Reclamações públicas

Exmos. Senhores da Decathlon, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de resposta ao processo de garantia de uma piscina adquirida na vossa loja. No dia 03/09, dirigi-me presencialmente a uma das vossas lojas, onde expus a situação a um funcionário, informando que a piscina que tinha adquirido se encontrava rompida. Na ocasião, solicitei a ativação da garantia, tendo-me sido indicado que deveria enviar um email acompanhado de fotografias do artigo. Segui as instruções que me foram dadas e, no dia 14/09, foi aberto o respetivo processo de garantia. Desde essa data, foram-me solicitadas várias fotografias, que fui enviando sempre que necessário. Posteriormente, informei que já tinha desmontado a piscina, tendo-me sido comunicado que deveria aguardar pela resposta dos técnicos. Contudo, já decorreram mais de 30 dias sem que me tenha sido apresentada qualquer decisão ou solução concreta, apesar da minha colaboração e do cumprimento de todos os procedimentos que me foram solicitados. Considero esta demora inaceitável e contrária aos direitos que me assistem enquanto consumidor. Neste sentido, recordo que o artigo 18.º, n.º 2, alíneas a), b) e c), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, estabelece que a reparação ou substituição dos bens deve ser efetuada gratuitamente, num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor, não devendo o prazo exceder 30 dias, salvo nas situações legalmente previstas em que se justifique um prazo superior. Assim, solicito uma resposta urgente e por escrito, com uma solução concreta para esta situação, nomeadamente a substituição da piscina ou outra solução legalmente adequada, tendo em conta a falta de conformidade do artigo e o tempo de espera já decorrido. Caso não obtenha uma resposta e uma resolução satisfatórias, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, e de recorrer aos meios legais disponíveis para fazer valer os meus direitos. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo. Com os melhores cumprimentos,

12/10/2026 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a um problema com um kayak que adquiri na Decathlon de Viseu, localizada em Cabanões de Baixo, no dia 09/07/2024, durante as minhas férias em Portugal. O kayak foi utilizado apenas uma vez em 2024. Nessa altura, notei que algo não estava totalmente bem, pois parecia perder alguma pressão. No entanto, pensei que a situação pudesse ter sido causada por mim, nomeadamente por ter deixado sair algum ar quando retirei a mangueira após o enchimento. Como as minhas férias terminaram, regressei ao Reino Unido e não tive oportunidade de verificar melhor a situação. Quando regressei a Portugal em 2025, encontrei o kayak completamente sem ar. Voltei a enchê-lo e, nessa altura, apercebi-me de que tanto a prancha central como uma das partes laterais perdiam ar lentamente. Nunca me passou pela cabeça que me pudesse ter sido vendido um produto defeituoso ou que tivesse existido qualquer intervenção anterior no kayak. Por esse motivo, não suspeitei de qualquer defeito de fabrico nem fiz qualquer tentativa de reparação. Este ano, ao regressar novamente do Reino Unido, tentei utilizar o kayak e verifiquei que a perda de ar tinha aumentado significativamente. Perante esta situação, contactei a Decathlon de Viseu e entreguei o kayak na loja no dia 27/09/2026. No dia 29/09/2026 fui informado, através de email, de que tinha sido realizada uma investigação e de que, segundo a Decathlon, o local onde ocorre a fuga de ar não seria possível de reparar. Foi-me também comunicado que teriam sido encontrados vestígios de cola que, segundo a loja, não teria sido utilizada pela Decathlon, tendo por esse motivo a garantia sido anulada. Gostaria de deixar absolutamente claro que nunca efetuei qualquer tentativa de reparação do kayak, nem apliquei cola ou qualquer outro produto com o objetivo de reparar uma fuga. O único contacto que poderá explicar a existência de algum vestígio semelhante a cola está relacionado com uma situação completamente diferente: entre 2025 e 2026, mantive o kayak protegido com uma cobertura plástica para evitar sujidade e utilizei fita isoladora para prender essa cobertura às laterais do kayak essa fita foi utilizada apenas para segurar a cobertura exterior e não para reparar, vedar ou modificar o kayak. Por esse motivo, não considero justo que esses vestígios sejam utilizados para presumir que houve uma tentativa de reparação da minha parte e, consequentemente, para anular a garantia. É igualmente importante salientar que o kayak foi adquirido em 2024 e foi utilizado duas vezes. A perda de pressão foi inicialmente muito ligeira e apenas se tornou evidente com o passar do tempo. Não tive qualquer razão para suspeitar que o produto pudesse apresentar um defeito. Neste momento, encontro-me numa situação em que o próprio produto apresenta uma fuga de ar numa zona que, segundo a Decathlon, não pode ser reparada, mas, ao mesmo tempo, a loja recusa assumir a responsabilidade, recusando a reparação, a substituição ou o reembolso. Assim, venho respeitosamente solicitar a vossa intervenção e uma análise imparcial de todo o processo, tendo em consideração que: - o kayak foi adquirido em 09/07/2024; - foi utilizado muito poucas vezes; - nunca efetuei qualquer tentativa de reparação; - não apliquei cola para reparar qualquer fuga; - a fita isoladora foi utilizada exclusivamente para prender uma cobertura plástica de proteção; - a perda de ar foi progressiva e tornou-se mais evidente com o passar do tempo; - e o produto se encontra atualmente com uma fuga numa zona que a própria Decathlon considera impossível de reparar. Face ao exposto, agradeço que o caso seja novamente analisado e que seja encontrada uma solução adequada, nomeadamente a reparação, substituição do kayak por outro equivalente ou reembolso do valor pago, caso a reparação não seja tecnicamente possível. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda na resolução desta situação, pois considero muito injusto ficar sem solução depois de ter adquirido um produto de valor significativo e de ter utilizado o mesmo apenas em raras ocasiões. Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema. Com os meus melhores cumprimentos, Jorge Brites

