Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Por este meio vim apresentar uma reclamação referente à rádio popular No dia 26 de Novembro de 2025 foi montado um termoacumolador na minha casa em que na semana seguinte água começou cair após vários telefonemas e reclamações apenas no dia de hoje 27/02/2026 foi reparado em que o próprio técnico diz ter sido mal montado. Os danos causados da água a cair desde inicio de Dezembro até agora foram graves As paredes dentro do armário e fora com humidade passou para o all e o chão flutuante levantou todo na parte do termoacumulador A radio popular mente alegando que a montagem pelo técnico ficou sem fuga e que a humidade toda que tenho já se encontrava. Cumprimentos. Neuza Cruz

No dia 27/02/2026 apresentei no Reparador Autorizado Filinto Mota (Pinto Bessa – Porto), ainda dentro do período de garantia contratual (até 28/02/2026), para análise de fissura no quadrante digital. A oficina comunicou por escrito que não submeterá pedido de garantia, alegando que o componente não apresenta falha de funcionamento e que as fissuras correspondem a defeito de aspeto resultante de causa externa. Esclareço que a fissura surgiu de forma espontânea, sem qualquer impacto ou dano externo identificável, tendo inclusive apresentado evolução progressiva. Não foi identificado qualquer ponto de impacto, nem apresentada fundamentação técnica objetiva que comprove exposição a agente externo. Adicionalmente, foi referido que a anomalia não compromete a visualização ou funcionamento. Contudo, entendo que a existência de fissuras progressivas num componente eletrónico selado como o quadrante digital não pode ser considerada mero defeito estético, podendo indiciar falha estrutural ou de material. Considerando que o veículo se encontrava dentro do período de garantia na data da apresentação à oficina, solicito a reapreciação formal do caso ao abrigo da garantia contratual da marca. Anexo parecer do reparador recebido por email e registo fotográfico da anomalia.

No dia 31/01 entreguei 250€ de sinal para a compra de um carro. Foi-me dito a 06/02 que a viatura estaria pronta nos dias 9 ou 10. Mais tarde, a 20/02, informaram-me que a entrega seria no dia 23. No dia 21 tentei contactar para agendar a entrega e não obtive resposta. No dia 23 liguei várias vezes e continuaram sem atender. Quando liguei de outro número, atenderam de imediato e informaram que afinal o carro só estaria pronto no dia seguinte. Após mais de três semanas de espera, duas datas de entrega não cumpridas e várias tentativas de contacto ignoradas, perdi totalmente a confiança no negócio e solicitei a devolução do sinal senão teria que apresentar queixa. Foi-me respondido diversas "desculpas" e que podia ir buscar o carro, posteriormente, que iriam enviar mensagem a dizer que o carro estava pronto, alegando que a responsabilidade seria minha por não o ir levantar. Perante esta situação, desloquei-me à polícia onde fiquei informada que como ele enviou a mensagem para eu levantar o carro seria uma situação sensível para avançar no sentido da queixa. Este stand deve levar os clientes ao limite para chegarem a um ponto de não quererem mais negocio, ficando assim com o dinheiro do sinal. Todo este comportamento é de quem está habituado a burlar. Senti falta de transparência, profissionalismo e respeito pelo cliente. Não recomendo e se não quiserem ser burlados não façam qualquer tipo de negócio neste stand, CarPoint e Sport mais automóveis.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à máquina de lavar loiça da marca LG, modelo DF325FPS, adquirida em 30 de março de 2023 na loja Worten. O referido equipamento já foi sujeito a três intervenções técnicas ao abrigo da garantia, todas motivadas por falhas no painel de controlo, conforme se descreve: 1.ª intervenção – 18/06/2024 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: substituição do painel 2.ª intervenção – 27/03/2025 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: retificação dos cabos que ligam a máquina ao painel com fita isoladora 3.ª intervenção – 19/02/2025 Sintomas: falhas no painel de controlo da máquina Solução aplicada: retificação dos cabos que ligam a máquina ao painel com fita isoladora Cumpre salientar que se trata de três ocorrências do mesmo defeito, sendo que as duas últimas intervenções consistiram exatamente na mesma solução técnica, o que demonstra claramente a existência de um defeito recorrente no painel de controlo ou na sua ligação, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva. Após a terceira intervenção, realizada recentemente, o painel encontra-se de momento funcional; no entanto, atendendo ao histórico de ocorrências, existe um fundado receio de que a avaria volte a repetir-se, sobretudo tendo em conta que o período de garantia termina em 30 de março de 2026. Mais informo que, no sentido de resolver esta situação de forma célere e extrajudicial, contactei telefonicamente os vossos serviços nos dias 5 e 9 de fevereiro, tendo sido informado de que, em paralelo com o pedido de reparação, seria efetuado um pedido interno para que um supervisor entrasse em contacto comigo, o que até à presente data não ocorreu. Considero igualmente inaceitável e difícil de compreender, tratando-se de uma marca de renome como a LG, que após três ocorrências do mesmo problema não tenha sido apresentada uma solução definitiva, nem demonstrada qualquer preocupação em acompanhar a situação de um cliente que já reportou reiteradamente a mesma avaria. Relembro que nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade dos bens, a repetição da mesma avaria após várias reparações configura uma situação de desconformidade persistente, assistindo-me o direito a exigir uma solução definitiva. Face ao exposto, solicito que me seja apresentada uma solução definitiva e preventiva para esta situação, nomeadamente: - a substituição do equipamento por outro novo de características equivalentes, ou, em alternativa, - a resolução do contrato com restituição do valor pago, conforme legalmente previsto. Mais informo que disponho de toda a documentação comprovativa das intervenções técnicas efetuadas, bem como da fatura de aquisição do equipamento, documentação essa que se encontra anexada a esta reclamação. Agradeço resposta. Com os melhores cumprimentos, Tiago

