Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28 de janeiro contatei a Worten para alterar a minha morada associada ao meu Plano Casa e simultaneamente solicitei assistência técnica para uma MLR na , na nova morada indicada ( Moscavide ) . Passadas cerca de 2 semanas , telefonei para saber com estava o processo e informaram que ainda não havia registo da nova morada. Mais uma semana e nova insistência disseram que iria ser contatado por um técnico. Acertou-se o dia e liga-me o técnico, que estava, à minha porta, mas na morada antiga ( Cacela - Algarve ). O técnico disse-me que iria reportar a situação e eu próprio falei com a Worten. Mais insistências e liga-me, em 19 de fevereiro às 20:40, outro técnico a marcar visita na minha casa ( agora correta ) para dia 20 que era o dia disponível. Aceitei sob reserva pois não sabia, ainda, se estaria disponível. Perante a minha indisponibilidade e logo de manhã , tentei, por várias vezes avisar o técnico para cancelar e marcar nova data. Ninguém atendeu. Informei, então a Worten para avisar o técnico. No dia 24 recebo SMS da Worten agendando visita para dia 27. No dia 27 liga-me o técnico dizendo que esta à minha porta, mas novamente no Algarve. Após nova reclamação, liga-me hoje , dia 02 de março, a Worten dizendo que a nova morada já tinha sido registada e seria contato em breve. Perante o caricato desta situação e incompetência da Worten estou desde 28 de janeiro a aguardar que venham ver a máquina, e quando esperava que após a primeira ou segunda reclamação a Worten tivesse o brio de resolver imediatamente o caso, continuo sem saber quando. Tudo o relatado está gravado. Cumprimentos. Eugénio Perna

Reclamação – Prestação de Serviço Defeituosa e Incumprimento da Garantia No dia 16/02/2026 entreguei a minha viatura Renault Captur, matrícula 97-ZR-21, na Roady de São Domingos de Rana com os seguintes sintomas: aviso de STOP, luz de temperatura do motor e perda rápida de líquido de arrefecimento. Informei que em dezembro de 2025 tinha realizado revisão na mesma oficina, com substituição do líquido de arrefecimento. Foi-me comunicado diagnóstico de avaria na bomba de água, termóstato e ventoinha, tendo autorizado a reparação no valor de 548,35 €, que paguei. Levantei a viatura no dia 18/02/2026. No dia 19/02/2026, após cerca de 15 km de circulação normal em autoestrada, a viatura voltou a apresentar os mesmos sintomas (STOP, luz de temperatura e fumo com odor adocicado). Imobilizei de imediato o veículo e informei a oficina. A viatura permaneceu nas vossas instalações entre 19/02 e 21/02, tendo sido apresentado novo diagnóstico de junta da cabeça do motor queimada, com orçamento de 1.414,87 €. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os serviços prestados devem cumprir os requisitos de conformidade e qualidade, sendo o prestador responsável por defeitos resultantes de diagnóstico incorreto ou reparação inadequada. A avaria grave surgiu imediatamente após a intervenção realizada e com utilização normal da viatura, demonstrando que: O problema inicial não foi corretamente diagnosticado nem resolvido A reparação efetuada não garantiu o funcionamento seguro do veículo O sobreaquecimento que originou a queima da junta resultou de intervenção defeituosa Solicito aos senhores da Roady: Reparação integral da viatura sem qualquer custo, incluindo junta da cabeça e componentes associados Restituição do valor pago (548,35 €) caso se confirme que a intervenção anterior foi inútil ou incorreta Indemnização pelos prejuízos decorrentes da imobilização da viatura, nomeadamente despesas de transporte e transtornos causados Resposta escrita e solução no prazo máximo de 5 dias úteis Na ausência de resolução, apresentarei o caso ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, à ASAE e demais entidades competentes.

tenho a pintura da minha bicicleta a descascar ,comprei a bicicleta em outubro , querem que eu deixe ir em transporte para Setúbal porque não tem técnicos qualificados na zona do porto?