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a um problema com um kayak que adquiri na Decathlon de Viseu, localizada em Cabanões de Baixo, no dia 09/07/2024, durante as minhas férias em Portugal. O kayak foi utilizado apenas uma vez em 2024. Nessa altura, notei que algo não estava totalmente bem, pois parecia perder alguma pressão. No entanto, pensei que a situação pudesse ter sido causada por mim, nomeadamente por ter deixado sair algum ar quando retirei a mangueira após o enchimento. Como as minhas férias terminaram, regressei ao Reino Unido e não tive oportunidade de verificar melhor a situação. Quando regressei a Portugal em 2025, encontrei o kayak completamente sem ar. Voltei a enchê-lo e, nessa altura, apercebi-me de que tanto a prancha central como uma das partes laterais perdiam ar lentamente. Nunca me passou pela cabeça que me pudesse ter sido vendido um produto defeituoso ou que tivesse existido qualquer intervenção anterior no kayak. Por esse motivo, não suspeitei de qualquer defeito de fabrico nem fiz qualquer tentativa de reparação. Este ano, ao regressar novamente do Reino Unido, tentei utilizar o kayak e verifiquei que a perda de ar tinha aumentado significativamente. Perante esta situação, contactei a Decathlon de Viseu e entreguei o kayak na loja no dia 27/09/2026. No dia 29/09/2026 fui informado, através de email, de que tinha sido realizada uma investigação e de que, segundo a Decathlon, o local onde ocorre a fuga de ar não seria possível de reparar. Foi-me também comunicado que teriam sido encontrados vestígios de cola que, segundo a loja, não teria sido utilizada pela Decathlon, tendo por esse motivo a garantia sido anulada. Gostaria de deixar absolutamente claro que nunca efetuei qualquer tentativa de reparação do kayak, nem apliquei cola ou qualquer outro produto com o objetivo de reparar uma fuga. O único contacto que poderá explicar a existência de algum vestígio semelhante a cola está relacionado com uma situação completamente diferente: entre 2025 e 2026, mantive o kayak protegido com uma cobertura plástica para evitar sujidade e utilizei fita isoladora para prender essa cobertura às laterais do kayak essa fita foi utilizada apenas para segurar a cobertura exterior e não para reparar, vedar ou modificar o kayak. Por esse motivo, não considero justo que esses vestígios sejam utilizados para presumir que houve uma tentativa de reparação da minha parte e, consequentemente, para anular a garantia. É igualmente importante salientar que o kayak foi adquirido em 2024 e foi utilizado duas vezes. A perda de pressão foi inicialmente muito ligeira e apenas se tornou evidente com o passar do tempo. Não tive qualquer razão para suspeitar que o produto pudesse apresentar um defeito. Neste momento, encontro-me numa situação em que o próprio produto apresenta uma fuga de ar numa zona que, segundo a Decathlon, não pode ser reparada, mas, ao mesmo tempo, a loja recusa assumir a responsabilidade, recusando a reparação, a substituição ou o reembolso. Assim, venho respeitosamente solicitar a vossa intervenção e uma análise imparcial de todo o processo, tendo em consideração que: - o kayak foi adquirido em 09/07/2024; - foi utilizado muito poucas vezes; - nunca efetuei qualquer tentativa de reparação; - não apliquei cola para reparar qualquer fuga; - a fita isoladora foi utilizada exclusivamente para prender uma cobertura plástica de proteção; - a perda de ar foi progressiva e tornou-se mais evidente com o passar do tempo; - e o produto se encontra atualmente com uma fuga numa zona que a própria Decathlon considera impossível de reparar. Face ao exposto, agradeço que o caso seja novamente analisado e que seja encontrada uma solução adequada, nomeadamente a reparação, substituição do kayak por outro equivalente ou reembolso do valor pago, caso a reparação não seja tecnicamente possível. Agradeço desde já a vossa atenção e ajuda na resolução desta situação, pois considero muito injusto ficar sem solução depois de ter adquirido um produto de valor significativo e de ter utilizado o mesmo apenas em raras ocasiões. Fico a aguardar uma resposta e uma solução para este problema. Com os meus melhores cumprimentos, Jorge Brites

