Reclamações públicas

Comprei o meu iPhone 15 Pro Max na Vodafone em julho de 2024. Em janeiro de 2025, tive necessidade de substituir o ecrã na iStore do NorteShopping, tendo pago um valor considerável por esse serviço. Sempre utilizei e conservei o equipamento com bastante cuidado, encontrando-se em excelente estado exterior, com apenas um pequeno risco na estrutura lateral, sem outros danos relevantes. Após a substituição do ecrã, comecei a notar anomalias na leitura do cartão SIM e na rede, especialmente depois de o telemóvel ser exposto ao suor durante atividade física moderada. Refiro que estas situações ocorreram cinco vezes distintas e nunca tinham sucedido antes da intervenção. Tendo em consideração que este modelo tem certificação contra água e poeiras, entendo que o contacto normal com suor não deveria resultar em danos por líquidos. No dia 13 de setembro de 2026, durante uma corrida, o equipamento voltou a apresentar falhas de rede, agravando-se para anomalias no ecrã, que desligava e mostrava flashes brancos. Voltei a entregar o equipamento na mesma loja para diagnóstico. Cerca de 10 dias depois, fui informado de que, apesar de não terem detetado humidade, identificaram problemas no ecrã e na placa de rede. O orçamento de reparação, incluindo nova substituição do ecrã e outras intervenções, ultrapassava largamente 1.100 €, o que considero um valor totalmente desproporcional. Pedi que o caso fosse escalado para a gerência porque, dado o histórico e a sequência de acontecimentos pós-reparação, acredito que exista uma ligação entre a substituição do ecrã e as avarias que surgiram. Mais tarde, fui informado que, após nova análise, foi detetada oxidação na parte traseira, o que inviabilizava novas reparações ao ecrã. Recebi o iPhone com o ecrã a acender, mas sem funcionamento do touch nem do Face ID e com uma tonalidade anormal. É importante realçar que todos os funcionários que me atenderam foram sempre prestáveis e cordiais. A minha insatisfação é relacionada apenas com a sequência de avarias após a reparação oficial e com as consequências para o funcionamento do meu equipamento. Fico especialmente frustrado por, após investir um valor tão elevado numa reparação oficial, ter passado a enfrentar problemas que nunca tinha tido e de ter agora um iPhone praticamente inutilizável, com custos de reparação inacessíveis. Junto à reclamação documentação que comprova todo o histórico da situação e das intervenções feitas. Peço que o caso seja analisado na totalidade e que me apresentem uma alternativa ou solução mais adequada, dado tudo o que já investi e a curta vida útil que o equipamento acabou por ter, apesar dos cuidados que sempre lhe dediquei.

É inadmissível a forma como a iStore está a gerir esta pré-venda. No momento da compra, foi indicado um prazo de entrega de 3 a 4 dias úteis. Passado cerca de UM MÊS, continuo sem o artigo e sem qualquer data concreta de entrega. Só após insistência fui informada de que o prazo afinal poderá chegar às 6 semanas e de que existem 8 encomendas antes da minha. Esta informação contradiz de forma evidente aquilo que foi apresentado no momento da compra e que influenciou diretamente a minha decisão de adquirir o produto. Não considero aceitável vender um artigo em pré-venda com indicação de entrega em poucos dias e, posteriormente, deixar o consumidor semanas sem produto e sem qualquer previsão efetiva. A situação é ainda mais absurda quando, neste momento, quem comprar diretamente à Apple recebe o mesmo artigo em cerca de três semanas. Ou seja, fiz uma pré-venda e estou numa situação pior do que quem comprar hoje. Não aceito continuar a receber respostas genéricas de que “não existe previsão”. Exijo uma data concreta e credível de entrega. Caso a iStore não seja capaz de a fornecer, pretendo o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Considero esta atuação profundamente desrespeitosa para com o consumidor e a informação inicialmente apresentada, no mínimo, suscetível de o induzir em erro. Pretendo, por isso, formalizar esta reclamação e recorrer às vias de defesa do consumidor disponíveis caso não seja apresentada uma solução efetiva.

Em 12/09 efetuei a compra de um iPhone 18 pro max 512 na Istore , na pré venda com promessa de receber o mesmo no dia 18/09. Tenho ciência de outras lojas terem datas de entregas a seus clientes e essa loja não sabe informar quando vou ter meu aparelho! Comprei na pré venda pra ter prioridade, e não foi cumprido! Mandei alguns emails e eles não sabem nem informar quando vai chegar, quando vai ter disponível o modelo que escolhi! Segundo eles a culpa não é deles pelo que entendi é da própria Apple, mas já entrei em contacto com várias lojas e mesmo aquelas que não tem disponibilidade imediata tem data certa pra entregar! Quero por favor que a IStore do Vasco da Gama resolva meu problema! Número da encomenda: 2000145823

