Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em (DATA) comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em (NÚMERO DE DIAS). Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No passado dia 2 de julho de 2026, efetuei uma compra na loja online Sneax Lab no valor total de 121,40 €, montante que foi imediatamente debitado. Na opção de "Envio Standard (Gratuito)", o site Sneax Lab indicava um prazo estimado de entrega de 6 a 13 dias úteis após o processamento. Contudo, na confirmação de encomenda por e-mail, alteraram unilateralmente a indicação para "após expedição", gerando uma contradição informativa. Face aos constantes atrasos, a marca recusa-se a apresentar soluções efetivas, ignorando o pedido de devolução do dinheiro com respostas sempre repetitivas e padronizadas. Abaixo detalho parte do histórico de contatos: 16 de julho de 2026 (1.ª Reclamação): Decorridos 10 dias úteis sem notificação de expedição ou esclarecimentos, solicitei ponto de situação urgente e estipulei que, caso o envio não fosse imediato, pretendia o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. 24 de julho de 2026 (Reforço do Pedido de Reembolso): Sem qualquer solução ou envio concretizado, contactei novamente a marca a reiterar expressamente o cancelamento imediato da encomenda e a devolução integral dos 121,40 €. 7 de agosto de 2026 (2.ª Reclamação / Rejeição de Expedição e Resposta Repetitiva): Ignorando completamente o cancelamento solicitado a 24 de julho, a marca insiste sempre na mesma resposta padrão e decidiu, de forma unilateral, informar que a encomenda teria sido expedida a 26 de julho a partir da Alemanha. Trata-se de uma triangulação de envios nunca informada no momento da compra por uma empresa sediada em Portugal. Até à presente data, continuo sem receber a encomenda e sem código de rastreio (tracking). Estou profundamente cansada desta situação e da falta de respeito pelo consumidor. Já não pretendo qualquer produto, apenas exijo que cancelem de vez a encomenda e me devolvam o dinheiro.

Excelentíssimo senhores, A SIVA causou morosidade administrativa extrema e contínua ao longo de 7-8 SEMANAS (15 junho a 7 agosto), em DOIS PROCESSOS DISTINTOS, com informação contraditória em ambas as ocasiões. Veículo ilegal há 2+ meses sem poder ser legalizado. Risco legal contínuo. (15 junho - 6 julho): - 15 junho 14:52: P King (SIVA) solicita com URGÊNCIA Declaração de Conformidade com Homologação Nacional - 16 junho 15:23: SIVA promete resposta "brevemente" - Silêncio total durante 2,5 semanas - ~30 junho: Contacto telefónico - SIVA diz que não conseguiu contactar VW Alemanha - INFORMAÇÃO ERRADA: "Não precisa de assinatura SIVA, CoC bastava" - Demorei 2 semanas para contactar VW Alemanha por conta própria e obter o coc - 6-7 julho: Ao ir ao IMT, descobre que informação estava ERRADA - precisa sim de assinatura SIVA (7 julho - 7 agosto): - 7 julho 12:33: Email enviado com Modelo 9 preenchido - 23 dias de silêncio total - Contactos telefónicos SEMANAIS (5-6 tentativas): "Por favor aguarde" - 6 agosto: FINALMENTE responderam com informação CONTRADITÓRIA: * Email Sónia Dias: "Não temos homologação nacional" * Email Susana Estevam : "Tem de enviar por correio ( exatamente os papeis que ja enviei por email) + pagar 100€ simplesmente para assinarem e carimbarem" - Telefonicamente dizem: "CoC bastava" - Email: "SIVA tem de assinar" - Hoje (7 agosto): Ainda sem resolução - "vou perguntar ao departamento" FALHAS IDENTIFICADAS: 1. Morosidade extrema: 7-8 semanas total 2. Informação errada em Junho (causou desperdício de 2 semanas) 3. Informação contraditória em Agosto (2 emails diferentes, mesma data) 4. Discrepância telefone vs email 5. 5-6 contactos semanais sem algum tipo de atualização no pt9fessi6 6. Exigência de 100€ sem justificação 7. Departamento de reclamações não funciona 8. Demoraram 3 semanas e meia para criaramem o número de processo, e acusarem receção do meu email, mesmo esclarecendo esta mesma situação em todos os contactos feitos semanalmente. 9.Depois de finalmente acusarem receção do meu email, tive resposta em 20 minutos pelo departamento de homologações da parte da SIVA IMPACTO: - Veículo ilegal há 2+ meses - 7-8 semanas de stress contínuo - Desperdício de 2 semanas por informação errada - Risco legal contínuo (multa, apreensão) - Custos financeiros adicionais PEDIDO: - Assinatura IMEDIATA do Modelo 9 - Dispensa dos 100€ - Envio por email (Madeira complica correio) - Compensação por morosidade e negligência Veículo: Volkswagen Polo 1.0 TSI Melhores cumprimentos Diogo Vieira

