Fiz um pedido de devolução na Amazon no dia 11 de maio e desde então a experiência tem sido absolutamente péssima.
Depois de vários contactos para o apoio ao cliente, a recolha da encomenda só aconteceu no dia 19 de maio. Segundo o tracking da transportadora, a encomenda foi entregue nas instalações da Amazon no dia 21 de maio, mas até hoje continuo sem qualquer atualização ou reembolso.
O mais absurdo é que a aplicação da Amazon ainda mostra a mensagem “o reembolso será processado quando recebermos a encomenda”, apesar de existir confirmação de entrega há dias.
Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e ninguém resolve nada. Cada contacto dá informações diferentes, não existe acompanhamento do caso e o serviço pós-venda tem sido horrível.
Estamos a falar de uma empresa gigante que consegue fazer entregas em 24h, mas aparentemente não consegue confirmar uma devolução entregue no próprio armazém nem processar um reembolso dentro de um prazo razoável.
Sinto uma enorme falta de respeito pelo cliente e uma completa ausência de transparência. Neste momento continuo sem o produto e sem o dinheiro.
Muito dececionado com a forma como a Amazon está a tratar esta situação.
