Boa tarde,
Venho apresentar uma reclamação referente a uma encomenda realizada no site Sneax Lab, no dia 14 de agosto de 2026, no valor total de 151,50 €.
Os prazos de entrega nunca foram claros e, após vários emails e atrasos, decidi cancelar a encomenda. Fiz o cancelamento a 15 de setembro, tendo sido aceite pela empresa, que me comunicou por email que iriam proceder ao reembolso.
Passado um mês, continuo sem receber o valor pago e continuam a apresentar desculpas, como a necessidade de "confirmação da entidade bancária".
Estou muito insatisfeita com esta situação, porque apesar das várias queixas, a empresa continua a funcionar normalmente. Envie hoje um email a informar que iria formalizar esta reclamação.
Paguei 151,50 € por uns ténis e nunca pensei que pudesse ser enganada desta forma. O mais chocante é a empresa continuar com o site ativo e a afetar outros consumidores portugueses.