No dia 02/08/2026, um familiar próximo celebrou um contrato de compra e venda de aparelhos auditivos com a Empathy Voices, Lda., tendo sido igualmente celebrado um contrato de crédito acessório com a Cofidis. Durante a contratação, o consumidor manifestou por diversas vezes que pretendia refletir sobre a decisão e consultar previamente a família antes de assumir qualquer compromisso. Apesar dessa hesitação, foi alvo de insistentes esforços de persuasão para formalizar a contratação de imediato, sendo-lhe assegurado que poderia cancelar facilmente o contrato dentro do prazo legal de 14 dias caso mudasse de opinião. Esta garantia foi determinante para a sua decisão de assinar. Apenas posteriormente o consumidor se apercebeu de que tinha também celebrado um contrato de crédito acessório. A existência desse crédito e as respetivas implicações não lhe foram explicadas de forma clara e transparente, impedindo uma decisão plenamente esclarecida. No dia seguinte à contratação, o consumidor contactou o comercial com o objetivo de exercer o direito de livre resolução. Em vez de lhe ser indicado o procedimento adequado, foi informado de que deveria aguardar um contacto da empresa. Foi ainda referido que o contrato de crédito já não poderia ser cancelado por se encontrar formalizado, informação que aumentou significativamente a sua preocupação. Após obter uma segunda opinião médica junto de um especialista em Otorrinolaringologia relativamente aos benefícios que lhe haviam sido apresentados durante a venda dos equipamentos, o consumidor concluiu que não dispunha de toda a informação necessária para tomar uma decisão consciente e plenamente esclarecida. Verificando que o contrato previa expressamente o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, exerceu esse direito no dia 04/08/2026, através de carta registada com aviso de receção, acompanhada da devolução dos aparelhos auditivos, cumprindo integralmente todas as formalidades legais e dentro do prazo previsto. Apesar disso, a Empathy Voices, Lda. continua sem confirmar por escrito que o contrato foi efetivamente resolvido e que a respetiva resolução foi comunicada à Cofidis para efeitos de extinção do contrato de crédito acessório. Aos sucessivos pedidos de esclarecimento, a empresa limita-se a referir que o processo foi encaminhado para o "departamento responsável", sem prestar qualquer informação concreta. Esta situação tem provocado um elevado desgaste psicológico ao consumidor e à sua família. A ausência de uma confirmação formal mantém-no num estado de ansiedade constante e preocupação permanente quanto à possibilidade de futuras cobranças ou responsabilidades financeiras indevidas. Esta incerteza tem tido um impacto significativo no seu bem-estar e estado de saúde, afetando a sua tranquilidade e qualidade de vida. Acresce que foram identificados vários relatos públicos de consumidores que descrevem situações semelhantes, nomeadamente orientações suscetíveis de atrasar o exercício do direito de livre resolução. Embora cada caso deva ser apreciado individualmente, existem semelhanças relevantes com a situação aqui descrita. Peço, por isso, ajuda a obter a confirmação formal de que o contrato de compra e venda foi validamente resolvido, de que essa resolução produziu igualmente efeitos sobre o contrato de crédito acessório celebrado com a Cofidis e de que não será efetuada qualquer cobrança futura relacionada com estes contratos. A presente reclamação visa igualmente denunciar uma atuação que se considera incompatível com os deveres de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo, por terem criado obstáculos ao exercício de um direito legalmente reconhecido e provocado um desnecessário e significativo desgaste psicológico ao consumidor.

Produtos não correspondem ao anunciado, informação comercial enganosa e recusa de reembolso integral Efectuei uma compra de 2 artigos no valor de 71,92 € através do website da empresa www.noronha-lisboa.com, encomenda com a referência #3P2LQKHVW . Após receber a encomenda, constatei que os artigos entregues não correspondem à descrição dos mesmos apresentadas no website. A diferença entre o que está publicitado e o que realmente é entregue é muito clara, tornando os produtos desadequados face às expectativas legítimas criadas no momento da compra. Um dos artigos não tem etiqueta, não sendo possivel onde é feito, nem perceber os materiais de que é composto, mas o segundo - anunciado como mistura de algodão e linho premium - tem etiqueta, é de um tecido de muito má qualidade e é na realidade de 95% poliester. Solicitei a devolução do 2º artigo e o respectivo reembolso. Desde o início que fui clara quanto ao motivo da insatisfação - o produto não corresponder ao que está publicitado. No entanto, em vez da devolução integral, foi-me proposto receber 25% do valor do artigo, tendo nesse momento sido informada de que a devolução seria internacional e com custos elevadíssimos. Nunca, durante o processo de compra, fui claramente informada de que a empresa opera a partir do estrangeiro - pelo contrário mostram fotos, percebi agora geradas por AI que sugerem ter loja em Lisboa - e de que poderia estar sujeita a procedimentos internacionais para devolver a encomenda. Isto é totalmente inaceitável pois, estão a pretender que a causa da devolução é da minha responsabilidade e não, do facto, de venderem gato por lebre . Também percebi agora que, em lado algum no site existe uma identicação da empresa ou número fiscal que nos permita apresentar queixa no livro de reclamações. Também, não existe ligação ao livro de reclamações electrónico como é de lei. E, claro, também não enviaram factura onde fosse posível ver esta informação.

