Reclamações públicas

Fiz a compra de um Ipad Air 11 na campanha promocional de educação no dia 05/08/2025 para recolher na loja Ubbo e até o presente momento não me foi entregue. A empresa alegou primeiro estar esperando a reposição do Ipad e no dia 20/08 entrei em contato novamente via telefone. Fiquei esperando na linha por mais de 3h pra ser atendida e me garantiram que chegaria até o início da semana seguinte, o que não aconteceu. Por Whatsapp me informaram que agora estavam aguardando a capa para enviar e que o Ipad já estava reservado. Hoje novamente entrei em contato e só disseram que ainda estão aguardando. Nunca vi uma empresa ser tão difícil para dar explicações e resolver problemas.

Exmos. Senhores. Venho por meio deste canal de reclamações fazer uma queixa contra a loja Istore.pt a qual vende produtos Apple. Foi comprado um IPhone 16 pro no dia 05/08 pela manhã e o mesmo ainda não foi expedido até o dia de hoje 20/08. Me disseram pelo meio de comunicação deles whatsapp que o aparelho havia sido solicitado em uma loja e havia saído dia 12 e no máximo chegaria a loja que o solicitou dia 14 na quinta feira passada. Até o presente momento, mesmo mandando mensagens para saber o estado da encomenda, a loja não fez contacto de retorno. Gostaria de saber por parte da loja neste meio de comunicação qual será a desculpa agora sobre o telefone já que a mesma responde o whatsapp quando quer e fora do horário de funcionamento o que é no mínimo esquisito. Aguardo respostas e uma resolução. Atenciosamente..

Fiz uma encomenda no dia 4 de Agosto de uns AirPods 4 com Cancelamento ativo de ruído, com levantamento na loja do UBBO. Supostamente, o prazo de entrega são 2-3 dias uteis. Já passaram 6 dias úteis e nada. Tento contactar a linha de apoio ao cliente e são mais de 3 horas à espera quando apenas tenho 5 pessoas à frente, para depois de repente desligarem a chamada. Desloco-me à iStore do UBBO e tem stock às paletes, dizem-me que não podem fazer nada, que é tudo gerido pela loja online e são stocks independentes. QUERO OS AIRPODS JÁ!!!!!!!!!!! Conselho: Não comprar na iStore porque já nao é a primeira vez que me acontece (loja online).

Exmos. Senhores, Em dezembro de 2023 adquiri um iPhone 15 Pro na iStore do Vasco da Gama. Fui forçado pelo colaborador identificado como VASCO03 a contratar um seguro de 2 anos (329,99 €) sob ameaça de que sem isso não poderia comprar o equipamento. Além disso, foi incluído na fatura um serviço ClearVPN (129,00 €) sem qualquer explicação ou consentimento. Como prova da ilegalidade desta prática, apresento o documento que comprova que só ativei o serviço VPN no dia 05/06/2024, ou seja, 6 meses depois da compra feita a 05/12/2023 — o que comprova que não autorizei nem pedi esse serviço na altura da compra. Estas práticas violam frontalmente os direitos do consumidor, nomeadamente: • Art. 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (venda não solicitada); • Art. 5.º e 7.º da mesma lei (prática enganosa e agressiva). O custo adicional forçado obrigou-me ainda a recorrer a pagamento em 4 prestações (via FLOA) em vez de 3, o que afetou a minha organização financeira. Já reclamei por múltiplas vias: Livro de Reclamações, Portal da Queixa, ASAE, Banco de Portugal, Centro de Arbitragem e não obtive resolução. A resposta da iStore foi vaga, evasiva e sem qualquer solução concreta. Por isso, exijo o reembolso total de 458,99€, bem como 300€ por danos morais e financeiros, pelo tempo perdido, stress causado e impacto emocional vivido com esta prática comercial agressiva e desleal. Junto anexo com prova da ativação tardia da VPN. Esta queixa manter-se-á ativa e, caso não haja resolução imediata, avançarei para Julgado de Paz com todos os fundamentos legais e provas.