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda que efetuei na iStore no dia 21/09/2026. No momento em que realizei a compra, ao prosseguir com a encomenda, foi-me apresentado um prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis. Foi precisamente essa indicação que pesou na minha decisão de efetuar a compra na iStore, uma vez que optei por não comprar noutras lojas onde os prazos anunciados eram superiores. Após contactar a iStore, fui informada de que se encontram a aguardar a chegada de stock por parte da Apple e de que não conseguem indicar uma data concreta para a disponibilização do equipamento. Considero esta situação pouco transparente, uma vez que não faz sentido apresentar ao consumidor um prazo de 2 a 4 dias úteis durante o processo de compra quando, aparentemente, a loja não dispõe do equipamento nem consegue prever quando o irá receber. Caso essa informação tivesse sido apresentada de forma clara no momento da compra, nomeadamente indicando que o prazo estava dependente da disponibilidade e do fornecimento da Apple, teria podido tomar uma decisão de compra diferente. Solicito, por isso, um esclarecimento relativamente ao prazo apresentado no momento da encomenda e uma indicação concreta sobre a previsão de entrega do equipamento. Aguardo uma resposta e uma resolução da situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 256 GB Bordô no dia 14/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000146014

Fiz a compra de um iPhone 18 Pro Max, no dia 14/09, com informações no site dizendo que a entrega começaria no dia 18/09, uns 2 dias após, recebi um email informando que as entregarias seriam feitas por ordem de pedido. Não me incomodei, pois é o procedimento geral. Porém, entrando no perfil do instagram e consultando as postagens, algumas pessoas estão reclamando que, compraram assim que abriram as vendas e não receberam e pior, pessoas estavam indo até a loja, presencialmente e conseguiam os aparelhos. Mandei uma mensagem, através da página da minha encomenda, perguntando sobre previsão de entrega, porém não souberam precisar uma data. Alguns amigos compraram por outras lojas, na mesma data que eu e receberam exatamente no dia 18/09. Quem estiver pensando em comprar dessa loja, sugiro que repense bem!

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 512 GB Bordô no dia 12/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000145687.

Fiz uma encomenda de um iPhone 18 pro max na pré reserva ,dia 12 às 16:35 , e até hoje não recebi mensagem para o levantamento do apartamento mando email e me enviam respostas genéricas,pra começo de conversa eu comprei na pré venda justamente pra não ter esse transtorno de não ter o aparelho que eu queria e pra ter a preferência de o receber no dia 18 que era o que está nas propagandas ,porém pessoas que não compraram na pré venda pegarem o telemóvel no dia da compra , eu que comprei na pré venda não isso e frustrante dms,agora quando respondem ao meu email e frustrante apenas mensagens genéricas ,falando que só receber em uma próxima remessa no dão data nem nada , só dizem que tenho que aguardar isso e ridoculo

Em 17/06/2026 comprei, em loja, um MacBook Pro personalizado, com pagamento integral no ato (6.658,99 €) e fatura emitida (FT A107.2026/70). Prazo de entrega indicado: 4 a 6 semanas. A própria fatura declara que a encomenda «não pode ser anulada, alterada nem devolvida após formalização». Nove dias depois, a 26/06/2026, a iStore comunicou-me por escrito que, devido a uma atualização de preços da Apple, a entrega do equipamento — já pago na totalidade — ficaria condicionada ao pagamento de um valor adicional de 1.095,32 €, sob pena de cancelamento da encomenda. Ou seja: a empresa vendeu, faturou e recebeu o preço por inteiro, e agora recusa entregar o bem sem que eu pague mais. Esta exigência viola a lei e as próprias regras da iStore: — O artigo 406.º do Código Civil: o contrato cumpre-se nos termos acordados e só se altera por acordo. Uma subida de preços do fornecedor é risco do vendedor, não do cliente. — As próprias Condições Gerais de Venda da iStore (cláusula 2.3) estabelecem que alterações de preço só se aplicam a compras efetuadas após a data da alteração — a minha é anterior — e as cláusulas 1.2 e 1.5 salvaguardam os contratos já celebrados e em execução. — A própria fatura exclui a anulação ou alteração da encomenda após formalização. Recusei o pagamento adicional e o cancelamento, interpelei formalmente a empresa para entregar o equipamento ao preço faturado e registei reclamação no Livro de Reclamações (folha n.º 35342384, de 26/06/2026), bem como junto do Provedor do Cliente da iStore. Até à data, sem resolução. Disponho de toda a prova documental: faturas, comunicação escrita da empresa a exigir o valor adicional, interpelações e folha de reclamação. O que exijo é simples: a entrega do equipamento ao preço a que foi vendido e pago. Caso a empresa cancele unilateralmente, exigirei a restituição integral acrescida de indemnização pela diferença de custo de equipamento equivalente, recorrendo às vias legais competêntes. Karol Bot Gonçalves

A iStore recusou a garantia de uma capa TechWoven com menos de 5 meses de uso, alegando “desgaste normal”, apesar de a capa não apresentar sinais visíveis de desgaste, apenas uma bolha. Levei a mesma capa à GSM-Store, onde foi analisada e substituída ao abrigo da garantia. A diferença de critério fala por si: a iStore optou por rejeitar, enquanto a GSM optou por resolver. Trata-se de uma postura pouco profissional e de um fraco respeito pelo consumidor. Mais tarde, confirmei que existem vários relatos de situações semelhantes, sendo um problema já conhecido da Apple.