Reembolso não recebido

Exmos. Senhores da DECO PROteste, Venho solicitar o vosso apoio na resolução de um conflito de consumo com a loja Snicks Lab, relativamente a uma devolução cujo reembolso continuo a aguardar. Efetuei a compra de um par de sapatos através desta loja, mas, após receber o artigo, verifiquei que este apresentava características e diferenças que me suscitaram sérias dúvidas quanto à sua autenticidade, por não corresponder ao produto original que esperava receber. Por esse motivo, procedi à devolução do artigo. No dia 9 de setembro, a loja confirmou a receção do artigo devolvido, bem como o seu bom estado, informando-me de que o processamento do reembolso demoraria até 10 dias úteis. Após o decurso desse prazo, e perante a ausência de qualquer reembolso, voltei a contactar a loja para solicitar esclarecimentos. Foi então que me informaram de que tinham cometido um erro e que o reembolso havia sido efetuado sob a forma de crédito de loja, em vez de ser devolvido através do método de pagamento original. Apenas no dia 25 de setembro recebi um comprovativo relativo ao reembolso. Contudo, até à presente data, 9 de outubro, continuo sem ter recebido o dinheiro na minha conta, bem como confirmei hoje com o meu banco que não existia qualquer reembolso pendente. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a loja confirmou a receção e o bom estado do artigo, reconheceu o erro cometido no processamento da devolução e, apesar dos meus contactos e da passagem dos prazos indicados, continua sem resolver a situação de forma satisfatória. Assim, solicito a intervenção e o aconselhamento da DECO PROteste para esclarecer os meus direitos enquanto consumidora e ajudar-me a obter a regularização desta situação, nomeadamente: A confirmação do meu direito ao reembolso, tendo em conta as circunstâncias da devolução; A devolução efetiva do montante pago, em vez de crédito de loja, caso tal seja legalmente devido; O esclarecimento sobre os prazos legais aplicáveis e os meios de reclamação disponíveis; O apoio necessário para exigir à Snicks Lab o cumprimento das suas obrigações enquanto vendedora. Tenho disponíveis os comprovativos da compra, da devolução, da confirmação de receção do artigo, das comunicações trocadas com a loja e do documento enviado a 25 de setembro, que poderei facultar para análise. Agradeço a vossa ajuda e aguardo indicação sobre os passos que devo seguir para resolver este conflito. Com os melhores cumprimentos, Constança Barroso

Cara Constança, Agradecemos o seu contacto e lamentamos o incómodo causado pela situação descrita. Informamos que a nossa equipa se encontra a acompanhar o processo de reembolso e está a envidar todos os esforços para que o montante seja transferido para a sua conta com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos os constrangimentos causados. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com

Isto foi o que vocês me responderam por e-mail, sendo que já passaram os 10 dias úteis e não há reembolso nenhum na minha conta: “ Conforme indicado na nossa comunicação anterior e de acordo com o comprovativo enviado em anexo nesse mesmo e-mail, o reembolso já foi efetuado. Lamentamos os constrangimentos causados pela situação e compreendemos a sua insatisfação perante a demora na resolução deste processo.” Estão a fingir que resolveram só porque estão neste portal? Não resolveram nada até agora!!!!

Cara Constança, Lamentamos a situação e os constrangimentos causados pela demora na resolução do seu processo. Tendo em conta que ainda não recebeu o reembolso, iremos proceder a uma nova revisão do caso, de forma a verificar o sucedido e apurar o ponto de situação do reembolso. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o incómodo causado. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com escreveu (terça, 13/10/2026 à(s) 11:30):

O reembolso já deveria ter sido feito 10’dias úteis a contar a partir do dia 9 de setembro, estão mais do que em incumprimento. O recebido do suposto reembolso, enviado no dia 25 de setembro não é fidedigno? Porque gostava de saber como é que emitem um recebido de devolução, mas l valor na aparece na minha conta, e o banco confirma que não existe nenhuma transação pendente.

Exma. Senhora Constança, Agradecemos o seu contacto e lamentamos os constrangimentos causados pela situação exposta. Informamos que o seu caso, referente à encomenda S6012LAB, se encontra atualmente em análise pela nossa equipa, de forma a averiguar a situação do reembolso. Assim que existirem novidades, entraremos em contacto consigo com os devidos esclarecimentos. Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa pelo incómodo causado. Com os melhores cumprimentos, Sneax Unipessoal, Lda Equipa de Apoio ao Cliente 📩 info@sneaxlab.com Sem vírus.www.avast.com escreveu (quarta, 14/10/2026 à(s) 14:00):

Exmos. Senhores, Amanhã faz uma semana desde que vocês indicaram que iriam analisar a situação do meu reembolso. Uma semana não é suficiente para identificarem o que se passou? Que quero saber se a fatura de reembolso que me enviaram é falsa/ fraudulenta, porque não tive nenhum reembolso até agora. Esta situação ultrapassa os limites do ridículo. Vocês têm o produto do vosso lado deste dia 9 de setembro e estão a fingir que enviaram o reembolso para enganar os clientes. Há centenas de queixas iguais às minhas. Parem de enganar as pessoas