FEIRA DOS SOFÁS

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a loja Feira dos Sofás de Alverca devido à total ausência de apoio ao cliente, incumprimento das obrigações de garantia e falta de resposta a tentativas de contacto diretas e institucionais. A própria associação de defesa do consumidor DECO já enviou 3 emails à empresa, os quais foram completamente ignorados. Atualmente, o cenário agravou-se: o sofá está a romper perto das costuras, já efetuei mais de 20 chamadas telefónicas (o telefone não funciona) e enviei 2 emails que permanecem sem resposta, impedindo-me de exercer o meu direito à garantia.O histórico de problemas com os artigos adquiridos divide-se da seguinte forma: 1. Situação da Poltrona:A empresa assumiu a responsabilidade pelo defeito apresentado. Desloquei-me presencialmente à loja a pedido da mesma, mas a única solução inicial foi a substituição por modelos de cores incompatíveis com a escolha original. Após dias sem resposta, a loja propôs, a título excecional, a devolução do valor e recolha do artigo. Contudo, esta solução causa-me graves prejuízos logísticos e financeiros: teria de faltar ao trabalho para a recolha e, como resido a cerca de 130 km da loja, teria de efetuar novas deslocações dispendiosas para procurar outra alternativa. Perante isto, propus ser ressarcida de parte do valor da poltrona, assumindo eu a reparação, proposta à qual a loja não deu seguimento. 2. Situação do Sofá:O sofá apresentou um corte numa zona de pouca visibilidade (motivo pelo qual passou no controlo rápido da entrega, feito à pressa por necessitar de regressar ao trabalho). Importa sublinhar que esta situação foi reportada 9 dias após a receção porque, até essa data, o sofá esteve sempre tapado com uma manta no sentido de o proteger, uma vez que só por essa altura seria realizada a sua impermeabilização. O corte foi detetado imediatamente após este procedimento. Inicialmente, foi-me garantido por telefone que o sofá seria substituído e novamente impermeabilizado. Contudo, após o envio de fotografias de pormenor solicitadas pela própria loja, a empresa alterou a sua posição de forma incoerente, recusando a solução com o argumento de que o defeito afinal era "muito visível". Foram trocadas 24 chamadas e vários emails sobre este ponto sem qualquer resolução. Para agravar a situação, o sofá apresenta agora um novo defeito grave, estando a romper junto às costuras. Face ao exposto, aguardo uma resposta urgente por parte da gerência da Feira dos Sofás para resolver a desconformidade de ambos os artigos de forma justa e sem custos adicionais ou transtornos laborais para mim, salvaguardando os meus direitos enquanto consumidora.

Encontrei os produtos de que precisava e decidi comprá-los, uma vez que tinha urgência e considerei que tinham uma boa relação qualidade/preço. Só após efetuar o pagamento é que recebi um e-mail a informar que a entrega da encomenda teria um prazo de 22 a 42 dias, algo que considero completamente desajustado e muito diferente do que estava indicado nos produtos. Entrei em contacto com o apoio ao cliente via WhatsApp e explicaram-me que afinal seriam 22-42 dias úteis! Estou há quase 3 meses à espera de um sofá e de uma mesa de jantar! Já contactei várias vezes o apoio ao cliente para tentar perceber onde estão os produtos e qual a razão para tanta demora, mas recebo sempre respostas vagas e sem informação concreta. As informações são contraditórias ou não esclarecem nada sobre o estado da encomenda. No dia 2 de setembro foi a única vez que me deram uma informação mais precisa, indicando que os produtos já estavam em armazém e que a entrega seria realizada na semana seguinte. Porém, já passaram duas semanas e continuo sem receber nada! Este serviço é inaceitável. Nunca mais volto a comprar nem recomendo a ninguém. Pretendo a devolução do valor pago.

Na loja Feira dos Sofás da Batalha demonstrei interesse no colchão Molaflex Infinity Multi anunciado pelo preço base de 919,20 euros. Na altura estava publicitada uma campanha Sem IVA válida até 15/09, que colocaria o preço final em cerca de 747,30 euros. Após um período de férias regressei à loja no dia 12/09, ainda dentro do prazo da campanha, com intenção de adquirir o colchão. Para minha surpresa o preço tinha aumentado para 1149 euros. Apesar disso encontrava-se colocado em cima do colchão um panfleto da campanha Sem IVA. Questionei o funcionário que explicou que o preço tinha sido alterado pelo fornecedor e que a loja não tinha controlo sobre essa alteração. Ao questionar a aplicação da campanha informou-me que a mesma já não se aplicava ao colchão, tendo posteriormente removido o panfleto. Considero esta situação pouco transparente e lesiva da confiança do consumidor. A campanha estava publicitada como válida até 15/09 e regressei no dia 12/09 para efetuar a compra. No entanto deparei-me com um aumento significativo do preço e com a informação de que a campanha já não era aplicável apesar de a publicidade continuar junto ao produto. Por ter confiado nas condições apresentadas pela Feira dos Sofás não avancei com a compra noutra loja quando tive oportunidade. Manifesto o meu descontentamento e solicito uma explicação formal sobre esta situação e sobre as condições anunciadas ao consumidor.

Exmos. Senhores, Em 12-08-2026 fiz uma compra O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3/8 dias úteis.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços onde a duas semanas andamos com a mesma conversa que o sofá será entregue na próxima semana e nada Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Comprei 8 cadeiras de sala de jantar na Feira dos sofas. Fui recolher as mesmas, tentei monta-las, sem sucesso. Todas as cadeiras tem defeito nas ferragens (os buracos das ferragens claramente estão desalinhados tendo uma diferença de pelo menos 1 centímetro entre eles em relação aos buracos das cadeiras), impossibilitando de as mesmas ser montadas. Fui tentar devolve-las e pedir o estorno da compra e o mesmo foi declinado, afirmando que teria que efetuar uma reclamação e aguardar pela resposta. Hoje, continuo a aguardar uma resposta, sem sucesso. Já liguei, não me resolvem o problema, dizem que tenho que aguardar. Entretanto, já paguei, já gastei dinheiro em viagens pra frente e para trás para resolver a questão e continuo sem solução para o problema. Estou sem cadeiras para poder usar.