Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24/05 fiz a encomenda de uma piscina no site da Decathlon (PT5KBZ9TU42P-A). O pagamento foi efetuado no momento. A encomenda estava estipulada para entrega em dois dias úteis. Foi feita uma primeira tentativa de entrega sem sucesso, pois na altura não estava ninguém em casa porque estávamos em horário laboral. Depois desta situação entrámos em contacto com a Decathlon para dar varias possibilidades e contactos (morada de vizinhos e do meu local de trabalho que não é longe da minha casa) para proceder à entrega com sucesso. Recebemos como resposta que a encomenda ia ser entregue brevemente. Passou a semana e nada. Ninguém entrou em contacto connosco para nenhum dos contactos que fornecemos. Voltámos a contactar várias vezes e obtivemos sempre a mesma resposta, que a encomenda estava a ser entregue, mesmo depois de ter sido colocado como encomenda urgente pela parte da Decathlon. No dia 9/06 recebemos um email a dizer que a encomenda já tinha sido entregue. A nós e aos contactos e moradas que fornecemos não chegou nenhuma encomenda e nem pelo tracking é possível saber onde foi entregue. Assim sendo, solicito que verifiquem esta situação, nomeadamente junto da empresa transportadora e do funcionário que fez a entrega para saber o que se passou com a minha encomenda, pois para além de já ter passado quase um mês quando diziam que chegava em dois dias úteis, agora a encomenda está como entregue e não chegou nada à nossa posse. Agradeço informações rápidas, pois já despendi muito tempo com esta situação e sempre com as mesmas respostas e justificações cada vez que contacto a empresa. Neste momento estou à espera de um contacto que foi combinado ontem no chat de suporte da Decathlon e que termina amanhã, pois disseram que me ligavam em 48 horas. Se não obtiver nenhum contacto e solução no prazo estipulado, exijo a devolução do dinheiro despendido na compra. Cumprimentos.

Exmos Srs, No passado dia 27 de Março adquiri uma e-bike Evercross através do site da Decathlon com a Marketplace. A bicicleta veio avariada, a Marketplace pediu devolução para reembolso por correio, pu-la nos CTT e veio devolvida, não aceitam baterias por serem consideradas perigosas. Pedi recolha à Evercross e a empresa disse-me que ficasse com ela para peças pois dada a conjuntura internacional, o transporte era mais oneroso. Supostamente reembolsaram-me a 5 de maio, mas tanto a Evercross como a Decathlon apenas me enviam uma imagem de ecrã com a prova de reembolso. Não tenho recibo ou fatura, apesar de ter insistido junto ao Apoio ao Cliente Decathlon pois a Oney disse-me que só isso é válido. Tanto a Evercross como a Decathlon me dizem que o problema deve estar na Oney e a Oney remete para eles. Entretanto, e decorridos mais de 15 dias úteis continuo sem receber os 499,99, e a pagar em prestações o valor à Oney pelo segundo mês consecutivo. Como resolver esta situação?

Exmos senhores Eu helder Manuel Matos Valadares venho por este meio fazer uma reclamação sobre a compra de um barco (bote) comprado na loja on.line com o apoio de um técnico na loja em setubal. O barco que comprei para poder fazer o tipo de atividade pretendida foi me exigido pela policia marítima o certificado de conformidade para poder pescar no rio. Ja fiz varias tentativas por email e tem me sido negado esse mesmo documento. Pretendo que seja resolvido essa situação o quanto antes. Ja ando a mais de tres meses a tentar resolver esta situação E nao sei como ter esse mesmo documento Certificado de conformidade e devida chapa com o numero de série. Aguardo resposta .

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, relativa à reparação de uma bicicleta eléctrica modelo RCB-RK29, adquirida através da vossa plataforma online (encomenda PT2212389514), cuja entrega ocorreu em 05/2025. Passado alguns meses, comecei a notar que a bateria não carregava na totalidade, e que descarregava muito rapidamente. Agendei na loja de Torres Vedras, um Diagnóstico de Manutenção e Reparação - Bicicletas, para o dia 24/03/2026. Desloquei-me de taxi à loja, e após a minha chegada, e no local de reparação de bicicletas na loja, perguntaram-me qual era o problema da bicicleta, ao qual eu expliquei o que se estava a passar. De seguida perguntaram-me quando tinha sido efectuada a compra, e após ter informado que a mesma tinha sido efectuada em 04/2025, ou seja a reparação era dentro da garantia, a atitude do funcionário da Decathlon mudou radicalmente, dizendo que não efectuavam a reparação da minha e-bike, devido ao facto de ser uma marca, que não era da Decathlon. Mostrei um "print screen", da minha página do site da Decathlon, onde constava de forma explicita a compra na plataforma online da mesma, mas continuaram a dizer que tinha de contatar o fabricante, e que era o mesmo que tinha de efectuar a reparação. Comecei a demonstrar a minha incredulidade e estupefação com o que estava a ouvir, tendo o funcionário chamado o chefe de loja o qual disse-me exatamente o mesmo. Resumindo, tive de sair com a minha bicicleta, esperar cerca de 1 hora, pelo taxi para retornar a casa. Gastei no serviço de taxi no total, cerca de € 50,00. Todo este procedimento, configura uma total falta de conformidade com a legislação em vigor, relativa às compras à distância, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, Decreto-Lei n.º 7/2004 (alterado pelo DL 62/2009 e Lei 46/2012), Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor), e no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Sem outro assunto de momento, aguardo o vosso parecer e resposta célere à presente comunicação.

