Exmos. Senhores,
Solicito apoio/intervenção relativamente a uma reclamação contra a plataforma Vinted.
Efetuei a venda de um par de caneleiras FLAIR GOLD, anunciadas como novas/nunca usadas e enviadas em bom estado.
Após a disputa/devolução, recebi o artigo em estado diferente daquele em que foi enviado. As caneleiras apresentam sinais claros de uso e dano, especialmente na zona da almofada interior, que aparenta ter sido descolada e alvo de tentativa de recolagem, existindo cola visível/a sair da caneleira.
Enviei fotografias e provas à Vinted, mas a plataforma não apresentou qualquer análise concreta ou decisão fundamentada. Recebi apenas respostas automáticas indicando um prazo de 48 horas, sem que esse prazo tenha sido cumprido. Após novo contacto, recebi novamente uma resposta automática. Já passaram 7 dias desde a reclamação inicial sem resposta efetiva.
Considero que a Vinted não está a proteger adequadamente o vendedor numa **Ativar 3,50% cashback** situação em que o artigo foi devolvido danificado pelo comprador, em estado diferente daquele em que foi vendido/enviado.
Pretendo que a Vinted:
1. Analise a disputa com base nas provas apresentadas;
2. Reconheça que o artigo foi devolvido danificado;
3. Proteja o vendedor face a uma devolução indevida;
4. Liberte o pagamento ao vendedor ou compense o prejuízo;
5. Apresente resposta escrita e fundamentada.
Junto/anexo o histórico da situação, fotografias, anúncio/provas do estado original do artigo e comunicações com a Vinted.
Com os melhores cumprimentos,
João Palma
