Parafusos em falta e zero apoio ao cliente!
Exmos. Senhores,
O meu nome é Diogo Rodrigues e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao conjunto de mesa de jantar Emi, adquirido na Feira dos Sofás, no valor de 189,00 €.
O conjunto foi-me entregue no dia 9 de setembro, sendo que, no momento da montagem, verifiquei que as 6 cadeiras não traziam os respetivos parafusos necessários à montagem.
Desde então, já contactei o vosso apoio ao cliente por quatro vezes através de e-mail, com o objetivo de resolver esta situação e solicitar o envio dos parafusos em falta. No entanto, até à presente data, não obtive uma solução, tendo inclusivamente deixado de receber qualquer resposta por parte do apoio ao cliente.
A situação é particularmente desagradável, uma vez que já passou praticamente um mês desde a entrega do produto e continuo impossibilitado de montar e utilizar as seis cadeiras, simplesmente porque os componentes necessários à sua montagem não foram fornecidos.
Considero inaceitável que um produto seja entregue incompleto e que, apesar das várias tentativas de contacto da minha parte, não seja apresentada qualquer solução ao cliente.
Desta forma, solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, através do envio dos parafusos/componentes necessários para a montagem das seis cadeiras, sem qualquer custo adicional para mim.
Solicito igualmente uma resposta por escrito, indicando quando será efetuado o envio dos componentes em falta e qual o prazo previsto para a resolução definitiva desta situação.
Caso não obtenha uma resposta e uma solução num prazo razoável, terei de recorrer às entidades competentes para apresentar formalmente a reclamação e fazer valer os meus direitos enquanto consumidor.
Aguardo uma resposta urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Rodrigues
Produto: Conjunto de mesa de jantar Emi
Valor: 189,00 €
Data de entrega: 9 de setembro
Problema: 6 cadeiras entregues sem os parafusos necessários à montagem
