Diana Lisboa

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda a 14 de Agosto de 2026, a qual foi entregue a 26 do mesmo mês. Ao experimentar a peça de roupa, a qualidade do tecido não era a descrita assim como a blusa trazia duas nódoas. Reclamei no momento e foi-me dado instrucções de como fazer a devolução, o que fiz para o centro de distribuição internacional no dia 04 de Setembro. Fui acompanhando o estado da minha devolução até me ter sido solicitado desalfandegamento da encomenda. Sem ter tomado qualquer acção, o processo de entrega seguiu normalmente até ser entregue na morada de destino, a 19 de Setembro. Até agora não recebi qualquer comunicação da loja Diana Lisboa relativamente ao meu reembolso e os meus emails enviados nesse sentido e pedindo feedback não são sequer respondidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Responsáveis pela marca Diana Lisboa, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda nº #20280 efetuada no vosso website no dia 11/07 e recebida na minha morada no dia 27/07. Após a receção do artigo, verifiquei que o mesmo não corresponde minimamente à qualidade do anunciado. Como tal, decidi exercer o meu direito de livre resolução do contrato (direito de devolução), salvaguardado pelo Artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que prevê o prazo legal de 14 dias seguidos para desistir da compra. Pretendo o reembolso total, pelo facto de os artigos (vestido e jaqueta) não corresponder minimamente às imagens, no que diz respeito ao material e à qualidade dos acabamentos. É uma peça de qualidade muito inferior, que não se ajusta nem ao preço publicitado. Reclamei em vários sítios, como é referido na vossa Política de Reembolso, e obtive uma resposta automática. Não me foram enviados os dados para proceder à devolução. Caso não obtenha uma resposta célere e uma resolução para este problema nas próximas 48 horas, farei avançar esta queixa junto das entidades supervisoras competentes (ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo) e darei início ao processo de chargeback (reversão do pagamento) junto da minha entidade bancária por incumprimento comercial.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à compra efetuada nesta loja. Após receber a encomenda, verifiquei que o fato não correspondia às minhas expectativas e, por esse motivo, decidi imediatamente proceder à sua devolução. No próprio dia em que recebi a encomenda, entrei em contacto com a loja, através de e-mail, solicitando instruções sobre como deveria efetuar a devolução das peças adquiridas. Desde então, foram trocados diversos e-mails, tendo eu insistido repetidamente para obter uma resposta concreta sobre o procedimento de devolução. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, a loja deixou posteriormente de responder às minhas mensagens. Na última comunicação que recebi, foi-me apresentada apenas uma destas duas opções: receber um reembolso correspondente a apenas 20% do valor total pago ou proceder à devolução da encomenda num alegado “centro de distribuição internacional”. Perante esta última opção, solicitei expressamente que me indicassem onde se localizava esse centro de distribuição, de forma a poder efetuar a devolução. Até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inadmissível. Desde o primeiro momento manifestei claramente a minha intenção de devolver a encomenda e procurei, de forma reiterada, obter da loja as instruções necessárias para o fazer. No entanto, continuo sem uma solução e sem o reembolso do valor pago.

Fiz uma compra na Diana Lisboa Online e o artigo que veio nao corresponde ao do site a qualidade é muito má . Já tem mais de duas semanas que enviei o e-mail com o pedido da devolução para receber as informações de onde faço a devolução mais até agora não tenho nenhuma resposta.

Boa tarde!Devolvi os artigos a empresa e me enviaram email a confirmar o sucedido e que dentro de 10 dias iam me transferir o dinheiro,mas ate hoje em dia nada.