Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um/uma Bicicleta Júnior Archie Roda 20" Azul Berg por 97,98€. A referência da encomenda é 424686338_001. A 15-07-2025 recebi a vossa encomenda, mas a bicicleta vinham danificada, com os danos seguintes: falta de parafuso em refletor e pneu traseiro furado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova bicicleta nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05.07.2025 fiz uma encomenda, que continha uma calça, uma bolsa e dois calções, da marca ZARA, pelo valor de 58,96 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo de entrega era do dia 14.07.2025, que posteriormente foi adiado para o intervalo entre os dias 15.07.2025 e 16.07.2025. Contudo, atá à presente data, o mesmo não foi entregue e nenhuma nova informação ou novo prazo foram fornecidos pela empresa. Ontem, 22.07.2025 tentei contacto pelo chat do aplicativo e solicitei ligação, porém não obtive retorno. Hoje, 23.07.2025 tentei novamente contacto pelo chat e consegui falar com a atendente, que me informou que a minha encomenda tinha sido perdida e que seria feito um reembolso. Solicitei o protocolo da conversa e o comprovante de reembolso, porém a atendente me disse que não era possível para ambos os casos, sugerindo que tirasse print da conversa, porém quando fui tirar os prints ela saiu do chat, encerrando a conversa. A empresa me deu 48h para fazer o reembolso, porém não tenho provas de que a solicitação foi feita e nem que o pedido foi realizado. No aplicativo a compra ainda consta com "em preparação". Fiquei realmente surpreendida com total descaso.

Exmos. Senhores, Desde 2021 que reportei uma situação irregular no funcionamento do meu equipamento, uma Playstation 5, adquirida em 2020 por 499,99€ . A consola apresentava um ruído elevado sempre que tinha um jogo em formato físico inserido. Além disso, o ao ejetar o disco da consola, este apresentava marcas no rebordo, associado ao problema do ruído/leitor. Inicialmente o equipamento também apresentava uma incoformidade ao desligar-se aleatóriamente e não permitindo que fosse ligado novamente nos segundos que se seguiam. Após inúmeros contactos convosco e pelo menos 3 reparações, apenas a questão do desligar aleatório aparenta estar resolvida. Sempre que recebo a Playstation 5 "supostamente reparada" deparo-me com o facto de que o defeito do ruído e dos CDs (que ficam com marcas após terem sido inseridos na consola) persiste. A referência da (salvo erro) primeira interação convosco sobre o problema foi a seguinte: 01310873 e a última: 39415868. Como referi na nossa última troca de mensagens por email, não posso aceitar a vossa proposta de substituição do equipamento, visto se tratar dum artigo recondicionado com 3 meses de garantia. Como também mencionei, e fazendo referência ao Art 18.º do Capítulo II do Decreto-lei no.º 84/2031 de 18 de Outubro, a substituição do produto em questão seria por outro nas mesmas condições (características e contratualmente) aquando a compra. Ou seja, uma consola igual, nova e selada com a garantia legal em vigor para equipamentos novos. Neste momento, continuo a aguardar uma resposta, visto o vosso último contacto ter sido no dia 2 de Julho deste ano. Aparte do problema comunicado, acho inadmissível estar quase 1 mês sem resposta e assim sendo agradecia mais prontidão da vossa parte. Ficarei a aguardar a mesma, e também para resolução breve da situação. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Dominique Marques

Exmos Senhores No dia 26 de junho deste ano fiz a encomenda de três produtos (encomenda 5000948592): Xylitol, Vitamina B12 líquida e um creme corporal. A empresa mandou-me uma mensagem a informar que não tinha disponíveis Xylitol e o creme corporal. Eu paguei 48,79€ pelos três produtos. A entrega seria dia 07/07/2025. A empresa só entregou a Vitamina B12 e até o momento apenas me devolveu 4,93€. Desde então eu telefono e mando emails. Em princípio disseram-me que todo o depósito já havia sido feito. Pedi o comprovativo mas a empresa não tem pois não fez o depósito total. Xylitol - 27,28 € + Dermobal 10% ureia - 5,08€ Total - 32,36 Já informei meu IBAN a pedido da empresa mas querem 14 dias para me devolver o meu dinheiro. Quero apenas meu dinheiro de volta. Valeria Zattar de Brito. v.zattar64@gmail.com

Fiz uma compra online na zara. O prazo de entrega passou à vários dias , entro no chat com a marca e a única resposta que me deram ,”Aguarde”, portanto sem resolverem o problema. Não quero mais os artigos , quero o meu dinheiro de volta o mais urgente possível. A Zara é uma marca não credível com muitos problemas de entrega e falta de resposta aos clientes. Não recomendo.

