Santogal

Bom dia Continuo sem resolução do problema inerente à venda duma viatura Renault Captur por parte da Renault Chelas. Começo por referir que sou cliente Renault há muitos anos e que já adquiri naquele stand 7 viaturas. Neste sentido enquanto cliente da marca Renault e consumidor não posso admitir o tratamento que me tem sido dado por parte daquele stand aquando da aquisição, em dezembro passado, da viatura Renault Captur matricula BN-33-SJ. A referida viatura estava publicitada no site da entidade Santogal como dispondo de ajuda ao estacionamento dianteiro, situação que me foi confirmada presencialmente e por escrito por parte da vendedora Sofia Gomes. Acontece que, após o levantamento da viatura, detectei que não existia qualquer sinal sonoro quando se efetuavam as manobras. Inicialmente pensei que os sensores estariam desligados e questionei a dita vendedora. Após 4 interpelações foi-me dito que a viatura não dispunha de sensores, nem seria possível colocar os sensores uma vez que tal só era possível quando os veículos vinha de fábrica já equipados com este equipamento. Não tendo ficado convencido com a resposta que me foi dada, enviei um pedido de esclarecimento à Renault Portugal sobre a possibilidade de instalar o dito equipamento na viatura, cuja matricula e demais informação prestei à colaboradora que amavelmente me atendeu. Na resposta, foi-me confirmado pela Renault Portugal que, efetivamente, existia equipamento compatível com a viatura, conforme e-mail que anexo. Passei esta informação à D. Sofia Gomes que após algum tempo e muita pressão acabou por me confirmar que a Renault Chelas iria assumir a montagem dos sensores, tendo para o efeito me esclarecido que, como não dispunham do equipamento em stock, iriam efetuar o pedido a França. Volvidos mais uns tempos, comunicaram-me que o equipamento já tinha chegado e que poderia marcar, através da linha telefónica, o agendamento para instalação do referido equipamento, o que veio a acontecer no passado dia 3 de agosto, data em que deixei a viatura na oficina da Renault Chelas, a qual só ficou pronta para levantamento na tarde do dia 07 de agosto. Após o levantamento da viatura e com o uso da mesma constatei que o sinal sonoro emitido pelo equipamento estava demasiado alto, pelo que tentei diminuir o som através do painel da viatura, tendo constatado que, ao contrário dos sensores traseiros, não era possível identificar os sensores dianteiros, pelo que a tentativa de redução do som falhou. No passado dia 10 de agosto, logo pela manhã, dirigi-me à oficina da Renault Chelas no intuito de procurar uma solução para o que havia constatado e qual não foi o meu espanto quando me disseram que os sensores instalados na viatura não eram da marca Renault. Ou seja, a última informação de que dispunha era que os sensores tinha sido encomendados à Renault França e que haviam chegado e estavam disponíveis para instalação. Em momento algum me foi referido e pedida a respetiva autorização para instalação de um equipamento cuja marca desconheço uma vez que, no dia 10/8, a dita oficina se recusou a dar-me um documento comprovativo do que havia sido instalado na viatura. Assim, efetuei, via on line, uma reclamação no livro de reclamações dando nota do meu desagrado, que, igualmente remeto em anexo. Na resposta, veio a dita oficina confirmar-me que efetivamente os sensores que foram instalados eram diferentes dos sugeridos pela Renault e que haviam instalado uns sensores doutra marca por indicação da própria Renault Portugal. Questionei a Renault Portugal sobre a veracidade desta informação, mas até à presente data, não obtive qualquer resposta. Naturalmente que considero particularmente grave a Renault Portugal recomentar a instalação nas suas viaturas de equipamento de outras marcas? Este facto deixa-me perfeitamente desagradado e, após tantos anos de fidelização à Marca Renault, pondero nunca mais vir a adquirir nova viatura Renault. Aproveito, ainda para informar que os sensores que foram colocados ou estão defeituosos ou foram mal colocados uma vez que os mesmos apitam mesmo sem qualquer obstáculo ou situação que o justifique (por exemplo efetuar uma paragem, num simples semáforo, sem qualquer obstáculo, a viatura emite muitas vezes um sinal sonoro), facto que me levou a efetuar outra reclamação, à qual anexei um vídeo comprovativo do sinal sonoro emitido, que, entretanto, foi possível gravar. Nestes termos, exijo a substituição dos sensores que foram indevidamente colocados na viatura sem a minha autorização, por sensores da marca Renault indicados para a referida viatura. Cumprimentos PA

