Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou associada DECO e venho solicitar apoio num litígio com a empresa iStore. Um Apple Watch foi adquirido online em dezembro pelo meu namorado, tendo-me sido oferecido como prenda de Natal. Após receção, desloquei-me a uma loja física da iStore para solicitar troca por tamanho diferente pois o mesmo e pequeno para o meu pulso, tendo-me sido recusada a troca por a embalagem já ter sido aberta. Posteriormente, no exercício do direito de livre resolução, foi solicitado devolução/troca dentro do prazo legal. A empresa indicou um procedimento, que cumpri, tendo submetido formulário e sido agendada recolha para 27/01/2026, a qual não foi efetuada. Desde então, não foi atribuído qualquer número RMA, não houve reagendamento e não obtive resposta a emails ou contactos telefónicos. Foram apresentadas duas reclamações no Livro de Reclamações, igualmente sem qualquer resposta por parte da empresa. Perante o incumprimento prolongado, pretendo a resolução do contrato e reembolso integral do valor pago. Solicito, por favor, apoio da DECO para resolução deste litígio. Com os melhores cumprimentos, Tânia Ferreira

Exmos senhores, escrevo esta reclamação para tentar encontrar solução e abrir os olhos para futuros compradores. Em setembro de 2023 me desloquei a Istore do Leiria shopping e fiz a compra de um iPhone 14 pro, no dia da compra me ofereceram uma extensão de garantia de 1ano, sendo assim "tenho garantia" até a atual data, pois são os 2 anos normais e 1 ano que paguei a mais (quase 100€), agora o meu telemóvel ficou com um problema extremamente técnico, onde o leitor de cartão não funciona, logo não consigo fazer chamada receber mensagem ou usar 4G/5G, a rede celular deixou simplesmente de funcionar, porém o telemóvel ainda funciona com wifi, diante de toda a situação me desloquei a loja para arranjar o telemóvel e tive uma boa surpresa ao descobrir que o funcionário da época colocou na fatura no lugar de garantia um plano de saúde de 1 ano e um vpn. Fui completamente enganada! Agora não tenho assistência a garantia da loja foi negada e o telemóvel voltou do técnico da loja completamente inválido, apenas liga a tela e não sai das primeiras configurações de um telemóvel novo. A loja não resolveu, mesmo diante da reclamação, o suporte da Apple não respondeu e tive que gastar novamente com outro dispositivo e perder alguns dos meus dados pessoais que ficaram presos na iCloud. Agradeço um contacto e uma resolução. Cumprimentos, Fernanda Rodrigues.

Efetuei uma compra online na iStore de um Iphone 17 branco de 256gb no dia 05/01/2026 com número da encomenda: 2000133463 e o pagamento foi imediatamente aprovado. O valor já foi debitado da minha conta bancária, trate-se de uma quantia elevada, e desde esse momento deixei de ter qualquer informação ou contacto da parte da empresa. No ato da compra fui informada de que o produto estava sem estoque e que poderia haver demora na entrega (5 dias úteis, o que eu acho que não vai ser nem perto disto) Aceitei essa condição porque escolhi comprar na iStore precisamente por ser parceira oficial da Apple, o que deveria transmitir mais confiança e profissionalismo. O problema não é o tempo de espera. Eu estou disponível para aguardar o período que for necessário, já que tinha consciência da falta de estoque. A questão é a ausência completa de comunicação. Após o meu dinheiro ser recebido, não obtive mais nenhuma atualização sobre o processo da encomenda. Tentei contactar a empresa por vários meios e plataformas, mas em todos os lugares onde falei ninguém respondeu. Sinto-me totalmente no escuro em relação ao estado da minha compra e ao destino do valor que paguei. Solicito apenas uma informação simples e legítima: uma atualização sobre se estão a buscar o produto, qual é o status atual da encomenda e uma previsão realista do processo. Como cliente, tenho direito a saber o que está a acontecer com o meu pedido e com o meu dinheiro. Infelizmente, depois dessa experiência, arrependi-me de ter escolhido a marca. Tudo o que encontro sobre a iStore são reclamações semelhantes e relatos de falta de suporte. Registo esta queixa porque considero a situação um descaso com o consumidor. Aparentemente os únicos lugares onde a empresa se manifesta é quando o cliente recorre a reclamações públicas ou ao Livro de Reclamações. Já escrevi no Portal da queixa e no livro de reclamações, essa será a minha última tentativa de comunicação com a empresa antes de recorrer judicialmente aos meus direitos.

