Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 9 de Janeiro adquiri uma máquina Multi-estação, da marca behumax, pelo valor de 285euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde dia 16 de janeiro e obtive a resposta que o vendedor enviou e a transportadora não a tem por parte da decathlon dia 29 de janeiro mas ninguem me voltou a contactar para resolver a situação e já passou quase um mês da compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido máquina, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Foi feito um pedido através do site da Decathlon de uma bicicleta e estática da marca Behumax, apesar de ser feito na Decathlon a compra foi com a marca parceira. Portanto, acredito que sejam os responsáveis. Compra feita no dia 05/01/2026 com data para entrega em 14/01/2026. Como na sexta-feira dia 23/01/2026, após várias tentativas não nos foi comunicado o motivo de não ter sido entregue a encomenda ou passado um novo código de envio, solicitei o cancelamento e devolução do dinheiro pela manhã. Mas, até o presente momento não tive resposta. Complemento que, todo o processo de comunicação foi muito difícil, seja diretamente com a Decathlon ou a marca Behumax, com respostas vazias e falta de esclarecimento devido. Até o momento a Decathlon segue em nos enrolar e pedindo mais prazo para devolução do valor pago. A empresa já consta com diversas reclamações de atraso e a Decathlon segue vendendo seus produtos. Número do pedido com a Decathlon: PT58657QQXQQ-A

Até hoje ainda não recebi a minha encomenda na parte da Decathlon com a referência PT56K5XK9QMB. Era previsto que entregassem no dia 18/12/2025, até o exato momento, nada foi entregue. Número de apoio ao cliente nunca funciona, o e-mail não recebe mensagens.

Número Pedido: PT557ABKF2F2 1) De acordo com a factura em epígrafe, datada de 03.12.2025, a data da compra da encomenda acima mencionada foi 29.11.2025 e, alegadamente, o Local de carga/inicio do transporte: CENTRO LOGISTICO DECATHLON, Estrada de Algeruz, nº240, 2910-279 Setubal, pelas 18:13H. Local de descarga/entrega da mercadoria: Conforme morada de envio. Com data de entrega prevista em 03/12/2025, segundo email recebido às 5:43 pm de 03/12/2025. 2) No entanto, o email anterior e do mesmo dia, das 7:11am alertava para o facto de que: «Face a um atraso nos nossos armazéns não conseguimos garantir o envio da encomenda PT557ABKF2F2 dentro da data inicialmente estimada. As nossas equipas estão a fazer os possíveis para que a encomenda seja expedida no prazo de 3 dias úteis.» 3) Às 7:20pm do mesmo dia recebo um email da "Sending", informando-me que a encomenda com refª 3100523242 teria entrega prevista a 04.12.2025. Shipment Tracking 300020571840 (Ref : 3100523242) 4) Compreendendo ser um período difícil aguardei pacientemente mais informações, embora continuasse a ser bombardeada com propaganda e nenhuma informação concreta quanto à entrega da minha encomenda por parte da Decathlon. 5) Ao seguir o Transportador verifico haver discrepâncias. Por um lado a encomenda saía do armazém em Setúbal (conforme factura) e por outro, de acordo com o transportador os artigos vinham de Madrid. 6) Passou-se o dia 4 e 5 sem que tenha havido contacto ou entrega. 7) Greves e o feriado de 8 de Dezembro e continuo, frustrada, a aguardar mais informações que não chegam. 8) Decidi aguardar pela semana seguinte para pressionar a DECATHLON. E no dia 12.12.2023 às 20:08h, após 3 emails ao apoio de cliente Decathlon sem resposta e após um pedido submetido também sem resposta elaboro novo email após 2º PEDIDO submetido no site. Nenhuma resposta. 9) Resolvo contactar a transportadora Sending e por mais que pesquise, nada consta em Portugal. Somente em Espanha. 10) Sabendo de antemão que as empresas que operam em Portugal estão sujeitas a regras do país e da UE, fico indignada ao me aperceber que a Sending não consta em lado nenhum, nem mesmo no Livro de Reclamações online. Não existe informação corporativa em nenhum lado. E obviamente total incumprimento da legislação em vigor. 11) Curiosamente também não existe informação corporativa da InPost no LR online. 