Exms. Srs. Boa noite,eu cliente Decathlon n. 2090525596421 venho por este meio fazer reclamação sobre situação ocorrida. Comprei uma trotineta elétrica na loja de Évora,no dia 02-01-2026 a mesma foi entregue passado 2 semanas, depois de ser utilizada 5 ou 6 vezes sem que nada tenha acontecido de quedas, má utilização ou outra, a trotineta deixou de funcionar. No dia 17-08-2026 fui entregar a trotineta na loja em Évora devidamente acondicionada e a qual a funcionária que a recebeu registou que não tinha qualquer defeito de má utilização, aliás até fui buscar o carregador que tinha esquecido e colocamos dentro da caixa. Quando me foi perguntado qual a avaria que tinha registado,eu respondi que deixou de funcionar e pensava ser do carregador que não estaria a funcionar. Na loja depois de registada a entrada da trotineta para reparação, foi-me dito que seria contactado quando a reparação estivesse efectuada,como não fui contactado por qualquer meio,no dia 07-09-2026 desloquei-me á loja de Évora a saber o ponto de situação,o funcionário que me atendeu depois de verificar os dados da reparação, disse-me que ainda não estava resolvida,que tinha sido enviada para a Decathlon de Setúbal( entreposto) é que seria avisado quando estivesse resolvida. Como não fui contactado,no dia 04-10-2026 fui á loja de Évora saber o ponto de situação,ao que o funcionário que me atendeu me disse que a trotineta estava pronta e disponível para entrega,desde dia 28-08-2026, questionei o funcionário sobre esta discrepância de datas ao que o mesmo não me sobe responder nem porque razão não fui contactado por qualquer dos meios que disponibilizei para o efeito. Também o mesmo funcionário me disse que a reparação tinha um custo associado de 29,95€,que tinha levado um acelerador novo,porque o que lá estava não funcionava, não sabia porquê mas podia ser devido a uma queda. Eu contratei esta versão e disse que em nenhum momento houve alguma queda do artigo mencionado,nem tão pouco má utilização da mesma é que se fosse o caso havia forma de comprovar com marcas existentes na mesma,coisa que não se verificava. No meu entender, está aqui muita coisa mal explicada,logo nas datas em que o artigo foi entregue e a data em que o mesmo ficou disponível para levantar e como seria possível neste curso espaço de tempo ter sido enviada para o entreposto de Setúbal, será que foi? A peça( acelerador) foi recebido e montado em Évora, conforme documento descreve e também me parece que a avaria do acelerador se pode traduzir num defeito de fábrica ou que já vinha assim quando foi entregue. Por estes motivos descritos,no meu entender não devia ter pago esta reparação e exijo a creditação deste mesmo valor descrito. Com os melhores cumprimentos Luis Passe Bem e Sónia Paulo

Exmos Senhores. Fiz uma compra online no último domingo, e rapidamente recebi o e-mail informando que minha encomenda estava pronta para o levantamento. Só consegui me deslocar até a loja na quinta feira e, quando a colaboradora leu o QR Code com os dados da minha encomenda, me disse que havia sido cancelada. Só então vi o e-mail que havia sido enviado na terça feira, informando o cancelamento. Quero saber como uma compra é confirmada no domingo, com a informação de já se encontrar pronta para o levantamento, e na terça essa compra é cancelada por não haver mais o produto disponível?? E se eu tivesse ido até a loja na segunda, será que teria o produto disponível? Porque para mim me parece que a loja simplesmente vendeu o produto que estava já separado para mim. Não tenho outra explicação. E isso é uma enorme falta de respeito com o consumidor! Me foi oferecida uma nova compra, a ser retirada em outra loja (Cascais), mas teria que realizar o pagamento novamente e, uma vez que paguei com o meu cartão de crédito, não seria possível realizar o pagamento novamente naquele momento. E nem poderia ir até Cascais para retirar o produto. Então gostaria muito que me fosse explicado o que houve nessa situação, porque não consigo mesmo entender, e nem aceitar. Podem verificar nos arquivos em anexo as datas e horários dos e-mails. Espero que me ofereçam uma nova opção para ter o produto novamente. Aguardo retorno. Obrigad, Luciana Marinho Peixoto

