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Produto não entregue após 1 mês + artigo errado enviado + falta de resolução

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

J. R.

Para: Istore

26/12/2025

Exmos Senhores, No dia 17 de novembro de 2025, comprei online uma coluna Marshall Woburn III na ISTORE (encomenda nº 2000128488) e paguei 419,90 R$. O valor foi debitado de imediato. Já passou mais de um mês e o produto correto ainda não foi entregue. Situação atual: - Recebi uma fatura referente ao produto errado (Acton III), - Recebi fisicamente o produto errado, - Estou disponível para devolver o artigo errado há mais de 10 dias, mas até à data não recebi qualquer instrução concreta para a devolução, - Contactei o serviço de apoio ao cliente várias vezes sem solução, incluindo longos tempos de espera e chamadas (10 horas no total) que foram automaticamente terminadas (após 3 horas) sem retorno, - Recebi informações contraditórias por telefone, WhatsApp e e-mail, - Apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, mas a resposta não forneceu qualquer prazo ou solução concreta. Solicitei compreensão e uma solução por parte deles, mas têm evitado estas questões desde sempre. Resumo do problema: - Produto correto não entregue após 1 mês, - Artigo errado enviado, - Pagamento debitado sem a entrega da compra, - Falta de instruções claras para a devolução, - Falha contínua no atendimento ao cliente e na resolução do problema. - Sem compensação ou solução. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para garantir o envio imediato do produto correto (Marshall Woburn III). Esclarecimentos sobre o eventual direito à compensação por tempo perdido, informações contraditórias e atrasos injustificados. Este serviço ao cliente é ultrajante. Deveria haver consequências por parte da loja. Vejo constantemente avaliações terríveis de 1 estrela no Google sobre a loja. Esta postura precisa de ser substituída. Possuo todos os documentos comprovativos necessários e estou disponível para os apresentar. Atenciosamente, Jacob Rigaux

Mensagens (1)

Istore

Para: J. R.

16/01/2026

Exmo. Senhor Jacob Rigaux, Os nossos melhores cumprimentos. Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A., somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise. Nestes termos, reiteramos que, em face da situação reportada, a iStore encontra-se a proceder à regularização da mesma, pelo que para o efeito a loja online se encontra em contacto para agilizar a recolha do artigo errado e envio do correto. Em todo o caso, saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração em tudo o mais quanto se revele necessário, agradecendo desde já a sua preferência. Encontramo-nos totalmente disponíveis para proceder a qualquer outro esclarecimento. Renovando os melhores cumprimentos, Provedor Rua Antero de Quental, 351 4455-586 Perafita Portugal www.istore.pt provedor@istore.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem e seus anexos contêm informação privada e confidencial, destinando-se exclusivamente ao seu destinatário. A informação contida nesta mensagem não poderá ser utilizada para outros fins, sendo estritamente proibida a sua utilização, transmissão, modificação, partilha, divulgação, publicação, encaminhamento, reprodução ou captação de imagens não autorizadas. Caso não seja o destinatário desta mensagem, por favor, elimine-a. CONFIDENTIALITY NOTICE: This message and its attachments contain private and confidential information intended solely for the addressee. The information in this message may not be used for any other purpose, and its unauthorised use, transmission, modification, sharing, disclosure, publication, forwarding, reproduction or image capture is strictly prohibited. If you are not the intended recipient of this message, please delete it.


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