Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal contra a empresa Sneax Lab, que cancelou a minha encomenda no dia 16, sem que, até à presente data, tenha efetuado o respetivo reembolso ou prestado qualquer esclarecimento. No próprio site, a empresa informa que «O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias», prazo que já foi ultrapassado sem qualquer devolução do valor pago. Já tentei contactar a empresa por diversas vias, nomeadamente por email e através do chatbot do site, tendo inclusivamente solicitado contacto com um agente humano, mas não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, uma vez que o cancelamento foi da responsabilidade da própria empresa e continuo sem o artigo, sem o dinheiro (127€) e sem qualquer esclarecimento.

Comprei um par de ténis no site da Sneax Lab e, logo na primeira utilização, passadas apenas 4 horas, uma das solas ficou completamente descolada. No final desse mesmo dia, ambos os ténis estavam num estado lastimável e impossível de usar. Os ténis não correspondem minimamente à qualidade anunciada como produtos 100% originais. Contactei a marca para expor a situação e pedir a devolução, mas recusaram devido ao facto de já terem passado os 30 dias previstos para devoluções. Acho inaceitável, tendo em conta que os ténis ficaram inutilizáveis depois de apenas um dia de uso. Ainda por cima, continuam a garantir que só vendem produtos originais, o que me parece totalmente injustificado perante a experiência que tive.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Sneax Unipessoal, Lda (sneaxlab.com), pelo incumprimento das suas obrigações legais no âmbito de um contrato de compra e venda à distância. Referência da encomenda: S6462LAB Cronologia dos factos: Em julho de 2026, contactei a empresa através do Instagram a solicitar a troca do artigo adquirido por um tamanho diferente (tamanho 45). Após várias trocas de emails, a empresa confirmou por escrito, em 13 de agosto de 2026, que tinha recebido e verificado a devolução do artigo, comprometendo-se a proceder ao envio do artigo de troca. À data da presente reclamação — 28 de setembro de 2026 — ainda não recebi qualquer artigo de substituição, nem qualquer tracking de envio, apesar de sucessivos contactos realizados por mim. Incumprimento legal: A empresa encontra-se em clara violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente: O artigo 12.º obriga o profissional a cumprir as obrigações decorrentes da troca/resolução no prazo máximo de 14 dias. Desde a confirmação de receção da devolução (13 de agosto de 2026), já decorreram mais de 45 dias sem que o artigo tenha sido enviado. O mesmo artigo 12.º prevê que, em caso de incumprimento do prazo de reembolso/cumprimento, o profissional fica obrigado ao dobro do valor pago, no prazo de 15 dias úteis, sem prejuízo do direito a indemnização por danos. O que exijo: Exijo o envio imediato do artigo de substituição acordado (mesmo modelo, tamanho 45), com informação de tracking, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, acrescido das penalizações legais previstas no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Caso não seja obtida resposta satisfatória, procederei à participação junto da DECO e da Direção-Geral do Consumidor.

Após a minha reclamação na Deco sobre a encomenda N.º S7565LAB, que efetuei na Sneax Lab, a qual não recebi e exigi o reembolso do valor da mesma 66€, a empresa a Sneax Lab, respondeu aqui na plataforma da deco, que a encomenda foi cancelada e que iria ser reembolsado o valor da mesma num prazo de 10 dias. Acontece que verifiquei a entidade bancária do meu cartão de crédito onde efetuei a encomenda e para a qual seria feito o reembolso. Verifiquei o extrato do cartão e houve um pedido de reembolso no dia 15/09/2026, por parte da Sneax Lab, mas foi só mesmo um pedido, porque contactei a entidade bancária no dia 25/09/2026 e foi essa a informação que me deram que a Sneax Lab fez o pedido para reembolso mas não passou de pedido, nunca efetuaram o reembolso. Perante isto lamento mais uma vez a falta de compromisso da empresa Sneax Lab, para não dizer que mais parece uma frade depois de tudo isto, uma encomenda que nunca chegou, um reembolso que não chegou. Exijo que procedam ao reembolso da encomenda com a maior brevidade possível... Caso contrário vou solicitar ajuda para avançar com um processo contra a empresa Sneax Lab.

