Realizei uma compra na Wells de vários artigos, no valor total de 62,02 €, que foi dividida em duas entregas.
Na primeira entrega, referente à encomenda #312400695, recebi apenas três artigos, no valor total de 17,24 €:
• Unicorn Hydrating Eye Mask
• Bálsamo Reparador FPS50 Cicaplast
• Gel Esfoliante Corporal para Pele Sensível
Na segunda entrega, recebi apenas o seguinte artigo, no valor de 2,99 €:
• Ben-u-ron 500 mg
Assim, apesar de ter pago um total de 62,02 €, recebi somente 20,23 € em produtos, ficando por entregar artigos no valor de 41,79 €.
Já apresentei duas reclamações diretamente à Wells, mas até ao momento não obtive qualquer resolução. Recebo apenas mensagens automáticas a informar que a encomenda foi concluída, o que não corresponde à realidade.
No dia em que levantei a segunda entrega, a funcionária da loja informou-me de que existiam problemas de stock devido a um incêndio e que vários medicamentos já se encontravam indisponíveis antes mesmo de eu efetuar a compra.
Desta forma, gostaria de perceber por que motivo foram vendidos e cobrados produtos que aparentemente já não estavam disponíveis. Também considero inadmissível que as minhas reclamações sejam encerradas sem uma resposta concreta ou uma solução. Quero o reembolso de 41,79 €.