No dia 5 de dezembro de 2023, adquiri um iPhone 15 Pro 256GB na loja iStore Vasco da Gama. Durante a compra, o colaborador identificado como VASCO03 afirmou que era obrigatório contratar um seguro de 2 anos (329,99 €) para concluir a venda — o que é falso. Senti-me coagido e pressionado a aceitar, acreditando que sem esse seguro não poderia adquirir o equipamento. Adicionalmente, foi incluído na fatura um serviço de VPN (ClearVPN – 129,00 €) sem qualquer explicação, proposta ou consentimento da minha parte. Só me apercebi desta cobrança após a compra, ao consultar a fatura. O valor total de 458,99 € foi cobrado indevidamente, sem base legal nem autorização clara. Esta situação configura uma prática comercial desleal, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 9.º, que protege o consumidor contra serviços não solicitados e vendas sob pressão. Devido a esse custo inesperado e injustificado, fui forçado a recorrer ao pagamento em prestações com a Floa Bank, tendo o plano sido alterado de 3 para 4 mensalidades — impactando diretamente a minha gestão financeira pessoal. Até hoje, após duas reclamações formais (Livro de Reclamações e Portal da Queixa), não obtive qualquer resposta concreta por parte da iStore, apenas comunicações automatizadas e sem resolução. Perante esta ausência de resposta: Avancei com denúncias formais junto da ASAE, Banco de Portugal, Deco Proteste, CIAB e Julgado de Paz. Anexei fatura e todos os elementos comprovativos. Estou disponível para recorrer a todas as vias legais, sem exceção. REIVINDICO: 1. Reembolso integral do valor de 458,99 € 2. Compensação adicional de 300 € pelos danos morais e financeiros causados, nomeadamente: • Stress contínuo ao longo de vários meses; • Prejuízo emocional; • Tempo perdido em contactos e reclamações; • Impacto direto na minha vida financeira. Estou atento aos próximos dias. Caso não obtenha resposta imediata, não hesitarei em avançar publicamente e legalmente. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Camilo