Comprei um ténis e demorou uns dois meses pelo menos a chegar, e quando chegou o tamanho que uso habitualmente ficou pequeno. De forma a evitar essss constrangimentos até sugeri a empresa que fornecessem uma tabela com as numerações no site de acordo com as marcas. Enfim, devolvi e pedi um número maior, só que quando chegou veio em uma cor diferente da que pedi. Então para não ter mais transtornos visto que já tinha aí os seus 5 meses entre vai e vem, pedi a devolução do artigo e que ressarcissem o valor que paguei mais os portes de devolução do correio. Informaram que só devolviam o valor que paguei. Ou seja iria sair prejudicada. Fiz duas reclamações no livro de reclamações e eles com muita hipocrisia sempre respondendo que estava resolvido. Sendo que não estava. Visto que mesmo saindo prejudicada devolvi para a troca só que foi feita a recusa. A empresa não tem qualquer empatia com os clientes . Não recomendo , é como dizem o barato pode custar caro.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO PROteste na resolução de uma situação relacionada com uma encomenda efetuada na loja online SNEAX LAB. No passado dia 08/08/2026, o meu namorado efetuou uma encomenda de uns ténis, no valor de 78,49 €. Após a realização da compra, não recebemos qualquer informação relativamente à confirmação da encomenda, ao seu envio, rastreio ou estado. Perante esta situação, e após algum tempo de espera, entrei em contacto, por email, com a SNEAX LAB, tendo recebido como resposta que, devido ao elevado número de encomendas, ainda não tinham conseguido proceder ao envio da nossa encomenda. Aguardámos novamente alguns dias, mas, perante a ausência de qualquer evolução ou informação, no dia 25/08/2026 contactei novamente a empresa, desta vez para solicitar o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso. No dia 09/09/2026, recebi uma resposta da SNEAX LAB a informar que a encomenda tinha sido efetivamente cancelada e que o reembolso já teria sido processado. Contudo, à data de hoje, 18/09/2026, já passaram 10 dias desde essa comunicação e o valor de 78,49 € continua sem ter sido devolvido. Junto a esta exposição os respetivos comprovativos da encomenda e das comunicações mantidas com a empresa, que demonstram os factos acima descritos. (18/09/2026) Cumprimentos.

No dia 17 Agosto fiz uma encomenda na sneax lab, enviei vários e mails sem resposta , envia msg através da aplicação e apenas depois de muito tempo responderam no mail. A encomenda depois de quase 1 mês continua sem sequer ter sido enviada pela loja...e nem mais uma explicação...quase 160 parados de uma prenda de aniversário que nunca chegou.

Pré-visualização do modelo - Artigo não entregue Exmos. Senhores, Sneax Lab Em 27/08/2026 adquiri uns tênis, da marca Asics, pelo valor de 66,00 €, através da encomenda S7565LAB. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a encomenda efetuada, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 6 a 13 dias. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 10/09/2026, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito informações sobre a encomenda ou o reembolso correspondente à encomenda. Aguardo informações o mais rápido possível, após verificar que esta empresa tem várias reclamações com atrasos das encomendas e a qualidade dos artigos.

Após a minha encomenda S7508LAB, realizada no dia 19/08/2026, on-line, na entidade SNEAX LAB, fui informado via email no dia 19/08/2026 pela SNEAX LAB que estariam a preparar o envio desta minha encomenda. No dia de hoje, 13/09/29026 e lamentávelmente, ainda não obtive quaisquer respostas ou informações da parte da SNEAX LAB sobre a expedição desta minha encomenda. Considero esta situação extremamente desagradável e lamentavel, sendo que, aguardo o urgente envio da mesma.   Com os meus melhores cumprimentos. Pedro Cruz PereiraTelemóvel: 966484497Email: pedro.cruzpereira@gmail.com

Exmos Snhores, boa tarde, Após a minha encomenda nº 7480LAB, realizada no dia 16/08/2026, on-line, na entidade SNEAX LAB, fui informado via email no dia 19/08/2026 pela SNEAX LAB que estariam a preparar o envio desta minha encomenda. No dia de hoje, 13/09/29026 e lamentavelmente, ainda não obtive quaisquer respostas ou informações da parte da SNEAX LAB sobre a expedição desta minha encomenda. Considero esta situação extremamente desagradável e lamentavel, sendo que, aguardo o urgente envio da mesma.   Com os meus melhores cumprimentos. Pedro Cruz PereiraTelemóvel: 966484497Email: pedro.cruzpereira@gmail.com