Bom dia.
No passado dia 07/10 efetuei uma compra na Google Store Portugal no valor de 549 euros.
Mais tarde verifiquei no meu extrato bancário o débito de 558,33 euros referentes àquela compra.
Contactei telefonicamente os serviços bancários, os quais me informaram que aquele valor tinha sido efetivamente cobrado pela Google Store Portugal, não se tratando de nenhuma taxa aplicada pelo banco.
De seguida, contactei telefonicamente os serviços da Google Store Portugal, os quais me informaram que o valor cobrado a mais, 9,33 euros, correspondia a taxas aplicadas pela Google.
Questionei da possibilidade de devolução daquele valor, 9,33 euros, que considero indevido, sendo que o seguimento da resposta foi dado já por email.
Nesse email, é negada a possibilidade de devoção daquele valor, sendo indicado que «o cancelamento da compra só pode ser efetuado através da devolução do produto e, então, é efetuado um reembolso do valor pago no mesmo com exceção de taxas de frete entre outros encargos.»
Eu não tenho interesse em devolver o produto, e foi isso que manifestei ao serviço de apoio ao cliente.
Quando efetuei a compra em causa, em momento algum fui informado que a mesma teria encargos financeiros associados.
Caso não me seja reembolsado o valor de 9,33 euros, os quais considero que me foram cobrados indevidamente, para o mesmo meio de pagamento utilizado para efetuar a compra, irei prosseguir com uma queixa no Livro de Reclamações.
Seguem vários anexos que comprovam a cobrança indevida.
Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinão