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio jurídico urgente devido a uma prática que considero gravemente lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 5 de dezembro de 2023, adquiri um iPhone 15 Pro 256GB na loja iStore Vasco da Gama. Durante a compra, o colaborador identificado como VASCO03 informou-me que a contratação de um seguro de 2 anos no valor de 329,99 € era obrigatória para efetuar a compra — o que é falsa e abusiva. Senti-me coagido e sem alternativa, pois foi-me dito que sem esse seguro a compra não seria possível. Além disso, só após a compra percebi que tinha sido adicionada à fatura uma VPN (ClearVPN) no valor de 129,00 €, sem qualquer consentimento, explicação ou menção verbal durante o processo de venda. Ou seja, um total de 458,99 € foi-me cobrado indevidamente, de forma enganosa, desonesta e sem qualquer base legal. Esta conduta configura, a meu ver, uma violação clara do Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 9.º, nomeadamente: • Prática comercial desleal • Serviços não solicitados • Venda sob coação e informação enganosa Para agravar a situação, devido ao aumento inesperado do valor total da compra, fui forçado a recorrer ao pagamento em 4 prestações através da Floa Bank, quando a minha intenção inicial era pagar em apenas 3. Esta alteração imposta teve impacto direto na minha gestão financeira. Desde então, tentei resolver a situação por via pacífica e institucional: • Apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (16/07/2025) • Fiz exposição no Portal da Queixa • Enviei e-mail para o provedor da iStore Não obtive qualquer resposta útil ou proposta de resolução por parte da iStore até à data. Apenas recebi uma mensagem genérica, sem desenvolvimento posterior. Neste contexto, venho solicitar: 1. Apoio jurídico imediato da DECO enquanto subscritor 2. Contacto da vossa parte à entidade visada 3. Pedido formal de reembolso do montante de 458,99 € Em anexo envio: • A fatura da compra Aguardo o vosso acompanhamento e agradeço desde já toda a ajuda na defesa dos meus direitos enquanto consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um iPhone 16 Pro, adquirido na loja iStore do NorteShopping no dia 27/12/2024, e cuja experiência tem sido, desde o início, extremamente frustrante e prejudicial, tanto a nível pessoal como profissional. Desde o momento da compra que o equipamento apresentou defeitos, os quais foram agravando com o tempo. Passado sensivelmente um mês e meio, entrei em contacto com o suporte da Apple via chat. Foi realizado um diagnóstico remoto e informaram-me que não tinham identificado qualquer anomalia. A agente de suporte recomendou que me deslocasse a uma loja física para falar com um técnico. Após marcação, fui atendida na loja iStore do GaiaShopping, onde, no dia 25/02/2025, foi feita uma formatação ao equipamento pelo técnico, com a justificação de se tratar de um possível problema de software. No entanto, os problemas persistiram. O telemóvel bloqueava frequentemente ao utilizar a câmara, desligava-se sozinho, aquecia excessivamente, surgiam fotografias com quadrados pretos, imagens que apareciam de lado na galeria mas se corrigiam ao abrir, fotografias que surgiam totalmente pretas mas ao abrir ficavam brancas, entre outros erros. Voltei à loja do GaiaShopping no dia 28/03/2025, conforme indicado pelo técnico caso o problema não fosse resolvido. O equipamento ficou na loja para ser enviado para garantia. Alguns dias depois, fui contactada e informada de que o telemóvel estava pronto a ser levantado e foi-me comunicado que a câmara traseira tinha sido substituída por ter apresentado erro nos testes. No entanto, no dia seguinte, os mesmos problemas voltaram a surgir, e a qualidade da câmara estava ainda pior. Não era possível tirar fotografias com flash devido a mensagens de alerta informando que o telemóvel estava demasiado quente. A aplicação da câmara bloqueava, a imagem congelava mesmo com o quadrado de reconhecimento facial visível sem qualquer rosto. Tentei gravar o ecrã para documentar estas falhas, mas a gravação ficou completamente bloqueada numa única imagem. Contactei novamente o suporte e foi-me dito que, tendo em conta os sintomas, seria mais uma vez um problema de software. Procedemos a nova formatação, desta vez com apoio remoto, tendo sido recomendado não restaurar a cópia de segurança para despistar possíveis causas. Mesmo assim, passados dois ou três dias, os problemas voltaram. O equipamento continuava lento, as fotografias demoravam a surgir na galeria, algumas apareciam de lado e davam erro ao tentar editar, mesmo estando corretas no iCloud. Durante cerca de uma semana fui reportando estes problemas à mesma assistente de suporte, que foi acompanhando a situação. Foi-me sugerido ativar a opção “Descarregar e manter originais” para avaliar a lentidão da galeria. Após esta alteração, os problemas persistiram e agravaram-se: fotografias totalmente a preto, bloqueios na aplicação da câmara e uma qualidade de imagem visivelmente abaixo do expectável para o modelo em questão. A assistente informou-me que poderia voltar a deixar o equipamento na loja onde foi feita a primeira reparação ou enviá-lo diretamente para a Apple, recomendando a primeira opção, dado já haver histórico de intervenção. Explicou também que os erros reportados poderiam não surgir nos testes da marca, dificultando o diagnóstico. A marcação foi feita para