Venho formalizar reclamação relativa ao serviço de entrega e instalação da máquina de lavar roupa, encomenda nº 56083642 (Refª Worten 17660545), efetuada através da Boutique Santander (Worten como vendedor). No dia da entrega, o motorista compareceu na residência, onde se encontrava uma idosa à espera do produto. O comportamento do profissional foi inadequado, descortês e desrespeitoso para com a pessoa idosa presente. Factos principais ocorridos: Afirmou textualmente que, mesmo que a pessoa estivesse numa cadeira de rodas, não realizaria a instalação, ao ser informado por parte da idosa que tinha lesão no ombro e não conseguia remover uma tábua da cozinha para facilitar a instalação da maquina, recusou-se a prosseguir, alegando falta de tempo, em conjunto com outras desculpas, Ao tentar contactá-lo por telefone, desligou repetidamente as chamadas, sem disponibilidade para dialogar. É inaceitável que um profissional contratado destrate um cliente, especialmente uma pessoa idosa com limitações físicas, uma verdadeira falta de cortesia, consideração e respeito. Sempre se arranjam desculpas para não realizar o serviço quando há pressa em ir embora, mas isso não justifica a recusa arbitrária e a falta de respeito, isto e inaceitável O serviço de instalação (desembalamento, ligação à água e eletricidade) é anunciado como gratuito e incluído na entrega, conforme confirmado pela vossa equipa, e em momento algum permite atitudes desrespeitosas ou recusa sem base técnica real. Independentemente de constrangimentos de tempo ou dificuldades técnicas, o atendimento deve ser respeitoso, profissional e cumpridor do acordado. A atitude observada contraria os princípios de boa-fé e respeito ao consumidor.

Exmos Senhores, Ontem efetuei uma compra de duas sapateiras, 'Sapateira Alta com Espelho, Entrada Sempre Organizada - Últimas unidades com Saldo 60% OFF', no site shopportugues.pt, no valor de 57,40€ e posteriormente descobri que o site é uma burla. Em anexo o mail com a encomenda e quando informei que tinha efetuado o pagamento, a mensagem veio devolvida com a informação de "caixa cheia". O talão de pagamento do multibanco, também em anexo, indicando que a conta pertencia a GELEILSON BARBOSA SANTOS.