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação porque, após cerca de três meses, continuo sem o meu veículo e sem uma solução concreta para uma avaria que considero grave e preocupante do ponto de vista da segurança. Trata-se de um Peugeot E-208, matrícula BX-19-HP, adquirido em Portugal através da Santogal. Pouco tempo após a compra, o veículo apresentou por duas vezes uma falha extremamente preocupante durante a condução em Lisboa: o veículo passou inesperadamente de “D” para “P” enquanto eu estava a conduzir e ficou completamente imobilizado. Considero esta uma situação potencialmente perigosa. Não se trata de um simples problema estético ou de uma pequena avaria. Estamos a falar de um veículo que, durante a condução, passou inesperadamente para “P” e deixou de funcionar. Desde então, já passaram cerca de três meses. No dia 29 de julho, o veículo foi rebocado para a Santogal. Foi-me dito que estavam à espera de uma determinada peça para resolver o problema. Esperei durante semanas pela peça. A peça finalmente chegou e foi substituída. No entanto, o problema não ficou resolvido. Neste momento, a própria Santogal informou-me por escrito que a fábrica pediu uma análise completa do circuito de alta tensão e das baterias e que, apesar de todo este tempo, ainda desconhecem a causa da avaria. Esta situação é extremamente preocupante. Durante estes três meses, tenho sido constantemente encaminhado de um lado para o outro: a Santogal diz que está a aguardar instruções ou uma solução da Peugeot/fábrica, enquanto a Peugeot Portugal me encaminha novamente para a Santogal. Sinto-me literalmente como uma bola a ser passada entre a Santogal e a Peugeot, enquanto ninguém assume efetivamente a responsabilidade pelo meu problema. Mas, neste processo, existe uma pergunta muito simples: Quem é responsável por resolver o problema do cliente? Eu sou o cliente. Comprei um veículo Peugeot e estou há cerca de três meses sem poder utilizá-lo. Onde está o serviço pós-venda? Onde está o acompanhamento ao cliente? Onde está a preocupação com a satisfação e, sobretudo, com a segurança do cliente? Se a Peugeot e a Santogal reconhecem que existe um problema técnico que ainda não foi identificado, que já foi necessário substituir uma peça sem sucesso e que agora é necessário analisar todo o sistema de alta tensão e as baterias, considero legítimo perguntar por que razão continuo simplesmente à espera, sem uma solução concreta ou uma previsão realista. Não compreendo igualmente por que razão, perante uma situação desta gravidade e duração, não é apresentada uma solução definitiva, incluindo a análise de uma eventual substituição do veículo caso a reparação não possa ser realizada num prazo razoável. Durante todo este período, continuo a precisar de me deslocar diariamente para a universidade e para o trabalho. Sou estudante e esta situação está a causar-me dificuldades, perda de tempo e prejuízos que não foram causados por mim. Foi-me ainda apresentada uma solução de viatura de substituição com custos associados ao seguro, o que considero particularmente injusto, uma vez que a imobilização do meu veículo resulta de uma avaria e não de qualquer responsabilidade minha. Não considero aceitável que, depois de aproximadamente três meses, eu continue sem o meu veículo, sem saber qual é exatamente a avaria, sem uma data concreta para a reparação e sem saber quem, dentro da Peugeot ou da Santogal, tem efetivamente autoridade para resolver o meu caso. Por este motivo, solicito a intervenção da DECO PROteste e orientação sobre os meus direitos enquanto consumidor. Solicito igualmente que me ajudem a obter uma resposta concreta da Santogal, nomeadamente: 1. Qual é o estado atual do diagnóstico; 2. Qual é a causa identificada ou suspeita da avaria; 3. Qual é o prazo concreto para a conclusão do diagnóstico e da reparação; 4. Que solução de mobilidade adequada será disponibilizada enquanto o veículo permanecer imobilizado; 5. Caso a reparação não seja possível num prazo razoável, que solução será apresentada para a substituição ou resolução definitiva do problema. Tenho disponíveis todos os documentos relacionados com este processo, incluindo a fatura de compra, documentos do veículo, comprovativos de reboque e as comunicações mantidas com a Santogal e a Peugeot. Depois de aproximadamente três meses de espera, considero que esta situação ultrapassou claramente aquilo que um cliente pode razoavelmente ser obrigado a suportar. Não pretendo criar um conflito. Pretendo apenas que alguém assuma finalmente a responsabilidade pelo processo, reconheça a gravidade da situação e apresente uma solução concreta e definitiva. Agradeço desde já a intervenção da DECO PROteste. Com os melhores cumprimentos, Mahdi Ghafourianchoubdar Neishabour Matrícula: BX-19-HP Peugeot E-208 VIN: VR3JHZKX0S4065157