Exmos Senhores Venho expor a minha indignação como a Worten tem gerido o meu pedido de assistência técnica ( período de garantia paga) .Desde do dia 10 do corrente mês que teem agendado a vinda dos mesmos e faltam sem avisar e remediar a situação. Tenho desde dia 10- 07-2025, ligado para Worten e a informação que me dão agora é que só posso ter apoio no dia 30 deste mês. Pergunto então para que serviu o pagamento de uma garantia extra se nao benefício da mesma .A Worten vende os produtos e aconselha a garantia extra mas nao cumpre as obrigações. Sinto -me extremamente lesada ,além de bloquearem o acesso ao supervisor técnico para fazer a exposição. Sou sempre atendida por um call center que ignora meu pedido Conclusão:, Sinto - roubada e sem saber o que fazer Cumprimentos Maria Margarida

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um veículo Dacia Novo Duster (matrícula: AU68XQ). Informo que entreguei a viatura para reparo do motor que sobreaquece sem motivo aparente no dia 24 de Junho à oficina Litocar Covilhã. As manutenções estão todas em dia, a última delas tendo sido realizada no último dia 16 de Abril, conforme documentação comprovativa que envio em anexo. Quando busco informações ao telefone estão sempre a enrolar-me: Num primeiro momento, foi informado que o diagnóstico seria dado no dia 8 de Julho, depois adiaram para o dia 17 e hoje, 21 de Julho, estão a dizer que somente terão um diagnóstico no dia 28 de Julho! Estou prejudicado em meu trabalho e vida pessoal, por estar sem minha viatura a quase 1 mês. Solicito uma resolução o mais breve possível, visto que o veículo encontra-se abrangido pela garantia e irá completar 30 dias na oficina ao final desta semana, o que de acordo com o artigo 18 do CDC, me dará o direito de a substituição do mesmo e/ou à restituição da quantia paga, com juros e correção monetária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com a Shein no dia 28/05/2025, fiquei a espera da entrega da encomenda mais a mesma nunca chegou, contactei a Shein várias vezes e a resposta foi a mesma de que havia sido entregue, então contactei a transportadora onde recebi um e-mail a confirmar que minha encomenda havia sido extraviada, mandei lhes o comprovativo da transportadora onde dizia que a mesma havia sido extraviada, então no dia 22/07/2025 uma atendente da Shein enviou me uma mensagem a dizer que o reembolso seria feito, respondi a dizer então o reembolso será feito é isto? e no dia seguinte recebi uma resposta a esta minha pergunta com a mesma atendente a dizer que não seria feito o reembolso, não percebi nada e enviei a ela o próprio e-mail onde ela mesma disse que o reembolso seria feito, e não responderam me mais e assim está a situação sem resolução a mais de mês. Cumprimentos. Hunter.B

Exmos. Senhores, Em 19/06/2025 adquiri um/uma ( Calções de Ganga Core), da marca McKenzie, pelo valor de 22,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (01/07/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (vários emails) e até agora não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde, Volto a reclamar de uma encomenda agendada para dia 13 de Julho que foi alterada para dia 17, sendo que me mantive em casa das 9h as 19h perdendo um dia de trabalho, sendo que não fui informado da não entrega do mesmo. Entrei em contacto com a entidade que me deu respostas diferentes em vários momentos, que a encomenda estava a ser desalfandegada, que a encomenda não teria chegado ao funchal, ou mesmo que a encomenda poderia estar em contentor ainda. O ikea não me dá informação sobre a encomenda, tenta culpar a transportadora quando a mesma não é autorizada a dar informação sobre o que se passa com a minha encomenda. Necessito da cama e móveis para poder viver na mesma.