Exmos. Senhores, Em 31 de Outubro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nem Balance 530, pelo valor de 76.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email para a Ginova e obtive a resposta de que não era nada com a Ginova mas sim com os parceiros SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA que não respondem ao emails. Apesar de ser uma parceria, a Ginova tem também responsabilidades sobre a SMOOTH uma vez que, após tantas reclamações continua a permitir a compra através deste parceiro. Quem não tem culpa de todo são os clientes que estão a ser enganados. Desta forma, peço que tanto a Ginova como a Smoth Saturday unipessoal arranjem uma solução rápida. Mais acrescento, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz compra em 10/10/2024 adquiri um roomba combo l5 + Na loja rádio popular Em Novembro 2025 foi para arranjar escova travava Aonde diagnóstico foi peça defeitosa Em 05/01/2026 foi novamente para arranjo visto não conectar com Wi-Fi Passado duas semanas Recebi SMS para fazer levantamento em loja do equipamento aonde me dito qie equipamento estava bom No dia 26/01/2026 foi novamente para reparação com mesmo problema não conectar com Wi-Fi Em 17/2/2026 Recebi SMS para fazer levantamento equipamento já estava reparado. No dia 19 Fevereiro Desloquei a loja. Para levantar equipamento Aonde funcionária me entregou outro robô que não era meu. Disse lhe não era meu funcionária foi verificar e viu meu era roomba i5 e aquele era roomba l7 Disse me que ia enviar email para representante e depois me dizia algo Até dia 27 Fevereiro dia em recebo uma carta rádio popular a dizer meu equipamento estava para levantar em loja. Desloquei me logo loja pedi falar com responsável Visto até data não me terem dito nada Depois enviam carta Responsável vai ver que se passa e dizme sim robô está em loja. Era roomba l7 usado com danos uso. Porque meu não tinha conserto então tiraram algumas peças do meu e puseram no rombal7 Disse logo não queria aquele o me davam meu arranjado o O montante referente pagamento que eu paguei O um novo. Não roomba l7 usado que já danos ainda por cima tiraram peças meu puseram daquele Aonde foi dito isso norma fabricante. Mas eu não comprei fabricante mas sim rádio popular. E qie à leis que eles não podem alterar leis deixe equipamento na loja como lógico Pedi laudio que passou o qual estou não me foi entregue Estou neste momento incrédula com tudo que se passou. Nem saber como agir Contra situação desta qual fui confrotada. Como melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de uma botas no AliExpress, onde paguei os portes de envio. Contudo as botas eram pequenas, e por isso iria devolver. Quando solicitei ao vendedor a etiqueta de devolução gratuita (na política de devolução estava escrito, devoluções gratuitas por 30 dias-anexo 1) o vendedor recusou-se a dar-me a etiqueta referindo que os portes de devolução estavam ao meu cargo. Nesse contexto, entrei em contacto com o apoio ao cliente do AliExpress, que me garantiram por e-mail (anexo 2) o reembolso dos portes (mediante apresentação dos comprovativo com número de rastreamento)assim que o vendedor recebesse, tendo inclusivamente me facultado a morada de envio (anexo 3). Com esta garantia de reembolso dos portes, acabei por devolver o item em 18//11/2025, que foi recebido na China em 28/11/25. No entanto, o vendedor recusou se a confirmar o recebimento do item, tendo o AliExpress me reembolsado no valor das botas a 18/12/25, porque de acordo com a política e condições, se após 30 dias da devolução o vendedor não confirmar o recebimento, o valor é automaticamente reembolso. Porém, falta o valor do reembolso dos portes ( maus alto que o valor das botas) que o AliExpress se recusa a dar-me, mesmo já tendo apresentado as provas todas (fatura dos CTT emitida por computador e formulário com número de rastreamento dos CTT que corresponde à encomenda enviada - Anexo4) alegando que os portes são a meu cargo e que o processo se encontra encerrado(anexo 5). Acresce referir que já expôs a situação ao apoio ao cliente variadíssimas vezes, e a resposta é sempre o mesmo e-mail template. não assumem a informação que me foi prestada, porque se não me reembolssassem os portes nunca teria devolvido e tentaria vender no OLX ou Vinted. Se necessitarem de mais documtntos não existem em contactar-me. Cumprimentos. TD

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um serviço de instalação de gás efetuado no dia **27 de fevereiro de 2026**, que considero ter sido realizado de forma negligente e potencialmente perigosa. A instalação demorou mais de dois dias a ser agendada e, após o agendamento, ainda foi necessário aguardar cerca de uma semana até à realização do serviço. No dia da intervenção, o técnico responsável não efetuou corretamente a colocação do tubo de saída de gás, deixando a instalação em condições que levantam sérias preocupações de segurança. Apesar de o trabalho não se encontrar devidamente concluído, o técnico insistiu para que fosse assinado um documento a declarar que a instalação estava finalizada, alegando que apenas assim poderia abandonar o local. Importa referir que o serviço foi realizado na habitação de um casal de idosos, sendo que um dos residentes é pessoa com mobilidade reduzida e utiliza cadeira de rodas, o que torna esta situação particularmente grave e preocupante. Posteriormente, em contacto com o apoio ao cliente da empresa, foi-nos comunicado que nem os próprios conseguiram contactar o técnico responsável. Durante essa comunicação, a operadora mencionou ainda que já tinham existido situações anteriores problemáticas relacionadas com o mesmo técnico. Face ao exposto, solicito a intervenção dessa entidade no sentido de: * Avaliar a atuação da empresa e do técnico responsável; * Garantir a correção urgente da instalação de gás em condições de segurança; * Apurar eventuais responsabilidades por negligência na prestação do serviço; * Evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente junto de consumidores vulneráveis. Fico a aguardar a vossa análise e orientação sobre os procedimentos a adotar. Com os melhores cumprimentos, Fernanda Azevedo Avenida 25 de abril n12 1 Esq. 1675-182 Pontinha +351 934 738 423 Worten (Telheiras)

