FEIRA DOS SOFÁS

No dia 01/05/2026 adquiri 2 sommiers e 2 colchões na loja Feira dos Sofás da Maia, tendo efetuado o respetivo pagamento. Aquando da compra, fui informada de que um dos colchões existia em stock e que apenas o segundo teria de ser encomendado. Contudo, no dia 11/05/2026, quando o meu companheiro se deslocou ao armazém para levantamento dos artigos, fomos informados de que afinal nenhum dos colchões estava disponível. Posteriormente, no dia 12/05/2026, fui informada de que um dos colchões apenas estaria disponível dentro de aproximadamente 15 dias, continuando sem qualquer informação relativamente ao outro colchão que alegadamente existia em stock no momento da compra. Perante as sucessivas informações contraditórias, a ausência de uma previsão concreta de entrega e o facto de os artigos não terem sido entregues nem expedidos, solicitei formalmente por e-mail, no dia 12/05/2026, o cancelamento da compra dos colchões e o respetivo reembolso. Desloquei-me também presencialmente à loja da Maia para solicitar o reembolso, tendo-me sido informado que a situação teria de ser analisada por outro departamento e que receberia uma resposta no dia seguinte. No entanto, no dia 13/05/2026 fui apenas contactada telefonicamente para informar que afinal existiam colchões disponíveis para entrega imediata, apesar de a encomenda já ter sido formalmente cancelada por mim no dia anterior. Desde então tenho efetuado vários contactos por e-mail e WhatsApp, solicitando esclarecimentos relativamente: - à confirmação do cancelamento; - ao valor a reembolsar; - e à data prevista para devolução do montante pago. Até à presente data, a empresa continua sem apresentar qualquer resposta concreta ou solução efetiva, limitando-se a informar que “a situação está a ser analisada” ou que “não existe feedback”. Considero existir falta de transparência, prestação de informações contraditórias e ausência de resposta adequada ao consumidor. Pretendo: - a confirmação formal do cancelamento da compra dos colchões; - o reembolso integral dos valores pagos relativos aos mesmos; - e uma resolução célere da situação.