Venho apresentar reclamação contra a Decathlon Portugal, relativamente ao envio DA572924975PT, cuja entrega não ocorreu e que se encontra retido no Centro Operacional dos CTT no Funchal desde 06/08/2026. Após reclamação formal aos CTT (ref. ROR00000000045690961), foi-me comunicado oficialmente que a encomenda chegou danificada, estando registada como: «Conteúdo danificado e/ou em falta.» Referência interna dos CTT: SR0027555909. Os CTT informam que a responsabilidade é exclusivamente do remetente, sendo a Decathlon quem deve apresentar reclamação, solicitar inspeção, e providenciar reembolso ou reposição da encomenda. No entanto, apesar de eu já ter enviado à Decathlon toda a informação, incluindo a resposta oficial dos CTT, não recebi qualquer resposta, solução, nem sequer confirmação de leitura, mantendo-se uma ausência total de acompanhamento ao cliente. Solicito: -Reposição imediata da encomenda, ou -Reembolso total, conforme indicado pelos CTT, -E uma explicação para a falta de resposta por parte da Decathlon, que está a prolongar desnecessariamente uma situação já confirmada como dano em transporte. A encomenda está parada há vários dias, o dano foi confirmado pelos CTT, e a Decathlon não está a cumprir o dever de assistência ao consumidor. Aguardo resolução urgente. Tiago Marques

Exmos senhores, Adquiri no site da Decathlon uma piscina da marca Bestway (Ref. 957274), vendida pelo parceiro Retail On Distribucion y Venta, S.L. O pedido tem a referência PT5NQTFZRTRM-A e a fatura associada é a nº PT/260700244, no valor de 70,38 €.O artigo foi entregue estragado e com defeito, impossibilitando totalmente a sua utilização. Já entrei em contacto para fazer a devolução e obter o reembolso, mas o problema continua por resolver, não me tendo dado uma solução até ao momento.Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo a resolução do contrato por falta de conformidade do bem, com a recolha gratuita do produto e o reembolso total do valor pago (70,38 €). O titular da compra é Luís Miguel Amaral dos Santos.

Boa tarde, no dia 17/07/2026, fiz uma compra n° PT5PPJ1QMJ1L, o qual era pra ter sido entregue na data do dia 20/07, a mesma saiu do armazem na data do dia 19/07 e até a data de hj 21/07 o produto não foi entregue na loja, entrei em contato várias vezes com a loja de Viseu na parte da manha e não obtive retorno, ficaram de entrar em contato com o armazem pra saber o motivo do atraso, e me retornariam porém não o fizeram, qual foi a minha surpresa depois de várias ligações e mensagem no chat que minha compra foi cancelada, sem nenhum aviso prévio, gostaria de uma solução, pois não posso esperar 14 dias pela devolução do valor pra poder comprar o item novamente. Isso é muita falta de respeito com os clientes

Exmos Srs. Efetuei uma encomenda online no dia 02/06/2026 de Rede autoportante com estrutura de aço e tecido de poliéster, no valor de 75,45€ (69,95€+5,50 de portes) com o n°PT5L3E9DLL9X. A informação era de entrega entre 05 a 09/06. Logo no dia 03/06 recebi um email de Decathlon Parter informando que o "vendedor Marketplace Distria Global Markets S.L/BE/ES/FR/IT/PT entregará a encomenda o mais depressa possível!" A partir dessa data, fui recebendo sucessivos emails com a informação de que a encomenda estava atrasada. No dia 26/06, fiz uma reclamação online no apoio ao cliente da Decathlon, uma vez que a aencomenda ainda não tinha chegado e ninguém me dava uma justificação válida. Eles remetem para o vendedor Marketplace Distria Global Markets (incidencia con número de ticket 00477108) que solicitam dados de que já dispunham (morada, telefone), como se pode comprovar pela fatura. No dia 29/06, novo email afirmando que iriam "solicitar à agência que efetue a entrega urgente". Dia 02/07 solicito mais informações, tanto para a Decathlon como para a Distria. Os primeiros descartam responsabilidades, remetendo-as para o vendedor Distria. Estes respondem que "Neste momento, estamos a contactar a agência de transportes para que localizem a sua encomenda e nos confirmem se esta poderá ser entregue o mais rapidamente possível. Caso a agência confirme que não é possível localizar ou entregar a encomenda, procederemos ao reembolso correspondente". No dia 13/07, uma vez que a encomenda não chegara e não havia mais informação, solicito, mais uma vez para as duas empresas, reembolso do valor pago. Novamente, a Decathlon remete a responsabilidade para a Distria, este respondeu o seguinte "Informamos que a sua encomenda se encontra atualmente em processo de devolução às nossas instalações. Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos corretamente a sua receção, procederemos ao reembolso correspondente o mais rapidamente possível." Como é possível falarem em devolução, se a encomenda andou "perdida" e foi essa a razão apontada para eu não a receber. Considero uma falta de respeito pelo consumidor e quero a situação resolvida.