Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação relativamente à aquisição de uma Ventoinha de Mesa JATA JVVM3027 (3 velocidades – 50 W – diâmetro 43 cm), adquirida na Worten através da Encomenda n.º 83339990, correspondente à Fatura-Recibo FRD26G1460/1069294, emitida em 03/08/2026, pelo valor de 44,99 €.
Após a receção do produto, deparei-me com diversas situações que considero incompatíveis com aquilo que um consumidor pode legitimamente esperar de um produto novo.
Em primeiro lugar, a embalagem encontrava-se aberta e o produto não incluía um manual de instruções de montagem. Tratando-se de uma ventoinha que necessita de montagem antes da utilização, considero indispensável que o fabricante disponibilize instruções claras, completas e acessíveis.
Procurei posteriormente o manual no sítio oficial do fabricante e noutras fontes oficiais, verificando que não existe um manual de montagem ilustrado, com fotografias ou desenhos que expliquem corretamente a sequência de montagem. O manual disponível também não fornece um guia visual suficientemente claro para permitir que um consumidor comum monte o equipamento sem dificuldades.
Acresce que o produto é comercializado em Portugal, pelo que as instruções deveriam ser disponibilizadas de forma clara em português, permitindo a sua correta utilização por qualquer consumidor.
Durante a tentativa de montagem surgiu ainda outro problema: não foi possível fixar a hélice ao eixo do motor, o que me leva a suspeitar da falta de uma peça ou da existência de um defeito de fabrico, impossibilitando totalmente a utilização da ventoinha.
Perante esta situação, entendo que o produto não corresponde ao nível de qualidade e de informação que deve acompanhar um equipamento destinado ao consumidor final.
Solicitei a devolução do artigo à Worten, uma vez que não pretendo a substituição do equipamento, tendo perdido a confiança neste modelo e optado por adquirir outro produto.
Solicito o apoio da DECO PROteste para que esta situação seja analisada, nomeadamente quanto:
à comercialização de um produto sem instruções de montagem adequadas;
à inexistência de um manual ilustrado e facilmente compreensível;
à insuficiência das instruções disponibilizadas ao consumidor;
e à eventual falta de componentes ou defeito que impossibilita a montagem da hélice.
Junto a esta reclamação cópia da fatura, fotografias do produto recebido e restantes elementos comprovativos.
Com os melhores cumprimentos,
Juliana Coelho Gonçalves