Boa tarde, Escrevo para manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado na oficina da loja Decathlon de Setúbal. Entreguei a minha bicicleta (Specialized Tarmac SL7) para uma intervenção simples: montagem de pneus, um Aero 111 26 à frente e um GP 5000 S TR 28 atrás. No momento da entrega, em loja, não me foi comunicada qualquer taxa adicional por se tratar de uma bicicleta externa à Decathlon. Essa informação só surgiu mais tarde, já com o serviço concluído, através de email e confirmada novamente no ato de levantamento. Não considero aceitável que um custo extra desta natureza não seja claramente informado logo na receção do equipamento. Para além disso, verifiquei que não me foi dada qualquer indicação sobre a pressão colocada nos pneus, e após confirmação percebi que nem sequer corresponde à recomendação do fabricante. Sendo um serviço básico, esperava mais rigor e cuidado, sobretudo num detalhe tão relevante para desempenho e segurança. No momento do levantamento, expus esta situação em loja, mas não foi apresentada qualquer solução ou tentativa de compensação, o que agravou ainda mais a experiência.Sinceramente, fiquei bastante desiludido com todo o processo, desde a falta de transparência inicial até à execução do serviço e à forma como a situação foi tratada no final. Não é o nível de serviço que esperava. Fico a aguardar um posicionamento da vossa parte sobre esta situação. Cumprimentos, Vadym Shkryba

tenho a pintura da minha bicicleta a descascar ,comprei a bicicleta em outubro , querem que eu deixe ir em transporte para Setúbal porque não tem técnicos qualificados na zona do porto?

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda de uma bicicleta adquirida através da vossa plataforma online (encomenda PT58333KPEN9-A), cuja entrega ocorreu em 15/01/2026. Após a receção do produto, verifiquei que o mesmo foi entregue com um item em falta, o que compromete a sua correta utilização e configura uma situação de falta de conformidade com o contrato de compra e venda, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. A situação foi reportada junto do vosso apoio ao cliente, tendo eu solicitado expressamente o envio do item em falta, de forma a repor a conformidade do produto sem necessidade de substituição integral da bicicleta. No entanto, fui posteriormente informado de que seria efetuada a recolha do produto completo para substituição. No dia 31/01, conforme solicitado, enviei fotografia da mercadoria devidamente embalada para efeitos de recolha. Até à presente data, a recolha não foi realizada, nem foi efetuado o envio do item inicialmente solicitado, mantendo-se assim a situação de falta de conformidade sem qualquer resolução efetiva. Nos termos da legislação em vigor, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, sem qualquer encargo, através da reparação ou substituição do mesmo, dentro de um prazo razoável. Assim sendo, venho por este meio reiterar o meu pedido para que seja reposta a conformidade do produto com a maior brevidade possível, preferencialmente através do envio do item em falta inicialmente solicitado. Caso não seja possível garantir a reposição da conformidade no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da presente comunicação, reservo-me o direito de solicitar a resolução do contrato com reembolso do valor pago, nos termos legalmente aplicáveis. Mais informo que todas as despesas associadas à reposição da conformidade do bem, incluindo transporte ou recolha do produto, deverão ser asseguradas pelo vendedor, conforme estipulado pela legislação aplicável. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere à presente comunicação.

Comprei o produto Multigym 550 Pro + seat leg press Behumax no site da Decathlon em 29 de janeiro de 2026. Havia estoque disponível e a entrega foi programada para o dia 05 de fevereiro de 2026, conforme o site da Decathlon. A entrega estava sob responsabilidade de uma empresa chamada Tookane, vinculada à BEHUMAX, fabricante do produto. Hoje é dia 9 de fevereiro de 2026. O produto não foi entregue. Os sites da Decathlon, da Tookane e da Behumax não apresentam nenhuma atualização de status do meu pedido. Os e-mails enviados não foram respondidos. A Decathlon alega não ter controle sobre os parceiros, mas permite que estes vendam seus produtos no site da Decathlon. Este tipo de ocorrência é considerado burla de acordo com a lei vigente. Encomenda Decathlon: PT5A4PJXBKUU Pedido Tookane Behumax: Pedido PT5A4PJXBKUU-A Informação Adicional Encomenda Decathlon: PT5A4PJXBKUU