Ms2 Soluciones Digitales SL

Exmos. Senhores, Gostaria de formalizar uma queixa relativamente à empresa MS2 Digital, que vende produtos através da plataforma Marketplace da FNAC Portugal. Recentemente, adquiri um disco interno Seagate IronWolf PRO NAS 4TB HDD 3.5' SATA 3 anunciado como sendo novo, quando na realidade o produto se revelava recertificado. Esta discrepância entre o que foi anunciado e o que foi efetivamente enviado ao consumidor é uma prática enganosa que pode induzir em erro os compradores, levando-os a adquirir produtos a preços mais elevados do que os justificados para produtos recertificados. O preço do produto em questão estava claramente abaixo do habitual para um produto novo, o que incentivou a minha compra, acreditando que estava a adquirir um produto novo e não um recertificado. Após troca de mensagens com a empresa, foi novamente reafirmado que o produto era novo. Insisti que não poderia considerá-lo novo pois o selo do fabricante identificava-o sendo recertificado. Mais tarde, assumiram o engano afirmando que iriam enviar um novo. Em nova mensagem voltaram a insistir que o produto era novo. Acusei-os de incoerência pois já tinham assumido o erro. Foi feito o reembolso mas não me foram dadas instruções para que me pudessem enviar um produto novo em substituição do recertificado. O que reforça a minha suspeita de que tal situação possa ser parte de uma estratégia comercial com más intenções. Gostaria de solicitar à DECO que tome as devidas providências em relação a esta prática e que, se possível, interceda para que a empresa MS2 Digital seja responsabilizada, garantindo que o problema seja resolvido de forma justa para os consumidores. Cumprimentos.

Venho por este meio expor esta situação, que se arrasta há bastante tempo e pedir ajuda, pois já não sei como a poderei resolver. No passado dia 3 de junho, encomendei uma tábua de engomar Vileda Total Refect Plus, de valor 108 euros, através da Worten da qual sou cliente, a uma vendedor do marketplace, a MS2 Digital. A minha tábua de engomar partiu-se e tenho bastante necessidade de uma.A entrega deu-se a dia 13 de Junho, no meu local de trabalho, não fui eu a recebê.la. Quando me apercebo da situação, vejo que me entregaram uma tábua de engomar Vileda Universal, um modelo bastante inferior ao pedido. Contacto nesse dia com a Worten, por telefone, que diz que tenho que fazer reclamação directamente com o vendedor, através do site da Worten, o que fiz imediatamente. Dizem também que tenho que aguardar 48 horas pela resposta.O vendedor não responde, volto a ligar para a Worten, que diz que vai abrir um processo, mas nunca me enviam nada em escrito. O email de ajuda da Worten não está válido, o qual me confirmam no contacto telefónico feito. O vendedor continua a não me responder, envio email directo para esta empresa espanhola, ao qual nunca responderam. Entretanto a MS2 Digital pede na caixa de mensagem da Worten foto do artigo recebido , a qual envio de imediato. Depois disso já voltei a contactar por telefone pela Worten, é a únuca forme, e apenas me dizem que se vai resolver, o qual acho difícil, pois o tempo está a passar e já hoje são 20 de Junho. Também me assustei quando vi as críticas no site dessa empresa, o que devia ter feito antes da compra, mas deve se à minha inexperiência e falta de tempo.