12) Envio email para Espanha para o apoio de cliente Sending, indagando sobre situação da minha encomenda. Zero resposta. 13) Descubro o apoio de cliente da InPost e escrevo a 13.12.2025 novo email para a Decathlon com cópia para Espanha/Sending e apoio de cliente InPost Portugal. 14) Pesquisando mais fico a saber que a Sending Espanhola fora adquirida pelo Grupo Polaco InPost no verão passado. 15) Questiono a AICEP e o Regulador (sem resposta) acerca da forma como estas transportadoras funcionam, provavelmente "operando" clandestinamente em conluio com outras corporações como a Decathlon e, obviamente, em total incumprimento da legislação nacional e europeia em vigor, utilizando apenas informação robotizada e nenhum contacto humano. 16) Oito dias já se passaram após a última data prevista para entrega e nenhuma actualização posterior no site da Sending e nenhuma informação complementar da Decathlon. 17) No dia 14.12.2025 recebo um telefonema de uma alegada funcionária da Decathlon (Raquel, esqueci o apelido) que me contou uma "história da carochinha" acerca da suposta entrega da minha encomenda a "alguém" que se disponibilizou até a devolver a "minha" encomenda na loja. Desconheço qual. E que os artigos estariam ao meu dispôr na loja para os levantar. 18) Fiquei perplexa com a desculpa esfarrapada e os disparates vários, escusando-me de os repetir mas, mantendo a inequívoca vontade de querer receber a encomenda com entrega na morada, ou no pick up próximo. Jamais iria levantá-la na loja pois, não fora esse o contrato inicial. 19) Se optasse pelo reembolso ficaria mais 14 dias sem artigos e sem dinheiro, tal é o aproveitamento descarado das empresas actualmente. 19) Essa funcionária ficou de instruir o apoio de cliente, para proceder a nova remessa dos artigos pagos. Posteriormente informar-me-iam acerca forma de envio. 20) No dia 15.12.2025 o tracking da Sending continua a mostrar que a encomenda se encontra em trânsito. 21) No dia 17.12.2025 recebo uma chamada telefónica, móvel vodafone, de uma alegada funcionária da Sending (D.Liliana), com o propósito de verificar se já tinha recebido a minha encomenda. 22) Respondi-lhe que não e ela ficou de contactar o apoio de cliente da Decathlon para que efectuassem a entrega em falta. Ao mesmo tempo confirmou poder contactar a Sending através do móvel registado na chamada. 23) Novos emails sem resposta da Decathlon. Altero o meu email registado, dadas as desculpas de servidor não operacional. Nem mesmo assim recebo qualquer comunicação. 24) Descubro que no dia 18.12.2025, às 11:16H a minha encomenda é dada como entregue e concluída na Decathlon. 25) Tento contactar telefonicamente no dia 19.12.2025 tanto o apoio de cliente Decathlon como a Sending sem sucesso. A Decathlon está barrada por "burrice artificial" e o telemóvel vodafone só tem voice mail activo. 26) Farta de enredos, incompetência e/ou más práticas apresentei reclamação no LR online contra a DECATHLON. Seguir-se-á a inerente reclamação contra a SENDING, uma vez que os meus artigos, pagos há 21 dias estarão em parte incerta... ou talvez não. 27) De lei são 30 dias para o vendedor efectuar uma entrega, com atraso, apesar de ter sido estipulado inicialmente 3 dias úteis. Em suma, o descaramento e a impunidade destas corporações na forma como tratam os consumidores/clientes tem de acabar. E a melhor forma é atacar onde lhes dói mais, na carteira, quer perdendo clientes, quer perdendo acções judiciais.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Decathlon Portugal e, no dia 16 de dezembro de 2025, efetuei uma compra através do site decathlon.pt, com entrega ao domicílio, sob o número de encomenda PT56JKX8MPMU. Aquilo que esperava ser um processo simples de compra online transformou-se numa situação de atraso injustificado, ausência total de informações concretas sobre a entrega e grande dificuldade em obter apoio eficaz por parte da Decathlon. Venho, por isso, expor detalhadamente o caso e solicitar a intervenção da DECO-Proteste. I. Encomenda e prazo de entrega No dia 16/12/2025, realizei uma encomenda na loja online da