Reclamação já apresentada, na loja de Alfragide, com ausência de resposta. No dia 24/01/2026 comprei, na vossa loja de Alfragide, um sofá Modelo Relax 2 lugares Elétrico KMAX, conforme encomenda/factura Nº PC1026/26005760 - Nº 161/9318 . O contrato/compra previa a entrega de um artigo novo e selado, no prazo de 15 dias úteis e não um artigo de exposição. • No dia 11/02/2026 recebi um contacto, via SMS da transportadora, com entrega prevista no dia 13/02/2026, que não se realizou, um dia de férias tirado desperdiçado e não renumerado; .Finalmente, dia 24/02/2026, 21 dias úteis após a compra, foi-me entregue um sofá que, por coincidência, no arrumo do mesmo, constatei informações de emails internos (colados ao plástico de filme), correspondendo a um artigo de exposição proveniente de Bragança. Apresentando, também, em falta uma peça elétrica, a junção de união ao transformador afim de usufruir da parte elétrica das 2 cadeiras, situação reportada de imediato à transportadora e via mail à loja. Após envio de email nesse dia, com todas as provas inerentes à situação explicada anteriormente, fui contactado, pelo Sr. Hugo, que me informou que iria se inteirar da situação e que o sucedido era inadmissível, lamentando o ocorrido, fazendo da situação “mea culpa”, informou-me que poderia usar o sofá livremente e que seria contactado com a maior brevidade possível afim de resolver a situação. Dia 01/03/2026, recebi um telefonema da Catarina que propôs 2 soluções, ou a troca por outro modelo ou um desconto de 15 % sobre o sofá recebido. No dia 03/03/2026, respondi que não concordava com o desconto ínfimo apresentado. Já que a entrega do sofá de exposição foi premeditada, havendo uma falta de profissionalismo tremenda, dado que deveriam ter contactado com o cliente e informado que não havia stock com o objetivo de se resolver a situação de uma forma conveniente. Na ausência de resposta, enviei novo mail e dirigi-me à loja, no dia 07/03/2026, para obter resposta tanto da solução do desconto como da junção que nunca foi solucionada conforme referido anteriormente. Consegui trazer, da loja, a junção em falta, mas ficaram de dar resposta, aos emails, já que o Sr. Hugo, gerente da loja de Alfragide, não estava sendo, só ele a pessoa responsável, por este tipo de situações. Expondo o desconto apresentando pela loja de 15%, com o dia tirado de férias e combustível gasto na ida à loja o desconto real seria de 7,9 % Novo email enviado dia 20/03/2026, a aguardar resposta... Até ao presente, não houve qualquer resposta assim como uma solução apresentada ao meu último email e presença na loja de Alfragide demonstrando falta de profissionalismo e falta de respeito pelo cliente.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025, adquiri um sofá na loja Feira dos Sofás – Alfragide, juntamente com um seguro de extensão de garantia SPB +72 meses e o serviço PROTECT – tratamento + impermeabilização. O produto foi entregue em 12/12/2025 e, pouco tempo depois, começou a apresentar deformação na espuma da parte frontal inferior dos assentos, o que não é compatível com a durabilidade esperada nem com a garantia legal e contratual existente, incluindo os serviços adicionais adquiridos. Após comunicar o problema, foi realizada uma visita técnica em 25/03/2026. Durante essa visita, os técnicos retiraram a espuma da parte frontal inferior de ambos os assentos e levaram esse material consigo. No entanto, o defeito não foi resolvido e o sofá ficou em pior estado do que antes da intervenção. As fotografias do estado antes e depois encontram-se anexadas. Posteriormente, fui informado de que “não foi realizada qualquer intervenção”, o que não corresponde ao que ocorreu no local. O problema mantém-se e o produto continua com falta de conformidade. Solicito que seja efetuada uma reparação eficaz ou, em alternativa, a substituição das partes afetadas, pelo que peço que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não seja apresentada uma solução dentro do prazo indicado, darei seguimento aos mecanismos legalmente previstos para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos, T. A.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste numa situação de incumprimento e atraso inaceitável por parte da empresa Feira dos Sofás (Departamento Online), referente à troca de um artigo entregue com desconformidades. Após a minha denúncia da situação, no dia 2 de fevereiro, a Feira dos Sofás confirmou-me por escrito a abertura do processo de ocorrência n.º 25103134. Nesse mesmo email, a empresa assumiu a responsabilidade, informando que seria efetuada a troca do material e que eu seria contactado com a maior brevidade possível para proceder ao agendamento da mesma. No dia 16 de fevereiro, perante a ausência de qualquer contacto, enviei um email a pedir informações. A marca respondeu, justificando a situação com "condicionamentos" e atrasos por parte do seu fornecedor. No dia 12 de março, voltei a contactar a empresa, reforçando que continuava a aguardar o contacto para a troca do material, comunicação esta que foi lida pela empresa, mas que não obteve qualquer resposta ou ação prática. Hoje, dia 23 de março, passaram mais de sete semanas desde que a empresa confirmou o direito à troca do artigo. Continuo com o material defeituoso em minha posse e sem qualquer agendamento marcado. Esta demora é irrazoável, abusiva e desrespeita os prazos legais estipulados para a reparação ou substituição de bens com falta de conformidade. Através desta reclamação, exijo a resolução imediata do processo n.º 25103134, com o agendamento urgente e definitivo da troca do material. Caso a empresa não tenha capacidade para o fazer nos próximos dias, exijo a resolução do contrato com a recolha do artigo defeituoso e a devolução integral do valor do sofá pago. Agradeço desde já a vossa atenção e auxílio na mediação deste conflito. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas

No dia 27-02-2026, adquiri na loja de Viseu d Feira dos Sofás um sofá modelo Mio Devani com relax, na cor 19, tendo efetuado o pagamento de 50% do valor no momento da encomenda. Aquando da entrega, verifiquei que o sofá foi entregue na cor 13, diferente da cor escolhida (cor 19), a qual estava devidamente identificada e já retificada nas amostras de tecidos existentes em loja. Informei de imediato a situação, tendo-me sido dito que poderia aceitar a entrega porque a troca seria mais rápida, referindo inclusive que já tinha ocorrido situação semelhante anteriormente e que a resolução foi relativamente célere. Com base nessa informação, aceitei o sofá e procedi ao pagamento do valor remanescente. Posteriormente, fui informada/o de que a empresa não pretende efetuar a troca, alegando que o sofá não foi produzido na mesma altura do anterior (diferença de cerca de um mês) e que o tecido pode apresentar variações. No entanto, essa possibilidade de variação nunca me foi comunicada no momento da compra na loja de Viseu, nem consta de forma clara na encomenda efetuada. Considero que o produto entregue não corresponde ao bem contratado, uma vez que a cor não é a que escolhi nem a que ficou registada na encomenda. A responsabilidade pela correta produção e entrega do artigo é da empresa, não podendo o consumidor ser prejudicado por erro interno.