Exmos. Senhores, Em 26/12/2025 adquiri um/uma MAC Studio , da marca Apple, pelo valor de 2169 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8/1/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Realizei uma compra de telemóvel pela loja, desde o momento a compra foi me passado uma aplicação para acompanhar a mercadoria desde então na aplicação não tem sido atualizada permanecendo a mesma coisa desde o primeiro dia, entro em contacto por email porem não tenho nenhuma resposta, entro em contato via telefone mas fico horas e não sou atendido, entro em contacto pelo WhatsApp mas ninguém me responde, eu quero só uma informação simples A DATA PREVISTA PARA ENTREGA, não é algo difícil de resolver e a loja complicando para todos, encontrei um número de telefone da loja do Vasco da Gama onde foi me respondido porém fui informado que para compras online é somente pelo número na qual não sou respondido, aguardo que a loja possa me responder com uma data prevista de entrega ou então proceder com meu cancelamento.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Apple, pelo valor de 999 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre um a dois dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/01 e 06/01) e não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda permanece "não processada". Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor total, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 30/12/2025 efetuei uma encomenda no site da iStore (encomenda n.º 2000133007). Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “não processada”, sem qualquer atualização, explicação ou prazo de entrega. Desde então, tentei contacto por telefone, WhatsApp e email, sem obter qualquer resposta. Face à ausência total de comunicação e ao incumprimento do dever de informação ao consumidor, apresentei reclamação no Livro de Reclamações, a qual também não obteve resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável e contrária aos direitos do consumidor, tratando-se de um claro incumprimento contratual, uma vez que o pedido foi aceite e o contrato celebrado à data da encomenda. Pretendo o cumprimento do contrato, com o processamento imediato da encomenda e entrega do produto.

Exmos Senhores, No dia 17 de novembro de 2025, comprei online uma coluna Marshall Woburn III na ISTORE (encomenda nº 2000128488) e paguei 419,90 R$. O valor foi debitado de imediato. Já passou mais de um mês e o produto correto ainda não foi entregue. Situação atual: - Recebi uma fatura referente ao produto errado (Acton III), - Recebi fisicamente o produto errado, - Estou disponível para devolver o artigo errado há mais de 10 dias, mas até à data não recebi qualquer instrução concreta para a devolução, - Contactei o serviço de apoio ao cliente várias vezes sem solução, incluindo longos tempos de espera e chamadas (10 horas no total) que foram automaticamente terminadas (após 3 horas) sem retorno, - Recebi informações contraditórias por telefone, WhatsApp e e-mail, - Apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, mas a resposta não forneceu qualquer prazo ou solução concreta. Solicitei compreensão e uma solução por parte deles, mas têm evitado estas questões desde sempre. Resumo do problema: - Produto correto não entregue após 1 mês, - Artigo errado enviado, - Pagamento debitado sem a entrega da compra, - Falta de instruções claras para a devolução, - Falha contínua no atendimento ao cliente e na resolução do problema. - Sem compensação ou solução. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para garantir o envio imediato do produto correto (Marshall Woburn III). Esclarecimentos sobre o eventual direito à compensação por tempo perdido, informações contraditórias e atrasos injustificados. Este serviço ao cliente é ultrajante. Deveria haver consequências por parte da loja. Vejo constantemente avaliações terríveis de 1 estrela no Google sobre a loja. Esta postura precisa de ser substituída. Possuo todos os documentos comprovativos necessários e estou disponível para os apresentar. Atenciosamente, Jacob Rigaux

fiz uma compra dia 04 de dezembro 2025 e ate o presente momento a loja nao responde nenhum e-mail nem WhatsApp, para que possa obter um status de entrega do meu produto e preciso que entreguem meus fones para que eu possa viajar com o mesmo.

Boa tarde, 17/12 paguei o iPhone 17 Pro Max online. Na compra, foi indicado que o telemóvel estava disponível. Mas, após o pagamento, já faz um dia que o status permanece como «Não processado». Este telemóvel é um presente e eu já preciso dele. Mas agora, pelas avaliações, vejo que a iStore costuma tratar mal os seus clientes, simplesmente ignorando-os e não fornecendo nenhuma informação sobre o estado e a data de entrega da encomenda. Já escrevi no WhatsApp/e-mail/liguei. Ninguém me responde. Na loja física, dizem-me simplesmente para resolver o meu problema sozinho e ligar ou escrever, mas não me respondem em lado nenhum. Dizem que não têm nada a ver com a loja online. É surpreendente, é a mesma marca iStore, mas ninguém sabe de nada e nem sequer tentam ligar para esclarecer a encomenda. Obrigado