Decathlon, composta por vários artigos (no total, 8/9 produtos), com entrega ao domicílio. Na minha área de cliente, a encomenda aparece com o número PT56JKX8MPMU e com o seguinte fluxo de estados (comprovado por captura de ecrã, em anexo): Confirmado – 16 de dezembro de 2025 Preparação da encomenda – 16 de dezembro de 2025 A caminho – 17 de dezembro de 2025 Na mesma página surge ainda a indicação de “A tua encomenda saiu do nosso armazém” Apesar disso, até à data da presente reclamação a encomenda nunca foi entregue. II. Ausência de tracking funcional e informação contraditória Na área de encomendas, é disponibilizado um número de “tracking” associado à expedição. Contudo: O referido número não funciona em nenhum dos sites das transportadoras indicadas pela Decathlon; Mesmo passadas mais de 48 horas após a suposta expedição, não existe qualquer atualização ou registo de movimento em sistemas de rastreio; Na prática, o que é apresentado como “encomenda expedida” traduz-se num total vazio de informação: não sei qual é a transportadora, não sei onde está o pacote, nem tenho previsão realista de entrega. III. Contactos com o apoio ao cliente da Decathlon Perante a ausência de entrega e de tracking funcional, tentei, por diversas vias, obter esclarecimentos junto da Decathlon: Chat no site da Decathlon Falei com um colaborador e expliquei a situação: encomenda marcada como “a caminho”, tracking sem funcionar e prazo de entrega ultrapassado. O colaborador confirmou que também não conseguia aceder ao tracking, afirmando que iria contactar a loja responsável pelos produtos para perceber onde estava a encomenda e pedir acesso ao tracking. Reforcei, por escrito, que precisava de uma confirmação de entrega antes de uma determinada data, caso contrário pretendia avançar para cancelamento e reembolso. A resposta foi apenas que, quando recebessem informação da loja, “iria ser atualizado”, sem qualquer prazo ou solução concreta. Contactos telefónicos Liguei para o número de apoio ao cliente da Decathlon (214 706 700), mantendo a chamada durante mais de 20 minutos, sem conseguir obter atendimento efetivo (registo de chamada em anexo). Redes sociais (Instagram) Fiz um comentário público num post de @decathlonportugal a pedir ajuda relativamente à encomenda em atraso. Enviei também mensagem privada (DM) com a descrição detalhada do problema, número de encomenda e tracking. Até ao momento, não recebi qualquer resposta útil por esta via. Contacto por email Enviei vários emails formais à Decathlon a expor o atraso na entrega e a ausência de tracking funcional. Recebi resposta de uma colaboradora identificada como Ana Amado, datada de 18/12/2025, onde apenas se refere, em termos genéricos, que a encomenda “já se encontra expedida”, que iriam “verificar junto da transportadora” e que voltariam a contactar quando houvesse novidades. Desde essa mensagem, não houve qualquer atualização concreta sobre localização da encomenda, transportadora responsável ou nova previsão de entrega. Em suma, fiz todos os esforços razoáveis para resolver o problema diretamente com a Decathlon, por chat, telefone, email e redes sociais, mas continuo sem encomenda, sem tracking e sem resposta eficaz. IV. Impacto para o consumidor Esta situação gerou: Perda de tempo em sucessivas tentativas de contacto e procura de informação; Frustração e insegurança, por não saber se a encomenda foi de facto expedida, se está perdida ou se alguma vez será entregue; Quebra de confiança numa marca que, à partida, inspira segurança e organização logística; A impossibilidade de utilizar os artigos encomendados no período em que eram necessários, esvaziando o propósito da compra. V. Enquadramento legal Sem pretender fazer uma análise exaustiva, importa referir que: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o profissional é obrigado a assegurar a conformidade da prestação ao consumidor, o que inclui o cumprimento do contrato de compra e venda, nomeadamente quanto à entrega do bem no prazo acordado. O incumprimento do prazo de entrega e a ausência de informação clara sobre o estado da encomenda configuram um