Fiz uma encomenda n°313138927, a qual recebi o artigo em nada têm haver com o apresentado na imagem, apenas reparei quando recebi a encomenda que o nome do artigo era uma e a imagem era outro. Ou seja estão a enganar clientes porque estão a vender um perfume completamente diferente ao que está na imagem. Quero a situação resolvida eu comprei o perfume da imagem e a Wells nega que está errado porque o código de garras corresponde ao artigo recebido. Contido é punível por lei enganar um cliente com uma imagem diferente ao nome do artigo. Em anexo coloco imagens dos perfumes, que demonstram que são dois artigos completamente diferentes. Eu recebi o perfume Phantom in red e não o perfume Invitus Victory, como corresponde há imagem. Agradeço que a situação seja resolvida com maior brevidade possível. Já apresentei queixa no livro de reclamações e não acho que a resposta seja a correta, sinto me enganada pela empresa uma vez que pesquisei pelo perfume Invitus e apareceu esta opção.

Exmos. Senhores, Em 15/07/2026 conprei umas sapatilhas, da marca NIKE. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. É memtira pois contactei os CTT e a minha encomenda ainda não lhes foi entregue. Ou seja, para me enganarem deram entrada nos CTT dia 2 mas nunca entregam a encomenda! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 4 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Vem a presente reclamação expor o grave incumprimento legal por parte da Mcoutinho Coimbra, e por consequência da marca Jeep relativamente à reparação em garantia do meu veículo automóvel, um Jeep Renegade Hybrid Plug-in, adquirido nesta mesma concessão em 28 de Agosto de 2025. O referido veículo avariou no dia 6 de Abril de 2026 e deu entrada nas instalações da oficina da Mcoutinho Coimbra no dia 9 de Abril de 2026, após ter estado retido pela empresa de reboque esses 3 dias, devido a uma avaria que se encontra coberta pela garantia legal de conformidade do bem. À data de hoje, o veículo encontra-se imobilizado na oficina há mais de 120 dias consecutivos, sem que tenha sido reparado por alegada falta de peças de substituição e sem qualquer previsão para a entrega das mesmas. Esta situação constitui uma violação flagrante dos mais fundamentais direitos do consumidor, consagrados na legislação portuguesa: Entre outros, o direito do consumidor à reposição da conformidade do bem que não pode ficar refém de problemas logísticos internos do vendedor ou da marca. Face ao evidente incumprimento do prazo legal visto que não se trata da complexidade técnica da reparação mas sim a insistência de peças e com a agravante de não haver data para a reparação por não haver data de entrega das peças em falta, a oficina mantém uma atitude de pressionar a espera pelas peças sem que haja data prevista para a entrega em vez de fazer a resolução do contrato de compra e venda devolvendo o valor de compra ou a entrega de um veículo novo de características iguais ou superiores. Venho também denunciar que a Mcoutinho Coimbra não facultou veículo de substituição nos primeiros 30 dias alegando também não ter, situação até a data não compensada.

Fiz uma compra ja tem mais de 3 semanas, a empresa cancelou pois falta de estoque, já falei por chat com eles que dizem que leva, 48h, 72, enfim cada atendente diz um tempo e já se passaram 3 semanas e nada do meu estorno, sempre comprei neste site, mas estou muito decepcionada. Quero meu estorno de volta.

Comprei um monitor no valor de 200 euros, ESSENCIAL para o meu trabalho. Quando cheguei a casa e abri a embalagem, reparei que o monitor estava danificado e com o ecrã inutilizável. Regressei à loja para pedir a devolução, mas informaram-me que não era possível devolvê-lo nem receber o reembolso. Disseram-me apenas que o monitor teria de ser enviado para a marca para ser analisado. Ou seja, comprei um monitor com a expectativa de o poder começar a usar de imediato e agora tenho de esperar sem saber durante quanto tempo, o que considero totalmente inaceitável. Fiquei sem monitor e sem dinheiro, sem qualquer solução rápida. Quero ainda salientar que os monitores estavam expostos no chão, apenas sobre um pequeno suporte, o que me parece uma clara falta de cuidado. Além disso, não foi feita qualquer verificação da integridade do produto no momento da compra. Sinto-me realmente desiludido com toda esta situação e com a burocracia apresentada por uma empresa tão grande, preciso de trabalhar e fico com esta situação limitado para o fazer, por culpa de outrem. Espero que a FNAC assuma a responsabilidade e a situação seja resolvida sem prejudicar a minha pessoa. João Jorge