Diana Lisboa

Exmos. Srs. Desde o dia em que recebi a minha encomenda que vos contactei dizendo que a roupa não me servia, além de ter chegado um modelo de vestido que não foi o escolhido. Sempre que envio para o vosso email o pedido de autorização de reembolso, os senhores fazem com que o email fique inativo. Exijo a devolução do meu valor gasto Encomendas Encomenda #12908 Confirmado 15/01 A sua encomenda foi atualizada a 15/01 Estado de processamento: Entregue Chegou a 26/01 YunExpress YT2601600700325125 Entregue 26/01 A caminho 18/01 Confirmada 15/01 Dizem que a devolução é gratuita e depois obrigam o cliente a suportar os custos. Agradeço a intervenção da DECO junto das autoridades, pois esta empresa é uma fraude. Atenciosamente Ana

Exmos Srs, Adquiri um vestido no site Diana Lisboa e após entrega verifique que não corresponde ao que encomendei e a qualidade é péssima. Já solicitei via e-mail o reembolso , no entanto o e-mail que menciona " Entrega incompleta Ocorreu um problema temporário ao entregar a sua mensagem a info@dianalisboa.com. O Gmail irá tentar novamente durante mais 45 horas. Irá receber uma notificação se a entrega falhar permanentement" Tentei novamente para o Dianalisboastore@gmail.com, mas sem qualquer retorno. Gostaria de reaver o dinheiro dado pela encomenda Encomenda #12618, que o publicitado não é o que foi entregue. Caso necessitem de mais alguma informação, disponham. Cumprimentos Rita Santos//

Exmos. Senhores Em dezembro de 2025, comprei um kispo no site da Diana Lisboa, tamanho S. Quando a encomenda #11654 chegou, verificámos que o tamanho S era pequeno, desde então tenho tentado pedir a troca mas sem sucesso. Querem que eu faça a devolução para um suposto centro internacional com a despesa a meu cargo. Ou sugerem que fique com o artigo que tenho e eles dão 20% do valor para minimizar prejuízos. Eu não quero devolver, apenas quero que troquem por o tamanho M. Não aceito mandar e pagar a devolução para um centro internacional porque nem paguei portes de envio e a encomenda veio de Madrid. O que posso fazer?

No passado dia 08/12/2025 fiz uma compra de dois casacos no valor de 102,85€ na loja online dianalisboa.com, mas as imagens do site e das redes sociais não correspondem aos produtos enviados. Os artigos que recebi são de péssima qualidade, as cores e os materiais não têm relação com o que é descrito. O serviço ao cliente é arcaico e os emails de contacto publicados são inúteis, pois a mensagem vem devolvida. O site menciona que as Devoluções são gratuitas, mas a Política de Reembolsos refere que os custos são a cargo do comprador, e a dita morada europeia não existe (as encomendas vem da China). Não cumprem com os prazos de entrega declarados e ainda paguei o Envio Premium, mas demorou exatamente 30 dias a chegar. Neste momento espero informações sobre a devolução do dinheiro, mas sem grande esperança.

Exmos Senhores, No passado dia 30.12.2025 recebi dois artigos (2 casacos, com as referências referidas acima (YT2535500700185043 e YT2535500700384364) no valor de 89.9€. Pelo facto dos artigos referidos acima serem completamente diferentes das imagens do catálogo (fotos anexas) pelo qual fiz a encomenda, quero pedir a devolução do dinheiro e fazer a entrega dos casacos. Estou desde dia 30.12.2025 a tentar enviar mails para info@dianalisboa.com (email que nos é dito na plataforma que é o contacto que devemos utilizar caso haja algum problema) e estou a receber todos os emails de volta com a mensagem : "Entrega incompleta. Ocorreu um problema temporário na entrega da mensagem para info@dianalisboa.com. O Gmail tentará novamente por mais 46 horas. Você será notificado se a falha na entrega da mensagem for permanente" (mail's abaixo em anexo). Assim, venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de resolução deste problema e na possibilidade de conseguir reaver o dinheiro que despendi (pago por transferência bancária) e uma morada para devolver os artigos que tenho em meu poder e que não tenho qualquer interessse nos mesmos. Caso necessitem de mais alguma informação, por favor entrem em contacto comigo. Desde já o meu agradecimento pela atenção dispensada. Atentamente, Teresa Guimarães