Reclamações públicas

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 256 GB Bordô no dia 14/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000146014

Fiz a compra de um iPhone 18 Pro Max, no dia 14/09, com informações no site dizendo que a entrega começaria no dia 18/09, uns 2 dias após, recebi um email informando que as entregarias seriam feitas por ordem de pedido. Não me incomodei, pois é o procedimento geral. Porém, entrando no perfil do instagram e consultando as postagens, algumas pessoas estão reclamando que, compraram assim que abriram as vendas e não receberam e pior, pessoas estavam indo até a loja, presencialmente e conseguiam os aparelhos. Mandei uma mensagem, através da página da minha encomenda, perguntando sobre previsão de entrega, porém não souberam precisar uma data. Alguns amigos compraram por outras lojas, na mesma data que eu e receberam exatamente no dia 18/09. Quem estiver pensando em comprar dessa loja, sugiro que repense bem!

Efetuei a compra de um iPhone 18 Pro Max 512 GB Bordô no dia 12/09/2026, durante a pré-venda, com a expectativa de levantamento a partir do dia 18/09, data oficial de lançamento. Hoje, 21/09, continuo sem receber o equipamento, sem qualquer previsão concreta para levantamento e sem resposta ao email que enviei à iStore a solicitar esclarecimentos. O mais incompreensível é que tenho conhecimento de clientes que não fizeram pré-venda e que se deslocaram presencialmente às lojas após o lançamento, conseguindo comprar o mesmo equipamento e sair com o telemóvel em mãos, enquanto clientes que compraram antecipadamente continuam à espera. Qual foi, então, a finalidade da pré-venda se os clientes que reservaram e pagaram antecipadamente não tiveram qualquer prioridade? Considero esta situação inadmissível, sobretudo pela total falta de comunicação da iStore. Solicito esclarecimentos sobre o atraso da minha encomenda e sobre a gestão das unidades disponíveis para venda. N.º da encomenda: 2000145687.

Fiz uma encomenda de um iPhone 18 pro max na pré reserva ,dia 12 às 16:35 , e até hoje não recebi mensagem para o levantamento do apartamento mando email e me enviam respostas genéricas,pra começo de conversa eu comprei na pré venda justamente pra não ter esse transtorno de não ter o aparelho que eu queria e pra ter a preferência de o receber no dia 18 que era o que está nas propagandas ,porém pessoas que não compraram na pré venda pegarem o telemóvel no dia da compra , eu que comprei na pré venda não isso e frustrante dms,agora quando respondem ao meu email e frustrante apenas mensagens genéricas ,falando que só receber em uma próxima remessa no dão data nem nada , só dizem que tenho que aguardar isso e ridoculo

EXMOS SENHORES, hoje foi a uma loja iStore para poder beneficiar de uma promoção, atualmente em vigor, na troca de qualquer iPhone 13 o iPhone 17 ficaria por 699€. Após varias simulações no site, com os dois níveis de condições da estrutura/revestimento o valor de retoma não alterava. Na loja foi recusada a retoma do iPhone pelo equipamento estar ligeiramente danificado exteriormente.

Em 17/06/2026 comprei, em loja, um MacBook Pro personalizado, com pagamento integral no ato (6.658,99 €) e fatura emitida (FT A107.2026/70). Prazo de entrega indicado: 4 a 6 semanas. A própria fatura declara que a encomenda «não pode ser anulada, alterada nem devolvida após formalização». Nove dias depois, a 26/06/2026, a iStore comunicou-me por escrito que, devido a uma atualização de preços da Apple, a entrega do equipamento — já pago na totalidade — ficaria condicionada ao pagamento de um valor adicional de 1.095,32 €, sob pena de cancelamento da encomenda. Ou seja: a empresa vendeu, faturou e recebeu o preço por inteiro, e agora recusa entregar o bem sem que eu pague mais. Esta exigência viola a lei e as próprias regras da iStore: — O artigo 406.º do Código Civil: o contrato cumpre-se nos termos acordados e só se altera por acordo. Uma subida de preços do fornecedor é risco do vendedor, não do cliente. — As próprias Condições Gerais de Venda da iStore (cláusula 2.3) estabelecem que alterações de preço só se aplicam a compras efetuadas após a data da alteração — a minha é anterior — e as cláusulas 1.2 e 1.5 salvaguardam os contratos já celebrados e em execução. — A própria fatura exclui a anulação ou alteração da encomenda após formalização. Recusei o pagamento adicional e o cancelamento, interpelei formalmente a empresa para entregar o equipamento ao preço faturado e registei reclamação no Livro de Reclamações (folha n.º 35342384, de 26/06/2026), bem como junto do Provedor do Cliente da iStore. Até à data, sem resolução. Disponho de toda a prova documental: faturas, comunicação escrita da empresa a exigir o valor adicional, interpelações e folha de reclamação. O que exijo é simples: a entrega do equipamento ao preço a que foi vendido e pago. Caso a empresa cancele unilateralmente, exigirei a restituição integral acrescida de indemnização pela diferença de custo de equipamento equivalente, recorrendo às vias legais competêntes. Karol Bot Gonçalves

