Istore

Fiz a compra de um Ipad Air 11 na campanha promocional de educação no dia 05/08/2025 para recolher na loja Ubbo e até o presente momento não me foi entregue. A empresa alegou primeiro estar esperando a reposição do Ipad e no dia 20/08 entrei em contato novamente via telefone. Fiquei esperando na linha por mais de 3h pra ser atendida e me garantiram que chegaria até o início da semana seguinte, o que não aconteceu. Por Whatsapp me informaram que agora estavam aguardando a capa para enviar e que o Ipad já estava reservado. Hoje novamente entrei em contato e só disseram que ainda estão aguardando. Nunca vi uma empresa ser tão difícil para dar explicações e resolver problemas.

Exmos. Senhores. Venho por meio deste canal de reclamações fazer uma queixa contra a loja Istore.pt a qual vende produtos Apple. Foi comprado um IPhone 16 pro no dia 05/08 pela manhã e o mesmo ainda não foi expedido até o dia de hoje 20/08. Me disseram pelo meio de comunicação deles whatsapp que o aparelho havia sido solicitado em uma loja e havia saído dia 12 e no máximo chegaria a loja que o solicitou dia 14 na quinta feira passada. Até o presente momento, mesmo mandando mensagens para saber o estado da encomenda, a loja não fez contacto de retorno. Gostaria de saber por parte da loja neste meio de comunicação qual será a desculpa agora sobre o telefone já que a mesma responde o whatsapp quando quer e fora do horário de funcionamento o que é no mínimo esquisito. Aguardo respostas e uma resolução. Atenciosamente..

Fiz uma encomenda no dia 4 de Agosto de uns AirPods 4 com Cancelamento ativo de ruído, com levantamento na loja do UBBO. Supostamente, o prazo de entrega são 2-3 dias uteis. Já passaram 6 dias úteis e nada. Tento contactar a linha de apoio ao cliente e são mais de 3 horas à espera quando apenas tenho 5 pessoas à frente, para depois de repente desligarem a chamada. Desloco-me à iStore do UBBO e tem stock às paletes, dizem-me que não podem fazer nada, que é tudo gerido pela loja online e são stocks independentes. QUERO OS AIRPODS JÁ!!!!!!!!!!! Conselho: Não comprar na iStore porque já nao é a primeira vez que me acontece (loja online).

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2023 adquiri um iPhone 15 Pro na iStore do Vasco da Gama. Fui forçado pelo colaborador identificado como VASCO03 a contratar um seguro de 2 anos (329,99 €) sob ameaça de que sem isso não poderia comprar o equipamento. Além disso, foi incluído na fatura um serviço ClearVPN (129,00 €) sem qualquer explicação ou consentimento. Como prova da ilegalidade desta prática, apresento o documento que comprova que só ativei o serviço VPN no dia 05/06/2024, ou seja, 6 meses depois da compra feita a 05/12/2023 — o que comprova que não autorizei nem pedi esse serviço na altura da compra. Estas práticas violam frontalmente os direitos do consumidor, nomeadamente: • Art. 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (venda não solicitada); • Art. 5.º e 7.º da mesma lei (prática enganosa e agressiva). O custo adicional forçado obrigou-me ainda a recorrer a pagamento em 4 prestações (via FLOA) em vez de 3, o que afetou a minha organização financeira. Já reclamei por múltiplas vias: Livro de Reclamações, Portal da Queixa, ASAE, Banco de Portugal, Centro de Arbitragem e não obtive resolução. A resposta da iStore foi vaga, evasiva e sem qualquer solução concreta. Por isso, exijo o reembolso total de 458,99€, bem como 300€ por danos morais e financeiros, pelo tempo perdido, stress causado e impacto emocional vivido com esta prática comercial agressiva e desleal. Junto anexo com prova da ativação tardia da VPN. Esta queixa manter-se-á ativa e, caso não haja resolução imediata, avançarei para Julgado de Paz com todos os fundamentos legais e provas.