Webmoveis

Em 20/10/2024 efetuei uma encomenda de mobiliário diverso (Pedido SFLRTGLPE, valor de 2.057€) com montagem incluída. Passado mais de um mês, a encomenda não foi entregue e os meus contactos foram ignorados. Tive de me deslocar à loja presencialmente, onde me informaram que desconheciam o paradeiro da encomenda. Como precisava de mobilar a casa urgentemente, pedi a devolução da caução, o que me foi recusado de forma categórica e ilegal. Fui assim coagido a reformular toda a encomenda ali mesmo no computador da loja, limitando-me ao que tinham em stock imediato. Fiquei com móveis de estética e qualidade inferiores para não perder o meu dinheiro. De notar que, logo nessa altura, a equipa de montagem deixou as cadeiras de jantar a abanar e instáveis (facto que reportei publicamente na altura). Resultado: poucos meses após a entrega, as cadeiras apresentaram graves defeitos estruturais. O plástico cedeu e rasgou completamente nos pontos de fixação das pernas (conforme provam as fotografias que possuo de março de 2025). Ao acionar a garantia legal agora, a Webmóveis exige-me o pagamento antecipado de 59€ para uma verificação técnica, alegando falsamente por escrito que, como "já passou mais de um ano", não podem garantir o defeito. Isto viola de forma grosseira o Decreto-Lei n.º 84/2021: O Artigo 14.º estipula que faltas de conformidade nos primeiros 2 anos presumem-se existentes à data de entrega (ainda para mais quando já abanavam na montagem). O ónus da prova é exclusivo do vendedor. O Artigo 18.º dita que a reposição de conformidade tem de ser efetuada «a título 100% gratuito», sem custos de avaliação ou deslocação prévios. Face a este historial inaceitável de retenção indevida de sinal, coação na troca de artigos e agora cobrança ilegal na garantia, exijo a resolução 100% gratuita (recolha e substituição das cadeiras por modelo sem defeito ou reembolso do valor das mesmas). Informo que já avançou igualmente queixa formal para a ASAE via Livro de Reclamações Eletrónico.

No dia 23 de Dezembro 2025 fiz um pedido de uma mesa de jantar extensivel, e paguei por MBWay logo de imediato. Dia 23 de janeiro fui contactada por WhatsApp a ser informada que a mesa não estava a ser fabricada. Pedi uma mesa semelhante, mas o que havia de alternativa não atendia ao que eu pretendia adquirir. Sendo assim pedi o reembolso da mesa com a respetiva montagem: 383€. Até ao dia de hoje ainda não recebi o reembolso e não fui contactada. Colocam apenas máquinas a responder de forma automática. Péssimo serviço.

Saudações! no dia 19/11/2025 fiz uma encomenda de um sofá, quis usar o método do Klarna acabei fazendo errado e usei o método de pagar na entrega. Tentei ligar para o apoio cliente deles, sem sucesso! A informação que me foi dada na caixa de correio é que eles não tem linha telefônica,Apenas escrevendo no WhatsApp Pedi o cancelamento da encomenda expliquei e pedi o reembolso 26,90€ O apoio cliente respondeu que em dias estará resolvido! É o site já está bom para voltar tentar usando o Klarna Assim o fiz deu certo me foi cobrado o valor e deu certo a segunda vez que foi no dia 24/11/2025! Passei toda semana escrevendo para o apoio cliente escrevendo que não recebi o reembolso dos 26,90€ ainda! E comentei com eles que não consigo seguir a minha encomenda com o número de rastreio O apoio cliente disse que a encomenda está ainda no norte a caminho do Sul que responsável por entregar em Lisboa! Hoje 26/12/2025 não recebi o reembolso Não recebi o sofá. Na live do Nunu tentei expressar oque estava se passar fui bloqueada nos comentários’ Fui burlada pela Webmoveis. Quer um conselho não recomendo essa empresa é tudo fraude💔😪

Exmos. Senhores, Em 13/11/2025, adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (13/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/12/25) e obtive a resposta de que o bem nem para entrega está. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 28 de Setembro na empresa Webmoveis e foi dito que seria entregue com prazo máximo de 1 mês. Já vai em 2 meses e ainda não a recebi. O apoio ao cliente é muito fraco, não arranjam soluções e deixam muito a desejar nas respostas. A empresa engana os clientes e não deveria estar aberta.