Decathlon Portugal

Exmos senhores, Adquiri no site da Decathlon uma piscina da marca Bestway (Ref. 957274), vendida pelo parceiro Retail On Distribucion y Venta, S.L. O pedido tem a referência PT5NQTFZRTRM-A e a fatura associada é a nº PT/260700244, no valor de 70,38 €.O artigo foi entregue estragado e com defeito, impossibilitando totalmente a sua utilização. Já entrei em contacto para fazer a devolução e obter o reembolso, mas o problema continua por resolver, não me tendo dado uma solução até ao momento.Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo a resolução do contrato por falta de conformidade do bem, com a recolha gratuita do produto e o reembolso total do valor pago (70,38 €). O titular da compra é Luís Miguel Amaral dos Santos.

Boa tarde, no dia 17/07/2026, fiz uma compra n° PT5PPJ1QMJ1L, o qual era pra ter sido entregue na data do dia 20/07, a mesma saiu do armazem na data do dia 19/07 e até a data de hj 21/07 o produto não foi entregue na loja, entrei em contato várias vezes com a loja de Viseu na parte da manha e não obtive retorno, ficaram de entrar em contato com o armazem pra saber o motivo do atraso, e me retornariam porém não o fizeram, qual foi a minha surpresa depois de várias ligações e mensagem no chat que minha compra foi cancelada, sem nenhum aviso prévio, gostaria de uma solução, pois não posso esperar 14 dias pela devolução do valor pra poder comprar o item novamente. Isso é muita falta de respeito com os clientes

Exmos Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 02/06/2026 de Rede autoportante com estrutura de aço e tecido de poliéster, no valor de 75,45€ (69,95€+5,50 de portes) com o n°PT5L3E9DLL9X. A informação era de entrega entre 05 a 09/06. Logo no dia 03/06 recebi um email de Decathlon Parter informando que o "vendedor Marketplace Distria Global Markets S.L/BE/ES/FR/IT/PT entregará a encomenda o mais depressa possível!" A partir dessa data, fui recebendo sucessivos emails com a informação de que a encomenda estava atrasada. No dia 26/06, fiz uma reclamação online no apoio ao cliente da Decathlon, uma vez que a aencomenda ainda não tinha chegado e ninguém me dava uma justificação válida. Eles remetem para o vendedor Marketplace Distria Global Markets (incidencia con número de ticket 00477108) que solicitam dados de que já dispunham (morada, telefone), como se pode comprovar pela fatura. No dia 29/06, novo email afirmando que iriam "solicitar à agência que efetue a entrega urgente". Dia 02/07 solicito mais informações, tanto para a Decathlon como para a Distria. Os primeiros descartam responsabilidades, remetendo-as para o vendedor Distria. Estes respondem que "Neste momento, estamos a contactar a agência de transportes para que localizem a sua encomenda e nos confirmem se esta poderá ser entregue o mais rapidamente possível. Caso a agência confirme que não é possível localizar ou entregar a encomenda, procederemos ao reembolso correspondente". No dia 13/07, uma vez que a encomenda não chegara e não havia mais informação, solicito, mais uma vez para as duas empresas, reembolso do valor pago. Novamente, a Decathlon remete a responsabilidade para a Distria, este respondeu o seguinte "Informamos que a sua encomenda se encontra atualmente em processo de devolução às nossas instalações. Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos corretamente a sua receção, procederemos ao reembolso correspondente o mais rapidamente possível." Como é possível falarem em devolução, se a encomenda andou "perdida" e foi essa a razão apontada para eu não a receber. Considero uma falta de respeito pelo consumidor e quero a situação resolvida.

No dia 4 de junho de 2026 desloquei-me à loja Decathlon para solicitar um orçamento de reparação da minha bicicleta. Foi-me apresentado um orçamento no valor de 173 €. Após analisar esse valor e compará-lo com o custo de aquisição de uma bicicleta nova, concluí que a reparação não era economicamente vantajosa. Embora me tenha sido informado que o prazo previsto para a reparação seria de cerca de duas semanas, no próprio dia, pelas 16h00, contactei telefonicamente a loja para cancelar a reparação. Durante essa chamada foi-me confirmado que o cancelamento era possível e foi-me dito que poderia levantar a bicicleta, uma vez que esta já não iria ser reparada. Contudo, na segunda-feira, dia 8 de junho de 2026, recebi um e-mail da Decathlon a informar que a bicicleta tinha sido reparada e que deveria proceder ao respetivo pagamento. Perante esta situação, contactei imediatamente a loja para informar que a reparação tinha sido cancelada no próprio dia em que foi entregue a bicicleta e antes do início dos trabalhos. Apesar desse contacto, até à presente data continuo sem qualquer resposta ou resolução por parte da Decathlon. Considero esta situação totalmente inaceitável. Cancelei a reparação dentro de poucas horas após a entrega da bicicleta, tendo recebido confirmação telefónica de que o cancelamento tinha sido aceite e de que poderia levantar a bicicleta sem que fosse efetuada qualquer intervenção. Ainda assim, a Decathlon decidiu avançar com uma reparação que já não estava autorizada, pretendendo agora cobrar um serviço que expressamente cancelei. Solicito que a Decathlon reconheça o erro cometido, anule a cobrança da reparação efetuada sem a minha autorização e disponibilize a bicicleta nas condições acordadas após o cancelamento, sem qualquer encargo para mim. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e amigável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Venho por este meio expor o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento do pedido n.º PT5MM6VFT9LP, efetuado na vossa plataforma online no passado dia 26/06/2026 O artigo em causa foi adquirido com o propósito de ser oferecido como presente no aniversário. Contudo, o prazo de entrega contratualizado foi ultrapassado em 3 dias, o que impossibilitou a entrega do presente na data prevista, gerando um transtorno familiar e emocional considerável. Para agravar a situação, fui contactado(a) por vós com a informação de que procederiam ao cancelamento unilateral da encomenda e respetiva devolução do valor, alegando incapacidade de entrega por parte do vosso parceiro de marketplace. Gostaria de recordar que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, a responsabilidade pelo cumprimento do contrato de venda à distância é solidária e cabe à entidade onde a compra foi efetuada e paga, sendo a falha do vosso parceiro irrelevante perante o consumidor. Face ao exposto, informo que: 1. Exijo o reembolso imediato da totalidade do valor pago. Relembro que, de acordo com o Artigo 12.º do referido decreto-lei, caso o reembolso não ocorra no prazo de 14 dias a contar da data de resolução, assiste-me o direito a receber o valor em dobro, sem prejuízo de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. 2. Atendendo à gravidade da falha e à quebra de expectativa numa data comemorativa, formalizei uma queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. Caso a situação do reembolso não seja solucionada com a máxima brevidade, não hesitarei em submeter o caso para mediação junto do CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto). Aguardo a confirmação imediata do processamento do estorno.