Istore

A iStore recusou a garantia de uma capa TechWoven com menos de 5 meses de uso, alegando “desgaste normal”, apesar de a capa não apresentar sinais visíveis de desgaste, apenas uma bolha. Levei a mesma capa à GSM-Store, onde foi analisada e substituída ao abrigo da garantia. A diferença de critério fala por si: a iStore optou por rejeitar, enquanto a GSM optou por resolver. Trata-se de uma postura pouco profissional e de um fraco respeito pelo consumidor. Mais tarde, confirmei que existem vários relatos de situações semelhantes, sendo um problema já conhecido da Apple.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa loja iStore, no âmbito de um processo de substituição de telemóvel associado a um seguro. Foi-me inicialmente disponibilizado para levantamento um equipamento alegadamente novo, porém sem caixa, sem selagem e sem qualquer proteção, tendo sido colocado diretamente sobre o balcão com as câmaras apoiadas na superfície. Perante estas condições, recusei o equipamento. A situação não foi resolvida em tempo útil, tendo permanecido sem telemóvel, o que afetou significativamente a minha vida profissional e pessoal. Perante a ausência de alternativas e necessidade urgente, acabei por aceitar o equipamento que me foi proposto, apesar de não corresponder ao que me foi garantido inicialmente. Importa referir que me foi assegurado, no momento da contratação do seguro, que em caso de sinistro teria direito a um equipamento novo, na caixa, o que não se verificou. Não me foram igualmente entregues as condições do seguro, tendo apenas recebido a fatura por e-mail, o que configura uma clara falha de informação. Adicionalmente, foi-me indicado que teria de subscrever um novo seguro, apesar de já possuir um seguro ativo até outubro, situação que considero injustificada. Acresce que a própria seguradora reconheceu, por escrito, que esta situação resulta de falha de comunicação por parte da loja. Assim, apesar de ter aceite o equipamento por falta de alternativa e ainda em condições de acondicionamento desprezáveis, considero que fui prejudicada enquanto consumidora e pretendo que esta situação seja analisada e devidamente regularizada, nomeadamente no que respeita aos encargos indevidos e às condições inicialmente prometidas. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação relacionada com a compra de um MacBook efetuada na loja online da iStore. No seguimento da encomenda, recebi o equipamento em perfeitas condições aparentes na embalagem exterior. No entanto, ao abrir a caixa interior pela primeira vez, verifiquei que a mesma apresentava uma amolgadela significativa na parte superior. Face a este cenário, não liguei sequer o equipamento, por considerar que poderia estar comprometido. De imediato, desloquei-me a uma loja física da iStore para apresentar a situação. Contudo, fui informada de que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria obrigatoriamente de ser tratada através do canal online. Assim, entrei em contacto com a iStore online e enviei fotografias que comprovam claramente o estado da embalagem interior danificada. Apesar disso, o processo não foi resolvido de forma célere, tendo o equipamento sido encaminhado para análise, o que originou um atraso significativo. Importa referir que adquiri este MacBook por necessidade profissional urgente. Devido à demora na resolução, vi-me obrigada a adquirir um segundo equipamento para poder continuar a trabalhar, o que me causou prejuízo e transtorno consideráveis, por isso solicito o reembolso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conhecimento de uma situação que aconteceu e que não teve uma resolução ambígua para ambas as partes. Efetuei uma encomenda online no dia 30/12/2025 e após vários contatos a questionar a demora na entrega e posterior solicitação de reembolso, recebi um reembolso no dia 15/01/2026, que foi efetuado em duplicado. A empresa contactou-me informando que detetaram um reembolso duplicado e solicitaram o reembolso, tendo confirmado o exposto e referido que todo este processo foi bastante complicado do meu lado. Após o atraso na encomenda, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o suporte, efetuei várias chamadas telefónicas nas quais permaneci longos períodos em espera, cerca de 40 min a 1h, sem atenderem. Além disso, desloquei-me por duas vezes à loja do Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, apesar de residir no concelho de Santarém, na tentativa de obter esclarecimentos e uma solução. Em ambas as ocasiões fui informada de que teria de aguardar e continuar a contactar o suporte por telefone ou através do site. Enviei também várias mensagens no site e por WhatsApp, sem obter qualquer retorno. Possuo comprovativos das chamadas efetuadas e das mensagens enviadas. A única vez que consegui obter resposta do outro lado, foi numa das chamadas em que efetuei e solicitei o reembolso dada a demora na entrega e em não terem sequer informado que a encomenda iria sofrer atrasos. Tendo em conta os diversos transtornos causados, incluindo deslocações, tempo despendido e a dificuldade em obter assistência, solicitei que esta situação pudesse ser analisada de forma a encontrar uma solução justa para ambas as partes tendo em conta toda a experiência e os transtornos associados a este processo. Ao contrário da experiência que tive em obter resposta da minha encomenda, foram bastante rápidos a enviar a referência de MB para efetuar o reembolso. Posto isto, a situação está regularizada, mas não posso deixar de manifestar o meu desagrado e informar que não voltarei a fazer encomendas nesta loja.

Exmos. Senhores, Sou associada DECO e venho solicitar apoio num litígio com a empresa iStore. Um Apple Watch foi adquirido online em dezembro pelo meu namorado, tendo-me sido oferecido como prenda de Natal. Após receção, desloquei-me a uma loja física da iStore para solicitar troca por tamanho diferente pois o mesmo e pequeno para o meu pulso, tendo-me sido recusada a troca por a embalagem já ter sido aberta. Posteriormente, no exercício do direito de livre resolução, foi solicitado devolução/troca dentro do prazo legal. A empresa indicou um procedimento, que cumpri, tendo submetido formulário e sido agendada recolha para 27/01/2026, a qual não foi efetuada. Desde então, não foi atribuído qualquer número RMA, não houve reagendamento e não obtive resposta a emails ou contactos telefónicos. Foram apresentadas duas reclamações no Livro de Reclamações, igualmente sem qualquer resposta por parte da empresa. Perante o incumprimento prolongado, pretendo a resolução do contrato e reembolso integral do valor pago. Solicito, por favor, apoio da DECO para resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Tânia Ferreira