Istore

Comprei o meu iPhone 15 Pro Max na Vodafone em julho de 2024. Em janeiro de 2025, tive necessidade de substituir o ecrã na iStore do NorteShopping, tendo pago um valor considerável por esse serviço. Sempre utilizei e conservei o equipamento com bastante cuidado, encontrando-se em excelente estado exterior, com apenas um pequeno risco na estrutura lateral, sem outros danos relevantes. Após a substituição do ecrã, comecei a notar anomalias na leitura do cartão SIM e na rede, especialmente depois de o telemóvel ser exposto ao suor durante atividade física moderada. Refiro que estas situações ocorreram cinco vezes distintas e nunca tinham sucedido antes da intervenção. Tendo em consideração que este modelo tem certificação contra água e poeiras, entendo que o contacto normal com suor não deveria resultar em danos por líquidos. No dia 13 de setembro de 2026, durante uma corrida, o equipamento voltou a apresentar falhas de rede, agravando-se para anomalias no ecrã, que desligava e mostrava flashes brancos. Voltei a entregar o equipamento na mesma loja para diagnóstico. Cerca de 10 dias depois, fui informado de que, apesar de não terem detetado humidade, identificaram problemas no ecrã e na placa de rede. O orçamento de reparação, incluindo nova substituição do ecrã e outras intervenções, ultrapassava largamente 1.100 €, o que considero um valor totalmente desproporcional. Pedi que o caso fosse escalado para a gerência porque, dado o histórico e a sequência de acontecimentos pós-reparação, acredito que exista uma ligação entre a substituição do ecrã e as avarias que surgiram. Mais tarde, fui informado que, após nova análise, foi detetada oxidação na parte traseira, o que inviabilizava novas reparações ao ecrã. Recebi o iPhone com o ecrã a acender, mas sem funcionamento do touch nem do Face ID e com uma tonalidade anormal. É importante realçar que todos os funcionários que me atenderam foram sempre prestáveis e cordiais. A minha insatisfação é relacionada apenas com a sequência de avarias após a reparação oficial e com as consequências para o funcionamento do meu equipamento. Fico especialmente frustrado por, após investir um valor tão elevado numa reparação oficial, ter passado a enfrentar problemas que nunca tinha tido e de ter agora um iPhone praticamente inutilizável, com custos de reparação inacessíveis. Junto à reclamação documentação que comprova todo o histórico da situação e das intervenções feitas. Peço que o caso seja analisado na totalidade e que me apresentem uma alternativa ou solução mais adequada, dado tudo o que já investi e a curta vida útil que o equipamento acabou por ter, apesar dos cuidados que sempre lhe dediquei.

É inadmissível a forma como a iStore está a gerir esta pré-venda. No momento da compra, foi indicado um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis. Passado cerca de UM MÊS, continuo sem o artigo e sem qualquer data concreta de entrega. Só após insistência fui informada de que o prazo afinal poderá chegar às 6 semanas e de que existem 8 encomendas antes da minha. Esta informação contradiz de forma evidente aquilo que foi apresentado no momento da compra e que influenciou diretamente a minha decisão de adquirir o produto. Não considero aceitável vender um artigo em pré-venda com indicação de entrega em poucos dias e, posteriormente, deixar o consumidor semanas sem produto e sem qualquer previsão efetiva. A situação é ainda mais absurda quando, neste momento, quem comprar diretamente à Apple recebe o mesmo artigo em cerca de três semanas. Ou seja, fiz uma pré-venda e estou numa situação pior do que quem comprar hoje. Não aceito continuar a receber respostas genéricas de que “não existe previsão”. Exijo uma data concreta e credível de entrega. Caso a iStore não seja capaz de a fornecer, pretendo o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Considero esta atuação profundamente desrespeitosa para com o consumidor e a informação inicialmente apresentada, no mínimo, suscetível de o induzir em erro. Pretendo, por isso, formalizar esta reclamação e recorrer às vias de defesa do consumidor disponíveis caso não seja apresentada uma solução efetiva.

Em 12/09 efetuei a compra de um iPhone 18 pro max 512 na Istore , na pré venda com promessa de receber o mesmo no dia 18/09. Tenho ciência de outras lojas terem datas de entregas a seus clientes e essa loja não sabe informar quando vou ter meu aparelho! Comprei na pré venda pra ter prioridade, e não foi cumprido! Mandei alguns emails e eles não sabem nem informar quando vai chegar, quando vai ter disponível o modelo que escolhi! Segundo eles a culpa não é deles pelo que entendi é da própria Apple, mas já entrei em contacto com várias lojas e mesmo aquelas que não tem disponibilidade imediata tem data certa pra entregar! Quero por favor que a IStore do Vasco da Gama resolva meu problema! Número da encomenda: 2000145823

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que efetuei na iStore no dia 21/09/2026. No momento em que realizei a compra, ao prosseguir com a encomenda, foi-me apresentado um prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis. Foi precisamente essa indicação que pesou na minha decisão de efetuar a compra na iStore, uma vez que optei por não comprar noutras lojas onde os prazos anunciados eram superiores. Após contactar a iStore, fui informada de que se encontram a aguardar a chegada de stock por parte da Apple e de que não conseguem indicar uma data concreta para a disponibilização do equipamento. Considero esta situação pouco transparente, uma vez que não faz sentido apresentar ao consumidor um prazo de 2 a 4 dias úteis durante o processo de compra quando, aparentemente, a loja não dispõe do equipamento nem consegue prever quando o irá receber. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma clara no momento da compra, nomeadamente indicando que o prazo estava dependente da disponibilidade e do fornecimento da Apple, teria podido tomar uma decisão de compra diferente. Solicito, por isso, um esclarecimento relativamente ao prazo apresentado no momento da encomenda e uma indicação concreta sobre a previsão de entrega do equipamento. Aguardo uma resposta e uma resolução da situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 256 GB Bordô no dia 14/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000146014