Diana Lisboa

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra de 3 produtos que ao chegar não condizem com o mostrado no site e tentei por várias vezes os e-mails da loja para enviar o código de reenvio e para devolução do montante, mas é um site incontável. Cumprimentos.

MACB No principio de Outubro de 2025 encomendei 4 pares de sapatos no site DIANA LISBOA. Como os artigos que encomendei não correspondem ao que eu estava à espera pretendi devolver, exercendo em prazo o direito de livre resolução (artigo 10ºdecreto lei nº 24/2014 do dia 14 de Fevereiro): Recebi os artigos no dia 16 e 17 de Outubro 2025. A partir do dia 21 de Outubro que tenho enviado vários emails para site da Diana Lisboa a perguntar como podia devolver os artigos. Todos os mails que enviei vieram devolvidos dizendo que a mensagem não foi entregue porque tinha ocorrido um erro. Apenas um dos emails obteve resposta (no dia 23-10-2025): “Olá Maria, Recebemos o seu pedido de devolução e estamos a encaminhá-lo para o departamento de devoluções para que possa ser tratado o mais rapidamente possível. Se tiver mais alguma dúvida, estamos aqui para o ajudar. Obrigado por nos ter contactado. Com os melhores cumprimentos, Diana” Até hoje não obtive qualquer resposta e tenho ainda os artigos por devolver.

Dia 20 de Agosto encomendei um vestido no site Diana Lisboa. Dia 22 de Agosto recebo mail a dizer encomenda está a caminho. Dia 29 de Agosto recebo novo mail a dizer artigo esgotado, ou troco por outro ou devolvem o valor. Disse que não queria outro artigo pois comecei a desconfiar do site, pedi devolução do valor. Hoje dia 25 de Setembro nem valor nem artigo e continuam a enviar mails com promoções mas escrever para lá é impossível pois todas as mensagens são-me devolvidas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a loja online Diana Lisboa Store. No dia 28/08/2025, pelas 23h32, efetuei a seguinte encomenda: 1x Vestido plissado elegante – Preto / L – €44,95 1x Vestido plissado elegante – Preto / XL – €44,95 Total pago: €76,42 (após desconto) – conforme resumo de encomenda em anexo. Os artigos foram entregues, contudo pretendo exercer o meu direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e devolver os produtos, solicitando o reembolso integral do valor pago. O problema é que já tentei contactar a loja por email em três ocasiões diferentes, mas todas as mensagens retornaram como “não entregue”, o que significa que não existe canal de comunicação eficaz para o consumidor. Assim, solicito a intervenção da DECO no sentido de: Garantir que a loja aceite a devolução dos artigos; Assegurar que seja feito o reembolso integral no prazo legal, no mesmo meio de pagamento utilizado. Encontro-me disponível para enviar todos os comprovativos (resumo da encomenda, tentativas de contacto e emails devolvidos). Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Liliana Mendes

Boa tarde, A 23 de agosto 2025 fiz uma encomenda em dianalisboa.com de 4 vestidos, chegaram em duas encomendas separadas. Após experimentar, gostaria de devolver 3 deles e tentei, como indicado no site, contactar a marca atraves do email info@dianalisboa.com a 1/09, 05/09 e hoje, onde copiei ainda onemail de contacto dianalisboastore@gmail.com que se encontra inativo (conforme resposta recebida ao email enviado). A 10/09 submeti ainda um pedido de devolucao via formulário de contacto no próprio site. Até hoje não obtive qualquer resposta e tenho ainda os artigos ppr devolver.