Caro senhores, Meu noivo efetuou uma compra no dia 30/01/2026 de uma aliança para me pedir em casamento em paris na loja oro vivo Colombo nif 502446226, no dia 24/02/2026 ele me pediu em casamento, mas quando fui colocar a aliança era nítido que era enorme, coloquei no dedo para tirar foto e logo em seguida tirei a aliança e aguardei, visto que tinha medo de perder, pois a peça estava enorme. No dia 25/02/2026 quando voltamos de viagem saímos do aeroporto direto para a loja oro vivo do Vasco da Gama trocar a aliança, o que para meu desagrado disse que a peça tinha marcas de uso, o que era impossível ter sido nós pois como já informei, apenas coloquei para testar e já foi nítido que estava enorme. No loja do Vasco da Gama foi nos dito para se dirigir para loja do Colombo que lá iriam resolver o meu problema, saímos do Vasco da Gama( ainda com as malas da viagem) e fomos no Colombo, quando chegamos no Colombo falaram que não podia trocar que estava arranhada, foi aí que meu noivo lembrou que tiraram a aliança da vitrine( a aliança estava exposta) coloquei esse ponto indicando que poderiam já nos ter vendido assim, até porque o meu noivo não reparou na hora da compra, os funcionários do Colombo falou que não tinha ninguém naquela hora que poderia ajudar a gente, que não tinha gerente na loja nem responsável de loja e pediu para voltarmos no próximo dia. No dia 26/02/2026 meu noivo foi novamente na loja do oro vivo do Colombo falar com a gerente para resolver nosso problema, a mesma indicou que não poderia trocar afirmou que não vende peça arranha( não podem comprovar, até porque todo mundo prova a peça na loja e como a aliança estava na vitrine poderia muito bem ter nos vendido assim) a gerente não nos apresentou nenhuma solução para o nosso problema, ainda indicou que se a gente quisesse poderiam diminuir, mas que teria um custo. Visto isso, exijo a troca da minha aliança, por uma aliança igual ou similar, ou a devolução do valor pago, ainda uma compensação por todo o estresse que a situação me causou. Att, Kethellyn Monteiro

No dia 23 de Dezembro 2025 fiz um pedido de uma mesa de jantar extensivel, e paguei por MBWay logo de imediato. Dia 23 de janeiro fui contactada por WhatsApp a ser informada que a mesa não estava a ser fabricada. Pedi uma mesa semelhante, mas o que havia de alternativa não atendia ao que eu pretendia adquirir. Sendo assim pedi o reembolso da mesa com a respetiva montagem: 383€. Até ao dia de hoje ainda não recebi o reembolso e não fui contactada. Colocam apenas máquinas a responder de forma automática. Péssimo serviço.

Sou cliente da Fonteviva Culligan Portugal e venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço de entrega de garrafões de água associado ao meu contrato. Enc. L-022920/2026 Conta: 990992660 No dia 17/02/2026 efetuei uma encomenda de garrafões, com entrega inicialmente agendada para 19/02/2026. A entrega não foi realizada nessa data, tendo sido sucessivamente reagendada para 25/02, 26/02 e, por fim, para 27/02, sem que nenhuma dessas datas tenha sido cumprida. Contactei o vosso serviço de apoio ao cliente diversas vezes, tendo-me sido garantido que a entrega ocorreria "até ao final do dia" ou "na manhã seguinte", o que nunca aconteceu. Na minha última chamada, 27/02, foi-me comunicado que a nova data de entrega seria segunda-feira, 02/03, sem qualquer solução imediata ou compensação proposta. Esta situação impede-me de utilizar o equipamento cuja renda mensal continuo a pagar, obrigando-me inclusive a reorganizar o meu dia de trabalho para estar presente no horário de entrega anunciado. Trata-se da terceira ocorrência de falhas de entrega nos últimos meses (em 6/7 meses), o que revela uma clara falta de fiabilidade e consideração pelo cliente. Dada a repetição e gravidade da situação, solicito uma compensação equivalente a 6 meses de isenção da renda da máquina, ou, em alternativa, o encerramento imediato do contrato sem qualquer penalização, por incumprimento continuado da vossa parte. Solicito ainda resposta formal a esta reclamação e informação sobre os próximos passos no prazo máximo de 10 dias úteis. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei a encomenda no dia 1 de Fevereiro no entanto até ao dia de hoje, dia 26 de Fevereiro, com quase 1 mês deste incomodo ainda ninguém me deu uma resposta adequada ao meu problema, a encomenda não chegou e foi me enviada uma SMS da transportadora DPD no dia 5 de Fevereiro referindo que a mesma seria entregue no dia, mas não foi. Entrei no site da DPD e lá refere que a minha encomenda foi devolvida por se encontrar daniticada. Até a data de hoje já fiz diversificados emails à empresa Primor porém todos são respondidos sem uma resolução para o meu problema. E nos últimos emails nem obtive resposta nenhuma. Neste momento estou sem a minha encomenda, e também sem o meu dinheiro. Pois não foi entregue a encomenda nem fizeram devolução do dinheiro. Nem sequer respondem aos emails.