A iStore recusou a garantia de uma capa TechWoven com menos de 5 meses de uso, alegando “desgaste normal”, apesar de a capa não apresentar sinais visíveis de desgaste, apenas uma bolha. Levei a mesma capa à GSM-Store, onde foi analisada e substituída ao abrigo da garantia. A diferença de critério fala por si: a iStore optou por rejeitar, enquanto a GSM optou por resolver. Trata-se de uma postura pouco profissional e de um fraco respeito pelo consumidor. Mais tarde, confirmei que existem vários relatos de situações semelhantes, sendo um problema já conhecido da Apple.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa loja iStore, no âmbito de um processo de substituição de telemóvel associado a um seguro. Foi-me inicialmente disponibilizado para levantamento um equipamento alegadamente novo, porém sem caixa, sem selagem e sem qualquer proteção, tendo sido colocado diretamente sobre o balcão com as câmaras apoiadas na superfície. Perante estas condições, recusei o equipamento. A situação não foi resolvida em tempo útil, tendo permanecido sem telemóvel, o que afetou significativamente a minha vida profissional e pessoal. Perante a ausência de alternativas e necessidade urgente, acabei por aceitar o equipamento que me foi proposto, apesar de não corresponder ao que me foi garantido inicialmente. Importa referir que me foi assegurado, no momento da contratação do seguro, que em caso de sinistro teria direito a um equipamento novo, na caixa, o que não se verificou. Não me foram igualmente entregues as condições do seguro, tendo apenas recebido a fatura por e-mail, o que configura uma clara falha de informação. Adicionalmente, foi-me indicado que teria de subscrever um novo seguro, apesar de já possuir um seguro ativo até outubro, situação que considero injustificada. Acresce que a própria seguradora reconheceu, por escrito, que esta situação resulta de falha de comunicação por parte da loja. Assim, apesar de ter aceite o equipamento por falta de alternativa e ainda em condições de acondicionamento desprezáveis, considero que fui prejudicada enquanto consumidora e pretendo que esta situação seja analisada e devidamente regularizada, nomeadamente no que respeita aos encargos indevidos e às condições inicialmente prometidas. Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação relacionada com a compra de um MacBook efetuada na loja online da iStore. No seguimento da encomenda, recebi o equipamento em perfeitas condições aparentes na embalagem exterior. No entanto, ao abrir a caixa interior pela primeira vez, verifiquei que a mesma apresentava uma amolgadela significativa na parte superior. Face a este cenário, não liguei sequer o equipamento, por considerar que poderia estar comprometido. De imediato, desloquei-me a uma loja física da iStore para apresentar a situação. Contudo, fui informada de que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria obrigatoriamente de ser tratada através do canal online. Assim, entrei em contacto com a iStore online e enviei fotografias que comprovam claramente o estado da embalagem interior danificada. Apesar disso, o processo não foi resolvido de forma célere, tendo o equipamento sido encaminhado para análise, o que originou um atraso significativo. Importa referir que adquiri este MacBook por necessidade profissional urgente. Devido à demora na resolução, vi-me obrigada a adquirir um segundo equipamento para poder continuar a trabalhar, o que me causou prejuízo e transtorno consideráveis, por isso solicito o reembolso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conhecimento de uma situação que aconteceu e que não teve uma resolução ambígua para ambas as partes. Efetuei uma encomenda online no dia 30/12/2025 e após vários contatos a questionar a demora na entrega e posterior solicitação de reembolso, recebi um reembolso no dia 15/01/2026, que foi efetuado em duplicado. A empresa contactou-me informando que detetaram um reembolso duplicado e solicitaram o reembolso, tendo confirmado o exposto e referido que todo este processo foi bastante complicado do meu lado. Após o atraso na encomenda, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o suporte, efetuei várias chamadas telefónicas nas quais permaneci longos períodos em espera, cerca de 40 min a 1h, sem atenderem. Além disso, desloquei-me por duas vezes à loja do Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, apesar de residir no concelho de Santarém, na tentativa de obter esclarecimentos e uma solução. Em ambas as ocasiões fui informada de que teria de aguardar e continuar a contactar o suporte por telefone ou através do site. Enviei também várias mensagens no site e por WhatsApp, sem obter qualquer retorno. Possuo comprovativos das chamadas efetuadas e das mensagens enviadas. A única vez que consegui obter resposta do outro lado, foi numa das chamadas em que efetuei e solicitei o reembolso dada a demora na entrega e em não terem sequer informado que a encomenda iria sofrer atrasos. Tendo em conta os diversos transtornos causados, incluindo deslocações, tempo despendido e a dificuldade em obter assistência, solicitei que esta situação pudesse ser analisada de forma a encontrar uma solução justa para ambas as partes tendo em conta toda a experiência e os transtornos associados a este processo. Ao contrário da experiência que tive em obter resposta da minha encomenda, foram bastante rápidos a enviar a referência de MB para efetuar o reembolso. Posto isto, a situação está regularizada, mas não posso deixar de manifestar o meu desagrado e informar que não voltarei a fazer encomendas nesta loja.