Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à compra efetuada nesta loja.
Após receber a encomenda, verifiquei que o fato não correspondia às minhas expectativas e, por esse motivo, decidi imediatamente proceder à sua devolução. No próprio dia em que recebi a encomenda, entrei em contacto com a loja, através de e-mail, solicitando instruções sobre como deveria efetuar a devolução das peças adquiridas.
Desde então, foram trocados diversos e-mails, tendo eu insistido repetidamente para obter uma resposta concreta sobre o procedimento de devolução. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, a loja deixou posteriormente de responder às minhas mensagens.
Na última comunicação que recebi, foi-me apresentada apenas uma destas duas opções: receber um reembolso correspondente a apenas 20% do valor total pago ou proceder à devolução da encomenda num alegado “centro de distribuição internacional”.
Perante esta última opção, solicitei expressamente que me indicassem onde se localizava esse centro de distribuição, de forma a poder efetuar a devolução. Até à presente data, não obtive qualquer resposta.
Considero esta situação inadmissível. Desde o primeiro momento manifestei claramente a minha intenção de devolver a encomenda e procurei, de forma reiterada, obter da loja as instruções necessárias para o fazer. No entanto, continuo sem uma solução e sem o reembolso do valor pago.