Venho apresentar uma reclamação relativamente à demora e à falta de esclarecimentos no processo de transferência de propriedade do meu veículo. Esperei cerca de 9 meses pela alteração do nome do proprietário. Após a mudança de nome ter sido finalmente efetuada, continuei sem receber o Documento Único Automóvel (DUA). Perante a demora, desloquei-me pessoalmente à Conservatória para perceber o que se estava a passar. Foi então que descobri que, por o DUA ter sido pedido com caráter de urgência, o mesmo se encontrava na Casa da Moeda para levantamento. O mais incompreensível é que esta informação nunca me foi transmitida pela entidade responsável pelo processo. Pelo contrário, aparentemente ninguém soube informar-me de que um DUA pedido com caráter de urgência tem de ser levantado presencialmente na Casa da Moeda. Para proceder ao levantamento, é necessário apresentar o comprovativo original de pagamento, devidamente autenticado. Esse documento foi-me enviado apenas em formato digital e, apesar de já ter solicitado várias vezes a informação sobre onde posso levantar o original, continuo sem obter uma resposta concreta. Neste momento, não estou a pedir nada mais do que saber onde posso levantar o documento original de pagamento, necessário para finalmente conseguir levantar o DUA que já deveria estar na minha posse há vários meses. Considero inaceitável que, depois de 9 meses à espera da mudança de nome e de vários contactos para tentar resolver a situação, continue sem conseguir obter uma informação tão simples e essencial para concluir este processo. Solicito uma resolução urgente da situação e a indicação imediata do local onde posso levantar o documento original necessário para proceder ao levantamento do DUA na Casa da Moeda.

envio em anexo a reclamação

Venho relatar indignação pelo apoio dado após a compra de veículo na Santogal Sintra. Após a aquisição e levantamento do meu veículo BF-99-SJ em 23-07-25 só recebi o DUA em dezembro e após alguma insistência. onde cada vez que contactava deparava-me com uma resposta inconclusiva por parte da Sr. Ana Palma. Para a resolução desta situação foi necessário andar com insistências, passando por situações menos agradáveis pois todos os prazos legais para a legalização do veículo foram expiradas. Ao verificar que a tinta do para-choques dianteiro estava a sair, conforme fotos enviadas para a Santogal, desloquei-me às instalações da Mercedes em Portimão em virtude do veículo ainda se encontrar em período de garantia e qual foi a minha admiração quando me foi dito que aquela pintura não era pintura original da Mercedes. Assim, no dia 03-06-26, contatei a Santogal através da colaboradora Ana Palma que de imediato respondeu e passo a citar: bom dia, vou encaminhar as fotos para quem de direito. Logo que tenha resposta da nossa preparação informo”. No dia 08-06-26, voltei a contactar questionando se a Srª Ana Palma já tinha alguma solução para mim. Foi-me respondido 19:45, 08/06/26 Boa tarde, já enviei e-mail e aguardo resposta do colega. Assim, desculpas atrás de desculpas as quais estão transcritas na integra no documento em anexo, e após enviar uma mensagem informando que, com desagrado que vos volto a contactar no sentido de informar que após cerca de um mês volvido ao meu contacto para a resolução do sucedido com o meu veículo nada foi feito para a resolução do mesmo. Assim e como não vejo vontade de resolução do caso, pois caso existisse já estaria resolvido. Informo ainda que irei efetuar exposição do caso à Mercedes onde juntarei todas as mensagens trocadas. Respondido que iria transmitir ao responsável, denota total desrespeito pela resolução do caso. Até ao presente momento nunca mais fui contactado.