incumprimento contratual, dando ao consumidor o direito de exigir o cumprimento, ou, não sendo isso possível em prazo razoável, a resolução do contrato e o reembolso das quantias pagas. A manutenção, no site, de um estado que indica “A tua encomenda saiu do nosso armazém” pode ainda ser entendida como informação potencialmente enganosa, na medida em que cria no consumidor a convicção de que a encomenda está em curso normal de entrega quando, na prática, não existe prova disso. VI. Pedido de resolução à Decathlon Perante tudo o exposto, considero que a Decathlon não tem cumprido, até ao momento, as suas obrigações mínimas de: entregar os bens na data indicada; disponibilizar um sistema de rastreio funcional; prestar informações claras, verdadeiras e úteis ao cliente. Assim, solicito: A identificação imediata da transportadora responsável pela entrega da encomenda nº PT56JKX8MPMU; A informação exata sobre a localização atual da encomenda e uma previsão realista e vinculativa de entrega; Caso a Decathlon não seja capaz de garantir a entrega em prazo razoável, o cancelamento da encomenda e o reembolso total dos valores pagos, sem qualquer custo adicional para o consumidor. VII. Pedido à DECO-Proteste Face à ausência de solução satisfatória por parte da Decathlon e à dificuldade em obter informação concreta, solicito à DECO-Proteste que: Analise o caso à luz da legislação de defesa do consumidor aplicável; Promova, junto da Decathlon Portugal, a regularização da situação, garantindo que os meus direitos enquanto consumidora são plenamente respeitados; Registe esta ocorrência como exemplo de má prática na gestão de entregas e apoio ao cliente, de forma a prevenir que outros consumidores passem pela mesma experiência. Com os melhores cumprimentos, Julia Vieira

Realizei uma encomenda a 26/11/2025 onde a mesma foi enviada para a morada a 27/11/2025 pela transportadora UPS. Desde o dia 03/12/2025 que a transportadora diz ter tentado entregar em casa, o que é mentira pois estou em casa nesses horários em que supostamente tentam entregar. Alterei a morada de entrega para um ponto de recolha onde dizem ter tentado entregar mas sem sucesso. Vamos no dia 15/11/2025 e não sei nada sobre a encomenda, a mesma não é entregue e o apoio ao cliente da UPS não atende as chamadas. Já tentei contactar com a Decathlon mas também sem sucesso. Quero proceder ao cancelamento da encomenda e respetiva devolução do dinheiro e não consigo. Estou muito insatisfeita e não sei mais o que fazer.

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação a um processo de retoma junto à Decathlon. Enviei o item há mais de um mês e, até ao momento, o estado da devolução permanece como “em análise no armazém”, sem qualquer evolução. Já entrei em contacto com o apoio ao cliente por e-mail diversas vezes, e as respostas têm sido vagas, limitando-se a informar que o caso “está em análise”. O último contacto que obtive da empresa foi há uma semana, sem qualquer atualização desde então. Considero o atraso injustificado e a falta de comunicação inaceitável, tendo em conta que o produto foi enviado dentro dos prazos e condições estipuladas. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que a Decathlon conclua o processo de forma célere, com a devolução do valor correspondente ou a substituição do produto, conforme o caso. Anexo os comprovativos de envio e as comunicações trocadas com a empresa.

Fiz uma encomenda na Decathlon há vários dias (n.º PT51GLTNMNAM), que foi dividida em duas partes. Uma chegou, mas a outra, que incluía um kettlebell de 8 kg, nunca foi entregue. Contactei várias vezes o apoio da Decathlon, mas limitam-se a repetir as mesmas respostas, sem qualquer resolução. Na última conversa que tive através do chat, foi-me dito que a encomenda seria cancelada e reembolsada, mas até agora nada foi feito. Tentei também contactar a DPD, a transportadora responsável, mas é impossível obter resposta. Já passaram vários dias desde o início do problema e continuo sem solução. Peço o reembolso imediato do valor pago, pois preciso do dinheiro para comprar o artigo diretamente na loja.

