GMS Store Informação e Tecnologia, S. A.

No dia 17 de maio apresentei numa loja uma reclamação relativa a uma capa de telemóvel com defeito, solicitando a sua substituição. Em vez da substituição imediata, o artigo foi enviado para análise/reparação, tendo-me sido indicado um prazo aproximado de duas semanas. Decorridas cerca de três semanas, fui informada de que a solução proposta seria a emissão de uma nota de crédito/vale de compras. Não concordo com esta solução. Durante este período fiquei sem uma solução adequada para proteger o telemóvel, tendo sido obrigada a adquirir uma nova capa por minha conta. Além disso, o tempo de espera revelou-se excessivo e causou-me um inconveniente significativo. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem e, quando essa solução não seja assegurada em prazo razoável ou sem grave inconveniente para o consumidor, pode exercer outros direitos legalmente previstos. Considero que, face ao tempo decorrido e aos transtornos causados, a solução apresentada não salvaguarda adequadamente os meus direitos enquanto consumidora. Solicitei o reembolso do valor pago, mas a empresa mantém apenas a possibilidade de substituição do artigo ou emissão de vale de compras, obrigando ainda à deslocação a uma loja para levantamento do mesmo e limitando a sua utilização às lojas da marca. No momento estão a ignorar os meus emails, como pode ver em anexo. Solicito a intervenção desta entidade para apreciação da situação e para que seja promovida uma solução que respeite os direitos do consumidor, nomeadamente a restituição do montante pago através da mesma forma de pagamento.

Exmos. Senhores, Em (28/07/2023) adquiri Apple Watch SE por 399€ . A referência da encomenda é (81995KLA). Sucede que este apresenta defeito: o relógio não liga mais, não recebe carga Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01/11/2025 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/09/2024, adquiri um Apple Watch Série 10, pelo valor de 459 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27/09/2024, com um prazo de entrega de 1 semana. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde 20/09/2024 e não obtive qualquer resposta, apesar de ter enviado e-mails e realizado chamadas telefônicas, sem sucesso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido Apple Watch Série 10, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Chaiene Nunes 27/09/2024

Assunto: Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação Prezados Senhores, Escrevo este e-mail para expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela GMS em relação ao meu pedido de fones de ouvido Airpod 4. No dia 20/09/2024, realizei a compra dos fones de ouvido com a expectativa de recebê-los até hoje. No entanto, até o momento, sete dias após a data prevista, o pedido ainda não foi enviado e não recebi qualquer comunicação sobre o motivo do atraso. Tentei entrar em contato com a GMS por telefone e e-mail diversas vezes, mas não obtive resposta. Dirigi-me também à loja física da GMS, onde fui informado de que não poderiam me ajudar a entrar em contato com a loja online. Considero essa falta de comunicação e o atraso na entrega inaceitáveis. Solicito que a GMS: Informe imediatamente o status do meu pedido e o motivo do atraso. Envie o meu pedido o mais rápido possível. Melhore a comunicação com os clientes, respondendo às suas solicitações em tempo hábil. Caso meu pedido não seja enviado em breve e não receba uma resposta satisfatória, serei obrigado a tomar medidas adicionais para resolver esta situação, incluindo o cancelamento do pedido e a busca de reparação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo ansiosamente uma resposta da GMS. Atenciosamente, Olena Rodioshkina Numero de pedido #5603 E-mail malina33344@gmail.com Tel. 961 391 701

Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.