Efetuei duas encomendas online de artigos de vestuário, no site https://maria-lisboa.pt/, uma no dia 22/08/2025 no valor de 44,95 €, e outra no dia 24/08/2025 no valor de 106,13 €. Este site, que é também divulgado em redes sociais, como o instagram (que foi onde tive conhecimento dele) e o facebook, apresenta-se como sendo de duas irmãs e como tendo artigos de muita qualidade, e que, por motivos pessoais, as irmãs indicam que terão de encerrar o negócio e que, por esse motivo, estão a vender todos os artigos com promoções de 80%.
Quando recebi os artigos, verifiquei que os mesmo, para além de serem muito diferentes das fotos que publicitam no site, não tinham qualidade nenhuma a nível de materiais, acabamentos, etc. Imediatamente, entrei em contacto com o suporte deste site, que é feito exclusivamente por email, pois não existe qualquer contacto telefónico disponível, e, ao abrigo da política de devolução de 30 dias, que têm anunciada no site, pedi para fazer a devolução dos artigos e para me reembolsarem o dinheiro gasto.
Começaram por me responder que poderiam devolver-me 10% do montante gasto e que poderia ficar com os artigos. Disse-lhes que não queria ficar com os artigos e que pretendiam o reembolso total. Responderam que a oferta máxima era reembolsarem 20% do valor da encomenda e eu manteria os artigos. Voltei a dizer-lhe que queria o reembolso total e que queria uma morada para onde pudesse devolver os artigos. Indicaram-me a seguite morada:
Naishi East Lift Warehouse on the 5th floor of Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province 322000
Como as devoluções não eram gratuitas, gastei mais cerca de 50 € para devolver os artigos para a China, com tracking number, conforme me exigiram, como forma de puderem acompanhar a devolução e fazer-me o reembolso.
Os dias foram passando sem qualquer notícia da parte deles, e quando resolvi verificar o estado das devoluções, através dos números de tracking dos envios CTT, verifiquei que ambas as devoluções estavam paradas na alfandega da China há mais de 15 dias.
Comecei a questioná-los sobre este facto e as respostas que foram dando eram sempre evasivas ou completamente desadequadas do contexto.
No total enviei-lhes mais de 16 emails, tendo sido o primeiro no dia 04/09/2025 e o último o dia 15/10/2025, até que deixaram de responder.
Recentemente, ao pesquisar sobre esta loja Maria Lisboa, encontrei centenas de queixas no Portal da Queixa e na Deco Proteste, todas semelhantes à minha.
Isto é claramente um caso de publicidade enganosa (fotos manipuladas que nada têm a ver com os artigos que depois enviam) e de fraude eletónica, pois nunca reembolsam ninguém que tentam devolver os artigos, apesar de terem uma politica de devolução de 30 dias estipulada no site. No meu caso, roubaram-se cerca de 200 € (cerca de 150 € nas encomedas que fiz + cerca de 50 € para as devolver à China). Se multiplicarmos isto por centenas ou milhares de clientes, dá valores consideráveis de roubo.
Entretanto, o anúncio/página Maria Lisboa já não se encontra no instagram, mas ainda permanece no facebook e com o site maria-lisboa.pt activo, tendo eu encontrado recentemente outros dois sites e páginas no instagram que seguramente são do mesmo grupo: o Amora Lisboa (https://amoralisboa.pt/) e o Margarida Lisboa (https://margarida-lisboa.pt/) – todos com o mesmo design gráfico e com descontos de 80% que terminam sempre hoje.
É preciso tirar rapidamente esta gente da internet para não continuarem a enganar pessoas e responsabilizá-los criminalmente por todas as burlas e fraudes que têm cometido com centenas ou, eventualmente, milhares de clientes.
