Exmos Senhores,
No dia 17 de novembro de 2025, comprei online uma coluna Marshall Woburn III na ISTORE (encomenda nº 2000128488) e paguei 419,90 R$. O valor foi debitado de imediato.
Já passou mais de um mês e o produto correto ainda não foi entregue.
Situação atual:
- Recebi uma fatura referente ao produto errado (Acton III),
- Recebi fisicamente o produto errado,
- Estou disponível para devolver o artigo errado há mais de 10 dias, mas até à data não recebi qualquer instrução concreta para a devolução,
- Contactei o serviço de apoio ao cliente várias vezes sem solução, incluindo longos tempos de espera e chamadas (10 horas no total) que foram automaticamente terminadas (após 3 horas) sem retorno,
- Recebi informações contraditórias por telefone, WhatsApp e e-mail,
- Apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, mas a resposta não forneceu qualquer prazo ou solução concreta.
Solicitei compreensão e uma solução por parte deles, mas têm evitado estas questões desde sempre.
Resumo do problema:
- Produto correto não entregue após 1 mês,
- Artigo errado enviado,
- Pagamento debitado sem a entrega da compra,
- Falta de instruções claras para a devolução,
- Falha contínua no atendimento ao cliente e na resolução do problema.
- Sem compensação ou solução.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para garantir o envio imediato do produto correto (Marshall Woburn III). Esclarecimentos sobre o eventual direito à compensação por tempo perdido, informações contraditórias e atrasos injustificados.
Este serviço ao cliente é ultrajante. Deveria haver consequências por parte da loja. Vejo constantemente avaliações terríveis de 1 estrela no Google sobre a loja. Esta postura precisa de ser substituída. Possuo todos os documentos comprovativos necessários e estou disponível para os apresentar.
Atenciosamente,
Jacob Rigaux
