FEIRA DOS SOFÁS

Exmos, Srs, bom dia! Venho por este meio, solicitar a v/ ajuda para dirimir um conflito de consumo com a empresa Feira dos Sofás - Loures. Passo a explicar, no dia 8 de Dezembro comprei um sofá na Feira dos Sofás, em Frielas. Foi solicitada a entrega e montagem do mesmo, que ficou agendada para dia 12 de Dezembro. No dia 12, aquando da entrega, não foi emitida a fatura do serviço de entrega do sofá. No dia seguinte, liguei para a loja onde adquiri o sofá e, desde então, apesar dos vários contatos telefónicos e presenciais, as desculpas para a não emissão da respetiva fatura vão variando, mas o facto é que o comprovativo do pagamento da entrega do sofá ainda não foi emitido. Hoje, estive mais uma vez na loja e disseram que não podiam fazer nada porque o prestador de serviço de entrega já não trabalha com eles e que não o conseguem contactar. Ainda me disseram que deveria ser eu própria a ligar à equipa externa de entregas. Quando pedi o contacto, disseram-me que só me poderiam dar o nome do senhor porque não têm outra forma de o contactar. Parece inadmissível que a fatura, sendo um direito legal, ainda não tenha sido emitida. Agradeço a vossa intervenção para repor um direito legal do consumidor em Portugal.

Exmos. Senhores, Em 22/12/2025 adquiri um sofá através da loja online feira dos sofás. O prazo de entrega prometido foi de 3 a 8 dias úteis. Porém até hoje, 12/01/2026, 13 dias úteis depois, ainda não recebi o produto e a loja, através de contatos via whatsapp não me dá nenhuma previsão de entrega. A loja se limita a dizer que não tem informação para dar. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Antonio Cruz de Almeida.

Exmos. Senhores, Em 22/02/2025 adquiri, um LUA MM-SOFA CHAISE LONG V/F ARAGON CINZA 83 por 795.93€. A referência da encomenda é PC 1025/25013861. Sucede que este apresenta defeito: Ferros das almofadas dos encostos salientes causando desconforto, tecido do acento do meio a desfazer-se nos cantos. Comuniquei-vos o problema, em 23/10/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde inicio de Novembro 2025, mas até agora já se passaram mais de 60 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri um sofa, da marca, pelo valor de 265 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11/12/2025 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 16/12, 20/12 e 30/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso da totalidade do que foi pago Cumprimentos.

Procedo à reclamação formal pelo incumprimento grave e manifesto das obrigações contratuais da Feira dos Sofás, bem como pelas práticas sistemáticas de publicidade enganosa. Realizei a encomenda e pagamento no dia 08 de dezembro de 2025. O anúncio indicava "entrega de 3 a 8 dias úteis"—informação determinante para a minha decisão de compra. Decorreram mais de 25 dias e o produto não foi entregue, ultrapassando largamente o prazo prometido. Este é um incumprimento direto e indesculpável. Importa salientar que a Feira dos Sofás incorre em práticas sistemáticas de publicidade enganosa. O prazo anunciado é consistentemente desrespeitado, como confirmam múltiplas reclamações públicas e avaliações negativas de consumidores. O comerciante continua a publicitar este prazo sabendo que não tem capacidade para o cumprir, enganando deliberadamente consumidores para realizar compras que de outra forma não fariam. Isto não é erro isolado—é fraude comercial deliberada. Apesar de múltiplas tentativas de contacto, o comerciante recusa-se a responder ou resolver a situação. Esta ausência total de comunicação, combinada com incumprimento contratual e publicidade enganosa, revela desprezo manifesto pelos direitos do consumidor. Exijo uma das opções abaixo no prazo máximo de 5 dias úteis: Opção 1: Entrega imediata do produto (Encomenda PC 1025/25103317) com comprovativo de envio por email. Opção 2: Cancelamento imediato e reembolso total de 100% do valor pago, processado em 10 dias úteis. Caso não cumpra, proceder-ei com: denúncia formal junto da DGAE, DECO e entidades reguladoras; ação judicial por incumprimento contratual, práticas comerciais desleais e publicidade enganosa; publicação de avaliações negativas coordenadas em todas as plataformas; comunicação a agências de crédito e divulgação pública desta conduta fraudulenta. O incumprimento de um compromisso tão claro durante 25 dias, associado à recusa de comunicar e ao padrão documentado de publicidade enganosa, constitui violação grave e deliberada dos direitos do consumidor. Não aceitarei mais atrasos ou silêncio.