o dia 18/04/2025 às 11h20. Desloquei-me à loja do GaiaShopping, onde foi feito novo diagnóstico sem identificar qualquer anomalia. Apresentei as provas em vídeo e imagem que tinha reunido, e foi-me dito que o máximo que poderiam fazer seria voltar a enviar o equipamento para o técnico e assim o fiz, novamente. Hoje, dia 29/04/2025, fui buscar o telemóvel à loja e foi-me informado que não foi realizada qualquer intervenção, uma vez que nos testes efectuados não foi detetado qualquer problema. No entanto, foram fornecidas provas claras de que os erros existem – vídeos, fotografias e capturas de ecrã – que foram devidamente apresentadas e, presumo, anexadas ao processo. Como é que, perante estas provas concretas, se conclui que está tudo bem? Adicionalmente, não compreendo como é que em nenhuma das vezes em que marquei hora para falar com um técnico consegui efetivamente falar com ele. Fui sempre atendida por vendedores da loja, que, apesar da boa vontade, não são os responsáveis pelas decisões técnicas. Estou verdadeiramente farta desta situação. Foi-me sugerido, repetidamente, formatar o equipamento e não utilizar cópias de segurança — algo que já fiz cerca de cinco vezes, três das quais com apoio direto de técnicos, sem qualquer melhoria real. Como é possível continuarem a insistir que está tudo bem, quando todos os sinais e provas mostram o contrário? Considero inadmissível que um equipamento desta gama e valor apresente tantos problemas desde tão cedo, e que o suporte técnico seja tão ineficaz. Foi-me indicado que apenas será efetuada a substituição por um novo dispositivo caso o problema não tenha reparação possível — no entanto, já foi intervencionado uma vez sem sucesso, e continuo a ter de lidar com falhas constantes, mesmo apresentando provas claras. Tenho sido privada do uso pleno do telemóvel, que foi adquirido para fins profissionais, especialmente pelo uso da câmara, o que já me levou inclusive a perder oportunidades de trabalho. Estes problemas estendem-se por pouco mais de três meses, sendo que grande parte desse tempo foi consumido em tentativas frustradas de resolução e deslocações a lojas e suporte. Tendo em conta o preço elevado do equipamento, é inaceitável que, ao adquirir um produto deste nível, nem o equipamento nem o serviço — neste caso, o suporte técnico — correspondam ao valor que foi pago. Ao comprar um produto, também se está a investir num serviço associado, e neste momento, ambos estão claramente aquém do que seria exigível. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução eficaz e definitiva, que me permita voltar a ter um equipamento funcional e à altura do investimento feito. Com os melhores cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 24 de Janeiro deste ano, verifiquei que no site da istore podia comprar uma capa para o ipad 10 .9 , e verifiquei que no site a disponibilidade da loja Arrábida Shopping tinha em stock, por isso avancei com a compra online. Reparei que no mesmo dia da compra enviaram um email a dizer que enviaram para a loja com um prazo de 2 dias úteis, que tinha que esperar. Ora não é isso que está no site da istore que diz que têm em stock. No dia 26 deste mês de Janeiro dirigi me à loja no Arrábida Shopping da parte da manhã e falei com a Vossa funcionária que me disse, que têm o artigo mas não podia entregar me enquanto não receber a outra capa que eles vão enviar, porque mexe com stock da loja, e que a loja não têm nada a ver com compras online. Mas a funcionária disse me para enviar screenshot da minha encomenda por whatssap e a explicar que queria a devolução do meu pagamento, mas que eles demoram a responder. A funcionária disse me posso comprar na loja pelo mesmo preço, e tive que pagar outra capa na loja por 19,90 euros e tenho que esperar que me devolvam 19,90 euros que paguei online. Mas como gosto tudo certo no dia 26 de Janeiro a tarde enviei um email para istore a explicar a situação e com anexos da encomenda e screenshot da conversa online. Recebi hoje dia 27 de Janeiro pelo whatssap da parte istore para mandar email e que só me devolvem o dinheiro quando a encomenda for devolvida, ora pode demorar mais de 15 dias para devolver e o cliente sem culpa têm que esperar, pois usam publicidade enganosa e fraudulenta. Ainda estou à espera da resposta ao meu email, e ninguém quer saber dos clientes, péssimo serviço de apoio ao cliente, não recomendo comprar online nesta loja. Cmps Antonio Di Nunzio

Exmos. Senhores, No dia 06.01.2025 efetuei a compra de um MacBook Air 13 M3 8c/ 8c 8Gb 256Gb - Cinzento sideral, no qual verifiquei que está com stock disponível tanto online como em loja física, não tendo como me deslocar a uma loja física optei por fazer a compra online, no qual dizia que se existisse stock que no mesmo dia iria ser enviada, o qual não aconteceu. Estranhando a situação, contactei o suporte via Whatsapp, ao qual me informam que e coloco o que me foi dito "De momento estamos a aguardar stock por parte do fornecedor oficial, não temos ainda confirmação referente a prazo.", que pelo meu entender tem o artigo disponível para encomenda, contudo não tem stock e nem previsão de quando chega. É inadmissível que uma loja desse porte permita situações como essa, especialmente com produtos de alto valor. Deixo assim expressa a minha insatisfação com a iStore e desejo que o produto seja disponibilizado e que a minha situação seja resolvida. Cumprimentos.