Exmos. Senhores, COMPRA DE LOJA - #7-740-740-20240525152007-985-3310 Adquiri o motor da minha passadeira elétrica no dia 25 de maio de 2024, mas, no mês de outubro de 2024, o mesmo deixou de funcionar. Como estava dentro da garantia, pedi assistência técnica à Domyos/Decatlon, tendo‐se deslocado à minha residência um técnico que me informou que teriam de o substituir. Até este momento, a situação continua na mesma, ou seja, estou à espera que substituam o motor. Em resultado da minha insistência, tenho sido informado de que estão com problemas na aquisição de peças, mas dezasseis meses há espera não é admissível. Cronologia do factos: Compra: 25/05/2024 Pedido de assistência: 30/10/2024 Resultado do diagnóstico técnico: 7/11/2024 Resultado do diagnóstico do técnico: 13/12/2024 13/12/2024 ‐ Informação da Decatlon ‐ motor está disponível no início de fevereiro de 2025. 25/03/2025 ‐ Informação da Decatlon ‐motor está disponível a partir de 9/04/2025. 18/04/2025 ‐ Resposta da Decatlon ‐ o motor ainda não se encontra disponível. 18/09/2025 ‐ O motor ainda não se encontra disponível. Como é possível que isto aconteça, estando envolvida uma empresa tão qualificada? De acordo com a conversa telefónica que tive com sr Francisco do apoio ao cliente, se o motor para a minha passadeira não chegasse até ao dia 1 de agosto de 2025, poderia optar pela restituição do valor pago. Uma vez que a peça não chegou, peço que me restituem o valor que despendi: 145,00€. Resposta da DECATHLON: "Informamos o cliente que devido a um problema no nosso programa de faturação não nos é possível efetuar a devolução neste momento, no entanto assim que for possível efetuaremos e informaremos o cliente". Já decorreram dez dias e a restituição do valor ainda n\ao foi efetuada. Assim sendo, exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 9 de setembro de 2024, adquiri vários artigos através do site da Decathlon Portugal, no valor total de 90,50 €. O pagamento foi efetuado no momento da compra. Conforme a fatura-recibo, a encomenda incluía: 4 Discos de Musculação em Ferro Fundido 5 kg 28 mm – CORENGTH, no valor de 11,90 € cada; 1 par de Argolas de Cross Training em Madeira, no valor de 30,00 €; 1 par de Calções de Futebol com Bolsos com Fecho Adulto VIRALTO ZIP Preto/Carbono – KIPSTA, no valor de 12,90 €. A entrega estava prevista para 12 de setembro de 2024, contudo, até à presente data, a encomenda nunca foi entregue na totalidade. Apenas recebi três dos quatro discos de musculação, faltando ainda um disco, as argolas e os calções. Envio em anexo o print-screen da fatura que comprova a compra e fotografias dos artigos recebidos, onde se confirma a falta de um dos discos. Refiro ainda que a embalagem de entrega se encontrava em más condições, o que demonstra falta de cuidado no envio — embora esse ponto seja secundário face à questão principal. Já efetuei vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da Decathlon, nomeadamente nos dias 16, 22 e 24 de setembro e 1 de outubro, tendo obtido respostas vagas de que “a encomenda se encontra a ser verificada junto da transportadora” e de que “aguardam confirmação de devolução”. Ofereceram-me um cartão presente no valor de 8 €, algo que é risível, dado que nem está perto de corresponder ao valor dos artigos em falta - 54,80 €. Assim sendo, e dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há várias semanas, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso integral do valor pago pelos artigos não entregues (54,80 €), informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, uma vez que o incumprimento é da exclusiva responsabilidade do vendedor. Cumprimentos, David Oliveira