recebi o valor na minha conta.
Já enviei inúmeros emails pelo qual perdi a conta a solicitar o número ARN (referência bancária da transação) do reembolso no qual a empresa nunca enviou. Apenas responde com respostas vagas e o tempo passa e o dinheiro não é reembolsado.
Apesar da “confirmação” do reembolso por parte da empresa, continuo sem recuperar o dinheiro pago por um artigo que não foi disponibilizado. Esta situação é inaceitável e tem-me obrigado a despender tempo a acompanhar um processo que deveria ter sido concluído pela empresa.
Solicito, por isso, a resolução urgente desta situação, com o reembolso integral de 77,49 €, bem como a apresentação de um comprovativo de execução do reembolso e da respetiva referência bancária, caso já tenha sido processado.
Caso o reembolso já tenha sido emitido, solicito que a empresa esclareça a data, o método de pagamento e a referência ARN da transação, para que possa solicitar ao meu banco a respetiva investigação.
Agradeço a intervenção necessária para que esta situação seja resolvida o mais rapidamente possível.
Esta empresa apresenta indícios de práticas potencialmente fraudulentas, pelo que solicito uma investigação e a adoção das medidas legais necessárias para proteger os consumidores.