Comprei um telemóvel da loja Vipdomo e preciso da nota fiscal detalhada para acionar a garantia do mesmo. A compra foi feita pelo site kuantokusta, mas que pelas informações dadas através de e-mails a loja não trabalha mais com eles. Apenas quero a nota fiscal.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2026 adquiri uma piscina da marca INTEX com o número de encomenda 1063638, pelo valor de 521,10€. O pagamento foi efetuado no momento , dia 20/01/2026. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até á semana seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Tendo já sido remarcada após vários contactos, tanto com os vossos serviços, como da transportadora parceira vossa. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por várias vezes e através dos mais diversos canais de comunicação e obtive a resposta de que o bem está para entrega. A última data prevista foi passado dia 24/02/2026, novamente sem sucesso ou contacto da parte da INTEX ou transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Décio Santos

A Ecoscooting é uma empresa de transportes incompetente, imprestável e desorganizada. Efetuei uma encomenda (CNPRT25002771234004884913) com a empresa Temu, a qual deveria ser entregue entre 30/01/2026 e 10/02/2026. A encomenda era de 20 itens, sendo todos eles destinados à elaboração de 3 fatos de Carnaval (13 a 16 de Fevereiro). Aquando do dia 02/02, recebi notificação de que a encomenda se encontrava em Espanha com a empresa Ecoscooting, fiquei desde logo aliviada porque sabia que a encomenda ia ser entregue nos próximos dias. Contudo, chegou dia 10/02 (data limite de entrega, a qual nunca, em nenhuma das várias encomendas que fiz com a temu, foi atingida) e não tinha recebido a minha encomenda. Mais, tomei conhecimento nesse mesmo dia que, uma encomenda da Temu, feita por um conhecido meu, teria sido entregue à Ecoscooting em Espanha no dia 09/02 e entregue no dia 10/02. Exatamente a mesma empresa vendedora e transportadora, e foi entregue no dia seguinte, contudo a minha encomenda já se encontrava há mais de uma semana junto da mesma transportadora. Efetuei inúmeros contactos durante essa semana com a empresa vendedora e transportadora. Reforcei sempre que a encomenda tinha de ser entregue no máximo até sexta-feira (13/02), que era quando precisava dela. Gastei 55 euros nessa encomenda, que continha tudo o que necessitava para os fatos de Carnaval e, não só corria o risco de não ser entregue a tempo, como, enquanto consequência, teria de gastar muito mais dinheiro a comprar todos os mesmos itens em lojas locais. No dia 11 de fevereiro, após exercer pressão sobre a empresa transportadora, enviaram-me notificação a dizer que a encomenda estava a caminho de Portugal e disseram-me que ainda havia a possibilidade de ser entregue até sexta-feira. Aquando sexta-feira, dia 13, ainda não tinham qualquer atualização sobre a encomenda, diziam apenas que estava a caminho de Portugal (desde dia 11/02..). Comecei a ficar preocupada e stressada, pois tudo o que tinha planeado estava a cair por terra abaixo e teria de substituir todos os itens da encomenda. Uma vez que estava a trabalhar tive de pedir o enorme favor a alguém próximo de mim, que não estivesse a trabalhar naquele dia, para ir comprar os itens. A pessoa em questão deslocou-se a 12 lojas, em duas cidades diferentes, para tentar encontrar todos os itens e, não só não conseguiu encontrar todos, como os que encontrou não eram iguais aqueles que eu tinha encomendado e queria. Acabei por gastar o dobro do valor que gastei com a encomenda da Temu e fiquei numa situação bastante enervante e stressante, a ter de fazer os fatos em cima da hora. A gota de água foi quando no sábado à noite, dia 14/02, recebi uma notificação a informar que a encomenda estava a sair do centro de triagem, DE ESPANHA. Ou seja, estiveram a mentir-me desde dia 11/02 quando disseram que a encomenda estava a caminho de Portugal. A encomenda finalmente foi entregue no dia 28/02, 3 semanas depois do suposto... Quando olhei para o telefone tinha uma mensagem a dizer que a encomenda tinha sido entregue, só não sei a quem, pois eu não estava no local. É inadmissível que tenham falhado com a entrega da encomenda dentro do prazo estabelecido, é inadmissível a falta de ação que tiveram perante os meus pedidos justificados de urgência, é inadmissível eu ter enviado 8 emails entre dia 10 e 13, e receber sempre a mesma resposta, sem qualquer update, sem qualquer comprovativo de que tinha sido solicitada urgência e sem qualquer resposta útil. E é inadmissível que me tenham claramente mentido, quando disseram que a dia 11/02 a encomenda estava a caminho de Portugal quando só saiu do centro de triagem de Espanha a 14/02. Senti-me extremamente lesionada por esta empresa, não só pela demora inexplicável da entrega, mas como pelo enorme stress, ansiedade e pressão que senti durante aquela semana e as consequências que me trouxe. Já solicitei à temu que nunca volte a atribuir uma encomenda minha a esta empresa.